Contentsquare + Dönüştür: A/B Deneyimlerinize Yeni Davranışsal Öngörüler

Contentsquare, kurumsal düzeyde bir UX optimizasyon platformudur. Geleneksel analitik araçları ve Convert arasında bir önceliklendirme katmanı görevi gören Contentsquare, tüm dijital ekibin test için odak alanlarını belirlemesine olanak tanıyarak daha doğru testler yapmanızı ve daha sık iyileştirme yapmanızı sağlar.

Contentsquare'in 'müşteri yolculuğu analizi' modülünü kullanarak hedef kitlenizin sitenizde nasıl gezindiğini görselleştirin. Geliri ve diğer UX ölçümlerini ayrı sayfa içi içerik öğeleriyle ilişkilendirmek için "bölge tabanlı ısı haritaları" modülünü kullanın, sayfanızın hangi bölümlerinin dönüşüm sağladığını ve hangilerinin ilgilenilmesi gerektiğini görün. Belirli davranışları neyin yönlendirdiğini daha da derinlemesine araştırmak için belirli segmentlere veya ziyaretçi mücadelelerine göre Oturum Rekreasyon modülünü kullanın ve AI botunun tanımladığınız metriklere dayalı olarak MVT kazanan varyasyonları otomatik olarak önermesine izin verin.

Tüm bunlar, hemen veri toplamaya başlayabilmeniz için kurulumu dakikalar süren Contentsquare + Convert entegrasyonunu kullanarak mümkündür.

Convert Deneyimlerini Contentsquare ile Entegre Edin

Contentsquare'i Deneyimleri Dönüştürme ile entegre etmek, kullanıcıların web sitenizin test değişkenlerini deneyimlemelerinin farklı yollarını keşfetmeyi ve karşılaştırmayı kolaylaştırır. Contentsquare + Convert iş akışı, kullanıcıların hedeflerine ne kadar iyi ulaşabileceklerini göstermek ve testler hakkında daha iyi sonuçlar çıkarmak için idealdir.

İşte nasıl çalıştığı:

• Contentsquare, sitenizdeki Dönüştürme denemelerini otomatik olarak algılar.
• Contentsquare denemelerinizi Dönüştürme deneme kimliği ve türevlerine göre filtreleyebilirsiniz.
• Oturum rekreasyon listeniz, test varyantlarınızı deneyimleyen kullanıcı oturumlarını size gösterecek şekilde seçilecektir.

Entegrasyonu kurun:

İki platformu entegre etmek için:

1. Deneyimleri Dönüştürme İzleme Kodunu web sitenize ekleyin.
2. Contentsquare Ana Etiketini web sitenize ekleyin.
3. Etiket Yönetim Sisteminize kod ile bir etiket ekleyerek Contentsquare – Convert entegrasyonunu etkinleştirin.

Entegrasyonu Doğrulayın:

Kurulum hazır olduğunda, Convert Chrome Hata Ayıklayıcı'yı yükleyerek kurulumu doğrulayın ve ayrıca Contentsquare'e hangi değişkenlerin gönderildiğini kontrol edin.

Hangi Veriler Kullanılıyor?

Entegrasyon etkinleştirildikten sonra, Contentsquare hesabınızdaki her oturum şu biçim kullanılarak etiketlenir: “AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxxx”, burada:

• AB_CV_ değişken dinamik önektir;
• Test#xxxxxxx – veri anonimleştirmenin etkin olup olmamasına bağlı olarak, Convert hesabınızda bulunan denemenin adı veya Deneme Kimliği;
• Varxxxxxxx – veri anonimleştirmenin etkin olup olmamasına bağlı olarak, Convert hesabınızda bulunan varyasyonun adı veya Varyasyon Kimliği;

Contentsquare hesabınızın içinde, belirli bir varyasyon sunulduğunda ziyaretçi davranışını analiz etmek için olayları belirli bir Deneme – Varyasyon çiftine göre filtreleyebilirsiniz.

Sıradaki ne?

Contentsquare ile Convert'i çalıştırıp çalıştırdıktan sonra, sırada ne var?

