Kohort Analizi Nedir? Kullanıcı Elde Tutmayı Artırmak İçin Nasıl Kullanılır (Kullanım Durumlarıyla)

Kohort Analizi , Google'da yeni bir heyecandır. İnsanlar bunu öğrenmek için can atıyor ve kelimenin tam anlamıyla bunun hakkında konuşuyorlar. Peki biz neden olmasın!

Öyleyse bunun hakkında konuşalım ve içindeki fasulyeleri dökelim.

KOHORT ANALİZİ NEDİR?

Daha basit bir ifadeyle ' Kohort Analizi ', grup analizi anlamına gelir.

Zaman içinde birey gruplarını analiz etmeye, tüketicilerin deneyimlerini derinlemesine incelemeye ve şirketlere bu deneyimlerle neler yapabileceklerine yardımcı olmaya odaklanan bir tekniktir. Temel olarak, verileri benzer özelliklere veya kimliklere göre gruplandırıyor. Boyuta, zamana veya diğer değişken faktörlere göre olabilir.

Şimdi bu geleneksel sayılardan bazılarına ve bunları ölçme yollarına bir göz atalım.

Diyelim ki bir kozmetik mağazanız var; Nykaa'da MAC. Bir müşteri, BB krem ​​içeren bir SPF'yi %40 indirimle satın alır. MAC markasının sahibi olarak, mağaza müdürünüzden onun gibi insanları takip etmesini ve şirkete ne kadar değer kattıklarını görmesini isteyin.

Şimdi üç ay sonra, başka cazip tekliflerle çıkıyorsunuz ve mağaza müdürünüzden, indirim teklifleri nedeniyle ürünü satın alan 'gülen yüz' gibi insanları incelemesini istiyorsunuz. Bu arada, indirim sezonunda, yani belirli bir zaman diliminde ziyaret eden kullanıcı sayısına kohort denir.

Diyelim ki BB krem ​​alan kullanıcıların %65'i bir daha geri dönmedi(Serseri!), %15'i mağazaya bir kez gelip satışı tamamlamadı ve geri kalan %20'si bu üç aylık süreçte bir şey satın aldı.

BU KOHORT ANALİZ SENARYOSUNU NASIL DÜZELTİRİLİR:

Yukarıdaki senaryodan sonuçlar çıkarabilirsiniz:

• Müşteriler, ürünlerinizle ilgilenmedikleri için gelmediler.
• Büyük miktarda bilgi üzerindeki indirimleri unuttular.
• Muhtemelen, indirimli sezonun sonunda, kullanıcılar ilgilenirse ürününüzden daha fazla satın almalarını hatırlatmak için yeniden hedefleme reklamları yayınlamadınız.
• Bazı müşteriler, ekstra nakliye maliyetleri nedeniyle ürünleri satın almadı. Böylece ücretsiz kargo kampanyaları ile bu tür tüketicileri hedefleyebilirsiniz.

Dolayısıyla, bu kohort analiziyle, MAC markasının sahibi olarak Siz, iki endişeyle karşılaştınız:

1. Yeniden Hedefleme Reklamı
2. Ücretsiz kargo kampanyaları.

Gelecekte benzer tanıtım etkinliklerinde bu gruplar için ve en önemlisi tüm gruplar için dönüşüm oranını artırmak için.

Şimdi bunları yapmanın ve yukarıdaki çözüm size verimli sonuçlar veriyorsa tekrar analiz etmenin tam zamanı.

Kohort ve segment arasındaki fark nedir:

Kohort VS segmenti

Kohortlar birbirinin yerine kullanılmıştır, ancak ikisi de tamamen farklıdır

Grup

Tüm kullanıcılar ortak etkinlikleri aynı anda gerçekleştirir. Zaman önemli bir faktördür. Kohort, segmentlerin bir alt kümesidir.

bölüm

Bir kullanıcıyı segmentlere ayırırken olay veya zaman bazlı olmayan hemen hemen her koşulu baz olarak kullanabilirsiniz.

