4 İçerik Kişiselleştirme Stratejisi ve Bunları Dijital Pazarlama Kampanyalarında Kullanma

Web sitenizin ziyaretçilerinin tümü aynı nedenle orada değildir. Bazıları, ürününüzü satın almaya hazır geri gelen ziyaretçiler olabilirken, diğerleri hala en iyi seçeneklerini araştıran ilk kez ziyaret edenler olabilir.

Gerçek şu ki, çok fazla web sitesi ve tıklama sonrası açılış sayfası, niyetleri ne olursa olsun veya sayfanıza nasıl ulaştıklarından bağımsız olarak tüm ziyaretçiler için aynı içeriği gösteriyor. Bu siteler kitlelere hitap etmeye çalıştıklarından, muhtemelen pek çok potansiyel müşteriyi heyecanlandırmıyor veya merak uyandırmıyorlar.

Her ziyaretçiyle doğrudan konuşmanın daha iyi bir yolu var. Her ziyaretçi için farklı içerik ve harekete geçirici mesajlar görüntülemek, böylece sayfanın onlar için özel olarak tasarlandığını hissetmelerini sağlamak. İçerik kişiselleştirmeye girin.

İçerik kişiselleştirme nedir?

İçerik kişiselleştirme, farklı içerik türlerinin sizin için mevcut olan kişisel verilerine dayalı olarak bireysel tüketicilere göre uyarlanması eylemidir. Ulaşılabilir bilgiler (ör. konum, arama sorguları, tıkladıkları reklamlar, web sitesi ziyareti ve satın alma geçmişi vb.), aşağıdakiler dahil (bunlarla sınırlı olmamak üzere) yerleştirdiğiniz bir dizi değişkenle karşılaştırılır:

• Cinsiyet
• Yaş
• Konum (şehir, ülke, bölge)
• Cihaz (akıllı telefon, tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux vb.)
• ziyaretçi sıklığı
• Günün tarihi ve saati, ödeme gününe yakınlık
• yönlendiren URL
• Satın alma geçmişi (daha önce satın alıp almadıkları, ne olduğu, ne kadara mal olduğu)
• Oturum davranışı (gezinme tıklamaları, sayfa görüntülemeleri vb.)

Süreç şöyle görünür:

Kişiselleştirmenin büyümesi

Kişiselleştirme, bir pazarlama stratejisi olarak o kadar yaygın bir şekilde benimsendi ki, pazarlamacıların %92'si kullanımı bir şekilde bildiriyor:

Pazarlamacıların aynı %92'sine kişiselleştirilmiş deneyimleri özellikle nerede kullandıkları sorulduğunda, şunu ortaya çıkardılar:

Bununla birlikte, herhangi bir satın alma işleminden önce markanızla muhtemelen birden çok etkileşim olacağından, kullanıcı deneyimini bir bütün olarak düşünmek önemlidir. Sunduğunuz içerikten, sağladığınız web deneyimine kadar hedefiniz, yolculuğun tamamı boyunca kişiselleştirmeyi dahil ederek daha ilgi çekici hale getirmektir. Başlamak için içerik ve web kişiselleştirme arasındaki farkı anlamalısınız.

İçerik kişiselleştirme neden web kişiselleştirme ile aynı şey değildir ?

Dinamik içerik kişiselleştirme, kullanıcılara gösterilen içeriği, müşteri segmentasyon değişkenlerine ve diğer veritabanı güdümlü sinyallere göre otomatik olarak değiştirir. Doğru gözleri doğru içerik deneyimlerine ve ürün listelemelerine yönlendirmek için promosyonlarla (e-posta, sosyal vb.) birlikte kullanılabilir.

Bununla birlikte, dinamik tanıtım reklamınızı tıklayan herkes aynı genel, statik web sayfasına ulaşırsa, büyük ihtimalle birçok kişiyi hayal kırıklığına uğratırsınız ve pek çok potansiyel müşteriyi kaybedersiniz. Bu yüzden web kişiselleştirmeye de ihtiyacınız var.

Web kişiselleştirme, kullanıcının tercihlerine ve geçmiş etkileşimlerine bağlı olarak bir web sitesinin sunumunu gerçek zamanlı olarak değiştirir. Böylece, kişiselleştirilmiş içeriğinize tıkladıktan sonra, ihtiyaçlarını karşılamaya devam eden ve kişiselleştirilmiş bir dönüşüm hunisinde onlara rehberlik eden bir web deneyimi de elde ederler.