Şimdi, Deneyimleri Dönüştür'ün temel kullanımının bile açılış sayfalarınızı, form alanlarınızı, CTA'larınızı, duyarlı tasarımınızı ve çok daha fazlasını geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini göstereceğiz. Görebilirsin:

• Web sitenizin kaç ziyaretçi aldığını,
• Ziyaretçilerinizin ne kadar süre takıldığını,
• Ziyaretçilerinizin hangi cihazları (mobil, masaüstü, tablet) kullandığı,
• Ürün görseliniz gerçekten çekiciyse,
• Mağaza ziyaretçiden bir eyleme ilham veriyorsa,
• Ürünün sayfadaki konumu müşteri için garipse,
• Ürüne ulaşmak için çok aşağı kaydırmaları gerekiyorsa.

Alabileceğiniz bilgi miktarı bunaltıcı gelebilir ve ilk başta çok derine dalmamanızı öneririz. Sizin için gerçekten önemli olan temel metriklere odaklanın.

Müşteri Yolculuğu Analizini A/B Testiyle Birleştirin

A/B testi oldukça etkili olabilse de, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğu veya ne istediği konusunda gerçek bir fikir edinmek her zaman yeterli değildir. Kullanıcılarınızın sitenizi nasıl kullandığına dair mümkün olan en iyi resmi oluşturmak için bir dizi tekniği harmanlamalısınız. A/B ve çok değişkenli testler ile birlikte Müşteri Yolculuğu Analizi, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) bloğundaki yeni çocuktur. Müşteri yolculuğu analizinin gücü, tek bir açılış sayfasının, başlığın veya harekete geçirici mesajın ötesine bakmasıdır. Bunun yerine, bir web sitesi ziyaretinden satın almaya kadar tüm dönüşüm yolunu dikkate alır.

Böylece, Dönüştürme denemeleri çalıştırdığınız sayfalarda, tüm müşteri deneyiminin (anahtar kelime arama davranışı, e-posta kopyası, form tasarımı, ödeme hunisi) analizlerine dayalı iyileştirme alanlarını belirlemek için Contentsquare'in Müşteri Yolculuğu Analizi modülünü kullanabilirsiniz. tanıtım girişimlerini desteklemek.

Sürtünmesiz Bir Müşteri Deneyimi için Mücadele Analizini Kullanın

Günümüzün hızlı değişen isteğe bağlı hizmetler, eğlence ve ürünler dünyasında, müşterilerin yüksek beklentileri vardır. Tüketiciler artık sadece iyi bir deneyim değil, aynı zamanda tercihlerine dayalı bir deneyime sahip olmayı bekliyor. Bu, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, işletmeler için kolay bir başarı değildir. Tüm müşterileri memnun eden ve onların işletmenize geri dönmelerini sağlayan harika bir müşteri deneyimi yaratmanın birçok yolu vardır. Harika bir müşteri deneyiminin kilit unsurlarından biri , müşteri yolculuğunda daha az sürtüşme olmasıdır. Müşteriler, satın alma süreçlerine gereksiz karmaşıklık katan ve onları çemberlerden geçiren işletmelerle uğraşmak istemezler.

Mücadele Analizi ile ziyaretçilerin, girişten çıkışa kadar kovalandıkları her Dönüştürme Varyasyonunda sayfa sayfa nasıl gezindiklerini görebilir ve müşteri temas noktalarınızdaki bu sorunlu noktaları düzeltebilirsiniz.

Müşteri temas noktaları, bir markanın satın alma ve/veya kayıt süreci boyunca müşterilerle etkileşime girdiği tüm durumlardır. Nelerin temas noktası sayıldığına dair bir fikir edinmek için aşağıdaki örneklere göz atın:

• Web sitenizdeki iletişim formları,
• Bülten aboneliği düğmesi veya çubuğu,
• Ücretsiz ürün demosu,
• Müşteri referansları,
• Canlı sohbet,
• Müşteri hizmetleri temsilcileri ve çağrı merkezleri,
• Web sitenizdeki veya sosyal medya paylaşımlarındaki Yorumlar bölümü,
• Sosyal medya profilleriniz,
• Web sitenizdeki veya diğer çevrimiçi platformlardaki blog gönderileri,
• anketler,
• İletişim sayfası,
• Pazarlama e-postaları.

