Topluluk Metin Uygulama Stratejisi: Markanızı Dönüştürün ve İşinizi Büyütün

Hiç müşterilerinize doğrudan bir hattınız olmasını dilediniz mi?

Gerçek şu ki, yaparsınız - nasıl kullanacağınızı biliyorsanız.

Bunu düşün. Her gün ailemize ve arkadaşlarımıza mesaj atıyoruz. Gittikçe daha fazla, işletmelere de mesaj atıyoruz.

Faydalar iki yönlüdür. Markalar için mesajlaşma, farkındalığı artırmanın ve kitle listenizi oluşturmanın en iyi yollarından biridir. Mevcut ve gelecekteki müşterilerle 1:1 iletişim hattıdır.

Ve müşteriler için mesajlaşmak uygundur ve beklenir. Aslında, müşterilerin %75'inden fazlası metin yoluyla teklif almak istediklerini söylüyor.

Bu yeterli değilse, müşterilerin %60'ı metinleri aldıktan 1-5 dakika sonra açar ve 67 milyon Amerikalı kuponları kullanmak için cep telefonu kullanır.

Bu makalede, marka büyümesini ve satışları artırmak için kendi kısa mesaj topluluğunuzu nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz.

• Topluluk metin uygulaması nedir?
• Bir topluluk metin uygulamasında aranacak 8 özellik
• 3 popüler topluluk metin uygulaması çözümü
• İşletmeniz için hangi topluluk metin uygulamasının en iyi olduğunu bilmenin 4 yolu

Müşteri Adaylarını SMS Metin Mesajları ile Yeniden Etkileyin ve Besleyin

Tüketicilerin 1 numaralı tercih ettiği kanal ile müşteri iletişimini bir sonraki seviyeye taşıyın. Bir hesap oluşturun ve bugün kendi SMS telefon numaranızı oluşturun!

Başlamak

Topluluk metin uygulaması nedir?

Topluluk metin uygulaması, sizi bir toplulukla, yani mevcut ve gelecekteki müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmanızı sağlayan bir web uygulamasıdır.

Metin mesajı (veya SMS mesajı) oldukça etkili bir pazarlama stratejisidir, ancak başlamak bunaltıcı gelebilir. Müşterilerinizin telefon numaralarını aldıktan sonra onlarla ne yaparsınız? Ondan sonra, hepsine aynı anda nasıl mesaj atarsın? Ve ne zaman cevap verecek zamanın olacak?

SMS pazarlamasını kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz birkaç araç var. Bunlara MobileMonkey, Community ve Twilio dahildir.

Neden bunlardan birini kullanalım? Çünkü 2019'a kadar Mark Zuckerberg, doğrudan mesajlaşmanın yüksek düzeyde katılım görmeye devam edeceğini öngördü.

Zuckerberg'in kendisinden alıntı yapmak gerekirse: "Bugün zaten özel mesajlaşmanın, geçici hikayelerin ve küçük grupların çevrimiçi iletişimin açık ara en hızlı büyüyen alanları olduğunu görüyoruz."

Bugün, kısa mesajların ortalama açılma oranı %98'dir. Bu, müşterilerinize gönderdiğiniz mesajların neredeyse okunacağının garanti olduğu anlamına gelir.

Bu nedenle, SMS pazarlamasından en iyi şekilde yararlanmak için aşağıdaki özellikleri içeren bir topluluk metin uygulaması arayın:

Bir topluluk metin uygulamasında aranacak 8 özellik

İyi bir topluluk metin uygulaması şunları kolaylaştırır:

1. Listenizi oluşturun, kişileri bir veritabanına kaydedin ve isteğe bağlı olarak kişileri görüntüleyin

Kişi listeniz hayati önem taşır. Bir kişi veritabanı olmadan, SMS üzerinden topladığınız büyük miktarda veriyi takip etmek zordur.

️ MobileMonkey
Topluluk
️ Twilio

2. Diğer kaynaklardan aldığınız kişileri yükleyin

Bir müşteri size zaten bir telefon numarası vermişse, tekrar istemeyin. Bunun yerine, CRM veya Satış Noktası sisteminizden aktarın.

️ MobileMonkey
Topluluk
️ Twilio

3. Kişileri platformdan indirin

Topluluk metin uygulamanızdan kişileri indirebilmek önemli bir özelliktir. Bunun nedeni, onları başka bir platforma taşımanıza veya başka bir uygulamada kullanmanıza izin vermesidir.

