Tüketici alışkanlıkları: ana pazar trendlerini bilin

Tüketim alışkanlıkları, bir kişi veya grubun bir ürünü satın alırken veya bir hizmetle sözleşme imzalarken benimsediği davranışlar bütünüdür. Bilinçli ve bilinçsiz olarak hareket ederler ve tercihleri ​​ve bireylerin veya toplulukların seçimlerini yapma biçimlerini yönlendirirler.

Müşteri tüketim alışkanlıklarını bilmek, daha iddialı pazarlama ve satış faaliyetleri geliştirmenize ve işletmeniz için ideal alıcılara ulaşmanıza olanak tanır.

Uygulamada, tüketici alışkanlıklarına hakim olmak, pazarlama planına katkıda bulunur , müşteri yolculuğu hakkında önemli bilgiler göz önünde bulundurularak satış ve servis izlenebilir .

alışveriş alışkanlığının anlayışı nasıl içerdiğini öğrenin :

• müşterinin ne tükettiği;
• nasıl tüketiyor;
• neden tüketelim.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu soruların cevapları, kuruluşunuzun stratejilerinin yatırımlarınızın atılganlığını artıracak şekilde yönlendirilebilmesi için esastır .  

Bunun mantığı şudur: Müşterinizin ne tükettiğini, nasıl tükettiğini ve neden tükettiğini bilirseniz, onlarla bağlantı kuracak ürünler, satış noktaları ve pazarlama kampanyaları oluşturmak çok daha kolay hale gelir.

Ulaşmak istediğiniz alıcı hakkında ne kadar çok bilgiye sahip olursanız, pazarlama ve satış mesajlarınız o kadar rafine olur .

• Tüketim alışkanlıkları nelerdir?
• Salgın tüketim alışkanlıklarını nasıl etkiledi?
• Tüketim alışkanlıklarındaki eğilimler

Tüketim alışkanlıkları nelerdir?             

Tüketim alışkanlıkları, bir kişi veya grubun bir ürünü satın alırken veya bir hizmeti satın alırken benimsediği davranışlar bütünüdür . Bilinçli ve bilinçsiz olarak hareket ederler ve tercihleri ​​ve bireylerin veya toplulukların seçimlerini yapma biçimlerini yönlendirirler.

Bu alışkanlıklar, aşağıdakiler gibi çeşitli unsurlar tarafından oluşturulur:

• Önceki deneyimler;
• kişisel değerler;
• yerleştirildiği sosyal ve ekonomik çevre;
• edinilmiş repertuar;
• evrimsel faktörler tarafından oluşturulan otomatik tepkiler;
• toplumdaki ani değişimler.

Satın alma kararlarına müdahale eden sadece iç faktörlerin , kişiliğin, değerlerin veya çıkarların olmadığını anlayın. Tüketim alışkanlıklarının oluşmasında çeşitli dış nedenler de rol oynar.

Salgın tüketim alışkanlıklarını nasıl etkiledi?

Pandeminin tüketim alışkanlıklarını nasıl etkilediğini daha derinden araştırmak için, QualiBest Enstitüsü'nün Coronavirüs: karantina sırasında tüketici davranışı için çalışmanın sonuçlarını temel alacağız. O listede şunlar var:

• Tüketiciler giderek dijitalleşiyor
• Bölgesel tüketim artışı
• bilinçli tüketim

Aşağıda daha iyi anlayın.

Tüketiciler giderek dijitalleşiyor     

Pandemi içinde olmak, diğer insanlarla temastan kaçınma ihtiyacına ve karantina dayatmasına eklenen, büyük bir davranış değişikliği anlamına geliyordu .

Tüketim alternatifleri arayışında internet önemli bir satış kanalı haline geldi .

Ebit/Nielsen anketine göre , Bexs Banco ile ortaklaşa yürütülen Brezilya'daki sanal ticaret 2020'de %41 büyüdü ve 13 milyon yeni alıcı kazandı .

Bununla birlikte, aşılamanın başlaması ve pandeminin ilk kontrolüne rağmen, dijital alışveriş davranışı genişlemeye devam ediyor.

2021'de rekor kırıldı ve Brezilya'daki e-ticaret satışları 2020'ye kıyasla %27 arttı. Veriler, Nielsen|Ebit'in güncellenmiş anketinden alınmıştır .

Çalışmaya göre bu büyümenin devam etmesi bekleniyor. Euromonitor International ve Google tarafından yapılan ve 2025 yılına kadar çevrimiçi satışların %42'den büyüme tahminini gösteren Perakendenin Geleceği .

Brezilya'nın 2020 ve yıllar içindeki büyümesine ilişkin bilgi grafiğine göz atın!

Bölgesel tüketim artışı

Enstitü QualiBest'in pandeminin neden olduğu değişikliklerle ilgili listesinde, bölgesel tüketim artışına dair güçlü bir gösterge var.

Burada alıcılar, kendi topluluklarında üretilen ve satılan ürünleri satın almayı tercih ederek döngüsel ekonomiye ve finansal rezervleri olmadığı için genellikle kriz zamanlarında daha fazla acı çeken daha küçük işletmelerin bakımına katkıda bulunur.

bilinçli tüketim       

2022'deki eğilimlere ilişkin bir Euromonitor araştırması , tüketimin çevre üzerindeki etkisine ilişkin endişelerin davranış değişikliğinin motoru haline geldiğini gösterdi.

Rapora göre, tüketicilerin %67'si 2021 gibi erken bir tarihte günlük eylemleriyle olumlu bir etki yaratmaya çalıştı ve bu eğilimin önümüzdeki yıllarda da devam etmesi bekleniyor.

