İçerik Kişiselleştirme – Harika Müşteri Deneyimleri Nasıl Yaratılır

İçerik kişiselleştirmenin gücü yadsınamaz, ancak bunu nasıl doğru yaparsınız? Çoğu pazarlamacının kendilerine sormaya devam ettiği altın soru budur. Öyleyse oraya ulaşmanın yollarına bir göz atalım.

Kişiselleştirme, işletmelerin ilgili bilgileri sağlayarak her müşteriye harika bir deneyim sunmasına yardımcı olan bir stratejidir.

kişiselleştirme nedir

Kişiselleştirme, yalnızca doğru kişiyi doğru zamanda doğru mesajla hedeflemekle ilgili değildir, aynı zamanda doğru içeriği iletmekle de ilgilidir. Herkesin istediği ürün veya hizmete sadece birkaç tıklamayla ulaşabildiği dijital bir dünyada, müşteriler ürün ve hizmetlerden daha fazlasını, deneyimler istiyorlar. Ve kişiselleştirilmiş içerik, bu müşteri deneyimlerinin ortalama mı yoksa harika mı olduğunu belirleyen eksik parçadır.

Kişiselleştirme verilerle başlar. Yıllardır kişiselleştirmeyi kullanan şirketler bu konsepte hakim oldular. Ve şimdi herkes yetişmek istiyor. Ancak şirketler, kişiselleştirmeyi iyi bir şekilde uygulamak için iyi verilerden daha fazlasının gerektiğini hızla anlamaya başlıyorlar. Bunu destekleyen insanlara ve süreçlere de ihtiyacınız var!

İçeriğinizi neden kişiselleştirmeniz gerekiyor?

İçerik pazarlaması söz konusu olduğunda, kullanıcı katılımı ve müşteri deneyiminin tatmin edilmesi en önemli faktörlerden ikisidir. Müşterilerle ne kadar iyi etkileşim kurabilir ve onlara iyi bir deneyim yaşatabilirseniz, sadık müşteriler olma olasılıkları o kadar yüksek olacaktır. Müşterinizi aynı zamanda ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında da eğitebilirseniz, bu her iki taraf için de faydalıdır.

Sık alışveriş yapanların %80'inin yalnızca deneyimlerini kişiselleştiren markalardan alışveriş yaptığını biliyor muydunuz?

İçeriğinizi kişiselleştirmeniz için birçok neden vardır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Dönüşümleri artırın
• Müşteri ilişkilerini geliştirin
• Yatırım Getirisini Artırın (Yatırım Getirisi)
• Müşteriyi elde tutmayı iyileştirin, bu da Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) veya Yaşam Boyu Müşteri Değerini (LCV) artırır
• Müşteri memnuniyetini artırın ve daha olumlu bir marka algısına yol açan memnun müşterilerden gelen sadakat seviyelerini artırın
  
  

İçerik kişiselleştirmenin nasıl göründüğüne dair birkaç örnek

İçerik kişiselleştirmenin birkaç farklı adı ve kullanımı vardır. Hiper hedefleme yoluyla elde edilebilir (ilgili içeriği sunmak için göz atma geçmişinizi kullanarak). Coğrafi hedefleme (konumunuza göre içerik sunma). Veya segmentasyon, hedefleme ve bağlamsallaştırma (belirli faktörlere dayalı içerik sunma).

Dinamik içerik, içerik kişiselleştirmenin başka bir örneğidir. Bu, izleyicinin konumuna, cihazına veya günün saatine göre değişen bir web kopyasıdır. Müşterilerin %74'ü, web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde hayal kırıklığına uğramış hissediyor. Bu nedenle, deneyimlerini daha iyi hale getirmek için adımlar attığınızdan emin olun.

