Başarıya Giden Yolda Metin Mesajı Gönderme: Sohbete Dayalı Ticaret SMS'i

Yayınlanan: 2023-06-22

Conversational Commerce - TextMagic blogu için kapak resmi

2021'de küresel karşılıklı ticaret pazarının değeri 5.345,5 milyon ABD dolarıydı. 2023'te, 2022'den 2032'ye kadar olan dönemde %15,6 bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) sergileyerek 26.301,8 milyon ABD Dolarına ulaşacağı tahmin edilmektedir.

Bu üstel büyüme, işletmelerin bu yükselen trendden yararlanmaları ve rekabette öne geçmeleri için muazzam bir fırsat sunuyor.

Şirketler diyaloga dayalı ticareti benimseyerek müşterileriyle anlamlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler geliştirebilir, bu da artan katılım, müşteri memnuniyeti ve nihayetinde gelir artışına yol açabilir.

Bu yazıda, diyaloga dayalı ticaretin tanımını ve kavramını inceleyeceğiz ve bunu iş stratejilerinde uygulamanın önemini ve faydalarını inceleyeceğiz.

Konuşma ticareti nedir?

Diyaloğa dayalı ticaret, işletmeler ve müşteriler arasındaki gerçek zamanlı görüşmeleri kolaylaştırmak için mesajlaşma platformlarının, sohbet robotlarının ve diğer iletişim araçlarının kullanımını ifade eder.

Etkileşimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için yapay zeka (AI) ve doğal dil işleme (NLP) gibi teknolojilerden yararlanarak insan benzeri konuşmaları simüle eder.

Diyalog ticaretine katılmanın faydaları

Diyaloğa dayalı pazarlamanın başlıca faydalarından bazıları şunlardır:

İşletmeler, mesajlaşma platformlarını müşteri destek ve satış süreçlerine entegre ederek gerçek zamanlı yardım sunabilir, soruları yanıtlayabilir ve özel öneriler sunarak müşteriler için daha ilgi çekici ve tatmin edici bir deneyim yaratabilir.
Diyaloğa dayalı ticaret aynı zamanda hedeflenen promosyonlara ve kişiselleştirilmiş tekliflere izin vererek müşteri katılımını ve sadakatini daha da artırır.
İşletmeler günün her saati destek ve yardım sağlayabilir. Otomatik sohbet robotları rutin sorguları işleyebilir, ürün bilgileri sağlayabilir ve normal çalışma saatleri dışında bile basit işlemleri gerçekleştirebilir.
Diyaloğa dayalı ticaret, manuel, zaman alıcı etkileşimlere olan ihtiyacı azaltır. Chatbot'lar ve otomatik mesajlaşma sistemleri, önemli miktarda müşteri sorgusunu aynı anda işleyebilir ve insan kaynaklarının daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlar.

Pazarlama nereye gidiyor?

Pazarlamanın Geleceği Diyalogdadır ve State of Conversational Commerce Raporundan alınan içgörüler bu görüşü doğrulamaktadır. Tüketicilerin %88'i aktif olarak markalarla kısa mesaj görüşmeleri yapmak isterken, SMS, işletmelerin hedef kitleleriyle etkili bir şekilde etkileşim kurması ve işlem yapması için kritik bir kanal olarak ortaya çıktı.

Aynı rapora göre, tüketicilerin %91 gibi şaşırtıcı bir oranı ya halihazırda en az bir markanın SMS programını seçmiş ya da buna ilgi duyduğunu ifade etmiştir. Bu istatistik, tüketiciler ve markalar arasında tercih edilen bir iletişim kanalı olarak SMS'in artan kabulünü ve talebini açıkça göstermektedir.

Sohbet ticaretini sağlamada SMS'in rolü

SMS, işletmeler ve müşteriler arasında doğrudan ve anında bir iletişim kanalı sağlayarak karşılıklı ticaretin etkinleştirilmesinde çok önemli bir rol oynar.

Metinler, yüz yüze etkileşimlere benzer etkileşimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamaya yardımcı olur. İşletmeler, SMS aracılığıyla iki yönlü iletişim kurarak müşteri sorularına yanıt verebilir, destek sağlayabilir ve işlemleri kolaylaştırabilir.

