Harika Bir Kullanıcı Deneyimi için Chatbotları Metin Mesajlarıyla Etkili Bir Şekilde Birleştirme

Bugünlerde tüm dünya, sohbet robotları aracılığıyla yeni nesil bir deneyim inşa ediyor gibi görünse de, gerçek şu ki, salyangoz hızındaki bir devrimin henüz başlangıç ​​çizgisindeyiz.

Mordor Intelligence, pazarın 2024 yılına kadar 7.591.82 milyon dolara ulaşacağını ve 2019 – 2024 arasındaki beş yıl içinde %34.75 YBBO ile geleceğini tahmin ediyor. Ancak, bazılarının inandıkları bir gecede paradigma kayması değiller. tek bir neden: İyi bir metin mesajlaşma yazılımı olmadan yönetilmesi zordur. Çığır açan gibi görünseler de, müşterilerle cihazlar aracılığıyla etkileşime daha insani bir yaklaşım gibi göründüklerinden, bu özellik onları hataya daha yatkın hale getiriyor.

Serbest biçimli metinden kullanıcının amacını anlamak ve bunun tamamen yeni bir tasarım platformu olduğu gerçeği de dahil olmak üzere birçok teknik zorluk söz konusudur. Yeterli arayüz olmadığında ne yaparsınız? Bir tasarımcının bakış açısından, metin, mevcut birkaç tuval arasında yer alır ve bu da onu tasarım setinde mükemmel bir araç haline getirir.

Siteniz için bir bot hazırlamak mümkün olsa da, pek çok kişinin yapmak isteyeceği bir şey değildir, çünkü çoğu kullanıcı deneyimine ve iş hedeflerine ulaşmadaki etkinliğine bağlıdır. Yine de buna girmeden önce, sohbet robotlarını daha iyi anlayalım.

Chatbotlar nedir?

Muhtemelen fark etmemişsinizdir, ancak hayatınızın bir noktasında bir chatbot ile konuşma şansınız var. Düğün planlamadan tatil düzenlemeye kadar, bir sohbet robotunun size yardımcı olması daha olasıdır.

Sohbet robotları, iPhone'un Siri'sinden kısa mesajlaşma servislerine kadar her yerde tomurcuklanıyor. Sorgulara yanıt vermek veya müşterilerin bir ürünü satın almasına yardımcı olmak gibi basit görevleri gerçekleştiren SMS yazılımı tarafından desteklenen iletişim uygulamalarıdır. Birincil görevleri, bireysel müşterilerle hizmet etkileşimlerini kolaylaştırmak ve küçük işletmeler için verimliliği artırmaktır.

Her iki taraf için de avantajlıdırlar. Şirketlerin insan müşteri destek temsilcilerini işe almaktan ve eğitmekten tasarruf etmelerine yardımcı olurlar. Aynı zamanda müşterilerin daha hızlı bir mobil etkileşim deneyimi yaşamalarına yardımcı olurlar.

Şirketlerin yapay zeka kullanma nedenleri hakkında Statista'dan gelen aşağıdaki istatistikleri göz önünde bulundurun. Gördüğünüz gibi, sohbet robotları kalıcıdır.

Peki şirketler, harika kullanıcı deneyimleri için sohbet robotlarını kısa mesajla nasıl etkili bir şekilde birleştirmeli? Aşağıda birkaç ipucu var:

1. İyi bir ilk izlenim bırakın

İnsan etkileşimlerinde ilk izlenimler ne kadar önemliyse, müşteri hizmetlerinde chatbot kullananlar da o kadar önemlidir. Görüşmelerinizin ilk birkaç saniyesi, potansiyel müşterilerin görüşmeye devam edip etmemeye karar vermeleri için çok önemlidir.

Daha iyi bir etki istiyorsanız, basitlik anahtardır. Her şeyi belirtmenize gerek yok. Chatbot'unuzun neyle ilgili olduğu ve işlevi de dahil olmak üzere, kullanıcılara yalnızca ilgili bilgileri sağladığınızdan emin olun. Sohbete buradan başlayabilirsiniz.

Bu SMS sohbet robotu örneklerini alın:

“Merhaba, ben X Company'nin sohbet robotuyum. İnternet bağlantınız ve aboneliğiniz konusunda size yardımcı olabilirim”

Abone olun veya sorunları bildirin

Veya

"Hey, seni görmek çok güzel! Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"

Ürününüz hakkında daha fazla bilgi edinin veya bir ürün satın alın

2. Konuşmanın akışını yönetin

Chatbot metin mesajınızın niyetleriniz etrafında toplandığından ve her etkileşimin senaryonuzda bir sonrakine yol açtığından emin olun. Bu doğru – konuşmalar komut dosyası şeklinde yazılmalıdır, bu da kullanıcıların yalnızca komut dosyasını izlemesi gerektiği anlamına gelir.

“Ne yapmak istiyorsun?”, “Senin için ne yapabilirim?” ve “Size nasıl yardımcı olabilirim?” gibi açık sorulardan kaçının. Bu tür açık uçlu sorular, olası birçok farklı cevaba yol açabileceğinden, müşterilerinizi kapsamınızın dışına çıkmaya zorlayabilir.

3. Kullanıcılarınızı bekletmeyin

Konuşmanın ortasında olabilecek en kötü şeylerden biri, karşı tarafın yanıt vermeyi bırakmasıdır. Bu aynı zamanda SMS chatbot platformları için de geçerlidir. Chatbotunuzun kesintisiz olarak yanıt vereceği konusunda kullanıcılarınıza güvence vermelisiniz. Mesajlaşma uygulamasının yazma balonunun amacı budur. Müşterilerinize, sohbet robotunuzun endişelerini veya isteklerini mükemmel bir şekilde anladığı konusunda güvence vermek için yararlı bir araçtır.

