Gerçek İş Sonuçlarını Sağlayan 25 Topluluk Oluşturma İpucu

1. Kendi topluluklarınızı oluşturmaya hazır olmadığınızda topluluklara katılın

Hazır değilseniz topluluk oluşturmayın. Bu topluluk oluşturma ipuçlarını okumaya devam ettikçe, bir topluluğu etkili bir şekilde yönetmek için neyin gerekli olduğunu daha iyi anlayacaksınız.

Görevi üstlenmeye hazır değilseniz sorun değil.

Diğer topluluklara katılıp oradaki üyelerle etkileşimde bulunmanız daha iyi olur.

2. Müşterinizin sesini anlamak için toplulukları kullanın

Diğer topluluklara katılırken, çok fazla potansiyel müşteri kazanmayı beklemeden, onları oluşturmaya ve üyelerle etkileşim kurmaya odaklanmak önemlidir. Hedefiniz çok tekilse, muhtemelen satış meraklısı biri olarak ortaya çıkacak ve hatta gruptan atılacaksınız.

Bunun yerine müşterinizin sesini gerçekten anlamak amacıyla katılın. Daha sonra bu bilgileri, soğuk e-posta kopyanızı ve teklif içeriğinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.

3. Topluluk oluşturma stratejinizi ICP'niz için neyin önemli olduğuna odaklayın

Bir topluluğa yönelik genel stratejinizi geliştirirken, ICP'nizi derinlemesine anlayarak başlayın. Şimdi ICP kriterlerinizi gözden geçirip doğruluğundan emin olmanın tam zamanı. İdeal müşteri profilinizin ayrıntılı ve güncel olduğundan emin olmak için yöneticiler ve satış liderleriyle konuşun. Ardından hedef müşterinizin bir topluluktan en çok ne istediğini beyin fırtınası yapın.

4. Neden bir topluluk oluşturmak istediğinizi netleştirin

Neden kendi topluluğunuzu kurma zahmetine katlanmak istediğinizi açıklayın (mevcut olanları gözetlemek yerine).

Harika olduğu ve diğer tüm B2B şirketlerinin bunu yaptığı için mi?

Topluluğunuzun boru hattını olumlu yönde etkileyeceğini umduğunuz için mi?

Yoksa daha az destek bildirimi görmek ve müşterilerin birbirlerine yardım edebilecekleri bir yer sağlamak mı istiyorsunuz?

Önerilen topluluğunuz için paydaşlarla konuşun ve tüm motivasyonlarınızı listeleyin. Ardından listenizi doğru topluluk formatını ve tekliflerini seçmenize yardımcı olacak bir ila üç ana hedefe daraltın.

5. Topluluk için değil, toplulukla birlikte inşa edin

Chief Evangelist Consulting'in kurucusu Leslie Greenwood'a göre en iyi yol gösterici ilke topluluk için değil, toplulukla birlikte inşa etmektir.

Tüm cevapları bilen uzman olmamanız gerekiyor.

Aktif ve gelişen bir topluluğun gelişimini kolaylaştırmanız gerekiyor.

Bu ilkeye bağlı kalmak, insanların ne istediği hakkında varsayımlarda bulunmak yerine, her adımda topluluğunuzla konuşmanızı sağlayacaktır.

6. Üyelerinize sunmak istediğiniz değeri bilin

Üyelerinize ne sunmak istiyorsunuz? Ne deneyimlemelerini istiyorsunuz?

Sadece "bir topluluk oluşturmak istiyoruz" demek yerine bu değeri net bir şekilde anlayın.

Sağlamak isteyebileceğiniz değer türüne ilişkin bazı örnekler:

• Kariyerlerini geliştirmelerine yardımcı olacak ağ oluşturma fırsatları

• İnsanların tamamlayıcı beceri ve tekliflere sahip başkalarını bulabilmesi için ortaklık veya destek fırsatları

• Hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak zorlu zorluklar hakkında uzman bilgileri

• Her zaman en son haberlerden haberdar olabilmeleri için en son trendler ve konular

Hedef kitlenize hizmet veren diğer topluluklara katılın ve tek bir yerde nasıl daha fazla değer sağlayabileceğinizi düşünün.

