Uzak Ekipler için En İyi 6 CloudTalk Alternatifi ve Rakipleri

CloudTalk, kişiselleştirilmiş, veriye dayalı müşteri etkileşimlerini kolaylaştıran, satış ve destek ekiplerine yönelik bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür. 140'tan fazla ülkede yerel, mobil veya ücretsiz numaralar sunar ve popüler CRM, yardım masası ve e-ticaret platformlarıyla entegre olur.

CloudTalk, iletişim merkezleri için bazı değerli özelliklerle birlikte gelir; bu nedenle uzak ekipler ve çağrı merkezleri için popüler bir seçenektir. Bununla birlikte, pazardaki tek çözüm olmaktan çok uzaktır ve birçok müşteri bunun yerine CloudTalk alternatiflerini tercih etmekten yararlanabilir.

CloudTalk'un Güçlü Yönlerinden Bazıları Nelerdir?

CloudTalk, iyi bilinen bir sanal telefon sistemidir ve çağrı merkezi yazılım işlevselliğinin yanı sıra küçük işletme telefon sistemi nedeniyle de yaygın olarak seçilen bir hizmet sağlayıcıdır.

Kişiselleştirme potansiyeli

CloudTalk'un çok sayıda özelleştirme seçeneği vardır, böylece çağrı merkezleri telefon sistemlerinin kendileri için çalıştığından emin olabilirler. Özelleştirme seçenekleri şunları içerir:

• Çağrı akışları
• Arama yönlendirme seçenekleri
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR)
• İş akışı otomasyonu

Çağrı akışlarınızı, çağrı yönlendirmenizi ve iş akışı otomasyonlarınızı özelleştirme yeteneği, süreçlerinizi kolaylaştırabilir, arayanları doğru yere daha hızlı ulaştırmanıza ve ekibinizin üretkenliğini artırmanıza olanak tanır.

Temel özellikler dahil

CloudTalk, bir VoIP servis sağlayıcısından bekleyebileceğiniz temel iletişim merkezi özellikleriyle birlikte gelir:

• Arama kaydı
• Sesli mesaj
• Gerçek zamanlı müşteri bilgileri
• Güçlü arama ve akıllı arama özellikleri
• Temsilci performansını izlemeye yönelik analizler

Bu basit özellikler, müşterilere güçlü destek ve ekipleri için akıcı iş akışları sağlamak isteyen iletişim merkezleri için çok önemlidir.

Entegrasyon yetenekleri

CloudTalk, popüler CRM ve yardım masası yazılımıyla entegre olarak müşteri veri yönetimini kolaylaştırır. Bu entegrasyonlar, temsilcilerin telefona cevap vermeden önce müşteri verilerine (çağrı geçmişi dahil) erişebileceği anlamına gelir.

Popüler entegrasyonlar arasında Salesforce, HubSpot, Pipedrive ve Freshdesk yer alır.

Çok kanallı destek

Cloudtalk, VoIP hizmeti, SMS/metin ve mobil uygulama desteği aracılığıyla sesli aramalar sunan çok kanallı bir iletişim platformudur . Telefon çağrılarını yanıtlayabilir ve mesajlara yanıt vererek müşterilerinize birden fazla platform aracılığıyla sizinle iletişim kurma seçeneği sunabilir ve genel müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Uzaktan çalışma yetenekleri

İletişim merkezleri de dahil olmak üzere işletmeler, COVID-19'dan bu yana uzaktan çalışma seçeneklerini artırıyor.

CloudTalk'un VoIP sistemi, bulut tabanlı kurulumu sayesinde uzaktan çalışma ortamlarını destekler. Ekipler güvenilir bir internet bağlantısı olan her yerden çalışabilir.

Müşteriler Neden CloudTalk'a Alternatif Arıyor?

CloudTalk, görmeyi beklediğiniz tüm temel özelliklere sahip, güvenilir bir VoIP aracıdır ancak çoğu işletme için uygun değildir. İşte işletmelerin CloudTalk alternatiflerini düşünmesinin bazı nedenleri.

