Yerel Yuvarlak Masayı Fethedin: Küçük işletmelerin ve dijital ajansların geleceği için 10 tahmin

Yayınlanan: 2020-06-03

Bu yeni seride Vendasta'nın yönetici ekibiyle oturup ajans ve işletmelerin karşılaştığı güncel sorunlar hakkında onlarla röportaj yapıyoruz.

Panelimizde şunlar yer alıyor: CEO ve kurucu ortak Brendan King, CMO ve kurucu ortak Jeff Tomlin, CCO ve Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, Marketplace Başkan Yardımcısı Ed O'Keefe, Ürün Başkan Yardımcısı Gib Olander, ve tartışmayı yöneten Talep Üretimi Başkan Yardımcısı Devon Hennig.

Coronavirüsün yerel işletmeler üzerindeki ekonomik etkisi nedir ve ajanslar ve medya şirketleri nasıl tepki vermeli?

Vendasta'nın üst düzey yöneticilerine, şu anda ajans sahibi olsalardı bize tam olarak ne yapacaklarını söylemeleri, küçük işletmelerin geleceğine ilişkin tahminlerini özetlemeleri ve günümüz pazarındaki zorluklar ve fırsatlar hakkında ayrıntılı bilgi vermeleri konusunda meydan okuduk. Aşağıdaki makale onların tahminlerini içerirken, geri kalanı ajans sahiplerinin gelişmek ve hayatta kalmak için şu anda yapması gereken 10 şeyi ve COVID-19'un ortasında SaaS ile ilgili 5 zorluğu ele alıyor.

Alternatif olarak, Conquer Local Roundtable'daki konuşmanın tamamını izleyin | Bölüm 01 | e-Ticaret ve COVID-19: Şimdi ne olacak ve sırada ne var?

Önümüzdeki 6-12 ay için ne öngörüyorsunuz?

1. Gerçek mekana dönüş

Ed O'Keefe: Tüketicilerin küçük işletmeler ve onların ne kadar değerli olduğu konusunda yeni bir farkındalığa sahip olduklarını düşünüyorum. Demek istediğim, bazı yerlere yürümeyi gerçekten özlediğimi kişisel olarak biliyorum ve gerçekten oturup bir restoranda servis yapılmasını gerçekten çok istiyorum. Bu yüzden dünyanın tuğla ve harçta büyük bir açıklığa geri döneceğini düşünüyorum. Sanırım geri dönüp dokunmak, hissetmek ve fiziksel müşteriler olmak isteyen bir sürü insan olacak, biz insanlar. Sanırım bir artış görecekler ve umarım bu zamanı kendilerini cilalamak, mallarını yeniden düzenlemek, tozunu almak, kendilerini yeniden satmak ve bu yıldırım saldırısına hazırlanmak için harcamışlardır. olacak.

2. Dijital yavaşlamayacak

George Leith: Birçok ortak ve satıcıyla konuştum ve bu çok ilginç. Dijitale geçişinizi erteliyorsanız, bunun sizi yolda daha da ileriye götürecek katalizör olduğu yönünde ortak bir nokta var gibi görünüyor. Yani şu anda yapmaları gerektiğini bildikleri halde e-ticaret yapmadıkları için kendilerini zorlayan bazı işletmeler var. Ama ayrıca şunu söyleyen başka kuruluşlar da var: "Şimdi bu geçişi iki katına çıkaracağız, bütçeyi değiştireceğiz, bu geçişi iki katına çıkarmak için yapmamız gereken her şeyi yapacağız çünkü hazırlıksız yakalanmak istemiyoruz" bu tekrar olacaktı."

Ve sanırım hepimiz bunun tekrar olma ihtimalinin oldukça yüksek olduğu konusunda hemfikiriz... Tek söylediğim şu ki, dijital dönüşümün gerçekten hızlanmaya başladığı, hızlandığı an olarak geriye dönüp bakacağız. veya kullanmak istediğiniz ifade. Bütün insanlardan duyduğum şey bu. Bu fırsatı gerçekten yakalamak istiyorlar.

