İletişim Servis Sağlayıcısı: Genel Bakış ve Temel Özellikler

Birçok işletme ses, video ve metni hem iç hem de dış kullanım için merkezi kanallar olarak görüyor. Çok sayıda bağımsız araç mevcut olsa da, iletişimleri tek bir platform üzerinden birleştirmek en uygunudur.

Tek iletişim platformu, ekibinizi yalnızca tek bir araç kullanacak şekilde eğitmek anlamına gelir. Yönetilecek tek bir kontrol paneli sayesinde tüm iletişimler için merkezi bir yere sahip olursunuz ve birden fazla araç arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırırsınız.

Burada, iletişim hizmeti sağlayıcılarının (CSP'ler) temel özelliklerini ve kullanım örneklerini ve hem şimdi hem de gelecekte ölçeklenirken iş modeliniz için doğru satıcıyı nasıl seçeceğinizi tartışacağız.

İletişim Hizmet Sağlayıcısı Nedir?

Bir iletişim hizmeti sağlayıcısı, ağlar üzerinden telekomünikasyon, medya, eğlence, uygulamalar ve bilgiyle ilgili diğer hizmetleri sunar. Temel görevleri insanlar, hizmetler ve ağlar arasında güvenilir mesaj alışverişini ve dağıtımını sağlamaktır.

CSP örnekleri şunları içerir:

• internet servis sağlayıcıları
• Kablo şirketleri
• Mobil operatörler
• Televizyon yayın operatörleri
• İçerik ve uygulama servis sağlayıcıları
• Uydu yayın operatörleri
• Bulut iletişim hizmeti sağlayıcıları

İşletmeler için CSP'ler

Geçmişte işletmeler, iç ve dış iletişim için büyük ölçüde sabit hatlara ve e-postalara güveniyordu. Ancak son yirmi yılda yaşanan dijital dönüşüm göz önüne alındığında artık durum böyle değil.

İşletmeler için iki yaygın CSP türü vardır: VoIP sağlayıcıları ve Birleşik İletişim (UC) sağlayıcıları .

VoIP telefon sistemleri , geleneksel telefon hatlarına güvenmek yerine işletmelerin internet bağlantısı üzerinden telefon görüşmesi yapmasına ve almasına olanak tanır. Bazen bulut telefon sistemleri olarak da adlandırılan VoIP sistemlerine mobil uygulamalar aracılığıyla bile erişebilirsiniz.

VoIP sistemleri aşağıdaki avantajları sunar:

• Maliyet etkinliği: Özellikle pahalı donanımların satın alınmasını ve kurulmasını gerektirmedikleri için, genellikle geleneksel telefon hatlarından önemli ölçüde daha ucuzdur.
• Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe veya talep değiştikçe telefon hatlarını eklemek veya kaldırmak kolaydır.
• Esneklik: Video konferans ve anlık mesajlaşma gibi diğer iletişim araçlarıyla entegre edilebilir.

Bu arada UC sağlayıcıları çeşitli iletişim kanallarını (ses, video, sohbet vb.) tek bir platformda birleştiriyor. Birçok UC sağlayıcısı, birden fazla iletişim platformunun yakınsamasını kolaylaştırmak için bulut tabanlı çözümler sağlayan Hizmet Olarak Birleşik İletişim ( UCaaS ) sunar.

UCaaS çözümleri aşağıdaki avantajları sunar:

• Geliştirilmiş işbirliği: Ekipler içindeki iletişimi ve bilgi paylaşımını kolaylaştırır.
• Artan üretkenlik: Farklı iletişim araçları arasında geçiş yapmak için harcanan zamanı azaltır.
• Gelişmiş mobilite: Çalışanların internet bağlantısı olan her yerden iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına olanak tanıyarak uzaktan çalışma fırsatlarını kolaylaştırır.

İletişim Hizmet Sağlayıcısının (CSP'ler) Temel Özellikleri

CSP'lerin genellikle birkaç ortak özelliği vardır ve bu da onları iş iletişimleri için çok uygun kılar.

Yüksek kaliteli ses

Açık ve güvenilir çağrı kalitesi, herhangi bir iş iletişimi platformu için şarttır. Telekom hizmetleri genellikle CSP'lerde merkezi bir rol oynar; bu nedenle, yüksek çalışma süresi ve ses kalitesi sağlayan güçlü hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA'lar) sahip sağlayıcıları arayın. İdeal olarak, HD sesli aramalar sunan sağlayıcıları seçin.

