SaaS'ta Önleyebileceğiniz En Yaygın 10 Hata

Bana tüm dürüstlüğüyle “Hayır, Serra, SaaS işim hakkında hiçbir pişmanlığım yok” diyebilecek ve söyleyebilecek bir CEO ya da şef pozisyonundaki herhangi biriyle hiç tanışmadım.

Çünkü muhtemelen bir iş kurmuş ve onunla biraz kumar oynamamış tek bir kişi yoktur. Sonuçta bu iş.

#nolie #tam olarak #sen daha iyi çalışırsın

Ama tüm pişmanlıkları, hataları ve aldıkları risklerle tanıştığım tüm bu insanlar, bugün hala baş görevlerde olan aynı insanlar. Ve bir şekilde aynı hataları yapmaya devam ediyorlar.

Onu benden alma, onlardan al; oyunun doğasında var.

Ve kendi SaaS şirketinizi kurma sürecindeyseniz, onların hatalarını tekrarlamanız için büyük bir şans var. Bugünkü görevim, yapabileceğiniz en yaygın SaaS hatalarından bazılarını bildiğinizden ve bunlardan en az zararı aldığınızdan emin olmak.

O halde, SaaS'taki en yaygın ve muhtemelen en büyük hatalardan bahsedelim.

Dikkat Edilmesi Gereken En Yaygın 10 SaaS Hatası

1- Yeterince Pazar Araştırması Yapmamak

Kaçınmanız gereken ilk hata, piyasaya sürülmeden önce, yani yeterince pazar araştırması yapmamak olabilir.

Bu, hem lansman öncesi hem de sonrası bir sorundur. Tedarik ettiğiniz çözümün talebinin olmadığı veya talebin bir başkası tarafından karşılandığı bir piyasaya girmek her zaman sorunludur.

Bu tür bir pazar araştırması, ürününüzün ve fiyatlandırmanızın temelleri için size yeterli veri sağlayacaktır. Bu nedenle, ürününüzün piyasaya sürülmeden önce pazarda bir yeri olacağından emin olmak önemlidir.

Ve lansmandan sonra konuştuğumuz zaman, işler daha da karmaşık hale gelebilir. Rakiplerinizin neyin peşinde olduğunun her zaman farkında olmak bir numaralı kuraldır . Doğru yoldayken ve lansmandan sonra büyüyor olsanız bile, tetikte olmanız en iyisidir.

2- Zayıf Şirket Vizyonu

İş modelinize ve gelecek planlarınıza uygun bir şirket vizyonu belirlemek, araştırma yapmak kadar önemlidir. Ayrıca, bir şirket olarak düşüş trendindeyken başlangıç ​​vizyonunuza geri dönmek her zaman harikadır.

Bir şirket vizyonu, ortaya koyduğunuz ürün veya hizmetle, pazarda ve hatta dünyada neyi değiştirmek istediğinizle, hatta romantik biriyseniz müşterilerin yüzlerini gülümseterek hedefiniz olabilir.

Önemli olan, sizin ve çalışanlarınızın bir sonraki adımda ne yapacağınıza karar verirken çok çalışacak ve geri dönecek bir şeye sahip olmanızdır.

3- UX ilkelerine bakmak

Özellikle ürününüz bir araç/platform/yazılım olduğunda kullanıcı deneyimine dahil olmak kaçınılmazdır. Ürününüzü ve hatta web sitenizi tasarlarken, bir kullanıcının veya web ziyaretçisinin ihtiyaçlarını ve isteklerini hatırlamak sizi oyunun bir adım önüne taşıyabilir.

Bunun nedeni, her gün karşılaştığımız mükemmel UI'ler ve UX ile kullanıcıları memnun etmek zor. Kötü tasarlanmış bir UX bir kırılma noktası olabilir.

Müşteri deneyimini de unutmayalım.

Potansiyel bir müşterinin sinirleri oldukça hassas olabilir. Hiçbir platformunuz veya yazılımınız olmasa ve yalnızca bir web siteniz olsa bile, yüklenmesi 6 saniyeden uzun sürerse kullanıcılarınızın yarısı web sitenizden ayrılacaktır.

