Bulut İletişim Merkezi: Nedir ve Nasıl Çalışır? [Yeni]

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, işletmelerin telefon, e-posta, metin ve sosyal medya üzerinden müşteri deneyimini yönetmesine yardımcı olur. Gelen ve giden aramaların ötesine geçen gelişmiş işlevsellik sunar.

Kuruluşlar daha fazla destek kanalı ekledikçe, bir bulut iletişim merkezi çözümü onların her müşteri talebini takip etmelerine ve temsilci üretkenliğini optimize etmelerine yardımcı olur.

En iyi çağrı merkezi yazılımını seçmek zor olabilir. Bu nedenle, çağrı merkezleri ve çağrı merkezleri arasındaki farkları, nasıl çalıştıklarını ve dikkate değer özellikleri kapsayan bir kılavuz hazırladık. Son olarak, en iyi iletişim merkezini seçmenize yardımcı olacak tavsiyeler vereceğiz.

• İletişim merkezlerine giriş
• Bulut iletişim merkezi çözümleri nasıl çalışır?
• Bulut iletişim merkezi ve çağrı merkezi PBX'i
• En iyi iletişim merkezi avantajları
• Doğru iletişim merkezi satıcısını seçme

İletişim merkezlerine giriş

Onlarca yıldır çağrı merkezi yazılımı, telefonu yalnızca müşteri endişelerini gidermek için kullandı. Bu hala birincil müşteri etkileşimi yöntemi olsa da, müşteri deneyiminin temel dayanağı olarak ek kanallar ortaya çıktı.

2012'den beri sosyal medya, müşteri hizmetleri için dikkate değer bir tüketici tercihi haline geldi. Artık dijital kanal, bir ürünü veya hizmeti alenen eleştirmek için evrensel bir içgüdüdür. Bu ateşli sosyal medya gönderileri markalara zarar veriyor ve adreslenmeden giderlerse durumu tırmandırabiliyor.

Sosyal müşteri hizmetleri bir kamu destek forumuna dönüşürken, çağrı merkezlerinin müşteri endişelerine yanıt vermek için daha hızlı bir çözüme ihtiyacı vardı. Ancak, herkes aramak veya beklemede beklemek istemez. Bir zamanlar temsilci performansıyla övünen kuruluşlar, ters giden müşteri yolculukları için manşetlere atılıyordu.

Bu nedenle çok kanallı, bulut tabanlı iletişim merkezi doğdu.

İletişim merkezi temsilcileri, müşteri endişelerini gidermek ve telefon, e-posta, metin, sosyal medya ve video aracılığıyla yanıt vermek için güçlü araçlar kullanır. Bu çözümler, sosyal medya API'leri aracılığıyla güvenli bir şekilde resmi markalı temas noktaları sağlar. Sonuç olarak, bu bulut iletişim merkezi platformları, müşterinin nerede yardıma ihtiyacı olursa olsun müşteri memnuniyetini artırır.

İletişim merkezi tanımı

Birçok şirket, telefon , e-posta, biletler ve sohbet gibi birden çok kanalda müşteri isteklerini ele almak için bir iş birimi olarak bir iletişim merkezi işletir. Bu işlevsel grup, evden veya ofisten çalışma dahil olmak üzere bir veya daha fazla konumdan çalışabilir.

Bu tür departmanlar, gelen ve giden müşteri iletişimlerini yönetmek için iletişim merkezi yazılımını kullanır. Günümüzün iletişim merkezi çözümleri şunları içerir:

• Telefon, e-posta, SMS ve video genelinde çok kanallı özellikler.
• CRM, yardım masası ve pazarlama yazılımı ile veri entegrasyonları.
• Vakalar, çağrılar, kalite yönetimi ve self servis hakkında analizler ve raporlar.
• Temsilciler ve denetçiler için iş akışı otomasyonunu kullanarak çağrı hacmini azaltmak için müşteri etkileşim araçları.

Bulut iletişim merkezi nasıl çalışır?

Bir bulut iletişim merkezi, yüksek hızlı bir internet bağlantısı üzerinden gelen ve giden ses, metin, sosyal medya ve video iletişimi sağlar. İletişim merkezi sağlayıcıları, sunucuların tüm teknik kurulumunu, ekipmanını ve bakımını üstlenir.

Bir şirket içi PBX'in aksine, satın alınacak, kurulacak ve bakımı yapılacak herhangi bir telekom donanımı yoktur. Bunun yerine, telefon görüşmeleri İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ) teknolojisi kullanılarak yapılır.