3. Marjinal tüketicilere yönelik benzersiz fırsatlar

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], temelde Reforge kursumuzun kolaylaştırıcısı ve bahsettiği kavramlardan biri de marjinal tüketici. Marjinal tüketici aslında ürününüzü bugün satın almayan ancak uygun senaryoda satın alacak olan kişidir. Ve COVID'de gerçekten ilginç olan şey, bir grup marjinal tüketicinin, zorlanmasalar muhtemelen deneyecekleri ürünleri [ve deneyimleri] denemeye itilmesidir. İlginç olan, insanların bu fırsatları bu şekilde tanıyıp tanımayacakları, onları gerçekten memnuniyetle karşılayıp, bunu [tüketici için] harika bir deneyime dönüştürüp dönüştürmeyecekleri.

Pazarlama grubu için işin en çılgın kısmı, uğruna mücadele ettiğiniz en zor şey birinin size bir şans vermesini sağlamak ve bu vakaların çoğunda COVID bunu kucağınıza koyuyor. Yani soru şu: Bu konuda ne yapacaksınız? Çoğu işletme son derece hazırlıksız ve ilk deneyimlerini mahvedecek çünkü ilk deneyime hazır olmadan ilk deneyime zorlandılar. Sanki, bilmiyorum, sanki baloya davet edeceğiniz kız bu gece randevunuza çıkacağınıza anında karar vermiş gibiydi ve cevap şuydu: "Aman Tanrım, buna hazır değilim. "

Benim için sahip olduğum örnek Tıkla ve Topla. Korkunç bir deneyimdi. Yiyeceklerimin hiçbirini alamadım. Bundan kesinlikle nefret ediyordum. Bir daha asla Click & Collect'i yapmayacağım. Yani bu, açıkça bir çevrimiçi marketten teslim alma hizmetini denemek zorunda kaldığım ve onu mahvettikleri ve bir daha denemeyeceğim bir şey. Ancak, "İçeri girebilirim, bir şeyler sipariş edebilirim, onu alabilirim ve bu harika. Davranışımı değiştirebilirim." gibi başka hizmetlerim de oldu. İşin ilginç yanı, COVID sırasında, normalde sahip olamayacağınız bir ilk izlenim yaratma fırsatına sahip olmanızdır. Çünkü önceden Click & Collect'i asla yapmayacaktım.

Yani sorunun aslında yerel işletmelere bağlı olduğunu düşünüyorum. İlk izlenim yaratma fırsatına sahip olacaksınız. Bu ilk izlenim ne olacak?

Peki ne öngörüyorum? Bu, yerel işletmelerin her birine ve ilk izlenimi yaratmak için ilk şansı elde ettiklerinde nasıl davranacaklarına bağlıdır.

4. Yeni alışkanlıklar

Gib Olander: Bu doğrultuda, kişisel izolasyonun artık alışkanlıkları kırmaya yetecek kadar uzun olduğunu düşünüyorum, değil mi? İstatistik nedir? Bir alışkanlığı bırakmak 21 gün gibi bir zaman alır. Kaç tane tüketici ve satın alma alışkanlığının tamamen bozulacağını uzun vadede düşünmeye çalışıyorum. Daha önce insanlar yaptıklarının aynısını akılsızca yapıyorlardı, oysa şimdi belki de hayatları boyunca ilk kez seçim yapmaya açık durumdalar. Çünkü eskiden yaptıkları artık onların elinde değil.

Dolayısıyla, COVID-19'dan sonra veya tecritten çıkmaya başladığımızda, hangi alışkanlıkları yeniden edinmek istediğimizi ve yeni fırsatlar ortaya çıktıkça tüketicilerin hangilerinden vazgeçmekten mutlu olacağını görmek gerçekten ilginç olacak. uygun olmak. O yüzden artık eski haline dönüleceğini düşünmüyorum. Sanırım yeni olanı tahmin etmeye başlamalısınız ve yeni normalden nefret ediyorum ama dünya neye benziyor?