4- Kullanıcı Onboarding Eksikliği

UX ve CX'ten bahsetmişken, uygun kullanıcı ve müşteri katılımı deneyimi olmadan işletmelerin kolayca yok olacağını belirtmekte fayda var.

Bir kullanıcı ürününüzle etkileşime girmeye başladığında, zaman kaybı olmadığınızı ve gerçekten değer sunabileceğinizi kanıtlamak için yalnızca küçük bir zaman aralığınız vardır. Ve bu en iyi, yetenekli bir işe alım çözümü kullanılarak yapılır.

Hepsine Yol Gösterecek Tek Araç: Kullanıcı Rehberliği

Kullanıcı ve müşteri katılımını tamamen gözden kaçırmak yaygın bir hatadır. Ancak işletmelerin bunu kabul etmesi yeterince yaygın değil.

Gerçek şu ki, pazarlama ekibiniz, satış temsilcileriniz veya temel bir bilgi tabanı, uygulama içinde etkileşimli ve gerçek zamanlı, otomatik olarak tetiklenen veya isteğe bağlı olarak gerçekleşen iyi bir kullanıcı/müşteri alıştırma deneyiminin yerini alamaz.

Ayrıca sizin veya herhangi bir ekibinizin böyle bir çaba sarf etmesine gerek yok. Bunu sizin için yapacak kodsuz bir araç olmadığında değil.

UserGuiding, eksiksiz ürün ve özelliklerin benimsenmesini sağlamak için müşteri tabanınıza ve hedef kitlenize ürününüz veya web siteniz aracılığıyla rehberlik etmek üzere tasarlanmış, kod gerektirmeyen bir kullanıcı katılımı çözümüdür.

Temel özellikleri arasında şunlar yer alır:

• Ürün turları ve interaktif rehberler,
• İşe alım kontrol listeleri, etkin noktalar, araç ipuçları,
• NPS anketleri,
• kaynak merkezleri,
• Güçlü analitik,
• Kullanıcı segmentasyonu ve hedefleme ve daha gelişmiş özellikler.

Ücretsiz Deneyin

5- Yanlış Bilgilendirme Web Sitesi – Veya Daha Kötüsü, Gizli Fiyatlandırma Seçenekleri

2022'de herhangi bir iş piyasaya çıktığında, başarı için gizli bir ön koşul vardır: Çevrimiçi varlık.

Bu varlık, iyi bir içerik pazarlama stratejisi ile, bir ürün pazarlama stratejisini takip etmek için LinkedIn gibi etkili bir kanal kullanarak, farklı satış noktalarında bir freemium sürümünü tanıtarak veya sadece web sitenize iyi bakarak ortaya çıkabilir.

Ve web sitenize iyi bakın dediğimde, ciddiyim. Yaptıklarınızı tanıtan ve Google'da daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olan içerik türleri, ana sayfanızda net ve doğru bilgiler ve en önemlisi: şeffaf fiyatlandırma.

Potansiyel bir müşterinin web sitenizde görmesi en iğrenç şey gizli fiyatlandırmadır ve yine de fiyatlandırma hataları her zamankinden daha yaygın.

Benden al, özellikle belirsiz bir şirketseniz, gizli fiyatlandırma “biz sadece bizimle iş yapmanızı istemiyoruz” demek gibidir.

Bu nedenle, SaaS sevgisi için , fiyatlandırma seçeneklerinin en başından bilinmesine izin verin.

6- Kötü Müşteri Hizmetleri

Satış sürecinde veya yıllarca kullanıldıktan sonra meydana gelebilecek çok yaygın bir başka hata da, müşteri hizmetlerine yeterince kredi vermemek veya ilgi göstermemektir.

Resim zaten çok net değilse, bir kez daha söylememe izin verin: potansiyel müşteriler ve kullanıcılar çok kolay hayal kırıklığına uğrayabilir.

Ürününüz, iş modeliniz veya kullanıcı fiyatlandırmanız ne olursa olsun, her kullanıcı iyi bir müşteri hizmetini hak eder.

Ve en iyi yanı, bunun için tüm bir müşteri destek temsilcisi filosunu işe almanıza gerek olmamasıdır. Başka harika seçenekler de var. Örneğin, bilgi tabanları gibi kendi kendine yardım kanalları, kurumsal müşteri kitlesine verebileceğiniz en iyi destektir.