Bulut iletişim merkezi yazılımını sosyal medya veya e-posta gibi diğer kanallarınıza bağladığınızda, tüm işi o yapar. Her etkileşim bir hesaba bağlıdır ve çakışmaları önlemek için doğru temsilciye atanır. Ardından, bir iletişim merkezi arka planda verileri CRM yazılımınızla senkronize eder, böylece herkes aynı sayfada olur.

Bir çağrı merkezi tamamen internet üzerinden çalıştığından, ekibiniz için yalnızca iş istasyonları, kulaklıklar ve bir internet bağlantısı sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Ardından, temsilciler oturum açtığında aramalar, e-postalar veya sohbet mesajları alabilirler. Sonuç olarak, markanız çeşitli iletişim yöntemleri aracılığıyla müşterilerle tutarlı bir şekilde etkileşime girer.

Bulut çağrı merkezi ve iletişim merkezi farklılıkları

Çağrı merkezleri ve iletişim merkezleri arasındaki en önemli ayrım, temsilcilerin müşterilerle nasıl etkileşime girdiğidir.

Bulut tabanlı çağrı merkezleri, çok sayıda gelen ve giden telefon görüşmesini yönetir. Temsilciler müşterilerle gerçek zamanlı olarak telefonda konuşur. Bulutta olduğu için ölçeklenebilir ve çalışanlar ofiste, uzaktan veya her ikisinin bir karışımında çalışabilir.

Bulut tabanlı bir iletişim merkezi, telefon, e-posta, sosyal medya, metin mesajı ve video üzerinden sorguları yönetir. Ayrıca, destek temsilcileri müşteri verilerini ve geçmiş etkileşimleri görüntüleyebilir. Sonuç olarak, müşteriler nerede ararlarsa arasınlar destek alabilirler. Temsilciler, çevrimiçi bir mesaj yoluyla yanıt verebilir veya yazılım tabanlı bir çevirici ile bir giden arama başlatabilir.

Bir iletişim merkezinin rolü, müşteri hizmetleri sorgulamalarını yürütmekten müşteri başarısı girişimlerini yönlendirmeye ve satış görevlilerini potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için çok kanallı araçlarla donatmaya kadar genişledi.

Güvenli veri entegrasyonları ve sonsuz özelleştirmeler, bulut iletişim merkezlerini hizmet ve satış ekiplerinin büyüme hedeflerine ulaşması için ideal çözüm haline getiriyor.

İlgili: Müşteri Başarı Süreci: Geliri Nasıl Artırır ve Kayıpları Azaltır

Karşılaştırma: Bulut iletişim merkezi ve çağrı merkezi PBX

Bulut tabanlı bir iletişim merkezinin dikkate değer 12 avantajı

Bu gerçeklikten kaçış yok: şirket içi çağrı merkezlerinin modası hızla geçiyor. İşte neden.

Şirket içi iletişim merkezleri, çalışanların fiziksel olarak hazır bulunmalarını, bakım yapmalarını gerektirir ve donanım bulmak çok azdır. Yerinde çağrı merkezleri, modern müşteri deneyimine hitap etmeyen telefon görüşmeleri etrafında döner. Bu nedenlerle ve daha fazlası için bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri, hızlı büyüyen şirketler için doğru yaklaşımdır.

Gartner, iletişim merkezi çözümlerine yapılan harcamanın 2023'te 15,2 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Ayrıca IDC , iş bulut çözümlerinin yerinde teknoloji yatırımlarını (%46) geride bırakmaya (%54) devam ettiğini bildiriyor.

Bulut iletişim merkezleri tamamen farklıdır. Hızlandırılmış kurulum, gelişmiş esneklik ve gerçek zamanlı analitik sunarlar. Sonuç olarak bu, daha düşük işletme maliyetleri, müşteri deneyimi kazanımları ve daha hızlı pazara sunma süresi anlamına gelir.

İşte bulut iletişim merkezlerinin geleneksel çağrı merkezi dağıtımlarına göre sahip olduğu en önemli avantajlar.

1) Daha düşük kurulum ve devam eden maliyetler

VoIP ve sabit hatlar arasındaki karşılaştırmamız, işletmelerin analogdan geçiş yaptıklarında %65'e varan tasarruf sağladığını gösteriyor. Önemli olan sadece aylık maliyet değil.

Bulut tabanlı bir iletişim merkezini tercih eden kuruluşlar, gayrimenkul, yedek güç (dizel jeneratörler), birden fazla ağ taşıyıcısı, güvenlik denetimleri ve istemci yazılımı sorunlarını gidermek için personel için bütçe ayırmaya ihtiyaç duymayacaktır.