Gelişmiş çağrı yönetimi

Gelişmiş çağrı yönetimi, işletmelerin iş iletişiminin bazı yönlerini otomatikleştirmesine olanak tanır.

Popüler özellikler aşağıdakileri içerir:

• Çağrı yönlendirme ve çağrı yönlendirme
• Sesli postadan e-postaya transkriptler
• Otomatik görevliler
• Arama kaydı

Çağrı yönetimi işlevselliği verimliliği artırabilir ve müşterilere profesyonel bir deneyim sağlayabilir.

Eksiksiz bütünleşme

CSP'lerin önemli bir avantajı, ses, e-posta, video konferans ve anlık mesajlaşma dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarının tek bir platformda bulunmasıdır. Bu, iş akışlarını basitleştirir ve işbirliğini geliştirir.

Işbirliği araçları

Özellikle daha fazla ekibin uzaktan çalışanlardan yararlanması nedeniyle, bir iletişim hizmeti sağlayıcısında işbirliği araçları giderek daha önemli hale geldi. CSP platformlarında video konferans, ekran paylaşımı ve dosya paylaşımı, dahili işbirliğinin iyileştirilmesi için gereklidir.

Bir CSP'de Nelere Bakılmalı?

Bir CSP seçerken işletmenizin hem acil hem de uzun vadeli ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Mevcut bütçenize ve ihtiyaçlarınıza uygun bir platform tercih edin, aynı zamanda işletmeniz büyüdükçe gelecekte ihtiyaç duyabileceğiniz özellikleri ve kullanımı da planlayın.

Özellikler ve işlevsellik

Bir CSP seçerken özellikler ve işlevsellik temel odak noktası olmalıdır. Söz konusu CSP'nin video konferans, SMS mesajlaşma ve çağrı analizi gibi ihtiyacınız olan belirli özellikleri sunup sunmadığını kontrol edin.

Artan sayıda işletme, kolaylaştırılmış çağrı yönlendirme için otomatik operatörler veya otomatik çağrı kaydetme seçeneği de dahil olmak üzere belirli düzeyde otomasyon sunan bir telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı arıyor.

Güvenilirlik

CSP'nizin güvenilirliği kritik öneme sahiptir. Sonuçta, çağrılar kesiliyorsa, net değilse veya iletilemiyorsa müşterilere yardım edemezsiniz.

CSP'lerin SLA'larında hizmetin güvenilirliği konusunda gönül rahatlığı sunan çalışma süresi garantileri bulunmalıdır. Ayrıca bir hizmet kesintisi olması durumunda ne olacağını özetleyen felaket kurtarma planlarına da sahip olmaları gerekir.

Güvenlik

İşletmeler güvenlik özelliklerinin ve süreçlerinin önemini asla gözden kaçırmamalıdır. Bu, özellikle düzenlemeye tabi endüstriler için geçerlidir (örneğin, yasal olarak HIPAA'ya uyması gereken sağlık kuruluşları ), ancak küçük işletmelerin bile güvenliğe öncelik vermesi gerekir.

CSP'nin veri güvenliği önlemlerini araştırın. Örneğin aramalar, kayıtlı aramalar ve ek veriler şifrelenmelidir.

Ayrıca platformun güvenlik akreditasyonlarına da bakabilirsiniz. CSP'ler için en önemli akreditasyonlardan bazıları şunlardır:

• HIPAA Uyumluluğu
• ISO/IEC 20071
• PCI Uyumluluğu
• SOC 2 Uyumluluğu

Maliyet ve fiyatlandırma

Bir iletişim servis sağlayıcısının fiyatını değerlendirirken aşağıdakilere bakın:

• Şeffaf fiyatlandırma yapısı: Gizli ücretlere veya karmaşık fiyatlandırma modellerine sahip sağlayıcılardan kaçının. G2 veya Capterra gibi platformlardaki müşteri yorumlarını kontrol edin; bazı platformlar gizli ücretlerden bahsediyor.
• Farklı ölçeklenebilir planlar: Şu andaki ihtiyaçlarınızı ve uzun vadede ihtiyaçlarınızın ne olmasını beklediğinizi karşılayan planlar sunan bir sağlayıcı seçin. Bu, doğru sayıda kullanıcıya, kullanıma ve özelliklere sahip planları içerir.
• Uzun vadeli maliyet: Ön maliyetleri daha yüksek ancak aylık ücretleri daha düşük olan platformları tercih edin. Diğerleri düşük bir "sabit oran" fiyatına sahip olabilir ancak eklenti olarak bireysel özellikleri satın almanızı gerektirir.