️ MobileMonkey
Topluluk
Twilio (kullanıcılar yalnızca SMS ve arama günlüklerini dışa aktarabilir)

4. Kitlenizi saat dilimine ve ilgi alanlarına göre bölümlere ayırın

Hedef kitlenizi fiziksel konuma ve ilgi alanlarına göre sıralamak, müşterileri sabah 3'te patlatmaktan kaçınmanız anlamına gelir. Her topluluk metin uygulaması sistemi için sahip olunması gereken bir şey.

️ MobileMonkey
️ Topluluk
️ Twilio

5. Kısa mesaj patlamaları gönderin

Hedef kitlenizdeki (veya hedef kitle segmentinizdeki) herkesin duyması gereken bir mesajınız olduğunda, aynı anda çok miktarda metin gönderebilen bir topluluk metin uygulaması sistemine ihtiyacınız vardır.

️ MobileMonkey
️ Topluluk
️ Twilio

6. Otomatik mesajlar ve damla kampanyaları programlayın

Veritabanınıza yeni bir müşteri katıldığında, en iyi uygulama onlara bir karşılama mesajı göndermektir. Ayrıca olası satışları ve yeni müşterileri beslemek için özelleştirilmiş damla kampanyaları göndermek de iyi bir fikirdir.

️ MobileMonkey
️ Topluluk
️ Twilio

7. Kişi profilini zenginleştirmek için izleyici yanıtlarını kaydedin, böylece onları neyin ilgilendirdiğini bilirsiniz

Topluluk metin uygulaması yazılımınız izleyici yanıtlarını kaydedemiyorsa, önemli veri noktalarını kaçırıyorsunuz demektir.

️ MobileMonkey
Topluluk (yanıtlar kişi profillerine manuel olarak kaydedilmelidir)
Twilio (mesajlar, bir müşteri kaldırılmasını talep edene kadar Twilio'nun bulut deposunda tutulur)

8. Birinin takip edilmesi gerektiğinde bildirimler de dahil olmak üzere mesajlara manuel yanıtlar gönderin

Otomatik mesajlar, yeni müşterileri selamlamanın, şirket haberlerini yaymanın ve teklifler sunmanın en iyi yoludur, ancak bazen bir müşterinin manuel olarak takip edilmesi gerekir.

İyi bir topluluk metin uygulaması bunu yapmanızı sağlar ve en iyileri, bir müşterinin yardıma ihtiyacı olduğunda sizi bilgilendirir.

️ MobileMonkey
Topluluk (manuel mesajlar, takip bildirimi yok)
Twilio (manuel mesajlar, takip bildirimi yok)

3 popüler topluluk metin uygulaması çözümü

Tüm topluluk metin uygulamaları eşit oluşturulmaz. Birini seçerken, SMS pazarlama stratejisi hedeflerinize en uygun uygulamayı seçin.

1. MobileMonkey SMS topluluk araçları

Evet, biziz! MobileMonkey, SMS'in yanı sıra Instagram, Facebook Messenger ve web sitesi sohbetini destekleyen bir OmniChat pazarlama platformudur.

Kimin için?

B2C işletmeleri, Koçlar, Yaratıcılar ve Girişimciler

Ne zaman piyasaya çıktı?

2017, 2019'da başlatılan SMS araçlarıyla

O nasıl çalışır?

MobileMonkey kullanıcıları, SMS kampanyalarını tek bir bot oluşturma arayüzünde oluşturur. Şuna benziyor:

Bununla takipçilerinize metin, emoji ve resim gönderebilirsiniz. Aynı zamanda çok kullanıcılı yönetim araçlarına ve tüm kanallar için birleşik bir mesajlaşma gelen kutusuna sahiptir; bu, tüm mesajlarınızı aynı yerde görebileceğiniz anlamına gelir.

MobileMonkey size topluluğunuza tanıtabileceğiniz bir SMS telefon numarası ve yolda size yardımcı olacak liste oluşturma araçları sağlar.

Yeni aboneler için hoş geldiniz mesajı ve hedef kitlenizi segmentlere ayırmaya yardımcı olacak bir anket de dahil olmak üzere yazılımın içinde her şeyi oluşturabilirsiniz.