7. Düzenli olarak nasıl değer sunacağınızı düşünün

Artık sağlamak istediğiniz değerin türü konusunda net olduğunuza göre, bu değeri günlük, haftalık ve aylık bazda nasıl sunacağınızı bulmanız gerekiyor.

Bu spesifik değeri en iyi şekilde sunacak dağıtım mekanizmaları nelerdir?

Cevap, aylık kısa uzman eğitimleri, katılımı artırmak için günlük yönlendirmeler ve haftalık trend veya haber güncellemeleri olabilir.

8. Birden fazla geri bildirim biçimi toplayın

Alabildiğiniz kadar geri bildirim alın. İdeal olarak, topluluğunuz için oluşturduğunuz her şeyin doğrudan üye geri bildirimlerinden gelmesi gerekir.

Geri bildirim toplamanın bazı farklı yolları şunlardır:

• Belirli bir konu hakkında geri bildirim veya fikir isteyen gönderiler yayınlama

• Topluluğunuza anket gönderin veya yayınlayın

• Üyelerin neler söylediğini görmek için gönderileri ve yorumları inceleyin

• Diğer rakip topluluklara göz atın ve üyelerinin geri bildirimlerini okuyun

9. Topluluk üyelerinizin yeni fikirlere oy vermesini kolaylaştırın

Topluluk üyelerinden oy vermelerini istemelisiniz.

Örneğin, hangi topluluk formatlarının, etkinliklerin ve içerik fikirlerinin en popüler olduğunu keşfetmek için anketler yayınlayabilirsiniz. Daha sonra bu seçeneklerle ilerleyin.

Leslie Greenwood, bir topluluk oluştururken oy toplamak için emoji tepkilerini kullanmanızı şiddetle tavsiye ediyor. Şöyle bir yazı yazacak: "Buna 10 emoji alırsak onu yaparız." Bazen fikirler, hak kazanmaya ve orada ölmeye yetecek kadar ilgi görmez. Bazen de 100 emoji alıyorlar, bu da fikrin öncelikli olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

10. Yayınları ve bildirimleri dikkatli kullanın

Gürültüye ve dağınıklığa katkıda bulunmayın.

Topluluğunuzun güvenilir bir kaynak olmasını istiyorsunuz; güvenilir bir kesinti ve sıkıntı kaynağı değil. Bu nedenle, tüm topluluğunuza gönderilen yayınları ve bildirimleri kullanma isteğine karşı koyun.

Üyelerin herkesi etiketleme yeteneklerini de ortadan kaldırdığınızdan emin olun.

11. Katılımı topluluk hedeflerine göre takip edin

İşletmenize en uygun topluluk türünün ne olduğunu bildiğinizde doğru ölçümleri takip edebilirsiniz.

Örneğin, öncelikle müşteri destek ekibinizin yükünü hafifletmek için bir topluluk oluşturuyorsanız, izlenecek bazı genel ölçümler arasında vaka sapması, aktif kullanıcılar, sohbet katılımı, yanıtlanan soruların sayısı veya yüzdesi ve azaltılmış müşteri destek çağrıları yer alır.

Her iş hedefi için, topluluğunuzun amacını karşılayıp karşılamadığını anlamanıza yardımcı olacak bir dizi uyumlu ölçüme sahip olmalısınız.

12. Topluluk onaylı potansiyel müşterilerinizin yaşam döngüsünü ölçün

Potansiyel müşteri yaratmak topluluğunuzun temel hedefi olmasa bile, muhtemelen bundan çok sayıda potansiyel müşteri elde edeceksiniz.

Topluluk onaylı potansiyel müşterilerinizde kohort analizleri yapın. Faaliyetlerini standart içerikten veya ücretli reklamlardan gelen potansiyel müşterilere göre ölçün. Kapanma oranlarının diğer gruplara göre daha yüksek olduğunu görebilirsiniz. Bu bilgi size, topluluğunuz için daha büyük bir bütçe ve daha fazla işe alım sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz cephaneyi sağlar.

13. Topluluk yönetimini zaten meşgul olan bir pazarlamacıya devretmeyin

Topluluk yönetimi haftada sadece birkaç saat içinde tamamlanamaz. Bu tam zamanlı bir iş.

Yoğun bir pazarlamacının yanına topluluk yönetimini de eklemeyi planlıyorsanız bu, şirketinizin bunu üstlenmeye hazır olmadığının açık bir işaretidir.