Müşteri servisi

Ekibiniz çağrı analizlerine erişirken takılıp kalırsa veya son faturanızda bir hata varsa, ihtiyacınız olan desteği hızlı bir şekilde alacağınızdan emin olmalısınız.

Her zaman aşağıdakileri sunan bir CSP seçin:

• 7/24 teknik destek imkanı
• Duyarlı ve bilgili destek personeli
• Çalışanlarınız için eğitim ve işe alım kaynakları

Bazı CSP'ler sağlam müşteri deneyimleri yaratmaz ve destek kanallarından yoksun olabilir. Diğerleri yalnızca kurumsal müşterilere veya yüksek maliyetli planların abonelerine anında destek sağlayabilir.

Mevcut sistemlerle entegrasyon

Bir iletişim hizmeti sağlayıcısı seçerken çoğu işletmenin teknoloji yığınında zaten çok sayıda araç bulunur; bu nedenle, diğer temel iletişim araçlarıyla ve dijital hizmetlerle entegre olacak bir platform seçmek önemlidir. Telekomünikasyon şirketleri ideal olarak CRM'niz, e-posta platformunuz ve diğer kritik iş uygulamalarınızla entegre olabilmelidir. Sorunsuz entegrasyonlar zamandan tasarruf sağlayabilir ve iş akışlarını iyileştirebilir.

İlgili Makale

Büyüme İçin Başarılı Bir CRM Stratejisi Geliştirmenin 10 Adımı

İşletmeler Neden CSP'leri Olarak Nextiva'yı Seçiyor?

CSP'ler şirket içi donanımı, personel maliyetlerini ve eski teknoloji yükseltmelerini azaltarak genel maliyetleri düşürmenize yardımcı olabilir. Ayrıca ölçeklenebilirliği daha basit ve daha uygun maliyetli hale getirerek ölçek büyütmeyi ve küçültmeyi kolaylaştırabilirler.

Bir iletişim hizmeti sağlayıcısını seçerken her işletmenin kendine özgü ihtiyaçları ve endişeleri vardır. Ancak neredeyse tüm işletmelerin yüksek çağrı kalitesine, gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerine, işbirliği yeteneklerine ve mevcut teknoloji yığınlarıyla entegrasyona ihtiyacı vardır.

Bir CSP seçerken, ihtiyacınız olan tüm özellikleri sunan bir platform bularak başlayın ve ardından müşteri desteği, güvenilirlik, güvenlik ve fiyatlandırma gibi faktörleri göz önünde bulundurun. Fiyatlandırmanın önemli olduğunu ancak CSP ortaklıklarını seçerken tek belirleyici faktör olmaması gerektiğini unutmayın.

Bütçeyi güvenilirlik, güvenlik ve çağrı kalitesi yerine ön planda tutan işletmeler, genellikle ilerleyen süreçte sağlayıcıları değiştirmek zorunda kalıyor. Hayal kırıklığına uğramış veya kaybedilen müşterilerin maliyeti, çoğu zaman rakip planlar arasındaki maliyet farkından ciddi şekilde daha ağır basmaktadır.

Nextiva, gelişmiş işlevsellik ve güvenilirliği uygun fiyatlandırmayla birleştirerek her iki dünyanın da en iyisini sunar. Bu nedenle San Antonio Spurs dahil olmak üzere daha fazla işletme olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için Nextiva'yı seçiyor.

“Nextiva ile ekibimiz aramaları bırakmıyor; muhteşem bir ses kalitesi var ve bu, hayranlarımızla bağlantı kurmanın ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanın inanılmaz derecede güvenilir bir yolu oldu.”

~ Chris Monroe, Üyelik Başkan Yardımcısı

Nextiva, aylık 18,95 dolardan başlayan planlarla şeffaf fiyatlandırma sunuyor. Tüm müşteriler Nextiva'nın %99,999 çalışma süresinden yararlanabilir ve 7/24 müşteri desteğine erişebilir. Veri güvenliği de bir önceliktir ve çağrı yönlendirme, özel karşılamalar, sesli postadan e-postaya transkriptler ve daha fazlası gibi gelişmiş VoIP özelliklerine sahibiz.