CRM ve proje yönetiminizi birleştirmenin faydaları

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için onlarla sürekli iletişim halinde olmalısınız.

İşte burada müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı devreye girer. Yapay zeka destekli satış CRM'leri, müşteri etkileşimlerini izlemenize yardımcı olur ( CMS Wire ). Peki ya onlardan gelen tüm bu istekler? Hiçbir görevin çatlaklardan geçmemesini nasıl sağlayabilirsiniz? Proje zaman çizelgelerinizin etkin bir şekilde yönetilmesini nasıl sağlayabilirsiniz?

Daha verimli olun, üretkenliğinizi artırın ve yerel işletmelerle kazanın. “Otomasyonla ajans pazarlama taktikleri ve teknikleri”ni hemen indirin.

Proje yönetimini ve CRM'nizi birleştirmek mantıklıdır. Müşteri ihtiyaçlarınızın karşılanmasını ve projelerinin zamanında tamamlanmasını sağlarken, ajansınızın her bölümünü kolaylıkla yönetmenize yardımcı olabilir.

İşte nasıl.

CRM ve proje yönetimini birleştirmek verileri iyileştirir

Ajansınız diğer departmanlarda satış CRM ve diğer yazılımları kullanıyor mu? Öyleyse, muhtemelen platformlar arası veri yönetimi sorunuyla karşılaşmışsınızdır.

Temel olarak bu, CRM'nizde depolanan bilgilerin diğer ekipler tarafından kullanılamayacağı anlamına gelir. Diğer departmanlar, kullandıkları yazılımda kendi verilerini siliyorlar.

Bu, hatalı veriler, yinelenen veriler ve hatta verileri yeniden anahtarlamak için harcanan fazladan zaman gibi sorunlara yol açabilir. Kısacası, ekibiniz en son, en iyi verilerle çalışmıyor veya hatta hatalar olabilir.

Buna karşılık, CRM ile proje yönetimini birleştirmek, verileri merkezileştirmenize olanak tanır. Birisi satış CRM'sine bilgi girdiğinde, tüm ekip tarafından kullanılabilir hale gelir. Fatura departmanınız güncel e-posta adreslerine anında erişebilir. Proje yöneticileri gelen istekleri görebilir.

Bu size nasıl fayda sağlar

Veri yönetimi, birçok işletme için büyük bir zorluktur ve bazıları düşük kaliteli verilerin işletmelere yılda yaklaşık 10 milyon dolara mal olduğunu öne sürmektedir ( The Daily MBA ). Verileri merkezileştirmek, onu platformlar ve departmanlar arasında güncellemenize olanak tanır. En son bilgiler herkesin parmaklarının ucunda.

Konsolide veriler, müşterilerinizin ve ihtiyaçlarının daha doğru bir resmini verir. Daha iyi stratejiler ve planlar oluşturmak için veriye dayalı içgörüler elde etmenize bile yardımcı olabilir.

Hepsi bir arada çözüm, ekiplerinizi hizalar

Satış CRM ve proje yönetimi yazılımınızı birleştirmek , ekiplerinizi de hizaya getirir. Satışlar, bir projenin ne zaman bittiğini görebilir ve satış fırsatları için önerilerle takip edebilir. Proje yöneticileri, satışların bir müşteriyle hangi bilgileri paylaştığını görebilir, böylece konuşmayı nereden alacaklarını bilirler.

Buna karşılık, proje yöneticileri, satış görevlilerinin müşterilere sunduklarını geliştirebilir. Yeni bir beklenti veya projenin devredilmesi sorunsuz hale gelir. Ekip üyeleriniz de geri bildirim istemek için proje sırasında herhangi bir noktada müşterileri takip edebilir.

Departmanlar arası işbirliği her zamankinden daha kolay hale geliyor. Buna karşılık, herkes proje görevlerini yerine getirmek ve müşterilere daha iyi bakmak için daha iyi bir konumdadır.

sana nasıl fayda sağlar

Ekipler arasında işbirliğini basitleştirmek, müşterileriniz için her yönden daha iyi hizmet anlamına gelir. Herkes sorumluluklarını net olarak bildiğinden, üretkenliği de artırabilir. İletişimdeki iyileştirmeler, ekiplerinizin birlikte çalışmasının yolunu da kolaylaştırır.