Mücadele Analizi size birçok ham bilgi verebilir. Sürtünme noktalarını azaltmak için bu analizi kullanmak için aramanız gereken bazı şeyler şunlardır:

• Satın alma sürecinde kaç adım var.
• Bir müşterinin bir yanıt için ne kadar beklemesi gerektiği (chatbot'lar, canlı sohbet ve müşteri hizmetleri temsilcileri durumunda).
• Markanızın tüm temas noktalarında tutarlı olup olmadığı.
• Bu temas noktasına ulaşmak ne kadar kolay. Örneğin, İletişim sayfanız web sitenizde kolayca bulunabilmesi için belirgin bir şekilde görüntüleniyor mu? Sayfaya girdikten sonra, müşteriler o sayfada ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip mi, yoksa belirli iletişim bilgilerine ulaşmak için birden fazla bağlantıya mı tıklamaları gerekiyor?
• Pazarlama e-postalarınızda Harekete Geçirici Mesaj varsa, müşterilerin harekete geçmesi kolay mı? Örneğin, belirli öğeler için bir fırsat sunuyorsanız, tüm bu öğelerin listelendiği bir sayfaya bağlantı veriyor musunuz? Yoksa müşterinin kendisini bulmak için web sitenizde daha fazla gezinmesi mi gerekiyor?
• E-postalarınıza, müşterilerinizin mesajın kimden geldiğini ve e-postaların içeriği hakkında herhangi bir yorum veya şikayetleri olduğunda kiminle iletişime geçmeleri gerektiğini bilmeleri için bir İmza ekliyor musunuz?

Bunlar, Struggle Analytics'i görüntülerken ve analiz ederken sorulması gereken iyi sorulardır. Mümkün olduğunda sürtünme noktalarını önlemenize yardımcı olurlar.

Bölge Tabanlı Isı Haritaları ile Cihaz Testi Yapın

Site sayfalarınız, farklı boyutlardaki cihazlarda ve ekranlarda çok farklı görünür.

Ekstra büyük ekranların, netbook'ların, tabletlerin ve telefonların popülaritesinin artmasıyla birlikte, gadget'lar arasında en iyi deneyimi sağlamak zor.

Masaüstünde ekranın üst kısmında yer alan önemli içerik, telefonda ekranın oldukça altına düşebilir. Aynı şekilde, sayfa içeriğiniz çok büyük ekranlarda seyrek ve okunamaz görünebilir.

Bölge tabanlı Contentsquare ısı haritası raporları, tarayıcılar ve cihazlar arasındaki bu farklılıkları ve ziyaretçilerin içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini kolayca ortaya çıkaracaktır. Contentsquare, varsayılan olarak kullanıcı verilerinin %100'ünü yakalar ve size filtrelemeniz ve bunlardan bir şeyler öğrenmeniz için büyük veri kümeleri sunar. Sayfalarınızı farklı ekran ve tarayıcı özelliklerine uyacak şekilde ayarlayabilmeniz için duyarlı bir tasarım sunun. Bu duyarlı tasarımda ince ayar yapmak için Bölge tabanlı Isı Haritalarından elde ettiğiniz bulguları kullanın.

Sayfa deneyiminizi çok sayıda değişken tanımlıyor olsa bile, daha yüksek katılım ve önemli içeriğin önceliklendirilmesi aniden mümkün hale gelir.

İnce ayarlarınızın etkisini görmek için yeni ısı haritası raporlarıyla değişikliklerinizi takip edin.

İşiniz bittiğinde, bu bulguları, farklı kitlelere cihaz ve tarayıcı tercihlerine göre farklı tasarımların gösterileceği Kişiselleştirmeleri Dönüştür'e teslim edin.

Mağazacılık Analizi ile Satışlarınızı Daha İyi Anlayın

Merchandising Analysis, her büyüklükteki perakendecinin, rakiplerinin ürün fiyatlarını izleyerek ve son derece rekabetçi bir perakende ortamında en uygun fiyat stratejisi ayarlamalarını uygulayarak fiyatlandırma stratejilerini optimize etmelerine olanak tanıyan benzersiz bir teknoloji çözümü sunar.

A/B Deneyimlerinize ürün, envanter, teslimat, incelemeler, fiyatlandırma ve promosyon verileri dahil olmak üzere mağazacılık analizi ekleyerek, hangi çevrimiçi alışverişçilerin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ve deneyimi dönüşümü iyileştirmek için nasıl özelleştireceğinizi tahmin edebileceksiniz. ve müşteri memnuniyeti.

A/B Dönüştürme deneyiminizi çalıştırın, verileri Contentsquare hesabınıza gönderin ve web sitenizde hangi ürünlerin tanıtılacağını ve çevrimiçi satış performansının nasıl optimize edileceğini anlamak için müşteri yolculuğu içgörülerini ürününüzle ilgili ayrıntılı verileri birleştirerek verileri ekstra KPI'larla birleştirin katalog ve rakiplerinizin fiyatlandırması.