Yakın tarihli bir Microsoft raporu, işletmelerin %82'sinin buluta geçtiklerinde maliyet tasarrufu bildirdiğini tespit etti. Nedenmiş? Donanım veya geniş BT işgücünün ağır maliyetleri olmadan, bulutta barındırılan bir PBX sistemi daha uygun maliyetlidir.

En iyi kısım? Bulut tabanlı bir sistemin maliyet tasarrufları bununla da bitmiyor. Bunun için ödediğiniz, muhtemelen bulut iletişim merkezi yazılımıyla değiştirilebilecek birkaç uygulama vardır.

2) Uzaktan çalışma için tasarlandı

Artık birçok şirketin evden ve ofisten çalışmasıyla bulut iletişim merkezleri en üst düzeyde esneklik sağlıyor. Konum ne olursa olsun herkes bağlı kalır. Süpervizörler ve çağrı merkezi yöneticileri, çalıştıkları her yerde ekibe ayak uydurabilir.

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, çeşitli cihazlarda ve işletim sistemlerinde çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ayrıca üretkenlik ve müşteri deneyimi konusunda daha fazla şeffaflık sağlamak için gerçek zamanlı raporlama sağlarlar.

İnsanlar uzaktan çalışırken, müşteri ve çalışan gizliliği için uçtan uca güvenlik şarttır. İstenmeyen veri ihlallerini önlemek için bulut çağrı merkezi çözümleri rutin olarak denetlenir.

3) Hızlı kurulum ve kurulum

Kurulum penceresi, bulut iletişim merkezlerinde çok daha kısadır. Tipik olarak hiçbir donanım dahil olmasa da, herhangi bir şeyi aylar değil, dakikalar içinde özelleştirebilirsiniz. Çalışanları işe almak anında gerçekleşir ve sonsuz BT destek istekleriyle uğraşmanıza gerek kalmaz.

Çağrı merkezleri, gelen ve giden aramaları yönetmenin yanı sıra, geçmiş e-postalardan ve CRM bağlantılarından müşteri etkileşimlerini ilişkilendirmeye başlayabilir.

Ve süpervizörlerinizin aramalar, vakalar, müşteri anketleri ve çalışan performansıyla ilgili istatistikleri alması gerektiğinde, bunu dakikalar içinde yapabilirler. Bulut tabanlı iletişim merkezi çözümleri, bir araya getirilmek yerine açıkça satış ve servis ekipleri için yapılır. Kutlamak! Bu, SQL sorgularına, terminal erişimine veya dört inç kalınlığındaki yönetici kılavuzlarına gerek olmadığı anlamına gelir.

4) Üstün performans

Daha fazla çalışan eklediğinizde ve daha fazla müşteri sorgusu ile ilgilendiğinizde, bulut tabanlı sistemler oldukça esnektir. Bunun nedeni, anında daha fazla sunucu kaynağını döndürmek için sanallaştırma teknolojisini kullanmalarıdır. Ne kadar çok aramanız, vakanız veya çalışan etkileşiminiz olursa olsun, sigorta kapsamındasınız.

Bulut iletişim merkezi liderleri, maksimum yedeklilik sağlamak için ağlarına yatırım yaptı. Müşteri etkileşimleri internet üzerinden hareket ettiğinden, sağlayıcılar çalışma süresi ve yanıt vermede gözle görülür kazançlar sağlamak için birden çok ağ omurgası kullanır.

İnternet hizmetiniz kesintiye uğrarsa, müşterilere mesaj gönderebilir ve gelen aramaları yedek olarak temsilcinin cep telefonlarına yönlendirebilirsiniz.

Yerinde fiziksel telefon sistemleri ile sınırlı kaynaklara sahipsiniz. Ve yükseltmeniz gerektiğinde, onu çevrimdışına almalısınız. Bunları sürdürmek için, sunucu yükseltmelerine, yedeklemelerine ve zamanlamanıza göre planlamaya ayrılmış tam zamanlı bir personele ihtiyacınız vardır.

5) İyileştirilmiş temsilci üretkenliği

Doğru araç seti ile çalışanlar mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Bir an için spesifik olalım.

Rahatsız edici gerçek şu ki, birçok şirket, parçalanmış iş akışlarını ele almak için bir araya getirilmiş birkaç - bunu yapın, düzinelerce - dahili ve harici araç kullanıyor. Bu verimsizlik üretkenliği azaltır.

Herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisine sorun, kesinlikle ağır araçlarından bahsedeceklerdir. Nextiva gibi bulut iletişim merkezleri, her tür müşteri sorgusu için ayarlanmış optimize edilmiş bir pano ile acenteleri sürücü koltuğuna oturtur. Saatlerce bağlam değiştirmeden tasarruf edebilir ve ekibinizin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine olanak tanır.

