Shopify online mağazanız için daha fazla yorum toplamak için 5 ipucu

Müşteri incelemelerinin önemi

Bir çift yürüyüş ayakkabısı aradığınızı hayal edin. Google'da aramaya gidin ve "en iyi yürüyüş ayakkabıları" yazın ve uzun bir ürün listeleri listesi elde edin. Bu ayakkabıların hepsi aynı görünüyor, ancak müşteri yorumlarını temsil eden “sarı yıldızlara” sahip oldukları için gözleriniz bir çift ayakkabıda duruyor. Ürün bağlantısını tıklar ve sahip olduğu yorumları okursunuz. Vay - birçok iyi inceleme ve hatta önceki alıcıların gerçek fotoğrafları. Bu çift muhtemelen sizin için olanıdır. Bu süreci takip ediyorsanız, Spiegel'e göre, satın almadan önce yorumları okuyan müşterilerin %95'i arasındasınız.

Müşteri incelemelerinin önemi inkar edilemez. Müşterilerin tonlarca reklam bombardımanına tutulduğu bu dijital çağda, müşteri incelemeleri gibi orijinal ve özgün içerikler satın alma kararlarını güçlü bir şekilde etkileyebilir. Reklamlar veya ürün açıklamaları, müşterilere ihtiyaç duydukları her şeyi sağlayabilir, ancak müşteriyi son hamleyi yapmaya ikna eden, her müşteri incelemesinde anlatılan gerçek hikayedir. Ürün açıklamalarının yalnızca bir ürünle ilgili gerçeği söylemesinin aksine, müşteri incelemeleri önceki müşterilerin o ürünle ilgili gerçek deneyimlerini anlatır. Potansiyel müşterileriniz, müşteri incelemelerini okuyarak bir ürünün kendileri için uygun olup olmadığını görebilir. Ne kadar olumlu yorum alırsanız, elde edebileceğiniz dönüşüm oranı o kadar yüksek olur.

Ve olumlu yorumlar onları o ürünü almaya teşvik ederken, olumsuz yorumlar her zaman kötü değildir. Revoo, olumsuz yorum olmaması durumunda müşterilerin %95'inin bir derecelendirmeden şüphelendiğini tespit etti. Ürünleriniz hakkında iyi bilgiler içeren olumsuz bir inceleme yapmak, potansiyel müşterilerin daha iyi satın alma kararları vermesine yardımcı olabilir.

Devamını okuyun: Shopify müşteri incelemesi: Shopify işinizi büyütmek için mükemmel bir rehber

Daha fazla yorum toplamak için beş ipucu

İlk bölümde müşteri yorumlarının öneminden bahsettik, şimdi nasıl daha fazla yorum toplayabileceğinizi ve bunları online mağazanız için güçlü bir araca nasıl dönüştürebileceğinizi görelim.

Peki, mağazam için nasıl yorum toplayabilirim? -- Merak edebilirsin. Cevap: sadece isteyin - bu kadar basit! BrightLocal tarafından yapılan bir ankete göre, yorum yazmaları istenen müşterilerin %72'si bunu yapmaya devam etti. Bir Shopify mağazası işletiyorsanız, inceleme isteme süreci daha da sorunsuzdur. Judge.me gibi bir inceleme uygulamasıyla, incelemelerinizi toplamak ve görüntülemek için fazlasıyla yeterli özelliğe sahipsiniz.

Ancak hikaye burada bitmiyor. Sadece inceleme istemenin arkasında daha büyük bir resim var. Başka bir deyişle, inceleme toplamak tek bir eylem değil, bütün bir stratejidir. Bu bölümde, daha fazla yorum toplamak ve müşterilerinizi size iyi yorumlar vermeye ikna etmek için beş ipucu tartışacağız.