14. Yeni bir topluluk yöneticisini işe alırken onu özel bir rol haline getirin

Aynı şekilde, yeni bir topluluk yöneticisini işe alırken bunu sosyal medya yönetimi gibi diğer pazarlama görevleriyle aynı kefeye koymamalısınız.

Tam zamanlı bir pozisyona gücünüz yetmiyorsa yarı zamanlı bir pozisyona dönüştürün. Ancak yine de bu kişinin başka hiçbir şeyden sorumlu değil, topluluk yönetimine adanmış olmasını sağlayın. Aksi takdirde topluluğunuz ihmal edilecektir.

15. Küçük bir aylık ücret alın

Topluluğa erişmek için düşük bir aylık ücret almayı düşünün. İnsanlar kredi kartlarını çıkarmak zorunda kaldıklarında algılanan değer çok daha artıyor.

Aylık yalnızca 2 ila 5 ABD Doları arasında ücret alsanız bile, bu, insanları topluluğunuzu ciddiye almaya motive edecektir (ve yeni işe aldığınız topluluk yöneticisinin ücretini ödemenize yardımcı olacaktır).

16. İnsan unsurundan yararlanın

Topluluğunuz yalnızca sahip olduğunuz bir alanda konuşan bir grup insandan ibaret değil. Bundan çok daha fazlası. İnsanların büyük mücadelelerini paylaştığı ve savunmasız bir şekilde yardım istediği yer burasıdır.

Topluluk üyelerinizin insani yönlerinden faydalanamazsanız, mahkumsunuz demektir.

Bunu, insanların kendilerini güvenli bir alanda hissetmelerini sağlamak için hassas gönderilerle etkileşime geçerek yapın. Ayrıca uzmanları, üstesinden geldikleri zorlu zorlukları paylaşmaya teşvik etmelisiniz. Mümkün olduğunda içeriğinize yalnızca bilgi değil, hikaye anlatımı öğesi de ekleyin.

17. Maksimum katılım için sürekli planlama yapın ve strateji geliştirin

Bağlılık inişli çıkışlı bir şekilde devam ediyor. Topluluk yöneticinizin her zaman katılımı artırmanın yeni yollarını bulması gerekir. İster yeni anketler veya anketler oluşturmak, rakip toplulukları araştırmak, ister içerik oluşturmak için ulaşılması zor uzmanları bir araya getirmek olsun, sürekli olarak plan yapmaları ve yön vermeleri gerekiyor.

18. Canlı etkinlikler aracılığıyla topluluk oluşumunu teşvik edin

Topluluk duygusu oluşturmanın en iyi yollarından biri canlı etkinliklerdir. Soru-Cevap veya video yorumları aracılığıyla canlı etkinlikler doğal olarak topluluk katılımını artırır. İnsanlar video boyunca sorular soracak ve diğerleri ipuçları ve kaynaklarla ilgili yorum yapacak.

Topluluk stratejinize canlı etkinlikler eklediğinizden emin olun.

Veya şirketinizin bir topluluk oluşturmaya hazır olmadığını fark ederseniz bunun yerine aylık veya üç ayda bir canlı etkinlikler düzenlemeyi düşünün.

19. Üyelere ağ kurmaları için birden fazla fırsat verin

Topluluğunuzu değerli kılan şeylerden biri başkalarıyla ağ kurma yeteneğidir. Birden fazla ağ oluşturma fırsatı sunarak bu değeri gerçekten ikiye katlayın.

Örneğin, canlı bir zirveye ev sahipliği yapıyorsanız, insanları belirli bir zamanda forumunuzu kullanmaya teşvik etmek için özel ağ oluşturma saatleri ayarlayabilirsiniz. Veya Airmeet veya Hivebrite gibi bir platformla bağımsız sanal ağ oluşturmayı kolaylaştırabilirsiniz.

20. Yönlendirme programınızı topluluğunuza bağlayın

Yönlendirme programı, topluluğunuzdan gerçek iş sonuçları elde etmenin en iyi yollarından biridir çünkü karşılıklı olarak faydalıdır ve aşırı derecede satış getirmez.

İnsanlar şirketinizi başkalarına tavsiye ettiğinde ödül ve teşvik sağlayan bir tavsiye programı oluşturun. Daha sonra yönlendirme programınızı tanıtmak için topluluğunuzu kullanın (ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmak yerine).