Buradaki bir başka başarı da, yanlış aramaları en aza indiren ve giden aramaları daha hızlı yapan tıkla ve ara işlevidir.

Ama hepsi bu değil. Bulut iletişim merkezi platformları, müşteri endişelerini temsilciye ulaşmadan önce çözmek için yapay zekadan yararlanır. En azından, müşteri deneyimini iyileştirmek için gelen aramaları akıllı bir şekilde self servise yönlendirebilirler.

6) Büyüme için bolca alan

Bulut tabanlı çağrı merkezleri, istediğiniz kadar kullanıcı, çağrı veya vaka eklemenize olanak tanır. Bu nedenle, gönderilecek herhangi bir ek kablolama, karmaşık yapılandırma veya sinir bozucu BT istekleri yoktur. Buradaki en iyi bölüm, küçük başlayıp hazır olduğunuzda büyüyebilmenizdir.

Şirket içi ses çözümleriyle ilk günden büyük olmanız gerekir. Ve işe aldığınızda, yeni konumlar eklediğinizde ve daha fazla müşteriyi desteklediğinizde yükseltme yapmanız gerekecek.

Her kullanıcı için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç seçeneğiniz var. En fazla rahatlık ve aşinalık için bir VoIP telefon kurulumuna bağlı kalmanızı öneririz. Aksi takdirde, çalışanlar gelen aramaları ve biletleri almak için tarayıcılarını veya bir VoIP uygulamasını kullanabilir. Çalışanlarınıza hem donanım hem de yazılım seçenekleri sunabileceğinizi unutmayın!

7) Kurumsal düzeyde güvenilirlik ve çalışma süresi

Geleneksel telefon sistemleri, bulut tabanlı sistemlere göre yerel kesintilere karşı daha hassastır. Yaygın riskler arasında şiddetli hava koşulları, bina tehlikeleri ve hatta bölgesel ağ kesintileri sayılabilir. Kimse için eğlenceli değiller. Bazı firmalar için ağları telefon ağlarının üzerinde yer alır, bu yüzden kapalı olduklarında siz de aşağıda olursunuz.

Bulut telefon sistemleri farklı bir incelik benimser. Sıfırdan güvenilirlik için üretilmiştir. Nextiva gibi bulut iletişim sağlayıcıları, her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlamak için ağı 7/24 izler. Küçük bir başarı değil. Birçoğu, istek üzerine bir kurumsal hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) sunar.

İlgili: VoIP Güvenilir mi? Geçiş Yapmadan Önce Bilmeniz Gereken Dokuz Gerçek

8) Sertleştirilmiş güvenlikle sektör uyumluluğu

Geleneksel görüş, iletişimlerinizi bulutta taşımanın sizi daha fazla saldırıya açık hale getirdiğini öne sürüyor, ancak pratikte durum böyle değil. Çağrı şifreleme (TLS ve SRTP), izin yönetimi ve kapsamlı günlükler ile olası tehditleri etkisiz hale getirebilirsiniz.

Yalnızca birkaç bulut iletişim merkezi, kredi kartı ödemelerini işlemek, özel sağlık bilgilerini tartışmak ve hassas kişisel bilgileri işlemek için katı standartları karşıladıklarından emin olmak için denetimlerden geçer. Aranacak akreditasyonlar arasında PCI-DSS, iş ortağı anlaşmalarıyla birlikte HIPAA ve SOC 2 bulunur. Kaliforniya'da iş yapıyorsanız, CCPA uyumluluğuna da bakın.

Şirket içi çözümler, düzenli ve maliyetli denetimler gerçekleştirmenizi gerektirir. Ancak daha da önemlisi, gizli müşteri ve çalışan verilerini riske atar. Özellikle, güvenlik güncellemelerinin düzenli olarak dağıtılması için BT personeline bağlıdır.

Bulut iletişim merkezleri, güvenli ve emniyetli bir şekilde çalışmak için ihtiyacınız olan güvenceyi sağlar.

9) Canlı entegrasyon ekosistemi

Çoğu şirket, vazgeçemeyecekleri temel sistemleri kullanır. İletişim merkezleri, kritik iş uygulamaları arasındaki dijital uçurumu kapatmak için onaylı üçüncü taraf entegrasyonlarını kullanır.

Salesforce'un Bağlı Müşterinin Durumu çalışmasında, tüketici duyarlılığıyla ilgili bazı ilgi çekici eğilimleri ortaya çıkardılar. Tüketicilerin neredeyse üçte ikisi kendilerini farklı temsilcilere tekrarlamak zorunda. Benzer şekilde, %54'ü satış, servis ve pazarlama ekiplerinin bilgi paylaşmadığını hissetti.