Önümüzdeki dönemde, belki altı ay değil, ama muhtemelen önümüzdeki beş yıl içinde bu olay nedeniyle tamamen farklı satın alma kararları, davranışsal kararlar verecek olan bir nesil insan var. Onlar için neyin önemli olduğuna, dünyayı nasıl algıladıklarına, nesnelerle nasıl etkileşime geçtiklerine ve nasıl öğrendiklerine ilişkin çerçevelerini değiştiriyor. Akıllı işletmeler bu eğrinin önünde olmanın bir yolunu bulacak ve öngörmeye çalışacak. Ve bence şu anda içinde bulunduğumuz büyük fırsat bu.

5. Daha fazla yerli üretim

Brendan King: Tahmin ettiğim bir makro trend, başka yerlere dışarıdan sağlanan birçok şeyi geri getireceğimizdir. Böylece Kuzey Amerika'da kendi ilaçlarımızı üretme yeteneğini geri getireceğiz. İnsanların bahsettiği diğer şey ise bir şeyler inşa etme yeteneğidir. Asya'da olanlara bakarsanız, sadece bir şeyler inşa ettiler, sonra insanlar bu altyapıya geldiler ve Kuzey Amerika aslında böyle değildi. Elon Musk'u dinlerseniz, Dreadnought fabrikalarından ve Kuzey Amerika'da bir robotla nasıl bir şeyler inşa edebileceğinizden, başka yerlerdeki insanlarla yapabileceğiniz kadar ucuza nasıl inşa edebileceğinizden bahsediyor. Sadece bir şeyler inşa etme isteği orada yok.

6. Bilgi daha çok tanınan ve değer verilen bir kaynak haline gelecektir

Gib Olander: Öğretmenlerin her ülkede en yüksek maaş alan kişiler olması gerektiğini uzun zamandır tartışıyorum. Ve biliyor musun? Bugün gerçekleşen değişimle birlikte bunu gerçekleştirmeye başlayacağız. Peloton'a bakarsanız, değil mi? Peloton'da harika bir eğitmen, sınıflarına 25.000 kişi aldıklarını söylediler. Dolayısıyla, bu değişimle birinci sınıf eğitimciler ve birinci sınıf liderler, gerçekten hak ettikleri yıldızlar olma şansına sahip olacaklar çünkü onların bilgilerine erişim ve en iyi kim olursa olsun ondan öğrenme olanağına sahip olacaklar. sen şimdi. Ve böylece Peloton eğitmenini görmek için Sammy Sosa'yı görmek için ödeyeceğinizden daha fazla para ödeyeceğiniz bir değişim gerçekleşecek.

7. Uzakta olabiliriz ve sorun olmayabilir

Jacqueline Cook: Konuşmak istediğim üç nokta var. Birincisi, uzak olabiliriz ve sorun olmayabilir. Ve pek çok şirketin ve pek çok iş uygulayıcısının bunun farkına vardığını düşünüyorum. Yakın bir arkadaşımla uzaktan harika bir fizyoterapi seansı yaptım. Birincisi, aslında bir tüketici olarak fizyoterapiye ayıracak zamanım var. Kelimenin tam anlamıyla yıllardır erteledim, ama artık uzak olduğu için yatma saatleri arasında bunu yapmak için zaman bulabiliyorum. Ve onun bakış açısına göre, yürümeye başlayan çocuğunun uyku saatleri arasında da bunu yapmak için zaman bulabilir. Bu muazzam esnekliği hem tüketici tarafında hem de uygulayıcı tarafında görüyoruz ve bunu birçok farklı iş modeline uygulayabilirsiniz. Yani uzak olabiliriz ve sorun olmaz.

