Gelecek Şimdi: Doğrudan Tüketicinizin Beyninden Uygulanabilir İçgörüler

Kararlarımızın %95'i bilinçaltımızdan etkilenir ve hatta verilir.

Bu bilinçaltı, gün boyunca gördüğümüz ve deneyimlediğimiz her şeyi biz farkında olmadan filtreleyen ve işleyen beynin süper hızlı, otomatik kısmıdır.

Beynimiz, rasyonel karar vermeyi etkilemek için otomatik olarak duyguları tetikler. Bu nedenle duygularımız, çevrimiçi olduğu kadar çevrimdışı da davranışlarımızın temelidir.

Hepsi güzel ve güzel…ama bu gerçek büyük bir sorun, kullanıcının duygusal deneyimini ölçmek ve haritalamak için nesnel bir yolu olmayan mevcut kullanıcı testi yöntemlerinde (röportajlar, odak grupları gibi) bir boşluk yaratır.

Duygusal deneyime doğrudan erişimimiz olmadan, yalnızca bu duygular tarafından manipüle edilen tezahür (fiziksel eylemler, kelimeler) ile baş başa kalırız.
Ve tezahür büyük ölçüde yanıltıcı olabilir. İnsanlar ketlenmeleri nedeniyle kendilerini ifade edemeyebilirler. Bazen ne hissettiklerini bilemezler ve bir duyguyu diğeriyle karıştırırlar.

Nöro-Kullanılabilirliğe Girin

Neyse ki, nöro kullanılabilirlik yöntemi, doğrudan kaynağa gitme araçlarına sahiptir. Bu yöntem oldukça genç ve altı yıl önce Braingineers tarafından kullanıcı testi pazarına tanıtıldı (www.braingineers.com) .

Nöro kullanılabilirlik yöntemi, geleneksel kullanılabilirlik testi sonuçlarına beyin verileri olan ekstra bir veri katmanı ekler. EEG kullanımı yoluyla, beyin aktivitesi duygu algılama algoritmaları tarafından ölçülür ve işlenir. Bu bilim temelli algoritmalarla, katılımcılar bir web sitesinde gezinirken aşağıdaki üç duygu analiz edilebilir.

• Sevinç , insanlar olumlu uyaranlara veya görüntülere maruz kaldıklarında veya amaçlarına ulaştıklarında ortaya çıkan olumlu bir duygudur. Bir web sitesinde bu, örneğin güzel bir plajın resmi (Booking.com veya TUI'yi düşünün) veya uygun bir fırsat bulmak gibi bir hedefe ulaştığınızda olabilir.

• Dikkat , bilişsel süreçlerde yüksek aktiviteyi temsil eden zihinsel bir durumdur. Bu genellikle farklı bir dilde metin okumak gibi bilgileri veya sigortalar veya bankalar için ürün ayrıntıları gibi karmaşık bilgileri işlerken olur. Ayrıca, bir satın alma kararı verirken birisinin artıları ve eksileri düşündüğü zaman devreye girer.

• Hayal kırıklığı , bir hedefe giden yolda engeller olduğunda veya insanlar olumsuz bir sonucu olan uyaranlara maruz kaldığında ortaya çıkan olumsuz bir duygudur. Örneğin yeni bir telefon seçtikten sonra bir ödeme ile karşı karşıya kaldığınızda. Hayal kırıklığı, beklentiler karşılanmadığında da ortaya çıkar. Bu nedenle, ziyaretçilerin okuldan ayrılma davranışlarını açıklamada kullanılacak en iyi duygu hayal kırıklığıdır.

Cihazlar ve Endüstriler Arasında Hayal kırıklığı, Dikkat ve Sevinç Nasıl Davranır?

Braingineers yakın zamanda 2018 için tüm verilerini topladı ve tüm katılımcıların duygu puanlarını analiz etti.

Bu çaba, derinlemesine içgörüler için buradan ulaşabileceğiniz bir rapor halinde derlenmiştir.

Veriler farklı dallar, cihazlar ve akış türleri için karşılaştırılır.

Bu blogda, egzersizden elde ettiğimiz 4 büyük çıkarımlara odaklanmak istiyorum.

Bu ilk grafik, Bankacılık ve Sigortacılık sektörleri için masaüstü (kırmızı) ve mobil (açık kırmızı) cihazlarda ölçülen ortalama hayal kırıklığı düzeylerinin yüzdelerini göstermektedir.