Yukarıdaki analiz tamamlandıktan sonra, kazanan varyasyonu kişiselleştirmeye dönüştürün ve kusursuz özellikten yararlanarak web sitenizin ziyaretçileri için çalışır durumda bırakın.

MVT Deneyimlerini Çalıştırmak için AI Insights'ı kullanın

Convert ile, örneğin 2 başlık ve 2 farklı görüntü ile çok değişkenli testler (MVT) ayarlayabilirsiniz. Bu senaryoda, Convert tüm olası kombinasyonları oluşturur: 1. resim ile 1. başlık, 2. resim ile 2. başlık, 2. resim ile 1. başlık ve 1. resim ile 2. başlık. İstatistik'. Sonuç olarak, böyle bir MVT'yi kabul edilebilir bir süre içinde tamamlamak için çok fazla trafiğe ihtiyacınız var çünkü birçok farklı kombinasyon yapabilirsiniz. Her kombinasyon aslında yeni bir versiyondur. Ve her sürüm yeterli trafiğe ve dönüşüme ihtiyaç duyduğundan, herhangi bir yararlı sonuç çıkarabilmeniz için bir MVT'nin çok uzun bir süre çalışması gerekir.

Contensquare + Convert entegrasyonu ile bu çemberin içinden atlamanız gerekmez. Contentsquare, sorunları ve çözümleri daha hızlı ortaya çıkararak üretkenliği ve geliri artırmayı amaçlayan yapay zeka tabanlı bir uzman sistem ve Arti adlı bir bot içerir. Analiz edilen veriler, fare hareketlerini ve diğer kullanıcı etkileşimlerini içerir.

Artık, MVT testlerini manuel olarak çalıştırmak ve analiz etmek yerine, Contentsquare'in zekası, temel performans göstergeleri (KPI'ler) hakkında uyarılar, iyileştirmeler için özel öneriler ve yeni alanlarda uyarılar/iyileştirmeler sunan bir keşif bölümü ile kişiselleştirilmiş bildirimler sunuyor.

GDPR/CCPA ile İlgili Herhangi Bir Gizlilik Endişeniz Var mı?

Hem Contentsquare hem de Convert.com, yaptığımız her şeyi bilgilendiren gizliliğe öncelik veren bir felsefeye sahiptir. İkimiz de, müşterilere ve kullanıcılara olan bağlılığın, kullanıcı deneyimlerini ölçmek ve iyileştirmek için sınıfının en iyisi araçları sağlamanın ötesine geçtiğine inanıyoruz; ayrıca kullanıcı verilerinin gizliliğini sağlamak için proaktif bir yaklaşım benimsemek anlamına gelir.

Gizlilik Yasaları yürürlükteyken (GDPR/CCPA gibi), kullanıcı oturumlarını yeniden oluşturmak ve müşteri yolculuklarını analiz etmek biraz ürkütücü hale geliyor.

Bu bir mahremiyet ihlali olarak kabul edilebilir mi?

Hayır, çünkü Contentsquare bireysel kullanıcılar hakkında kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) toplamaz. Contentsquare, müşterilerinin Contentsquare hizmeti aracılığıyla bilgi toplanmasını engellemelerini sağlamak için çeşitli araçlar sağlar. Contentsquare ayrıca varsayılan olarak belirli verilerin toplanmamasını sağlamak için belirli güvenlik önlemleri uygular. Örnek olarak, varsayılan olarak Contentsquare, bir web sitesinde bir ziyaretçi tarafından yazılan herhangi bir tuş vuruşunun değerini toplamaz. Ayrıca Contentsquare, Contentsquare'in araçlarını kullanarak kişisel bilgi olarak tanımladığınız diğer tüm bilgileri engelleyecektir.

Convert, gizliliğinize ve trafiğinizin gizliliğine gerçekten önem verir. Ziyaretçilerinizi sunduğunuz en iyi çözüme yönlendirmek istiyorsanız, dönüşüm oranı optimizasyonu çok önemlidir, ancak bu etik olarak ve süreçte kullanıcıları rahatsız etmeden yapılabilir.

Bu nedenle, kullanıcı haklarını ihlal etmeden bir milyon tıklama değerinde bir CRO resmi çizen Contentsquare gibi bir araçla derin bir entegrasyon oluşturduk.