8. Küçük işletmeler büyük işletmelerin teknolojisine yetişmek zorunda kalıyor

Jacqueline Cook: İkinci olarak, her zaman çok konuştuğumuz bir şey var; o da teknolojinin yavaş yavaş küçük işletmelerin modasının geçmesine neden olması. Ve bence bu Amazon etkisi aslında ekonomiyi yavaş yavaş öldüren şey ve bence son zamanlarda olan şey, satın alma alışkanlıklarımızı değiştirmek için ihtiyaç duyduğumuz kıçımıza hızlı bir darbe oldu. Bununla demek istediğim şu; her zaman çok sayıda harika yerel seçenek vardı, ancak bir tüketici olarak benim oraya gidecek zamanım yok. Örneğin Lex'in kıyafetlerini yerel bir tedarikçiden satın almayı çok isterdim, ancak bu çok daha kolay çünkü Amazon bunu yapmak için bir tık uzakta. Artık küçük bir yerel işletmenin sadece bir tık ötede olabileceği ve uzakta olduğumuz için bunu şimdi yapmak zorunda oldukları umudu varken, sanırım aslında onların bu şekilde uzun, karanlık ve yavaş bir ölümü engellemiş olduk. hemen yapmak zorunda kalıyor.

Diğer bir şey de sanırım bu yüzden hepimiz tüketiciler olarak yerel deneyimlere ve insan etkisine ne kadar değer verdiğimizi anlamaya başladık. Ve sanırım biz alıcılar olarak şunun farkındayız: "Vay canına, dünyadaki Amazonlar dostlarımıza ve yerel topluluklarımıza büyük bir tehdit oluşturuyor." Ve sanırım yerel birinden satın almak için fazladan 4 doları bir ürüne harcayacağız çünkü mağazaya girebilme ve gitmek istediğimizde hala orada olacaklarını bilme fikrini seviyoruz. .

9. Yerel tedarik zincirlerine dönüş

Jacqueline Cook: Son olarak şunu belirtmeliyim ki, yerel tedarik zincirlerinde bir artış ve canlanma yaşanacağını düşünüyorum. Tedarik zincirlerimizin çoğunu dağıttık. Dişlilerden biri ve çark buradan, diğer dişli oradan geliyor ve ekonomi uğultu halindeyken gerçekten işe yarıyor. Ama gördüğümüz gibi, durduğu anda, eğer o dişlilerden birini makinenize takamazsanız her şey yerle bir oluyor. Ve bence, yiyeceklerden etimizi tedarik etme şeklimize ve hatta ürünlerimizi üretme şeklimize kadar her konuda insanlar, biraz daha fazla maliyet anlamına gelse bile, yerel tedarikçilere ve yerel kaynaklara bakmaya başlayacaklar. Ve hatta yerel tuvalet kağıdı bile olabilir.

10. İşe burnunu sokanların belirsiz geleceği

Jeff Tomlin: Merak ettiğim şeylerden biri de araya girenlerin olduğu pazarlar olacak. Araya girenlere ne olacak? Biz emlak sektöründeyken, içeri giren ve sektörden para sızdırmaya başlayan potansiyel müşteri yaratanları çağırdılar. Yani bunlara toplayıcılar da deniyor.

Bence toplayıcıların, sektörün kendisi doğası gereği verimsiz olduğu için değer kattığı sektörlerde (örneğin, seyahat gerçekten verimsiz olanın bir örneğiydi), başarılı olmaya devam edecekler, büyüyecekler ve muhtemelen daha da büyüyecekler. insanlar internetten çok daha fazla satın alıyor.

Ama sonra, geride kalanlardan faydalanan, araya girenlerin olduğu diğer endüstrileri merak ediyorum. Bunun bir örneği yemek dağıtım uygulamalarıdır. Yemek dağıtım hizmetinin doğası gereği verimsiz olduğunu düşünmüyorum. Yerel kafem için onlardan paket servisi sipariş etmem ve onların da şoför tutması verimsiz değildi. Bu uygulamalar, bir grup restoranın aslında kendilerini pazarladığı ve markalarını çaldıkları, izleyicilerini zirveden kaydırdıkları ve restoranlardan bir miktar kâr ve bir miktar iş elde ettikleri bir fırsat gördü.