Segmentasyondan bahsetmişken MobileMonkey, hedef kitlenizi doğum günü, konum, yaş, cinsiyet kimliği ve ilgi alanlarına göre gruplandırmanıza olanak tanır.

Ekleyebileceğiniz ilgi alanlarının sınırı yoktur, yani mesajlarınızı bireysel abonelere göre özelleştirebilirsiniz.

Buradan, isteğe bağlı olarak mesaj gönderebilirsiniz veya bir kullanıcı yazılımı tetiklediğinde mesaj göndermek için MobileMonkey'in otomasyonunu kullanabilirsiniz.

Fiyatı ne kadar?

MobileMonkey, sınırsız kişi için ayda 22 dolardan başlar. Gönderilen SMS sayısına göre ölçeklenir.

2. Topluluk

Topluluk, liderleri SMS mesajlaşma yoluyla hayranlarıyla buluşturan bir uygulamadır.

Kimin için?

Influencerlar, ünlüler, markalar ve hayranlarıyla bire bir iletişim kurmak isteyen herkes.

Ne zaman piyasaya çıktı?

Topluluk 2019'da hizmete girdi. İlk başta yalnızca ünlüler katılabilirdi… ama sonunda herkese açıldı. (Tanıdık geliyor mu?)

O nasıl çalışır?

Topluluğun web sitesi ayrıntılar konusunda belirsizdir, ancak önce onlara kısa mesaj göndermeniz ve uygun olup olmadığına bakmanız gerekir.

İçeri girdikten sonra 10 haneli bir sayı seçip takipçilerinizle paylaşabilirsiniz. Size mesaj atan herkes, önce bir veri giriş formu doldurmalarını isteyen (özelleştirebileceğiniz) bir otomatik mesaj alacaktır.

Ardından, bu verileri hedef kitlenizi doğum tarihi, konum, ilgi alanları, yaş ve cinsiyet kimliğine göre segmentlere ayırmak için kullanabilirsiniz.

Fiyatı ne kadar?

Şaka yapıyoruz. Topluluk, 1000 aboneye kadar ayda 99 dolardan başlayan daha pahalı uygulamalardan biridir. Bundan sonra, takipçi sayısına göre ölçeklenir.

3. Twilio

Twilio, telefon görüşmelerini, kısa mesajları, e-postaları ve daha fazlasını otomatikleştirebilen bir bulut iletişim platformudur.

Kimin için?

B2C markaları, KOBİ'ler, Kurumsal Markalar

Ne zaman piyasaya çıktı?

Twilio, 2008'de, SMS işlevleri ise 2010'da kullanıma sunuldu.

O nasıl çalışır?

Twilio, bir sürükle ve bırak otomasyon oluşturucusu olan Twilio Studio'da metin mesajı akışları oluşturmanıza ve konuşmaları görüntülemenize olanak tanır.

Bununla, birden çok yineleme ayarlayabilir, konuşmaların birden çok sistemde akmasını sağlayabilir ve müşteri tabanınızı bölümlere ayırabilirsiniz.

Ayrıca, hem otomatik mesajlaşma sistemine hem de otomatik telefon görüşmelerine ihtiyaç duyan şirketler için iyi çalışan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ile entegre olur.

Fiyatı ne kadar?

ABD merkezli kullanıcılar için Twilio ile metin gönderip almanın her biri 0,0075 ABD Doları tutarındadır (görüntü göndermezseniz).

5 milyon mesaj ilettiğinizde toplu indirim alırsınız. (5 milyon mesaj gönderdiğinizde 37.500 dolar harcamış olacaksınız.)

İşletmeniz için hangi topluluk metin uygulamasının en iyi olduğunu bilmenin 4 yolu

1. Hedefleriniz nelerdir?

İşinizi büyütmek için bir topluluk metin uygulamasını nasıl kullanmak istersiniz? Müşterilerinizle kişisel görüş alışverişinde bulunmak için zaman harcamak ister misiniz? Yoksa SMS özel teklifleri göndermenin etkili bir yolunu mu arıyorsunuz?

Örneğin, MobileMonkey'in SMS Blaster'ı benzersiz konuşma akışları oluşturmanıza, hedef kitlenizi bölümlere ayırmanıza, metinlerinizi planlamanıza ve canlı devralmaya geçmenize olanak tanır.