Müşteri etkileşimi ve işlemleri için SMS kullanmanın avantajları

Kısa mesajların açılma oranı yüksektir ve çoğu alıcı mesajları dakikalar içinde okur. Bu, iletişiminizin derhal alınmasını ve üzerinde işlem yapılma şansının daha yüksek olmasını sağlar.
Metinler, işletmelerin müşterilerle anında etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu gerçek zamanlı iletişim, bir aciliyet duygusu uyandırır ve işletmelerin zamanında bilgi ve teklifler sunmasını sağlar.
Metinler müşteri bilgileri ile kişiselleştirilebilir. Kitlenizi bölümlere ayırarak ve hedefli mesajlar göndererek, içeriğin alakalı olduğundan ve alıcılarda yankı uyandırdığından emin olabilirsiniz. Kişiselleştirme, müşteri bağlılığını geliştirir ve dönüşüm olasılığını artırır.
SMS pazarlaması, müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenen bir kitleye ulaşmanızı sağlamak için mesaj almayı seçmesine dayanır. Ayrıca SMS, müşterilerin artık onları almak istememeleri durumunda mesaj alma aboneliğinden çıkmalarına olanak tanıyan kolay bir devre dışı bırakma mekanizması sağlar. Bu, gizlilik düzenlemelerine uyumu sağlar ve müşterilerin tercihlerine saygı gösterir.
SMS, müşterilerin günlük rutinlerine sorunsuz bir şekilde uyan, müdahaleci olmayan bir iletişim kanalıdır. İnternet bağlantısı veya belirli akıllı telefon özellikleri gerektirmez, bu da onu çok çeşitli kullanıcılar için erişilebilir kılar.

TextMagic özellikli görsel - Diyalog Ticareti makalesi

SMS pazarlama yoluyla karşılıklı ticaret nasıl uygulanır?

Yakın zamanda yapılan bir Özen anketine göre, yanıt verenlerin %52'si 2023'te SMS pazarlama bütçelerini artırma niyetini dile getirdi. Ortalama olarak, yatırımlarını yıldan yıla %14 artırmayı planlıyorlar.

Aynı çalışma, SMS'nin markaların müşteri tabanlarını elde tutmaları ve genişletmeleri için oldukça etkili bir kanal olduğunu kanıtladı. Ankete katılan pazarlamacıların %53'ü SMS'i gelir getiren ilk üç kanaldan biri olarak görüyor. Ek olarak, bu yanıt verenlerin %22'si, toplam gelirlerinin %20'sinden fazlasının SMS pazarlama programlarından elde edildiğini bildirdi.

Aşağıda, metinler yoluyla diyalog ticaretini uygulamanıza yardımcı olacak birkaç strateji bulunmaktadır.

Kişiselleştirilmiş ve etkileşimli SMS kampanyaları oluşturun

Müşteri tabanınızı demografiye, tercihlere veya satın alma geçmişine göre segmentlere ayırın. Bu, SMS kampanyalarınızı belirli gruplara uyarlamanıza ve daha alakalı mesajlar göndermenize olanak tanır.
Tıklanabilir bağlantılar veya düğmeler gibi etkileşimli öğeleri SMS mesajlarınıza dahil edin. Örneğin, müşterilerin ürünleri keşfedebilecekleri veya bir satın alma işlemini tamamlayabilecekleri, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir açılış sayfasına bağlantı içeren bir mesaj gönderebilirsiniz.
SMS içeriğinizi kişiselleştirmek için müşteri verilerini kullanın. Alıcının adını ekleyin, geçmiş satın alımlarına veya tercihlerine atıfta bulunun ve kişiselleştirilmiş teklifler veya öneriler sunun.

Starbucks, müşterilerin kişiselleştirilmiş teklifler, ödüller ve promosyonlarla ilgisini çekmek için SMS pazarlamasını kullanır. Örneğin Starbucks, müşterilere isimleriyle hitap eden ve en sevdikleri içeceklere veya geçmişte yaptıkları alışverişlere atıfta bulunan SMS mesajları gönderebilir.

Ayrıca, belirli menü öğelerinde indirimler veya sık ziyaretçiler için bonus ödüller gibi kişiselleştirilmiş teklifler sunarlar. Starbucks, SMS kampanyalarını bireysel müşterilere göre uyarlayarak, bir ayrıcalık duygusu yaratır ve müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar.