1 - Doğru zamanda inceleme isteyin

Müşterileriniz sonunda bir satın alma işlemi gerçekleştirdi ve siz de siparişlerini yerine getirdiniz. Bu noktada, ürünleriniz hakkında nasıl düşündüklerini öğrenmeye hevesli olabilirsiniz. acele etme! Müşterilerinize ürünlerinizle tam bir deneyim yaşamaları için birkaç gün verelim, bu da size daha kapsamlı geri bildirim vermelerini sağlar. Ürünlerinizin en iyi kalitede olduğundan eminseniz, oturun ve olumlu eleştirilerin gelmesini bekleyin. Zamanlama her şeydir, en iyi zamanlama size en iyi sonuçları getirir.

Judge.me gibi bir inceleme uygulamasıyla, zamanlamayı, inceleme talebi e-postalarının siz siparişleri yerine getirdikten belirli bir gün sonra otomatik olarak gönderileceği şekilde ayarlayabilirsiniz. Dünya çapında ürün gönderiyorsanız, yurt içi ve yurt dışı siparişler için de farklı bekleme süreleri ayarlamanız gerekebilir. Yüzlerce hatta binlerce siparişle uğraşmanız gerekebileceğinden, inceleme isteklerinizin gönderilmesini otomatikleştirmek, işletmenizin diğer yönlerini yönetmek için size değerli zaman kazandırabilir.

Her tür e-postayı/SMS'i otomatikleştirebileceğiniz daha güçlü bir E-posta Pazarlama platformu kullanmak istiyorsanız: İnceleme sorma, Sipariş takibi, Terk Edilmiş Sepet E-postaları, Yeni Abonelere Hoş Geldiniz, Çapraz Satış/Üst Satış kampanyası ve daha birçok gelişmiş işlev , AVADA Pazarlama Otomasyonunu deneyelim.

2 - İnceleme göndermeyi kolaylaştırın

İnceleme isteği e-postalarını gönderdiğinize göre, bir sonraki göreviniz e-postalarınızın okunduğundan ve müşterilerinizin sonunda bir inceleme göndereceğinden emin olmaktır. İşte size hızlı bir kontrol listesi:

• Akılda kalıcı olun : müşterilerinizin dikkat süresi kısadır, bu nedenle e-postalarınızın kalabalık gelen kutularından farklı olduğundan emin olun. E-postanızın amacını belirten iyi yazılmış bir konu satırı bir fark yaratabilir (örn. Midori Mağazasında Yürüyüş Ayakkabılarınızı İnceleyin – Geri bildiriminiz bizim için dünyalar demektir!).

  

• Kolaylaştırın : Geleneksel bir kanal olmasına rağmen, e-posta, müşterilerinizle kişisel olarak yeniden etkileşim kurmak için hala en popüler kanaldır. Bir inceleme göndermeyi çok kolaylaştıran kullanıcı dostu bir e-posta tasarlamak, daha fazla inceleme toplamanıza yardımcı olmak için çok önemlidir. Judge.me'nin e-posta düzenleyicisi, e-posta şablonlarınızı tasarlamak istiyorsanız, size hazır şablonların yanı sıra esnek sürükle ve bırak öğeleri sağlar.

• Kullanılabilir hale getirin : E-postaların yanı sıra, inceleme isteklerinizi SMS veya web bildirimleri yoluyla iletmek, isteklerinizin müşterilerinize ulaşma şansını artırır. İncelemeleri başka bir platform veya anketler gibi çevrimdışı kanallar aracılığıyla toplarsanız, incelemelerinizi bir CSV dosyasında birleştirerek, incelemelerinizi her zaman yeniden inceleme uygulamasına aktarabilirsiniz.

3 - İncelemeleri çeşitli kanallarda sergileyin

Ne kadar çok müşteri yorumu alırsanız, o kadar çok satış elde edebilirsiniz, bu da size daha fazla müşteri yorumu getirir. Bu, yeni bir inceleme alma şansınızın mevcut iyi incelemeleriniz tarafından teşvik edildiği kartopu etkisidir. İncelemelerinizin gücünden yararlanmak için onları her yerde sergileyin: ana sayfa, ürün sayfaları, e-posta kampanyası, sosyal medya ve daha fazlası.

Judge.me'nin İnceleme Widget'ı, Önizleme Rozeti (yıldız derecelendirmesi) ve İnceleme Döngüsü, incelemelerinizi mağazanızda görüntülemenize yardımcı olan en popüler üç widget'tır.

