Kişilerinizi Neden Segmentlere Ayırmalısınız (Ve Bunu Yapmanın 8 Yolu)

Bir zamanlar, e-posta pazarlaması oldukça basitti…

Bir liste oluşturun, bir kampanyaya gönder'e basın, satışları kapatın.

Ama o zamanlar çok geride kaldı. E-posta kişilerinizin beklentileri son on yılda katlanarak arttı çünkü gelen kutuları tekliflerle dolup taşıyor, istenmeyen posta filtreleri ve önemsiz kurallar daha da sıkılaştı ve dikkatler diğer birçok çevrimiçi platforma yayıldı.

"Toplu gönderme" e-posta kampanyası suda öldü. Tüm kişilerinize aynı e-posta kampanyası gönderirseniz, gürültüde kaybolur veya spam klasörüne düşer.

Kişi tercihlerine, davranışlarına ve ilgi alanlarına dayalı hedefli e-posta kampanyaları artık hoşluk değil, zorunluluktur. Aslında, kötü hedeflenmiş kampanyaların edinme maliyetlerinizi üç katına çıkarabileceği ve tüketicilerin %86'sının satın alma kararlarında kişiselleştirmenin rol oynadığına inandığı tahmin ediliyor.

Peki toplu gönderimden e-posta kişiselleştirmeye geçişi nasıl yapacaksınız?

Her şey, kişilerinizi etkili bir şekilde bölümlere ayırmaya gelir. İşte bunu yapmanın 8 yolu.

#1. demografik bilgiler

Kişilerinizi segmentlere ayırmanın en basit yolu yaş, konum ve cinsiyet gibi demografik bilgileri kullanmaktır. Bu, ülkeye özel kampanyalar yürüten küresel kuruluşlar veya coğrafi konumlu bayilikler veya mağazaların tanıtımını yapmak isteyen şirketler için özellikle önemlidir.

Bir düşünün, tüm bağlantılarınıza yerel bir restoran için indirimli pizza fırsatı tanıtan toplu bir e-posta göndermek ister misiniz? Tabii ki değil!

Örneğin Yelp, demografik bilgilerinize dayalı olarak kişiselleştirilmiş restoran önerileri içeren e-postalar gönderir.

Yelp'ten kişiselleştirilmiş e-posta örneği

#2. İlgi alanları ve tercihler

Kişilerinizi ilgi alanlarına veya iletişim tercihlerine göre de bölümlere ayırabilirsiniz. İlgi alanına dayalı segmentasyon verileri, açtıkları e-postaları, görüntüledikleri blog gönderilerini veya abone listenize katılmak için izledikleri yolu içerir. Tercihler, bir kullanıcının almak istediği e-postaların türü veya bu e-postaların sıklığı gibi şeyleri içerir.

Örneğin, Zapier, tüm kampanyaların altında, onlardan alacağınız iletişim türünü kontrol etmenize olanak tanıyan bir e-posta tercihleri ​​bağlantısına sahiptir:

Zapier e-posta tercihleri

Hatta bazı markalar, birisi abonelikten çıkmaya çalıştığında kullanıcı tercihlerini bile yakalar. Örneğin, abonelerinize haber bültenleri, satış e-postaları, ürün güncellemeleri vb. gibi farklı türlerde e-posta kampanyalarınız olabilir. Kişilerinize bu tür e-postalardan hangisini almayı tercih edeceklerini sormak, hedef kitlenizi belirlemenize olanak tanır. kampanyaları daha etkili hale getirir ve abonelikten çıkma oranlarını düşürür.

#3. Çok adımlı formlar

Çok adımlı formları, onları korkutmadan bir potansiyel müşteri hakkında nitelikli bilgi almanın bir yolu olarak kullanabilirsiniz. Örneğin, formun ilk kısmı güzel ve anlaşılır olacak, sadece bir e-posta adresi ve bir isim olacak. Ardından, potansiyel müşteri formda ilerledikçe, ayrıntılar ve sorular yanıtlarına göre daha belirgin ve ayrıntılı hale gelir. Herhangi bir noktada potansiyel müşteri ayrılır ve formu doldurmayı bırakırsa, birinci adımdaki iletişim bilgilerine zaten sahipsiniz ve daha sonra onlarla yeniden iletişime geçebilirsiniz.

Çok adımlı bir form, potansiyel müşteri yeterlilik sürecinde potansiyel müşteriye rehberlik etmenin iyi bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda sağladıkları bilgilere göre ilgili kişileri puanlamanıza ve segmentlere ayırmanıza da yardımcı olabilir.

#4. Etkileşimli içerik

Kısa sınavlar, hesap makineleri, yarışmalar ve anketler gibi etkileşimli içerik, potansiyel müşterilerinizin iletişim bilgilerini yakalamanın eğlenceli ve yüksek dönüşüm sağlayan bir yoludur.

Kullanıcı için son derece ilgi çekici olmasının yanı sıra, bu tür potansiyel müşteri yakalamanın yararı, hedef kitlenizi bölümlere ayırmak için değerli veriler toplamanıza olanak sağlamasıdır. Örneğin, bir testteki her soru, gelecekte e-posta kampanyalarını kişiselleştirmenize yardımcı olan bir veri noktası olabilir. Veya bir oylama yarışması, ürün ve satın alma tercihleri ​​hakkında bilgi sağlayabilir.