İşletmeler, TextMagic'in özelliklerinden yararlanarak Starbucks'a benzer kişiselleştirilmiş ve etkileşimli SMS kampanyaları uygulayarak müşteri bağlılığını, bağlılığını ve nihayetinde satışları artırabilir.

Otomatik görüşmeler için chatbot teknolojisini entegre edin

Yeni aboneleri selamlamak, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi sağlamak ve katılım sürecinde onlara rehberlik etmek için sohbet robotlarını kullanın.
Sık sorulan soruları ele almak ve müşterilere anında destek sağlamak için chatbot'unuzu eğitin. Bu, nakliye, iadeler, sipariş durumu veya genel sorular hakkında bilgileri içerebilir.
SMS yoluyla kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için müşteri tercihlerini ve satın alma geçmişini analiz eden bir sohbet robotu uygulayın. Müşteriler, soruları yanıtlayarak veya geri bildirim sağlayarak sohbet robotuyla etkileşime geçebilir.

Diyaloğa dayalı ticaret - Chatbot teknolojisi görüntüsü

SMS yoluyla etkili müşteri etkileşimi için stratejiler

Uygun zamanlarda SMS mesajları gönderin ve aşırı mesajlaşmadan kaçının. İletişim sıklığına ilişkin yerel düzenlemelere ve müşteri tercihlerine uyun.
SMS mesajlarını kısa, net ve anlaşılması kolay tutun. Kısa ve öz bir dil kullanın ve jargon veya karmaşık terimlerden kaçının.
SMS mesajlarınıza, onaylamak için EVET Yanıtla veya daha fazla bilgi için buraya tıklayın gibi net bir harekete geçirici mesaj ekleyin. Bu, müşteri katılımını teşvik eder ve onları istenen eyleme yönlendirir.

Sohbet amaçlı SMS etkileşimlerinde gizliliği ve güvenliği sağlayın

Müşterilere SMS mesajı göndermeden önce uygun onayı aldığınızdan emin olun. Geçerli veri koruma yasalarına ve düzenlemelerine uyun.
SMS etkileşimleri sırasında toplanan müşteri verilerini koruyun. Hassas bilgileri şifreleyin ve müşteri gizliliğini korumak için güvenli depolama uygulamaları uygulayın.
Artık SMS mesajı almak istemeyen müşteriler için kolay bir devre dışı bırakma mekanizması sağlayın. Tercihlerine saygı gösterin ve onları SMS pazarlama listenizden hemen çıkarın.

Diyaloğa dayalı ticaret SMS şablonları

Ardından, size SMS pazarlama yoluyla 10 konuşma ticareti örneği sunacağız. Her örneğin yanı sıra, markanıza uyacak şekilde özelleştirebileceğiniz ve hedef kitlenizin ilgisini etkili bir şekilde çekebileceğiniz kullanıma hazır şablonlar sunuyoruz.

1. Ürün tavsiyeleri/ek satış

Merhaba [Müşteri Adı], en son koleksiyonumuzla ilgilenebileceğinizi düşündük!Modaya uygun yeni gelenler için web sitemize göz atın.Mutlu alışveriş![Firma Adı]

Hey [Müşteri Adı], tam sana göre özel bir teklifimiz var!Premium planımıza yükseltin ve özel özelliklerin keyfini çıkarın.Daha fazla ayrıntı için web sitemizi ziyaret edin veya [Telefon Numarası] numaralı telefondan bizi arayın.[Firma Adı]

Merhaba [Müşteri Adı], son satın alma işleminize dayanarak aksesuar serimizi seveceğinizi düşünüyoruz.Görünümünüzü tamamlayacak şık eklentiler için web sitemize göz atın.[Firma Adı]

2. Destek sohbeti

Merhaba [Müşteri Adı], yardım etmek için buradayız!Lütfen yaşadığınız sorunun kısa bir açıklamasını sağlayın; destek ekibimiz kısa süre içinde size geri dönecektir.[Firma Adı]

Hey [Ad], verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.Ekibimiz şu anda teknik zorluklarla ilgileniyor.Sabrınız için teşekkür ederiz ve sorunu mümkün olan en kısa sürede çözeceğiz.[Firma Adı]