Bir kohort üç geniş kategoriye ayrılabilir :

1. Zamana Dayalı Kohortlar

Adından da anlaşılacağı gibi, zamana dayalı kohortlar, şirketin satış döngüsüne bağlı olarak belirli bir zaman diliminde satışları tamamlayan müşterilerin davranışlarını belirlemeyi ifade eder.

Zamana dayalı kohortlar, şirketlere Kayıp Oranının belirlenmesine de yardımcı olur.

2. Segmente Dayalı Kohortlar

Bu grup eski müşterileri hedefliyor. Müşteriler kaydoldukları hizmetlere göre ayrılır. Müşteri A'nın temel Grafoloji kursuna kaydolduğunu ve müşteri B'nin Temel ve İleri düzey grafoloji kursuna kaydolduğunu varsayalım. Yani her iki müşterinin de farklı ihtiyaçları olabilir. Bu nedenle, bunları şirkete bağlı olarak ihtiyaçlara veya diğer faktörlere göre bölmek.

3. Büyüklüğe Dayalı Kohortlar

Bu Grup, hizmetten yararlanan veya şirketlerin ürünlerini tüketen müşterilerin büyüklüğünü hesaba katar. Yeni kurulan şirketler, küçük ortaklık firmaları, orta ölçekli işletmeler veya işletme düzeyindeki işletmeler olabilirler. İşletme şirketi, farklı büyüklükteki tüketicileri karşılaştırarak çok sayıda satışın nereden geldiğini analiz edebilir.

Kohort analizi İşletmenize nasıl yardımcı olabilir ?

Bir iş uygulamasında, belirli bir zaman diliminde ortak bir özellik deneyimini paylaşan grup-kullanıcıları karşılaştırırız veya hatta bazen bir büyüme merkezini destekleyen modeli belirlemek için tek grubu analiz ederiz. Kohort Analizi genellikle göz ardı edilir, ancak edinme talebini, elde tutmayı ve para kazanmayı iyileştirmek için anlayışlı bilgiler verebilir. Ürün yöneticileri, gruplar arasındaki davranış farklılıklarını analiz ederek, müşteri yaşam döngüsünün birçok aşamasındaki kalıpları tespit edebilir. Doğru zamanda doğru ürünü sağlayarak şirketin pazardaki hizmetini büyütmesine ve geliştirmesine yardımcı olur.

Kohort Analizini Kullanarak Kullanıcı Elde Tutma Nasıl İyileştirilir?

Kohort Analizinin en güçlü işlevi, müşterilerin nasıl ayrıldığını görmektir ve ayrıldıklarında, Kohort bilgilerini araştırarak ve bu süreçte tüm boşlukları düzeltmeye çalışarak ayrılmalarının nedenini analiz etmeye başlayabilirsiniz.

Karışıklıkla mücadele etmek ve şirketin büyümesine yardımcı olmak için, sabitleme süreci aşağıdaki gibi daha geniş bölümlere ayrılabilir:

• Amaç – Süreç için belirli bir standart belirleyin. İster kısa vadede, ister uzun vadede karmaşayı azaltmak isteyin. Amacın ne?

• Hipotez - Hangi soruların sorulacağına ve hangi deneylerin yapılacağına karar vermek.

• Test Etme – Hipotezi değerlendirmek için farklı testler çalıştırın.

• Analiz – Testin standart bir setle karşılanıp karşılanmadığını değerlendirmek için test verilerinin analiz edilmesi.

• Sistemleştirme -Sistemin bir parçası olan olumlu değişiklikleri yapın ve boşlukları kapatarak elde tutmayı iyileştirmek için farklı pazarlama stratejileri kullanın.

Çözüm

Edinmeye yatırım yapıyorsanız, Aylık Aktif Kullanıcılarda (MAU) ani bir artış olabilir. Ama şunu söyleyeyim, yüksek MAU büyümenin göstergesi değil. Yalnızca Cohort'un uygun şekilde kullanılması, bu satın almalardan kaçının gerçekten uzun vadede sadık bir müşteri olarak size bağlı kalacağını size söyleyecektir. Kohort Analizi aslında size müşteri başına ne kadar kâr ettiğinizi söyleyecektir.