Esnek olmayan fiyatlandırma

Bazıları CloudTalk'un fiyatlandırma yapısını karmaşık bulurken, diğerleri bunu çok pahalı bulabilir; bu özellikle küçük şirketler ve çağrı merkezleri için geçerlidir. CloudTalk'un başlangıç ​​planı kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarıdır ve bu, diğer sağlayıcıların benzer hizmetleriyle karşılaştırıldığında maliyetlidir.

Müşteri desteği sınırlamaları

Tüm CloudTalk planları yardım merkezine ve e-posta desteğine erişim sağlar, ancak telefon desteği yalnızca Uzman ve Özel planlarda mevcuttur. Bu üst düzey planlarla birlikte bir başlangıç ​​koçu ve özel bir hesap yöneticisi gelir, ancak daha düşük maliyetli planları kullanan müşterilerin şansı yaver gider.

Kritik bir incelemede bir müşterinin CloudTalk hakkında söyledikleri şöyle:

Yavaş iletişim süreçleri

Bazı kullanıcılar CloudTalk'un e-posta tabanlı iletişiminin zaman alıcı ve gecikmeli olduğunu düşünüyor. Diğerleri ise hesaplarını kapatma veya genel olarak destek ekibiyle ilgilenme konusunda zorluklar yaşadığını belirtti. Bu yavaş iletişim, müşterilerin kritik konularda ihtiyaç duydukları desteği almasını engelleyebilir ve bu durum, güvenilirliğe ihtiyaç duyan çağrı merkezleri için felaket olabilir.

Aşağıda CloudTalk'a bir şans veren küçük bir işletme sahibinin Trustpilot incelemesini bulabilirsiniz:

CloudTalk'a En İyi 6 Alternatif

Yeni bir iletişim merkezi çözümü araştırıyorsanız ve CloudTalk'un size uygun olup olmadığından emin değilseniz, iyi haber şu ki piyasada pek çok alternatif var.

Sanal iş telefonu sistemleri ve iletişim platformları arayan çağrı merkezleri için CloudTalk'un en iyi 6 rakibini tartışalım.

1. Nextiva

Nextiva, sesli ve görüntülü aramaya ek olarak VoIP sistemi aracılığıyla kapsamlı iletişim özellikleri sunan tam bir tümleşik iletişim ( UCaaS ) platformudur. Nextiva'nın iletişim özellikleri, gelen ve giden çağrı merkezleri için çok uygundur ve iş mesajlaşması, ekip işbirliği özellikleri ve daha fazlasını içerir.

Şirket yakın zamanda yapay zeka destekli iletişim merkezi işlevselliğini tekliflerine eklemek için önde gelen iletişim merkezi platformu Thrio'yu satın aldı. Kontrol etmelisin!

Nextiva'nın öne çıkan bazı önemli özellikleri şunlardır:

• Gelişmiş çağrı yönlendirme
• Kullanıcı dostu IVR
• SMS ve MMS kısa mesajlaşma
• Görüntülü arama ve konferans
• Dahili ekip iletişimi
• Etkileşimlere ilişkin gelişmiş analizler
• Kolaylaştırılmış ve verimli bir kullanıcı arayüzü
• Mesajlaşma, e-posta ve sohbet işlevleri

Nextiva'nın en önemli güçlü yönleri şunlardır:

• Olağanüstü kullanım kolaylığı: Buna basit kurulum ve sürekli kullanım dahildir.
• İnanılmaz güvenilirlik: Mükemmel çağrı kalitesi ve %99,999'a varan çalışma süresi sunar.
• Üstün müşteri hizmetleri: Nextiva, destek ekibinin hem kolay ulaşılabilir hem de yararlı olduğunu belirten binlerce mükemmel müşteri yorumuna sahiptir.

Nextiva, gelişmiş özelliklere sahip kapsamlı iletişim çözümleri arayan işletmeler ve her büyüklükteki bulut tabanlı çağrı merkezleri için idealdir.

2. Beş9

Five9, tüm yolculukları boyunca müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmış özelliklere sahip bir iletişim platformudur.