ShortStack Oylama Yarışması Şablonu

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

#5. Web sitesi davranışı

Çoğu CRM ve e-posta pazarlama yazılımı, web sitenize kullanıcı sayfa görüntülemelerini izleyen bir komut dosyası eklemenize olanak tanır. Bu bilgiler, bir kullanıcının markanızla ne kadar ilgilendiğini ve ilgilenebilecekleri konuları veya ürünleri vurguladığı için kişilerinizi bölümlere ayırırken gerçekten yardımcı olabilir.

Örneğin, bir potansiyel müşteri bir ürün sayfasını defalarca ziyaret ederse ancak henüz satın almadıysa, o ürünü satın almayı şiddetle düşündüklerini varsaymak güvenli olacaktır. Veya bir kişi, blogunuzda size ilgi alanları hakkında daha fazla bilgi veren belirli içeriği ziyaret etmiş olabilir. Bu, bir makaleye tıklama veya bir ürün satın alma olasılıklarına göre e-posta kampanyalarını hedeflemenize yardımcı olur.

Amazon genellikle bu taktiği e-posta otomasyonu ile birlikte kullanır:

Web sitesi davranışına dayalı Amazon e-postası

#6. E-posta etkileşimi

Web sitesi davranışını izlemeye benzer şekilde, e-posta pazarlama yazılımınız bir kişinin açılışları, tıklamaları ve kampanyalarınıza verdiği yanıtlarla ilgili verileri yakalayacaktır. Bu, onları neyin ilgilendirdiği ve gelecekte e-postaları nasıl daha iyi hedefleyebileceğiniz konusunda size fikir verecektir.

Örneğin, kişilerinizi, bir ürün sürümüyle ilgili bir kampanyayı açan ve tıklayanlara göre segmentlere ayırabilir ve onları o ürün için sıcak umutlar olarak tanımlayabilirsiniz. Alternatif olarak, ilgi alanları, açık zamanlar veya diğer anlamlı veri noktalarına göre belirlediğiniz trendlere göre kişileri segmentlere ayırmak için birkaç kampanyadan veri toplayabilirsiniz.

#7. satın almalar

Geçmişteki satın almalar, kişilerinizi bölümlere ayırmanın kritik bir yoludur. Ne de olsa, bu kişilerin markanızla zaten bir finansal ilişkisi var ve soğuk beklentilere kıyasla istatistiksel olarak sizden tekrar satın alma olasılıkları daha yüksek.

Birinin satın aldığı ürün veya ürün kategorisi kadar basit satın alma bilgileri, bir kullanıcının gösterdiği ürün ilgi alanlarına dayalı olarak gelecekteki promosyonları hedeflemenize olanak tanır. Örneğin, birinin satın aldığı tamamlayıcı bir ürünü veya aynı ürünün yeni bir stilini piyasaya sürerseniz, bunlar bir ürün lansman kampanyası için mükemmel bir adaydır.

Kogan.com, web sitelerinde bir şey satın aldıktan sonra tamamlayıcı ürünler için hedefli e-posta kampanyalarını takip eder:

Kogan'dan hedeflenen ürün e-postası

#8. Lider puanlama

Temas segmentasyonu için müşteri adayı puanlaması, yukarıdaki taktiklerin bir kombinasyonudur. Esasen, markanızla olan etkileşimlerine göre kişilere puan atayan bir puanlama sistemi ile geliyorsunuz. Bu puanlama sistemi, daha sonra, bir potansiyel müşterinin ne kadar sıcak (veya soğuk) olduğunu ve onlara bir satış mesajı göndermenin uygun olması için ne kadar daha fazla beslenmeye ihtiyaç duyduğunu vurgulayan katmanlara sahip olacaktır.

Müşteri adayı puanlaması kullanıyorsanız, kampanyalarınızı ilgili kişinin göreli puanına göre yapılandırmalısınız. Örneğin, işletmenizle çok sayıda etkileşime giren en sıcak bağlantılarınız doğrudan satış e-postaları alırken, daha fazla ısınmaya ihtiyaç duyanlara güven artırıcı içerik gönderirsiniz.

Puan atama şekliniz gerçekten size kalmış, ancak çoğu CRM'de bu işlevsellik yerleşik olarak bulunur.

Çözüm

Pazarlama e-postalarınıza abone olan kişileri bölümlere ayırmanın birkaç yolu vardır ve bunların tümü biraz farklı bir amaca hizmet eder. Bununla birlikte, her birinin ortak bir yanı vardır - e-posta kampanyalarınızı daha iyi hedeflemenize ve kişiselleştirmenize yardımcı olurlar.

Bu makaledeki kişi segmentasyonuyla ilgili sekiz ipucunu göz önünde bulundurun ve daha fazla katılım ve daha yüksek dönüşümler için e-posta pazarlama girişimlerinize hangi karışımı uygulayabileceğinizi belirleyin.