Topluluk, hayranlarla doğrudan konuşmanıza ve yerel etkinlikleri (turlar gibi) bölümlere ayrılmış gruplara duyurmanıza olanak tanır.

Twilio, gönderme başına ödeme yapmanıza, randevuları otomatikleştirmenize ve IVR ile entegre olmanıza olanak tanır.

Hedeflerinizi her topluluk metin uygulamasının yapabileceklerine göre kontrol edin ve buna göre seçim yapın.

2. Müşteri tabanınız ne kadar büyük?

Topluluğun iş modeli, kullanıcılarının Instagram, Twitter, LinkedIn veya Facebook'ta her an size mesaj atmaya hazır en az 1000 takipçisi olmasını bekler.

1000'den çok daha az takipçiniz varsa, ilk etapta uygulamaya kabul edilmeyebilirsiniz.

Bu arada, gönderilen ve alınan mesaj başına Twilio ücretlendirilir. Kitleniz ne kadar büyükse, o kadar fazla ödersiniz.

MobileMonkey, işletmelerin sıfırdan başlamasını sağlar. Aynı zamanda, yüzlerce veya binlerce takipçiyi hemen getirmenize izin verdiği için küçük ve orta ölçekli işletmeleri de destekler.

3. SMS pazarlama bütçeniz nedir?

Topluluk hızla pahalılaşır. Uygulama için sağlam bir pazarlama planınız yoksa (veya yakacak parası olan bir ünlü değilseniz), Topluluğun fiyatlandırmasının şirketinizin bütçesine uygun olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun.

Bu arada, Twilio'nun mesaj başına ödeme modeli, gönderdiğiniz ve aldığınız mesaj sayısına bağlı olarak düşük fiyatlı bir ayın ardından büyük bir faturanız olabileceği anlamına gelir.

MobileMonkey'in SMS araçları, 400 gönderme kredisi ve sınırsız kişi için 22 $/ay'dan başlar.

4. Diğer müşteri mesajlaşma kanalları sizin için önemli mi?

Topluluk yalnızca SMS tabanlı bir uygulamadır. Twilio SMS, IVM, Facebook messenger, WhatsApp, e-posta ve web sohbetini destekler.

Bu arada MobileMonkey, SMS, Facebook messenger ve web sohbetini destekler ve ayrıca Instagram'da DM'leri, yorumları ve Story'den bahsetmeyi otomatikleştirmek için Instagram onaylı araçları barındırır.

Müşterilerinizin Instagram'da takıldığını biliyorsanız, aynı platformda SMS mesajlaşmasını ve Instagram otomasyonunu destekleyen bir topluluk metin uygulaması arayın.

MobileMonkey'in arayüzü, tüm sohbet konuşmalarınızı aynı yerde görüntülemenizi sağlayan bir gelen kutusu ile oluşturulmuştur; bu, birden fazla platform üzerinde doğrudan mesajlaşma stratejisi oluşturmayı çok daha basit hale getirir.

İşinizi büyütmek için bir topluluk metin uygulaması mı kullanmalısınız?

Müşterileriniz mesaj atarsa, evet. Günümüzde hemen hemen herkesin bir cep telefonu var ve mesajlaşmak iletişimde kalmanın en iyi yollarından biri.

Başlamak için, MobileMonkey'in SMS Blaster'ı kodlama gerektirmez ve gelişmiş segmentasyon sunar.

Ayrıca açma ve yanıt oranlarına ilişkin raporları, üç entegre SMS kişi listesi büyüme aracını ve daha fazlasını içerir. SMS Blaster'ı MobileMonkey'in abonelik planlarından herhangi birinin ücretsiz deneme sürümünde deneyebilirsiniz.

Bu arada, seni aramızda görmeyi çok isteriz! SMS Pazarlama, Instagram Pazarlama, Büyüme Pazarlama ve daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız abone olmayı düşünün. Sağdaki kenar çubuğundaki formu kullanarak kaydolabilirsiniz.

Müşterileri SMS Metin Mesajları ile Yeniden Etkileyin ve Besleyin

Tüketicilerin 1 numaralı tercih ettiği kanal ile müşteri iletişimini bir sonraki seviyeye taşıyın. Bir hesap oluşturun ve bugün kendi SMS telefon numaranızı oluşturun!

Başlamak