Merhaba [Ad], bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.Destek saatlerimiz [Destek Saatleri].Kısa süre sonra sizlerle olacağız.Bu arada, hızlı yanıtlar için SSS sayfamıza [Bağlantı Sağlayın] göz atabilirsiniz.[Şirket]

3. Geri bildirim ve anketler

Merhaba [Ad], fikrinize değer veriyoruz!Lütfen bizimle olan son deneyiminiz hakkında geri bildirimde bulunmak için bir dakikanızı ayırın.Verdiğiniz bilgiler hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı oluyor.Teşekkür ederim![Firma Adı]

Merhaba [Ad], memnuniyet düzeyinizi anlamak için hızlı bir anket yapıyoruz.Lütfen deneyiminizi 1-10 arası bir ölçekte derecelendirin, 10 en yüksek olmak üzere.Görüşleriniz bizim için önemlidir.[Firma Adı]

Merhaba [Ad], [Şirket Adı]'nı seçtiğiniz için teşekkür ederiz.Bir dakikanızı ayırıp size nasıl daha iyi hizmet verebileceğimiz konusundaki düşüncelerinizi bizimle paylaşırsanız çok seviniriz.Anketi başlatmak için aşağıdaki bağlantıya tıklayın: [Anket Bağlantısı].[Firma Adı]

4. Sadakat programları

Merhaba [Ad], değerli bir müşteri olduğunuz için yeni sadakat programımızı sunmaktan heyecan duyuyoruz!Her satın alımda puan kazanın ve özel ödüllerin tadını çıkarın.Şimdi web sitemize veya mağazamıza kaydolun.[Firma Adı]

Hey [Ad], bağlılığını takdir ediyoruz!Sadakat programımızın bir üyesi olarak özel avantaj ve indirimlere hazır olun.Size gelen kişiselleştirilmiş teklifleri takip edin.[Firma Adı]

Merhaba [Ad], sürekli desteğiniz için teşekkür etmek istiyoruz.Minnettarlığımızın bir göstergesi olarak, bu haftaki tüm satın alımlar için iki kat puan veriyoruz.Bugün ödül kazanmaya başlayın![Firma Adı]

5. Veri toplama

Merhaba [Ad], size daha iyi hizmet verebilmek için müşteri kayıtlarımızı güncelliyoruz.Lütfen mevcut e-posta adresinizle cevap verebilir misiniz?Teşekkür ederim![Firma Adı]

Hey [Ad], fikriniz bizim için önemli.Birkaç hızlı soruyu yanıtlayarak tercihlerinizi daha iyi anlamamıza yardımcı olun.Katılmak için 'Evet' yanıtını verin.Teşekkür ederim![Firma Adı]

Merhaba [Ad], demografik bilgileri toplamak için kısa bir anket yürütüyoruz.Yanıtlarınız isimsiz kalacaktır.Lütfen birkaç soruyu cevaplamak için bir dakikanızı ayırın.Teşekkür ederim![Firma Adı]

6. Özel yarışmalar ve eşantiyonlar

Hey [Ad]!Siz değerli müşterilerimize özel bir yarışma düzenliyoruz.[Ödül] kazanma şansı için anahtar kelime 'ENTER' ile yanıtlayın.Acele edin, yarışma [X] gün içinde bitiyor!İyi şanlar!

Merhaba, Ben [Şirket Adı].Biraz heyecana hazır mısın?Bir şanslı kazanana [Ödül] veriyoruz.Katılmak için 'KAZAN' yazarak yanıtlayın ve büyük duyuru için bizi izlemeye devam edin.kaçırmayın!

Merhaba [Ad]!Minnettarlığın bir göstergesi olarak, özel bir eşantiyon düzenliyoruz.[Ödül] kazanma şansı için [Telefon Numarası]'na 'ŞANSLI' yazıp gönderin.Kazananlar önümüzdeki hafta açıklanacak.Heyecanı paylaşın!

7. Terk edilmiş sepet kurtarma

Merhaba [Ad]!Sepetinizde harika bir şey bıraktığınızı fark ettik.kaçırmayın!Satın alma işleminizi şimdi tamamlayın ve [İndirim/Ücretsiz Gönderim] keyfini çıkarın.Sepetinize geri dönmek için [Bağlantı]'ya tıklayın.Sınırlı zaman teklif!

