Kriz İletişimi: Zor Zamanlarda Pazarlama Yazınızı Neden Döndürmeniz Gerekiyor?

Bugünlerde kesin olan bir şey varsa, o da hiçbir şeyin kesin olmadığıdır (bu günlerde bu cümleyi kullanan tek yazar olmadığımdan eminim).

Bu, özellikle şirketinizin içeriğini düşündüğünüzde geçerlidir - bloglarınız, kılavuzlarınız, ipuçları sayfalarınız, videolarınız... web sitenizde yayınladığınız veya e-posta ve sosyal medya aracılığıyla tanıttığınız her şey. Çoğu işletme, aylık veya üç aylık editoryal takvimler geliştirmiştir ve "ayarla ve unut" yaklaşımını benimseyebilmektedir. Ancak bugün ekonomimize olan her şeyi düşündüğünüzde , içerik planınızı yeniden gözden geçirmez ve dünyanın mevcut durumuna göre ayarlama yapmazsanız, bazı tehlikeli tepkiler ve kaçırılan fırsatlarla karşı karşıya kalabilirsiniz.

İçerik Pazarlama Yazım Takviminizi Nasıl Ayarlayabilirsiniz?

Tipik olarak bir editoryal takvim (ed cal), bir şirketin çabalarını belirli bir dizi olası zorluk üzerine odaklar ve bu zorluklar genellikle şirketin bunları çözmeye yardımcı olmak için tanıtabileceği bir ürün veya hizmete işaret eder. En etkili B2B eğitimleri, sektörün mevcut durumunu dikkate alır ve içeriklerini buna uygun hale getirir.

Diyelim ki otomotiv endüstrisi için parçalar üreten bir enjeksiyon kalıplı parça üreticisisiniz. Yılın başındaki bir FDA talimatı, otomobil üreticilerinin ağırlık-boyut oranlarını bir sonraki yılın sonuna kadar azaltmalarını gerektiriyorsa, bu üretici önümüzdeki 24 ay boyunca eğitimine içerik eklemek isteyecektir. araç ağırlığını azaltmak için parçaları metalden plastiğe değiştirmenin faydaları.

Peki mevcut COVID-19 pandemisi yayınladığınız şeyi nasıl değiştiriyor? Elbette işinize bağlıdır, ancak küçük Anne-Baba operasyonlarından büyük B2B kuruluşlarına kadar her kuruluş iki önemli şey yapmalıdır: krizle ilgili mesajlarını vermek ve yardım için fırsatlara eğilmek .

Eğitim durumunuzu değerlendirirken düşünmeniz gereken bazı şeyler şunlardır:

• Tüm planlı iletişimlerinize bakın - yalnızca blogunuza ve sosyal medyanıza değil, aynı zamanda iş akışlarını ve e-posta özetlerini de besleyerek iletilerinizin hiçbirinin duyarsız bir tonda vurmadığından emin olun.
• Sales'e en çok hangi içeriğin yardımcı olacağını düşünün — hızlı bir şekilde oluşturabileceğiniz veya Sales'in daha fazla anlaşmayı kapatmaya yardımcı olması için kullandığından emin olabileceğiniz dönüşüm hunisinin alt kısmındaki içerik var mı?
• Hangi web sitesi içeriğinin güncellenmesi gerekiyor? Blogunuzun ötesinde, sitenizin operasyonel durumunuza göre güncellenmesi gereken alanları olabilir. Evde kalma emrinden etkilenen bir durumdaysanız, ana sayfanıza bir afiş mesajı koyarak tüm ziyaretçilerin operasyonel durumunuzu bilmesini sağlayın. Bu afiş, daha fazla bilgi içeren özel bir açılış sayfasına yönlendirebilir. İşte müşterilerimizden biri olan Özel İşleme Hizmetleri'nden bir örnek.

• Halihazırda sahip olduğunuz içeriği başka bir amaca yönelik olarak hızla yönlendirin — şu anda müşterilerinizin ürün veya hizmet ihtiyaçlarıyla oldukça alakalı içeriğe sahip olabilirsiniz. Mevcut durum için herhangi bir ince ayar gerekip gerekmediğini görmek için gözden geçirin ve yeniden yayınlayın. Olduğu gibi yardımcı olacak içeriğiniz de olabilir. Bunlar, sosyal medyada tanıtılacak veya bir "özel baskı" haber bültenine dahil edilecek iyi şeylerdir.

Bir Krizde Mesajınızı Yönetmek

Doğrudan tüketici satışlarına büyük ölçüde güvenen perakende kuruluşlarının, restoranların ve diğer küçük işletmelerin, müşterilere açık olup olmadıklarını ve pandemi ile nasıl başa çıktıklarını söylemeleri gerektiği açıktır. Ancak B2B'lerin, aşağıdaki konulardaki soruların yanıtlarını net bir şekilde ileterek müşterilerin gelecekle ilgili beklentilerini de yönetmeleri gerekir:

• Operasyonel durum . Evde kalma emri olan bir eyalette misiniz ve öyleyse, önemli bir iş olarak kabul ediliyor musunuz? İş kollarınızın bir kısmının mı yoksa tamamının mı normal şekilde çalıştığı veya kapandığı konusunda son derece net olun.
• Tipik süreçlerdeki değişiklikler. Satıcılar ve müşteriler bugün ne gibi değişiklikler bekleyebilir? Yüz yüze değil de sanal fabrika turları mı düzenliyorsunuz? Hammadde teslimatlarınız programa uygun mu? Satıcılar teslimat prosedürlerinde ne gibi değişiklikler beklemeli? Nakliye prosedürlerinde müşterilerin bilmesi gereken herhangi bir değişiklik var mı? Müşterileri ve satıcıları korumak ve siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlamak için attığınız adımları maddeler halinde sıralayarak korkuları giderin.
• Çalışan refahı. İnsanlar, çalışanlarınızla ilgilendiğinizi bilmek istiyor. Onlar için hangi güvenlik önlemleri var? Uzun vadeli istihdam sağlamalarına yardımcı olmak için ne yapıyorsunuz? Çalışan sağlığı, tesisinizi çalışır durumda tutma becerinizi de etkiler, bu nedenle müşteriler bunu gerçek değerinin ötesinde önemseyecektir.
• Toplum refahı. Basitçe, “Hepimiz bu işte beraberiz” demek yeterli değildir – stresi ve acıyı hafifletmek için ne yaptığınızı göstermeniz gerekir. Gıda bankalarına veya giysi dolaplarına bağış yapıyor musunuz? Sağlık çalışanlarına ekipman veya zaman bağışında bulunuyor musunuz?

Kendinizi Yardıma Hazır Hale Getirmek

B2B şirketleri , ürün ve hizmetlerinin bir kriz sırasında nasıl yardımcı olabileceğini vurgulayan içerik oluşturmayı da düşünmelidir.

Müşterilerimizden biri, modifiye edilmiş nakliye konteynırları üreticisidir; büyük çelik yapılar alırlar, onları HVAC ve diğer olanaklarla donatırlar ve bunları mobil ofis alanı, konut, depo, tuvalet/duş üniteleri ve diğer çözümler olarak sunarlar. Günümüzün pandemisinin ışığında, bu müşterinin editoryal takvimi, geçici sağlık tedavi üniteleri ve mobil konut gibi sıcak konulara (ve bunlarla birlikte gelen anahtar kelimelere) odaklanan içerik içerir. Belediyeler ve diğer kuruluşlar bu alanlarda yardım arayacak ve bu müşteri bu ve diğer zorlukları ele alan değerli içerikler sunacaktır.

COVID-19 ufukta göründüğünde, içeriklerini ihtiyaçlar ve fırsatlarla uyumlu olacak şekilde değiştirmek için müşterilerimize şu adımlarda yol gösterdik:

• Yaklaşan eğitim listenizden yanlış hizalanmış içeriği kaldırın. "Ses duymayan" blogları veya diğer içerikleri belirleyin ve kaldırın (örneğin, sağlık sektörüne hizmet ediyorsanız, öncelikli olarak elektif ameliyatlarda kullanılan ürünlerin tanıtımını yapmak istemiyorsanız; ürünlerinizi kullanmanın diğer yararlarına odaklanan içerikle değiştirin )
• Boşlukları tanımlayın . Ürünleriniz veya hizmetleriniz mevcut zorlukları (tıbbi ekipman eksikliği, uygun sanitasyon eksikliği, uzaktan eğitim/öğretim ihtiyacı, telekonferans kullanımının artması vb.) hangi yollarla çözebilir? Bunlara hitap eden içerik yazın
• Salgının uzun vadeli etkilerini düşünün . Bazı ekonomistler, ABD ve diğer ekonomilerin, fiziksel olarak iyileştikten sonra birkaç ay ila bir yıl boyunca pandemiden finansal olarak toparlanamayacağını söylüyor. Bu, dikey pazarlarınızı etkileyebilir ve ürün veya hizmetinizin uzun vadeli değeri hakkında konuşma şeklinizi etkileyebilir.

Fırsatlara eğilmekten bahsederken akılda tutulması gereken en önemli şey, kendinizi erişilebilir kılmak ile cebinizi doldurmak için bir durumdan yararlanmak arasında bir fark olduğudur. Böyle bir durumda en ufak bir paralı asker gibi görünmenin sonuçları ciddi ve uzun sürelidir. Sadece yardım etmeyi hedefiniz haline getirin ve buna ihtiyacı olanlar içeriğinizi bulacaktır.

Kesin olarak bildiğim bir şey varsa, o da gelen pazarlamacıların iş dünyasındaki en yaratıcı, çevik insanlardan bazıları olduğudur. İyi bir mücadeleyi, hızlı kazanımları ve işletmelerimizin başarılı olmasına yardımcı olmayı seviyoruz. Yukarıdaki adımları izleyerek, bu pandemi bittikten çok sonra şirketinizi başarıya hazırlayacaksınız.

Bu pek de normal olmayan zamanlarda yolunuzu bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, size ve kuruluşunuza yardımcı olacak birçok pratik pazarlama kaynağımız var.

• Pandemi Sırasında B2B Pazarlama için Akıllı İpuçları
• Her Şeyin Keyif Olduğu Bir Zamanda Müşterileri Memnun Etmenin 4 Yolu
• Şimdi ne yapacağız? Kriz Sırasında Pazarlama (Video)
• Gelen Pazarlama Planınızın COVID-19'un Etkisini Emebilmesinin 5 Yolu

Doğru mesajı doğru kişilere hızlı bir şekilde ulaştırmak için içeriğinizi yeniden tasarlama konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Ücretsiz nasıl yapılır kılavuzumuz size yardımcı olabilir!