En önemli özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Yapay zeka özetleri
• Müşteri yolculuğu optimizasyonu dahil iş akışı otomasyonu
• Çalışan bağlılığı
• Analitik
• Kalite güvencesi
• Çok kanallı iletişim
• Çok kanallı destek

Five9'u seçen işletmeler aşağıdaki güçlü yönlerden yararlanabilir:

• Gelişmiş IVR
• Makine öğrenimi destekli tahmine dayalı arama
• Bir sonraki eylem planını önermek için yapay zeka çağrı özetleri ve yapay zeka aracı desteği de dahil olmak üzere yapay zeka işlevleri
• Gerçek zamanlı analiz

Five9'da çok sayıda olumlu müşteri yorumu bulunurken, aynı zamanda önemli kesinti sorunları hakkında şikayette bulunan çok sayıda inceleme de var; bazıları düzenli cevapsız aramaların devam eden bir sorun olduğunu belirtiyor.

“ Kesintiler dayanılmazdı. Yazılımın her zaman kapalı olduğunu ve çalışmadığını hissettim. Ayrıca yeni kullanıcılar oluşturmak da zordu; şifreler vb. için HER ZAMAN doğrudan Five9'u aramak zorunda kaldılar. "

~ Doğrulanmış Kullanıcı , Kurumsal Organizasyon

Five9, kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonlarına ve kapsamlı iletişim merkezi özelliklerine erişime ihtiyaç duyan işletmeler veya çağrı merkezleri için çok uygundur.

3. Konuşma Masası

Talkdesk, kapsamlı yapay zeka işlevselliğiyle bilinen küresel bir iletişim merkezi çözümüdür.

Talkdesk'in öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Gelişmiş çağrı yönlendirme
• Çağrı izleme
• Derinlemesine analiz
• Üretken yapay zekayla desteklenen self servis çözümler
• İş akışları ve önerilere yönelik olanlar da dahil olmak üzere kodsuz yapay zeka araçları

Talkdesk'in en önemli güçlü yönleri şunlardır:

• Yüksek kaliteli müşteri deneyimi
• Gerçek zamanlı temsilci desteği
• Kapsamlı veri analitiği

İletişim merkezi yapay zekasının etkinliği veya kullanım durumları hakkında tartışmalar olsa da Talkdesk, bunun işletmenizin önceliklendirdiği bir şey olup olmadığını değerlendirmek için iyi bir araçtır. Ayrıca müşteri etkileşimlerini geliştirmek için temsilcileri daha fazla rehberlikle desteklemek isteyen çağrı merkezleri için de idealdir.

4. Tuş takımı

Dialpad, çok kanallı işlevsellik sunan başka bir yapay zeka odaklı iletişim merkezi çözümüdür. Platform, yapay zeka özellikleri aracılığıyla canlı koçluk ve çağrı duyarlılığı analizi sunuyor.

Dialpad'in öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Temsilciler için yapay zeka çağrı transkripsiyonları ve gerçek zamanlı koçluk önerileri de dahil olmak üzere kapsamlı yapay zeka araçları
• Çağrı yönlendirme ve yönlendirme
• IVR
• Ayrıntılı çağrı merkezi analitiği ve raporlaması
• Salesforce gibi platformlarla entegrasyonlar

Dialpad'in üçüncü taraf araçlarla bazı güçlü entegrasyonları olsa da, platformun bazı gelişmiş özelliklerinin üçüncü taraf entegrasyonları gerektirdiğini belirtmekte fayda var. Örneğin, Pro planında toplantı planlayabilirsiniz ancak entegrasyonu Google Workspace veya Microsoft 365 takviminiz için kullanmanız gerekir.

Dialpad'in iletişim merkezi çözümü, özellikle Dialpad'in entegrasyonları halihazırda teknoloji yığınlarında mevcutsa, yapay zeka tabanlı VoIP sistemlerine yönelmek isteyen işletmeler için güçlü bir seçenektir. Eğer Dialpad en iyi rakibinizse, bu Dialpad rakiplerine göz atın.

5. Uçak çağrısı

Aircall, özellikle nispeten basit bir VoIP sistemi arıyorsanız, dikkate almaya değer başka bir CloudTalk rakibidir. Satış ve müşteri destek ekipleri düşünülerek tasarlandı.

Öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• IVR
• Beceri tabanlı yönlendirme
• Arama kaydı
• Masaüstü bildirimleri
• Güçlü arama
• Popüler CRM araçlarıyla entegrasyonlar
• Bireysel ve ekip performansını izlemeye yönelik analizler

Platformun güçlü yönleri şunları içerir:

• Basit bir arayüz ile kullanım kolaylığı
• Güvenilir CRM entegrasyonları
• Gerçek zamanlı olarak canlı dinleme de dahil olmak üzere gelişmiş çağrı izleme
• Yapay zeka veya gelişmiş analitiklere yönelik eklentilerle ölçeklenebilirlik potansiyeli

Aircall'ın en düşük maliyetli Essentials planı için en az üç kullanıcıya ihtiyaç duyması önemli bir husustur. Sınırlı özelleştirme içerir ve video konferans işlevini içermez.

Bu platformu öncü olarak düşünüyorsanız Aircall alternatiflerine göz atın.

6. Genesys

Genesys, VoIP platformu arayan müşterilere çok kanallı CS çözümleri, bulut ve yapay zeka teknolojisi ve esneklik sunuyor. İletişim merkezi yazılımı, ses ve dijital hizmetler için bulut telefonu sunuyor.

Platformun öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Tahmine dayalı web etkileşimi
• Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka
• Temsilci yardımı
• Konuşma analitiği
• Birleşik İletişim araçları
• İşgücü yönetimi
• Kalite güvencesi
• Kullanıcı yolculuğu verileri ve analizleri

Birçok müşteri incelemesinde, çağrıların kesilmesi veya gecikmesi de dahil olmak üzere güvenilirlik ve performans sorunlarının olduğu belirtildi.

Genel olarak Genesys, çok sayıda işlevsellik ve entegrasyon seçeneği ile kapsamlı ve yapay zeka odaklı çözümler arayan çağrı merkezleri için sağlam bir VoIP ve iletişim platformudur.

Karar: Nextiva Neden Kazandı?

CloudTalk'u veya rakiplerinden herhangi birini düşündüğünüzde pek çok sağlam seçenek vardır. Sonuçta her çağrı merkezi seçenekleri gözden geçirmeli ve acil ve gelecekteki ihtiyaçlarını en iyi karşılayan aracı seçmelidir.

Bununla birlikte Nextiva, çağrı merkezi çözümü olarak en iyi CloudTalk alternatifidir ve temel temel işlevler, gelişmiş özellikler ve ölçeklenebilirlik arasında güçlü bir dengeyi uygun bir fiyat noktasında sunar.

Çağrı merkezleri genellikle aşağıdaki nedenlerden dolayı Nextiva'nın UCaaS sistemini seçmektedir:

• Kullanımı ve yönetimi kolay: Sezgisel, kullanıcı dostu arayüzü benimsemeyi kolaylaştırır ve daha küçük ekipler için idealdir.
• Birinci sınıf destek: Güvenilir yardım, planınızın maliyeti veya kullanıcı sayınız ne olursa olsun sorunsuz çalışmayı sağlar.
• Güçlü çalışma süresi: %99,999 çalışma süresi ve tutarlı yüksek çağrı kalitesi, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlar.
• Hepsi bir arada özellikler: VoIP, CRM entegrasyonu, otomasyon ve daha fazlasını tek bir kullanışlı platformda sunar.
• İyi ölçeklenebilirlik (KOBİ dostu): İletişim merkezi çalışan sayınız ne olursa olsun yönetilebilir büyüme için özelleştirilmiş özellikler ve fiyatlandırma sunar.
• Uygun maliyetli alternatif: Karmaşık kurumsal çözümlerle karşılaştırıldığında ekonomiktir.
• Sınırsız arama: Dakikaları, gelen ve giden arama kapasitesini veya kullanım oranlarını takip etmenize gerek yoktur; sadece mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya odaklanın.
• Birinci sınıf kolaylaştırma ve entegrasyonlar: İletişim merkezi temsilcisi verimliliğini artırmak için iletişim iş akışlarını basitleştirir.

Bir iletişim merkezi çözümü seçerken, yalnızca etkileyici görünen özellikleri değil, ihtiyaç duyduğunuz özellikleri de göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Birçok çağrı merkezi, ihtiyaç duydukları temel özelliklere ve güvenilir performansa sahip çok yönlü bir UCaaS sisteminden yararlanır.