Mükemmel bir örnek Amazon'dur. Her Amazon müşterisinin, göz atma geçmişlerine ve önceki alışveriş deneyimlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir ana sayfası vardır. Ayrıca, uluslararası ziyaretçiler kendilerine ana dillerinde ve para birimlerinde sunulan ürün bilgilerini otomatik olarak alırlar.

İşte başka bir harika örnek - ilk sayfada, yazın ABD'de yaşayan bir kadın ziyaretçi var. Bu nedenle, ABD'de ücretsiz gönderim teklifiyle birlikte yaz mevsimi için mükemmel olan kadın saatlerini gösterdi:

Başka bir sayfada, ABD dışında yaşayan ve daha önce Nixon markasına ilgi göstermiş ilk kez erkek ziyaretçi var. Erkek Nixon saatlerini ilk siparişinde %10 indirimli bir teklifle ve dünya çapında gönderildiğine dair bir bildirimle gösterdi:

Şimdi herhangi bir ziyaretçinin diğer sayfaya gelip gelmediğini hayal edin. Muhtemelen kafası karışır, kapanır ve sayfadan hızla ayrılır. Çünkü bir sayfanın bir versiyonu insana kendini birey gibi hissettirebilirken, bir başkası anında ilgisini kaybetmesine neden olabilir.

Buradaki önemli nokta şudur: İçerik kişiselleştirme ve web kişiselleştirme iki ayrı pazarlama taktiği değildir. Günümüz tüketicilerinin can attığı son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geliştirmek için birlikte mükemmel bir şekilde çalışabilirler ve birlikte kullanılmaları gerekir.

4 İçerik kişiselleştirme örneği

1. Segmentasyon

Bu, pazarlamacıların %68'i tarafından kullanılan en popüler türdür:

Pazarlamacılar, kitleleri sektör, departman, iş unvanı, coğrafya, cinsiyet, yaş aralığı ve daha fazlası gibi değişkenlere göre hedefleyebilir. Göstermek gerekirse, bu Instagram reklamının kadın kullanıcıları hedefleme olasılığı yüksektir:

Bir kitle davranışa göre bile bölümlere ayrılabilir. İlgi alanları, tercihler ve markanızla geçmişteki etkileşimler hakkında içgörü ile bir müşterinin neye ihtiyacı olduğunu tahmin edebilir ve dönüşümleri yönlendiren mükemmel şekilde eşleşen, alakalı, kişiselleştirilmiş içerik sunabilirsiniz.

Segmentasyon, e-postaların ve web sitesi deneyimlerinin genel alaka düzeyini artırmak (ve genel katılımı geliştirmek) için harika olsa da, içeriğinizin tüm insan segmentine hitap etmesini sağlamak için kişiselleştirme düzeyi sınırlıdır.

2. Kişiye dayalı kişiselleştirme

Pek çok marka, segmentasyonu bir adım öteye taşıyor ve alakalı içerik oluşturmak için kişilere güveniyor. Adından da anlaşılacağı gibi, kişi tabanlı bir kişiselleştirme stratejisi, içeriği, web sitesi etkinliğine, satın alma geçmişine, demografiye vb.

Bu Google Ads promosyonu, Facebook ve Instagram'da ücretli reklamlar yayınlayan bir girişimci olduğum için muhtemelen Facebook haber kaynağımda göründü. Bu nedenle platform, büyüyen işletmem için yeni müşteriler bulmak amacıyla Google'da reklam yayınlamayı da düşünebileceğimi biliyor:

Zamanla daha fazla veri topladıkça, kişiselleştirme çabalarınızı daha da geliştirmek için her bir kişiyi hassaslaştırabilirsiniz. Bu, belirli hesaplarla etkileşime geçmeye çalıştığınızda özellikle hesap tabanlı pazarlama kişiselleştirmesi için kullanışlıdır.

3. Müşteri yolculuğuna dayalı kişiselleştirme

Geniş tabanlı içeriği, müşteri yolculuğundaki her adımla ilgili içeriğe dönüştürmek için müşteri yolculuğu haritaları gereklidir. Haritanız, hangi kitlelere ve yolculuğun hangi aşamasına odaklanılacağını ele almalıdır, böylece içeriğinizi her aşamaya uygun hale getirebilirsiniz. Bu, bir müşterinin yolculuğundaki aşamasıyla doğrudan ilgili kişiselleştirilmiş içerik sunarak bir sonraki adıma geçmesine yardımcı olmanızı sağlar.