Bir izleyiciyi, kendilerine özel olarak hazırlanmış bir sayfaya göndermek için kişiselleştirilmiş URL'leri de kullanabilirsiniz. Aynı içeriğin küçük varyasyonlarla birden çok versiyonunu oluşturabilirsiniz; daha sonra, onları e-posta yoluyla gönderdiğinizde, her alıcıyı en alakalı bulacakları kişiselleştirilmiş sürüme yönlendirin.

İçerik kişiselleştirmeye nasıl başlanır?

Bir içerik denetimi ile başlayın ve oradan çalışın. İlk adım, içeriğinizin hangi bölümlerinin iyi çalıştığı ve hangilerinin çalışmadığı hakkında veri toplamaktır. Bu bilgilere sahip olduğunuzda, ele almanız gereken belirli sorunları belirlemeye başlayabilirsiniz.

Değişiklik yapmadan önce nelerin değişmesi gerektiğini belirleyin.

Herhangi bir içerik kişiselleştirme projesine başlamadan önce net hedefler belirleyin. Projenizin sonucunun ne olmasını istediğinizi net bir şekilde anlamadan, çabalarınızda başarılı olup olmadığınızı söylemek zor olacaktır. Mümkünse, bir A/B testi ayarlayın, böylece diğer her şey başarısız olduğunda (veya olmadığında), en azından mevcut olandan daha iyi mi yoksa daha mı kötü olduğunu bileceksiniz.

İçerik kişiselleştirme, etkili içerik oluşturmanın ve sunmanın bir yoludur.

İçerik kişiselleştirme, etkili içerik oluşturmanın ve sunmanın bir yoludur, ancak başarılı olmak için doğru süreçleri ve insanları gerektirir.

Kişiselleştirmeyi doğru yapmak, kendinizi hedef kitlenizin yerine koymanızı gerektirir. İçeriğinizin alıcı tarafında olsaydınız, bir etkisi olur muydu? Farkına varır mıydı? Teslimatının kişiselleştirildiğini bile fark ettiniz mi?

Tam olarak sizin için yaratılmış gibi görünen, tam olarak bulunduğunuz noktayla çok alakalı bir içerikle karşılaşsaydınız nasıl hissederdiniz? Bu duygu, kişiselleştirilmiş bir baskı olmadığı zamana kıyasla nasıldı? Peki ya deneyim tamamen yanlış gittiğinde - bu, bir uygulamayı kullanma veya bir web sitesini tekrar ziyaret etme olasılığınızı veya olasılığınızı nasıl etkiledi?

İçeriği kişiselleştirmek için veriler nasıl kullanılır?

Müşterileriniz için sınıfının en iyisi deneyimler oluşturmak için verileri nasıl kullanabileceğinizden bahsedelim.

Müşterilerinizin neyi görmeyi ve neyle etkileşim kurmayı tercih ettiğini bilmek için müşterilerinizi derinlemesine anlamanız gerekir.

Bunu yapmanın bir yolu, bir Müşteri Veri Platformuna (CDP) sahip olmaktır. Tüm kanallardaki tüm müşteri verilerini toplayan, birleştiren ve analiz eden bir yazılımdır. Bu şekilde, her bir müşteri hakkında tam bir genel bakış elde edebilir ve yalnızca tercihlerinin ne olduğunu değil, neden böyle olduklarını da anlayabilirsiniz.

Bir CDP ile ilgili harika olan şey, genellikle birinci taraf verilerine dayanmasıdır. Bu, yüksek kaliteli olduğu ve gizlilik düzenlemeleriyle uyumlu olduğu anlamına gelir. Bu şekilde, bu blogda ifade edildiği gibi, işletmenizde müşteri verilerini kullanmanın ahlaki ikilemleri hakkında endişelenmenize gerek kalmayacak.

İçerik kişiselleştirmeyle ilgili son düşünceler

Müşterinin tüm ürün ve hizmetlere yalnızca birkaç tıklamayla erişebildiği bir zamanda öne çıkmak için içerik kişiselleştirme çok önemlidir. Bu nedenle en iyi şirketler, müşterileri için en iyi deneyimleri sunmaya odaklanır.