Ayrıca, yorumlarınızın Google arama sonuçlarında görüntülendiğinden emin olmak, daha fazla ziyaretçi çekmenin ve onlara harika ürünleriniz hakkında bilgi vermenin harika bir yoludur. Judge.me gibi bir inceleme uygulamasıyla, bir inceleme feed'i yükleyerek incelemelerinizin Google inceleme snippet'lerine eklenmesini sağlayabilir veya incelemelerinizi Google Alışveriş ürün listelemelerinde öne çıkarabilirsiniz.

4 - İncelemelere yanıt verin - hem olumlu hem de olumsuz olanlar

Sizi şaşırtabilir, ancak mevcut incelemelere yanıt vermek, daha fazla inceleme toplamanıza da yardımcı olabilir. Bazaarvoice'e göre, müşterilerin %41'i, bir şirketin incelemelerine yanıt vermesi durumunda bir şirketin kendilerini umursadığını düşünüyor.

Olumlu bir incelemeye yanıt vermek, müşterilerinizin desteğine olan takdirinizi gösterirken, olumsuz incelemelere yanıt vermek size neler olduğunu öğrenme ve mümkünse hatalarınızı düzeltme şansı verir. Her iki durumda da, inceleme yanıtlarınız mevcut müşterilerin daha memnun hissetmelerini ve tekrar satın alma olasılıklarını artırır (ve ardından size daha fazla inceleme verir!). Öte yandan, potansiyel müşteriler web sitenizi ziyaret ederse ve her incelemeye büyük bir özenle cevap verildiğini görürse, mağazanız hakkında iyi bir izlenime sahip olacak ve sizden satın almaya daha meyilli olacaktır.

5 - İnceleyenlere ödüller verin

Aldığınız her yorum için takdir göstermek, müşterilerinizle olan ilişkinizi sürdürmenin, onları mağazanıza geri dönmeye teşvik etmenin ve gelecekte daha fazla geri bildirim paylaşmanın iyi bir yoludur. Gözden geçirenler için ödüller, bir sonraki satın alma için kupon vermekten puan kazanmaya, indirim ve hediye alışverişine kadar birçok biçimde olabilir. Judge.me kullanıyorsanız, kupon özelliğini kullanarak yorumcularınızı ödüllendirebilir veya ödül kampanyalarınızı özelleştirmek için bir ödül uygulamasıyla entegre edebilirsiniz.

Çözüm

Bu sürekli büyüyen e-ticaret endüstrisinde, müşteri yorumları sizi diğer rakiplerden ayıran şeydir. İncelemeler, potansiyel alıcıların sorunlarıyla ilişki kurmasına ve daha iyi satın alma kararları vermesine yardımcı olan önceki alıcıların gerçek deneyimlerini anlatır. Çok sayıda inceleme, mağazanızın güvenilir olduğunu ve genel olarak iyi durumda olduğunu gösterir ve bu da daha fazla satış yakalamanıza yardımcı olur. İyi yorumlar kolayca kazanılmaz, ancak doğru şekilde yaparsanız onları (ve daha fazlasını) alabilirsiniz. Bunlar, doğru zamanda inceleme istemeyi, inceleme göndermeyi kolaylaştırmayı, en iyi incelemelerinizi sergilemeyi, incelemelerinize yanıt vermeyi ve incelemecilerinizin takdirini göstermeyi içerir. Daha fazla inceleme toplamaya hazır mısınız? Bu ipuçlarını bugün deneyin!

Yazar Biyografisi

Lily Vuong : Lily, Judge.me'de Pazarlama Yazarıdır. O, şirketin büyümesini hızlandırmaya yardımcı olmak için Judge.me'nin Bilgi Tabanı ve Blog'u için tanıtım ve eğitim içeriği yazma sahipliğini üstlenen, teknoloji konusunda bilgili bir içerik meraklısıdır. Yazmasa da Lily kitap okumayı, koşmayı, yürüyüş yapmayı ve fotoğraf çekmeyi sever.