Amazon Satıcı Merkezi ile nasıl iletişim kurulur?

Amazon Seller Central , markaların ve tüccarların Amazon işlerinin tüm bölümlerini etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ancak Amazon Satıcı Merkezi ile iletişim kurmaya çalışmak , sürekli olarak yanlış anlaşıldıklarını düşünen tüccarlar için sinir bozucu olabilir .

Önceki blog gönderilerinde, Amazon envanter sistemindeki farklı aksaklıkları ele almanın yollarını ele aldık - bazıları bir vaka açmayı ve araştırma, geri ödeme veya başka tür bir yardım istemek için yazılı bir mesaj göndermeyi gerektirir. Burada, satıcıların optimum sonuçlar için Seller Central'daki etkinliklerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olacak süreci özetliyoruz.

Bir vakayı açmak için satıcının Amazon satıcı hesabına giriş yapması ve ekranın sağ üst köşesindeki "Yardım"a tıklaması gerekir.

En alttaki “Bize Ulaşın” seçeneğine tıklayabileceğiniz bir kutu açılacaktır.

Ardından, “Size hangi hizmette yardımcı olabiliriz?” Sorusunu göreceksiniz. Karşılaştığınız sorunun türü için bir seçenekler listesi getirecek olan “Amazon'da Satış” seçeneğine tıklamak isteyeceksiniz.

Ardından, yardıma ihtiyaç duyduğunuz soruna en uygun olanı bulmak için konu listesine göz atabilirsiniz.

"Bize Ulaşın" düğmesi aracılığıyla bir Seller Central temsilcisiyle iletişim kurarken, bir satıcının akılda tutması gereken önemli beş şey vardır. İşte buradalar.

1. Amazon ile iletişim kurmadan önce doğru bilgilerle hazırlıklı olun

Amazon Satıcı Merkezi ile iletişim kurmak için, sorun yaşadıkları belirli sorunla ilgili temel bilgileri sağlamanız gerekir; bu nedenle, bir servis talebini açmadan önce bu bilgilerin elinizin altında olması yardımcı olur. Örneğin, bir gönderi sorunu yaşıyorsanız, gönderi numarasını bildiğinizden emin olun. Belirli bir ürünle ilgili bir sorunsa, ASIN veya UPC'nin elinizde olduğundan emin olun. Ekran görüntüleri de dahil olmak üzere sağlanabilecek diğer tüm ayrıntılar, vakaya yardımcı olan temsilciye yardımcı olur.

2. Her zaman e-posta ile başlayın

Satıcılara, temsilcinin kendilerine e-posta veya telefon yoluyla yanıt verme seçeneği sunulur. Her zaman sorununuzu ayrıntılandıran bir e-posta göndermenizi ve bir e-posta yanıtı talep etmenizi öneririz. Her vakada neler olduğunu kanıtlayan bir kağıt izine sahip olmak iyidir. Kağıt izine gelecekte ihtiyaç duyulmayabilir, ancak her ihtimale karşı onu kullanmak en iyi uygulamadır.

Bazen temsilci, satıcı bir e-posta talep etmiş olsa bile arayacaktır. Ayrıca, satıcıya kendilerine e-posta gönderdiklerini bildirmek için arayabilir (belki biraz fazla abartılmış olabilir mi?). Bu nedenle, satıcıların Seller Central telefon numarasını telefonlarının kişilerine kaydetmeleri önerilir, böylece bir sonraki aramalarında Amazon'un hatta olduğunu her zaman bilirler.

3. Kibar olun

Annen haklıydı: Nezaket bu dünyada uzun bir yol kat ediyor. Bu yüzden kibar ol! Bir vakada üçüncü veya dördüncü yanıtı yanıtlarken bile, çözüm odaklı tüccarların Seller Central temsilcilerine karşı kibar olmaları her zaman avantajlıdır. Onlara zaman ayırdıkları için teşekkür ettiğinizden emin olun ve her zaman sihirli "lütfen" kelimesini kullanın.

4. Amazon ile iletişim kurarken “sihirli kelimeleri” kullanın

Seller Central temsilcileri, "lütfen" kelimesinin yanı sıra diğer birkaç "sihirli kelimeye" de iyi yanıt verir. Amazon kurumsal eğitimi, Seller Central temsilcisinin isteklerini daha iyi anlamasına yardımcı olmak için her satıcının benzer şekilde vurgulayabileceği temel kavramları vurgular:

müşteri deneyimi

Amazon'un gezegendeki en müşteri odaklı pazar yeri olmak istediği iyi biliniyor. Müşterilerin, gelecekte sadık alıcılar olarak kalmalarını sağlamak için web sitelerinde harika bir alışveriş deneyimi yaşamaları onların amacıdır. Seller Central temsilcileri, üçüncü taraf satıcılar olarak tüccarların kendi istekleri de dahil olmak üzere, müşteri deneyimine diğer endişelerin önüne geçmek üzere eğitilmiştir. Temsilciye sorununuzun müşteri deneyimini nasıl etkilediğini söylemenin bir yolunu bulabilirseniz, olumlu bir yanıt alma olasılığınız çok daha yüksektir.