Örneğin, alıcının yolculuğunun farkındalık aşamasında kullanılan bir tıklama sonrası açılış sayfası, bir ürünü veya çözümü açıkça tanıtmak yerine yalnızca ücretsiz bir kaynakla veya yumuşak satışla müşterinizi ısıtmaya odaklanmalıdır.

Örneğin, Instapage'ın Pazarlama Stok Fotoğrafları kılavuzu, tüm kampanyalarında daha iyi, daha alakalı stok fotoğrafları seçmek isteyen pazarlamacılar içindir. Bu nedenle Instapage, tıklama sonrası bir açılış sayfası çözümü olarak tanıtmak yerine, pazarlamacılara pazarlama içeriklerinde stok görüntüleri kullanma konusunda bir kaynak sunar:

Bunu yaparken, yolculuğun bir sonraki aşamasında bilinçli bir karar vermek için gerekli bilgileri sunuyor.

4. Kişiye özel kişiselleştirme

Yukarıdaki üç yöntemin tümü kişiselleştirmeye yönelik harika yaklaşımlar olsa da, içeriği geniş kitlelere ulaştırmaya dayalıdır. Yine de, reklamcılığın gelişmesiyle birlikte, tüketiciler artık herkese uyan (hatta bazılarına uyan) içerik deneyimlerini kabul etmiyor. Ve yıllar içinde reklamcılıkta yapılan tüm değişikliklerle, bunu yapmak zorunda olmaları için hiçbir neden yok.

Müşteri deneyimini gerçekten kişiselleştirmenin tek yolu, gerçek zamanlı olarak optimize edilmiş bir segment oluşturmaktır. Bu, kişiye özel kişiselleştirme olarak bilinir ve söz konusu müşterinin kimliğine ayrılmaz bir şekilde bağlı olan eylemlere ve tercihlere dayanmalıdır. Bu kişiselleştirme, öncelikle bugün pazarlamacıların dörtte birinden fazlası tarafından kullanılan makine öğrenimi ve yapay zeka teknolojisiyle mümkün.

Yapay zeka destekli içerik kişiselleştirme, müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz ederek, kanallar genelinde her müşteri etkileşiminde akıllı kararlar almak için hem birinci hem de üçüncü taraf verilerini kullanır. Bu aşırı kişiselleştirme düzeyi, ilgili içeriği tıklama sonrası açılış sayfaları, özel teklifler, ürün önerileri veya bire bir e-postalar biçiminde sunabilir:

Alıcının adını, uçtuğu tarihi ve varış noktalarını içerdiğinden, bu e-postanın alıcısına yönelik olduğuna şüphe yok.

Peki tüm bunların anlamı ne?

Pazarlamacılar, müşteri deneyimini iyileştirmek ve karşılığında dönüşümleri artırmak için içerik kişiselleştirme yazılımı ve stratejileri kullanabilir.

Aslında, kişiselleştirmenin en önemli beş faydası, hem marka-müşteri ilişkisi (artan ziyaretçi katılımı, iyileştirilmiş müşteri deneyimi ve iyileştirilmiş marka algısı) hem de kuruluşun kâr hanesi (artan dönüşüm oranları ve artan potansiyel müşteri yaratma/müşteri edinme) üzerinde olumlu etkilere sahiptir. :

Ekstra adımı atın ve kişisel bir dokunuş ekleyin

Bunu yapan işletmeler genellikle en sadık müşterilere sahip olanlardır. Bunun nedeni, içerik kişiselleştirmenin basit bir müşteri etkileşimini benzersiz ve ilgi çekici bir deneyime dönüştürebilmesidir. E-postalarınızı, sosyal medya gönderilerinizi, web sitenizi veya tıklama sonrası açılış sayfalarınızı kişiselleştiriyor olun, işletmenizin kurduğu bağlantı marka bilinirliğini artıracak, dönüşümleri artıracak ve sadık müşteriler kazanacaktır.

İçeriğinizin hedef kitlesi için yüksek düzeyde kişiselleştirildiğinden emin olduktan sonra, aşağıdaki dijital kişiselleştirme kılavuzuyla tıklama sonrası fırsatlarınızdan daha fazla yararlanın.