Bu, bu tüketicilerin daha bilinçli seçimler yapacakları anlamına gelir. sürdürülebilir , eylem ve şeffaflık gerektirirken markalar .

Deloitte tarafından gerçekleştirilen 2021 Küresel Pazarlama Trendleri Araştırması – Odak noktanızı bulun , amacı olan markaların pazarda öne çıkma şansının yüksek olduğunu gösterdi.

Araştırma, her 4 tüketiciden 1'inin şirketlerin olumlu eylemlerine dikkat ettiğini ve her 5 kişiden 1'inin bunu satın alma yapmak için bir farklılık olarak gördüğünü ve marka ile ilgili tercihlerde bulunduğunu gösteriyor.

Hala bu trendde, kullanılmış ürünlerin alım satımı yükselişte. Euromonitor araştırması , tüketicilerin %33'ünün birkaç ayda bir kullanılmış veya ikinci el ürünler satın aldığını gösteriyor.

Görünüşe göre işletmeler bu gerçeğe şimdiden uyum sağlıyor: Profesyonellerin %67'si , şirketlerinin 2021'de sorumlu tüketim ve üretime adadığını belirtti .

Ayrıca okuyun: Pazarlamaya neden olun: müşterileri kazanın ve elde tutun .

Tüketim alışkanlıklarındaki eğilimler

Son dönemde pandeminin neden olduğu piyasa hareketine ek olarak tüketim alışkanlıklarında başka eğilimler de ortaya çıkıyor gibi görünüyor.

Bunlara dikkat etmek, işletmenin rekabet gücünü korumasına ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olacaktır.

Ama sonuçta, yeni tüketim alışkanlıklarının eğilimleri nelerdir? Listede şunlar var:

• Çok kanallı abonelik
• Yeni ödeme yöntemleri
• Kişiselleştirme

Çok kanallı abonelik

O omnichannel , bir şirketin tüketicileri için çoklu iletişim ve satış kanallarını entegre bir şekilde sağlayan bir stratejidir.

Bu, müşterilerin WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilecekleri, e-ticaret yoluyla alışveriş yapabilecekleri, ürünü fiziksel mağazada değiştirebilecekleri, sosyal ağlarda yorum yapabilecekleri ve bunların hepsini şirkete tekrar bilgi vermek zorunda kalmadan yapabilecekleri anlamına geliyor.

Ve neden bu yeni alışkanlıkla uğraşasınız ki? 2022 için Zendesk trendleri tarafından hazırlanan bir rapora göre , tüketicilerin %98'i müşteriye tercih ettikleri hizmet seçeneğini sunan şirketlere daha fazla harcama yapacak .

Aynı zamanda, %96'sı bilgiyi tekrarlama ihtiyacı duymayacağını garanti eden şirketlere daha fazla harcama yapacaktır .

Bu veriler göz önüne alındığında, işletmenizin bu yeni tüketim alışkanlığını karşılayarak geliri artırabileceği açıktır.

Yeni ödeme yöntemleri

Piyasada sunulan yeni ödeme seçenekleri arasında şunlar yer alıyor:

• piksel;
• temassız;
• dijital cüzdan;
• WhatsApp Ödemesi;
• biyometri;
• QR Kodu, diğerleri arasında.

Öyle görünmeyebilir, ancak bu seçeneklerin mevcudiyeti, daha büyük pazar payı arayışında esastır.

Bugün hala güçleniyorlarsa, vazgeçilmez hale gelmeleri çok uzun sürmeyecektir. Kredi kartlarının ortaya çıkışını ve artık tüketici davranışının nasıl bir parçası olduklarını düşünün. müşteriler .

Tüketici tercihleri ​​üzerine bir araştırma olan Visa Covid-19 Tüketici Duyarlılığı'nın üçüncü turu, %78'inin gelecekte yeni ödeme teknolojilerini kullanmayı beklediğini belirtti. Bu yüzden bizi izlemeye devam edin!

Ayrıca okuyun: E-ticaret için dijital ödeme yöntemleri: ideal olanı nasıl seçmeli?

Kişiselleştirme      

Bu kadar dijital bir geleceğin şirketlerin özelleştirmesini gerektirmediğini düşünmek bir hatadır .

Aksine tüketiciler, tükettikleri şirketlerle birlikte yaşayan DENEYİM ile ilgili olarak giderek daha fazla talepte bulunuyorlar. Ve buna özelleştirme ihtiyacı da dahildir.

Yukarıda sunduğumuz O Zendesk raporu tüketicilerin %97'sinin hizmeti kişiselleştiren şirketlere daha fazla harcama yapacağını gösteriyor .

Müşterinizi derinlemesine tanımak ve değiş tokuş edilen mesajların segmentasyonunu ve kişiselleştirilmesini sağlamak için, bir pazarlama otomasyon yazılımı ve satış CRM'si olarak T'ye yatırım yapmak elzem olacaktır .

Bu konu hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Özel materyalimizi pala ücretsiz olarak indirin : özelleştirme araçları olan ve olmayan şirketlerin sayısını dikkate alan karşılaştırmalı bir bilgi grafiği .

Meraklı? İçeriğe hemen erişin: [İnfografik] Satın alma kişiselleştirmesinin e-ticaret üzerindeki etkisi .

Müşterilerinizin e-ticaretteki deneyimini geliştirmek ve daha fazla satış yapmak için sanal vitrin teknolojisinin, akıllı arama ve saklama açılır pencerelerinin nasıl kullanılacağını öğrenin.

SmartHint çözümlerini keşfedin!