Aktif dinleme, kullanıcınızın isteklerini onaylamanın da harika bir yoludur. Bir chatbot bunu gerçekten yapamasa da, bir soru sorabilir, özetleyebilir veya başka sözcüklerle ifade edebilir.

Bu örneği alın:

Kullanıcı: “Mavi olanı seçiyorum.”

ChatBot: “Mavi olan mı? Mükemmel seçim!"

Kullanıcının seçimini tekrarlamak ve ardından bunu ona soru sormak için kullanmak, botunuzla konuşurken daha özgüvenli olmasını sağlayacaktır. Ayrıca kullanıcılara, sohbet robotunuzu daha ilgi çekici hale getirebilecek kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayacaktır.

Bir kullanıcının seçimini onaylamak, isteklerine uygun şekilde yanıt vermek için botta bir güvenlik hissi de sağlayacaktır. Kullanıcıya seçiminden emin olup olmadığını sorabilir ve ardından ona kararını iptal etme veya değiştirme fırsatı sunabilirsiniz. Görüşmeye yalnızca kullanıcı seçimini onayladıktan sonra devam etmelisiniz.

Bu örneği alın:

ChatBot: “Mavi olan mı? Harika!"

Seçiminizi onaylıyor musunuz?

Evet veya Hayır

4. Konuşmayı siz değil kullanıcı bitirir!

Hâlâ soracak daha fazla sorunuz varken bir botun konuşmayı bitirmesinden daha sinir bozucu bir deneyim olamaz. Bunun olmayacağından emin olun. Kullanıcının istediği zaman konuşmayı bitirmesine izin verin. Onlara diyaloğu yeniden başlatma veya devam etme şansı verin. Kullanıcıların bir eylemi tamamladıktan sonra konuşmayı sonlandıracağını asla varsaymayın. Devam edip etmeme konusunda onlara seçenekler sunmalısınız.

Bu örneği alın:

"Sana yardım edebileceğim başka bir şey var mı?"

Evet veya Hayır

5. Olağanüstü bir konuşma arayüzü oluşturun

Sohbet robotları konuşmayı teşvik etmek için oluşturulsa da diyaloglar her zaman metin mesajları yoluyla olmamalıdır. Düğmeler, resimler, atlıkarıncalar vb. ile zenginleştirebilirsiniz. İyi bir SMS yazılımı, kullanıcılarınıza basit ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için arayüzünüzü tasarlamanıza olanak tanır. Hatta bazıları işletmeler için kullanıma hazır kısa mesaj şablonlarıyla birlikte gelir.

Düğmeler, ihtiyaç duyduklarını sağlarken komut dosyanızda kalmaları için kullanıcı girdisini yapılandırmada yararlı bir araçtır. Ayrıca konuşmaların kullanımını daha basit ve daha ilgi çekici hale getirir. Kullanıcıların aradıkları bilgilere kolayca erişmelerine yardımcı olur. Diyaloğu ve dolayısıyla deneyimi sınırlayabilecek doğrusal bir konuşmadan kaçınmaya dikkat edin.

Görseller, karmaşık bir fikri açıklamayı daha basit hale getirmeye yardımcı olurken, karuseller, müşteriniz için makaleleri göstermenize yardımcı olabilir. Ayrıca, metin mesajları ve GIF'lerin doğru kombinasyonu ile konuşma arayüzünüzü tasarlayabilirsiniz. Sadece ikisinden hiçbirini aşırıya kaçmadığınızdan emin olun.

Bu kadar! Bunlar, harika bir kullanıcı deneyimi için sohbet robotlarını kısa mesajla nasıl birleştireceğinize dair birkaç değerli başlangıç ​​veya ikinci iş ipucu. Hepsini yaptıktan hemen sonra, botunuzu başlatmadan önce rastgele bir kullanıcı testi yaptığınızdan emin olun.

Metin mesajlaşma yazılımına yatırım yapmalı mısınız?

Bir sohbet robotu oluşturmak, bir konsepti gerçeğe dönüştürmenin harika bir yoludur. Accenture tarafından yapılan bir araştırmaya göre, iyi bir tasarıma ve uygulamaya sahip bir sohbet robotu, aksi takdirde bir insan müşteri destek temsilcisi tarafından şahsen veya arama yoluyla gerçekleştirilecek olan sohbet oturumlarının %80'ini çözebilir.

Kısa mesaj yazılımı veya SMS yazılımı bu süreçte size yardımcı olabilir. Chatbot ve metin mesajlarının doğru karışımını sağlayan harika bir konuşma arayüzü geliştirmenize yardımcı olabilirler. Bir mesajlaşma uygulaması indirmenize gerek kalmadan müşteri sorularına yanıt verebilir, yanıtları işleyebilir ve etkileşimi artırabilirsiniz. Bu teknoloji, ilgi çekici diyaloglar tasarlamayı daha uygun hale getirmek için doğal dil işlemeden yararlanmanıza yardımcı olabilir.

Yukarıda bahsedildiği gibi, kısa mesaj pazarlama yazılımı, botunuzu daha etkileşimli ve kullanıcı dostu hale getirmek için animasyonlu GIF'ler, resimler veya düğmeler eklemenizi sağlayabilir.