Topluluğunuzun, sizi yönlendiren kişi sayısı ve yönlendirmelerin hacmi üzerindeki etkisini ölçün.

21. Etkileyici pazarlamayla üye kayıtlarını artırın

Etkileyici pazarlama, üyelikleri artırmanın harika bir yoludur. Topluluğunuz düşük maliyetli veya ücretsiz olduğundan kaydolmamak için hiçbir neden yok. Bu, topluluğunuzla ilgili etkileyici gönderilerden harika dönüşüm oranları elde edebileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca influencerlar insanlara markanızın ulaşamayacağı bir şekilde ulaşabilir. Etkileyiciler, hedef kitlenizle birebir düzeyde bağlantı kurarak insanların BS ölçümlerini aşabilir ve topluluğunuzun gerçek değerini ortaya koymaya yardımcı olabilir.

22. En çok katkıda bulunanları ödüllendirin

En çok katkıda bulunanları ve topluluğunuzu aktif ve başarılı tutmaktan sorumlu kişileri ödüllendirmenin yollarını bulun. Bir liderlik tablosu oluşturabilir, puanları ve rozetleri takip edebilir ve ardından perde arkasında liderlere hediyeler verebilirsiniz.

Veya, sık sık gönderi paylaşan ve ücretsiz promosyon teklif eden kişilere ulaşabilir veya onları desteklemenin herhangi bir yolu olup olmadığını sorabilirsiniz.

23. Topluluğun öğrendiklerini tüm ekibiniz için düzenli olarak özetleyin

Topluluğunuz, kuruluşunuzun tamamına zengin bir bilgi birikimi sunabilir veya kullanılmayan bir hazine olarak kalabilir. O size kalmış.

Topluluk yöneticinizin şu ekiplere içgörüler sunduğundan emin olun: ürün, satış, müşteri desteği, müşteri başarısı ve pazarlama.

Topluluk yöneticisi, en iyi performansı gösteren gönderileri, sektör eğilimlerini, müşteri şikayetlerini, rakip bilgilerini ve diğer öğrendiklerini her ay iyi biçimlendirilmiş, gözden geçirilebilir bir raporda paylaşmalıdır.

24. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği akıllıca yeniden kullanın

Bir topluluk, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için harika bir kaynak olabilir, ancak yalnızca bu konuda doğru yola giderseniz.

Topluluk içeriğini kullanmanın en kolay yolu, onu ilham kaynağı olarak görmektir. Pek çok insanın işinin belirli bir bölümünde zorluk yaşadığını görürseniz, bu görevin üstesinden gelmek için adım adım bir kılavuz oluşturabilirsiniz.

Ayrıca topluluk üyelerinin içeriğini sosyal medya, e-posta ve blogunuz aracılığıyla doğrudan hedef kitlenizle paylaşabilirsiniz. Öncelikle izin aldığınızdan emin olun. Yalnızca yararlı ve proaktif gönderileri paylaşmayı isteyin. Zor bir soruyu veya hassas bir isteği paylaşmayı istememelisiniz; aksi takdirde, o üyeyi üzme ve topluluğunuzda kendisini güvensiz hissetmesine neden olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

25. Topluluğunuzu iyi uygulayabileceğiniz konulara göre daraltın

Son ipucumuz: Çiğneyebileceğinizden fazlasını üstlenmeyin. Topluluğunuzu oluştururken aynı anda tek bir kanal oluşturun (forum veya canlı içerik serisi gibi). Yeni bir şey eklemeden önce bu kanalla etkileşimi artırabildiğinizden ve üyelerden gelen geri bildirimlere göre kanalı optimize edebildiğinizden emin olun.

Topluluğunuzun her unsurunun değerli ve kasıtlı olmasını istiyorsunuz; bir Frankenstein, arnavut kaldırımlı bir platform ya da hiçbir etkileşimin olmadığı bir içerik mezarlığı değil.

Biliyor musun? Satış liderleri, Tekliflerin kontrolünü ele alabilir ve Teklif etkinliğine ilişkin benzeri görülmemiş bir görünürlük elde edebilir.

Proposify hakkında daha fazla bilgi edinin ve bir demo rezervasyonu yaptırın.