İşte aynı isteği, biri sihirli kelimeleri kullanan ve diğeri kullanmayan iki farklı şekilde yazma örneği:

• Çok etkili değil: Lütfen daha fazla satış elde etmek için bu ürünün başlığını değiştirmeme yardım edin. Mevcut başlık yanlış ve ürünümü ilk arama sayfasında göremiyorum.

• Daha etkili: Bu ürünün mevcut başlığı, müşteriler doğru başlığı kullanarak yapılan bir aramada ürünü kolayca bulamadığından müşteri deneyimini etkiliyor. Müşteri deneyimini iyileştirmek için lütfen ürünün başlığını değiştirin .

Her cümlenin etkililiğindeki farkı görebiliyor musunuz?

Sahiplenme: Amazon, temsilcilerini sorunları sahiplenmeleri ve en iyi çözümü bulmaları için eğitir. Bir satıcının sorunlar yaşadığı ve bir temsilciden kendi durumunu gözden geçirmenin yardımcı olmadığı durumlarda, satıcının yapacağı en iyi şey, temsilciye bu sorunun sahipliğini üstlenmesini nazikçe hatırlatmasıdır.

• Örnek: Bana yardım etmeye devam ettiğiniz için teşekkür ederim. Bu sorun üzerinde bir haftadan fazla süredir çalışıyoruz ve hala sorunu çözmüş değiliz. Lütfen bu sorunu sahiplenin ve en iyi çözümü araştırmama yardım edin.

5. Kalıcı olun

Ne yazık ki, bir satıcı, Amazon Satıcı Merkezi ile iletişim kurmaya çalıştığında tatmin edici bir yanıt alamamaktadır. İlk yanıtta alınan yanıt yanlışsa veya durumu tam olarak çözmüyorsa, kibarca ısrar etmek ve davayı yeniden açmak en iyisidir. Bu, "sahipliğini al" ifadesini kullanmak veya başka bir sihirli kelime denemek için iyi bir zaman olabilir: eskalate.

• Örnek: Bu konuda bana yardım etmeye devam ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aldığım geri ödeme tutarı adil değil. Lütfen aşağıda verdiğim numaralara bakınız. Doğru geri ödemeyi almama yardım edemezseniz, lütfen bu durumu amirinize iletin. Yardımın için minnettarım!

Amazon ile İletişim Kurmak İçin Bonus İpuçları

Bu üç bonus ipucu, Skubana'daki arkadaşlarımızın nezaketi . Amaç, daha yüksek kalitede bir destek elde etmektir.

1. Amazon Satıcı Desteğini arayın, Esir Amazon Lojistik ekibini isteyin veya bir Amazon Lojistik Sorumlusu ile görüşme talebinde bulunun. Bu, olası dil engeli sorunlarına yardımcı olabilir (Captives Amerika Birleşik Devletleri veya Kosta Rika'da yerleşik olduğundan) ve temsilcinin yüksek düzeyde uzmanlık ve bilgiye sahip olmasını sağlayacaktır. Tutsaklar, Amazon satıcılarının karşılaştığı en zorlu sorunların üstesinden gelmek için eğitilmiştir.

1. Amazon Destek ile iletişim kurarken VERGİ sorusu bölümünü kullanın. Bu, destekten sorumlu kişilere sorunun acil olduğunu ve acil yardıma ihtiyaç duyduğunu gösterir. Ayrıca, sorunun oldukça deneyimli bir temsilci tarafından çözülmesini garanti etmeye yardımcı olur.

1. Amazon'u ararken saat farklılıklarına dikkat edin. Indian Standard Time, Eastern'in 9 saat 30 dakika ötesindedir. Bu nedenle, 17:51 EST / 03:21 IST'de arama yapmak, ABD veya Güney Amerika'daki bir temsilciye ulaşmayı garanti eder.

Son düşünceler

Bu blog gönderisinde paylaşılan ipuçlarının Amazon Satıcı Merkezi ile daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Amazon satıcıları olarak, yüksek bir davranış standardını korumak çok önemlidir; bu, Amazon'a gönderdiğimiz e-postaların diğer ucunda bir insan olduğunu akılda tutmak anlamına gelir. İletişim her durumda zor olabilir - özellikle karmaşık sorunları çözmeniz gerektiğinde - ancak Seller Central'da vaka açarken daha iyi sonuçlar elde etmek için iletişimi optimize etmenin yolları vardır.

Stephen Smotherman'ın konuk gönderisi, Tam Zamanlı FBA 2022 için güncellendi