Müşteri tabanınız küçük ve bütçeniz sınırlı olsa bile , web sitenizde destek için bir SSS sayfası ve bir e-posta adresi yeterlidir.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, açık ve samimi olmak, yeni kurulan bir girişimde bile herkesin yapabileceği en iyi şeydir.

7- Müşteri Başarı Stratejisi Yok

Yine de pek iyi olmayan şey, yerleşik bir müşteri başarısı stratejisine sahip olmamak veya bu stratejiye yönelik çalışmamaktır.

İyi bir müşteri başarısı ekibi, müşteri edinme ve elde tutma oranlarını ve ayrıca müşteri kaybını denetleyen şeydir. Edinme ve elde tutmanın artmasını ve kayıp oranlarının minimumda tutulmasını sağlayacak doğru insanlara ve stratejilere sahip değilseniz , ne zaman, ne zaman iflas edeceğinizi tam olarak tahmin edemezsiniz.

8- Plan Yok – veya Çok Fazla Plan

Şimdi, yukarıda söylediğim gibi, şirketinizin her departmanı için geçerli bir stratejiye sahip olmak iyidir.

Ancak doğru miktarda stratejiye sahip olmak ve önceliklerini doğru bir şekilde belirlemek de aynı derecede önemlidir. Ekiplerinizden her biri hiçbir şekilde gerçekçi olmayan bir plan ve stratejiler geliştiriyorsa ve her biri için bir bütçe bekliyorlarsa, buna sorun derim.

Yapmak istediğiniz şey, ekiplerinizden her şeyi düzene koymalarını, belirli görevlere ve hedeflere öncelik vermelerini ve bunları gerçekleştirmek istedikleri bir zaman aralığı belirlemelerini istemektir.

Büyük resmi kolayca görmelerini sağlamak için her zaman proje yönetimi araçlarını kullanabilirsiniz.

9- Yanlış İnsanları İşe Almak

Planlama sorunları, bütçe kısıtlamaları ve en kötüsü, çalkantıdır .

Bunların hepsi çözülebilir problemler. Yanlış insanları işe almadıysan.

Özellikle bir girişimden bahsediyorsak, yaptıkları işe yeterince tutkuyla bağlı olan ve şirketinizi başarıya ulaştırmak için yatırım yapan insanları bulmak zordur. Ama imkansız değil.

Daha da ciddi bir sorun, yanlış sayıda insanı işe almaktır. Kendinizi bir departman için çok fazla kişiyi işe alırken, diğeri neredeyse boşken bulabilirsiniz ve bu birçok iş modeli için en kötü olmayabilir, ancak ne yaptığınızın ve kimi işe aldığınızdan haberdar olmak her zaman iyi bir fikirdir. .

10 – İyi Bir Şirket Kültürü Oluşturmamak

Son olarak ve bence en önemlisi, SaaS'ta yaygın olarak yapılan en büyük hatalardan biri iyi bir şirket kültürü oluşturmamak ya da doğrudan kötü bir çalışma ortamı yaratmamaktır.

Gerçek şu ki, kimse takdir edilmediği bir yerde çalışmak istemez. Takdir gördüklerinde ise işleri daha dikkatli yapmaya, iş uğruna daha iyi olmaya ve işinize daha fazla değer katmaya meyillidirler.

Bu koşullar sağlanırsa, listedeki diğer tüm hatalardan kolayca kaçınılabilir. Öyleyse iyi bir şirket kültürüyle başlayın. Pişman olmayacaksın.

Kapatmak için…

BS yok, gerçekten: SaaS'ta başlamak zor bir iş.

Almak zorunda kalabileceğiniz birçok risk var ve bunların hepsi buzdağının görünen kısmı. Ancak bu olası hatalardan henüz oluşmadan kurtulduğunuzda, daha da karmaşık hatalarla karşılaşma şansını da ortadan kaldırmış oluyorsunuz.

Size SaaS tavsiyem, sorunlara dikkat etmeniz ve bunları erkenden çözmenizdir. Ama mümkünse panik yapmayın. Hiç kimse birkaç hata yapmadan tarih yazmadı