Öne çıkan şey, sigorta web sitelerinin ve bankacılık web sitelerinin masaüstünde benzer hayal kırıklığı puanları almasıdır. Ancak mobilde %22'lik büyük bir fark var, mobildeki sigorta web sitelerinde hayal kırıklığı önemli ölçüde daha düşük.

“ Bir açıklama, insanların banka değiştirmekten ziyade (bazen yılda bir kez) sigortacı değiştirmeye daha alışkın olmaları olabilir. İyi sigorta, çok daha fazla sağlayıcı tarafından sunulmaktadır. Bu nedenle sigortacıların iyi ve akıcı bir mobil kullanıcı deneyimine daha fazla yatırım yapması gerekiyor ”diyor Braingineers.

Genel olarak, sigorta web sitelerinin ve bankacılık web sitelerinin, muhtemelen birinin hayatının önemli bir yönünü “güvence altına almış” olma memnuniyetinden dolayı, yüksek düzeyde neşe uyandırdığını görüyoruz.

Bir başka şaşırtıcı bilgi de Seyahat web siteleriyle ilgili. Tüm insanlar tatile gittikten sonra, neşe oranında büyük bir artış görmeyi beklerdik.

Ancak nispeten vasat sonuçlar Braingineers tarafından açıklanıyor “ Deneyimlerimize göre, seyahat web sitelerinin bir kullanıcının seçim yapması gereken çok sayıda an içerdiğini ve bunun da aşırı seçim deneyimine neden olduğunu ve kullanıcının olumlu duygularını sınırladığını görüyoruz .”

Üçüncü grafik, masaüstü ve mobil cihazlarda dikkat puanlarını gösterir.

Çarpıcı olan şey, masaüstündeki (açık sarı) ve mobildeki (koyu sarı) süpermarket web siteleri arasındaki farktır. Masaüstü, önemli ölçüde daha fazla işlem gerektirir. Bu fark, artan dikkat dağınıklığı seviyeleri ve masaüstünde sunulan ekstra içeriğin, kullanıcının “bakkal listesine” bağlı kalmak için daha fazla odaklanmasına neden olmasıyla açıklanabilir. Örneğin, birçok tarif, teklif, marka vaadi, barbekü ipuçları ve daha fazlasını görüyoruz.

Grafik 4, tüm testlerin çıkış sayfalarının farklı Sevinç, Hayal kırıklığı ve Dikkat duygularını nasıl puanladığını göstermektedir. Ortalama olarak çoğu iş akışı Dikkat faktöründe yüksek puan alırken, ödemeler için Hayal kırıklığının diğer deneyimlere göre daha yüksek olduğunu görüyoruz.

Hayal kırıklığının daha derinine inen 4.1, Telekom'un ödeme sayfaları için en düşük hayal kırıklığı puanına sahip olduğunu gösteriyor; bu da, belki de sorunsuz bir ödeme oluşturmaya öncülük ettiklerini gösteriyor.

KULLANABİLECEĞİNİZ ÇEKİLİŞLER :

1. Sektörünüz ve sektörünüz için standart nedir? Ölçekte hangi duygu baskındır? Dikkat edilmesi gerekiyorsa, belki de web sitenizi incelemenin ve hangi alanlarda gezinmek için normalden daha fazla çaba gerektirdiğini görmenin ve ardından onları daha iyi hale getirmek için optimizasyon sürücülerini başlatmanın zamanı gelmiştir.
2. Ödeme işleminiz var mı? Ürünü kullanmanın (memnuniyet) faydasının Dikkat ve Hayal Kırıklığına galip gelmesini sağlamaya çalışın. Bu, çoğu sektörde ve markada rekabet avantajı kazanmanıza yardımcı olabilecek bir zayıflık alanıdır.

Kullanıcı deneyiminde duygulara odaklanma her geçen gün artıyor ve şirketler, müşterilerinin duygusal deneyimlerini geliştirmeye yatırım yapmaya istekli.

İlk adım, duygusal tepkileri ölçülebilir kılmak ve sonuçlara göre yenilik yapmaktır. Hollanda, önde gelen şirketlerin büyük bir yüzdesi duygusal deneyim için optimizasyona öncelik verdiği için bu alanda lider görünüyor.

Neredesin?