Selam!Öğelerinizi kaydettik, ancak sonsuza kadar sepetinizde kalmayacaklar.Alışverişinize geri dönün ve siparişinizde [İndirim] keyfini çıkarın.Sepetinizi geri almak için [Link]'e tıklayın.Mutlu alışveriş!

Hata!Görünüşe göre sepetinizde harika bir şey unutmuşsunuz.Satın alma işleminizi şimdi tamamlayın ve [İndirim/Ücretsiz Hediye] kazanın.Sepetinize geri dönmek için [Link]'e tıklamanız yeterli.Herhangi bir sorunuz varsa yardım etmek için buradayız!

8. Flaş indirimler ve sınırlı süreli teklifler

Dikkat, [Ad]!Yalnızca bugün, özel bir flaş indirimin tadını çıkarın.Tüm ürünlerde %[İndirim] indirimi kazanın.Ödeme sırasında [Promosyon Kodu] kodunu kullanın.Hemen alışverişe başlayın: [Link].Acele edin, saat işliyor!

Flaş Haber!VIP müşterilerimiz için ışık hızında bir satış yapıyoruz.Sonraki [X] saat boyunca mağaza genelinde %[İndirim] indiriminden yararlanın.Favorilerinizi kapmak için bu fırsatı kaçırmayın.Şimdi alışveriş yapın: [Bağlantı].

Merhaba [Ad]!Size sınırlı süreli bir anlaşma sunmaktan heyecan duyuyoruz.Önümüzdeki [X] gün boyunca en çok satan ürünlerimizde %[İndirim] indiriminin keyfini çıkarın.Seçimi keşfetmek için [Bağlantı]'ya tıklayın.Hızlı hareket edin, stok uçuyor!

9. Özel içerik veya ön izlemeler

Hey [Ad], Heyecan verici haberler!Özel içeriden öğrenenler kulübümüzün bir parçasısınız.Yakında çıkacak koleksiyonumuz için herkesten önce bir göz atmaya hazır olun.İlk gören olmak için [Link]'e tıklayın!

Selamlar!Değerli bir müşterimiz olduğunuz için size bir sürprizimiz var.Özel içeriğimize erken erişimin keyfini çıkarın.İçeriden ipuçları, sektör trendleri ve heyecan verici duyurular için blogumuza göz atın.Mutlu keşifler!

Merhaba [Ad], Sahne arkasına bir göz atmaktan hoşlanacağınızı düşündük.Tasarımcılarımızla röportajlar ve yaratıcı sürecimize kısa bir bakış da dahil olmak üzere, sadece sizin için özel içeriğimiz var.Bizi izlemeye devam edin!

10. Müşteri kabulü ve eğitimi

Aramıza hoş geldiniz, [Ad]!Sizi yeni bir müşteri olarak görmekten heyecan duyuyoruz.Yardımcı ipuçları, ürün eğitimleri ve doğrudan gelen kutunuza gönderilen özel teklifler için bizi izlemeye devam edin.Keşfetmeye ve eğlenmeye hazır olun!

Hey [Ad], bizi seçtiğiniz için teşekkürler!Yolculuğunuza bizimle başlayalım.Ürünlerimizden/hizmetlerimizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için bu kısa videoyu izleyin.Sorusu olan?Sadece cevap verin, size yardımcı olacağız.

Merhaba [Ad]!Deneyiminizi sorunsuz hale getirmeye inanıyoruz.Başlamak için, hesabınızı kurmaya yönelik adım adım kılavuz için web sitemizi ziyaret edin.Yardıma mı ihtiyacınız var? Bize mesaj gönderin, ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır!

Sarma

SMS pazarlaması değerli bir promosyon aracı olsa da, kampanyalarınızın müşterilere değer katmasını sağlamanız gerekecektir. Deneyimlerini geliştirmek ve bağlılık oluşturmak için özel içerik, ön incelemeler ve eğitim kaynakları sunun.

İşletmeler, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli SMS kampanyaları oluşturarak, chatbot teknolojisini entegre ederek ve etkili müşteri etkileşimi stratejileri kullanarak, SMS aracılığıyla diyaloga dayalı ticaretin avantajlarından yararlanabilir.

TextMagic ile diyaloga dayalı ticaretin potansiyelini ortaya çıkarın!

Ücretsiz deneme