Proje yönetimi ve CRM'yi birleştirmek zamandan ve paradan tasarruf sağlar

Proje yönetimini CRM'inizle birleştirmenin zaman kazandırabileceği bir yoldan bahsetmiştik. Verilerin yeniden girişini azaltır. Veri (yeniden) girişi genellikle çok fazla zaman alabilen gereksiz bir iştir. Ancak birkaç farklı platform kullanıyorsanız, ekibiniz bunun çoğunu yapıyor olabilir.

Ekipleriniz arasında daha iyi iletişim de zaman kazandırabilir. Bilgi ve iletişim akışını kolaylaştırmak, daha iyi işbirliğine yol açar. Ayrıca üretkenliği de artırabilir ( Girişimci ). Görevler zamanında iletilir ve insanlar tam olarak ne yapmaları gerektiğini bilirler.

Görevlerle ilgili daha net iletişim, ekibin ilk denemede "doğru yapmasına" da yardımcı olabilir. Bu, ekibinizin yanlış yöne gitmek için daha az zaman ve çaba harcadığı anlamına gelir. Hataları düzeltmek için zaman harcamanıza gerek yoktur, bu da daha sorunsuz bir süreç sağlar.

Son olarak, daha iyi veri destekli içgörüler, nerede iyileştirmeler yapabileceğinizi görmenize yardımcı olabilir. Bu da daha fazla zaman ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

sana nasıl fayda sağlar

Daha net roller, görevler hakkında etkili iletişim ve güncel veriler, ekip üyelerinize ihtiyaç duydukları araçları sağlar. Buna karşılık, daha üretken olabilirler. Ayrıca geri dönüş sürelerini azaltabilecek ve doğruluğu artırabilecekler.

İşin tekrarını azaltmak veya hatta ortadan kaldırmak da yardımcı olur. Cebinizde daha fazla zaman ve parayla, ajansınızı büyütmeye ve müşterilerinize daha fazlasını sunmaya daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

Birleştirilmiş CRM ve proje yönetimi, çıktıları iyileştirir

Son olarak, CRM ve proje yönetiminin birleşimi, sunduklarınızı iyileştirmenize yardımcı olabilir. Daha çok aynı şey, yeni hizmetler sunmak veya kaliteyi iyileştirmek olsun, CRM ve proje yönetimi ekip çalışması bunu mümkün kılar.

Müşteri geri bildirimi alma ve bunu her ekibe iletme kolaylığı, güçlü yönleri ve büyüme alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Müşteri geri bildirimlerinin, müşterilerinizin kampanya maliyet aşımlarından endişe duyduğunu söylediğini hayal edin. Ekibinizin en kısa sürede kampanyaları daha etkili bir şekilde yönetmeye başlamasını isteyeceksiniz. Bu daha net resim, müşterinin endişelerini anında gidermenize yardımcı olur.

Ayrıca, gelecekteki eylemleri öneren geri bildirimler de alabilirsiniz. Bir CRM, fiyatlandırma, paketler ve hatta sunduğunuz hizmetler gibi olası sorunlu noktalar hakkında bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Belki şu anda web sitesi geliştirme hizmeti sunmuyorsun, ancak CRM verileri, bu hizmete sahip oldukları için rakipleri seçen birçok potansiyel müşteri gösteriyor.

Bunu bilmek size gelecekteki gelişmeler hakkında biraz fikir verir.

sana nasıl fayda sağlar

Çıktıları iyileştirmek, hem acil hedeflere hem de uzun vadeli fikirlere odaklanmanıza olanak tanır. Birleştirilmiş CRM ve proje yönetimi platformları, daha iyi stratejik planlar oluşturmanıza olanak tanır.

Müşterilerinizin acil ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir ve “istek listesi” öğelerine katılabilirsiniz. Bu iki yönlü strateji, ajansınızın gelecekte müşterilerle birlikte büyümesini sürdürmesine yardımcı olacaktır.

Ajans büyümesini kolaylaştırın

Ajansınız ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, satış CRM ve proje yönetiminizi birleştirmek mantıklıdır. Bu güçlü kombinasyonun faydaları, sizi büyümeye ve daha fazla müşteri memnuniyetine giden açık bir yola sokabilir.