Entegrasyonlar, aracılar ve denetçiler için ön uçtaki temel işlevleri genişletir ve çoğaltır; ayrıca sistem yöneticileri için verileri arka planda sürekli olarak eşitler.

İşte bu entegrasyonların yardımcı olabileceği bir senaryo.

Diyelim ki birisine Twitter üzerinden yardım ediyorsunuz. Daha önce yardım almışlarsa hangi hesabın “@TotallyRadPerson”a ait olduğunu belirleyebilirsiniz. CRM entegrasyonu, satın almaları, aramaları, bilet geçmişini, anketleri ve potansiyel yukarı satış fırsatlarını ortaya çıkarır. Bir bakışta, müşterinin iş telefonu yerine cep telefonunu aramanızı tercih ettiğini göreceksiniz.

10) Gerçek zamanlı analitiği izler

Bulut iletişim merkezlerinin hafife alınan avantajlarından biri, müşteri deneyiminizin her aşamasını ölçmenin basitliğidir. Bu güç iki şekilde gelir: gerçek zamanlı gösterge tabloları ve özel raporlar.

Temsilciler ve denetçiler, bir bakışta nasıl ilerleme kaydettiklerini görebilirler. Ayrıca zamanlama ve iş gücü optimizasyonu konusunda da yardımcı olur, böylece insanlar çok stresli veya zamanları konusunda dikkatsiz olmazlar.

Çağrı merkezi yöneticileri ve direktörleri, eğilimleri, memnuniyet puanlarını tahmin etmek ve müşteri verilerinin kesitlerini incelemek için geçmiş verileri kullanabilir.

İletişim merkezi personeli arasında yaygın bir şikayet, istatistikleri iki grup numara kullanarak takip etmeleridir. Bu güvensizlik ve parmakla işaret etmeyi besler. Bulut tabanlı iletişim merkezleri herkesi aynı sayfada tuttuğundan, güven aşılayabilir ve büyümeyi sağlayabilirsiniz.

Yerinde iletişim merkezleri bu veri noktalarını sağlayabilir , ancak işe yarayacaktır. Ham verileri dışa aktarmanız ve Excel'de çeşitli çizelgeleri ve grafikleri birleştirmeniz gerekecek. İmkansız değil, ama karmaşık, evet.

Daha karmaşık şirket içi çağrı merkezi raporları için, büyük olasılıkla, geçici raporları derleyebilecek ve bunları sizin için düzenli olarak çekmelerini hatırlatabilecek, SQL konusunda bilgili bir veri analistine ihtiyacınız olacaktır. Bu çok verimli değil, değil mi?

11) Yönetim kolaylığı

Ayarları bir bulut iletişim merkezinde düzenlemek hem deneyimli BT personeli hem de iş profesyonelleri için daha kolaydır. Bu avantajı gözden kaçırmayın.

Hızlı bir değişiklik yapmak veya kullanıcılar için izinleri değiştirmek istediğinizde, bu değişiklikleri anında gerçekleştirebilirsiniz. Bu özgürlük, sizi yöneten sistemin değil, sistemi gerçekten yönetmenize izin verir. (Hepimiz oradaydık.)

Yöneticiler, her ayarı güvenli bir web portalından yönetebilir. Gecenin bir yarısında değişiklik yapmanız gerekebileceğinden, herhangi bir bağlantıda herhangi bir yerden erişilebilir.

Bir iletişim merkezi telefon görüşmelerinden daha fazlasına dokunduğundan, yöneticiler gelen yazışmaları, etkileşim sonrası anketleri, temsilci görünümlerini ve daha fazlasını ayarlayabilir. Bu esneklik, şirketler büyüdükçe ve yeni hizmetler veya ürün teklifleri ekledikçe işe yarar.

12) Daha iyi bir müşteri deneyimi sunar

Bir çağrı merkezinin amacı, müşterilerinizin sorunlarını çözmektir. İletişime geçmelerini kolaylaştırmak istiyorsunuz. Kalıcı müşteri ilişkileri, kusursuz müşteri deneyimleri gerektirir.

Geleneksel müşteri destek araçları, çok kanallı ortamlarda mücadele eder. Örneğin, çevrimiçi biletleme araçları çevrimiçi etkileşimler için tasarlanmıştır, ancak telefonu açtıklarında ne olur? Veya bir sipariş onayı e-postasını yanıtlamak mı? Veya bir promosyon metin mesajına yanıt vermek mi?

Müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanallarını düşünün. Örneğin, Microsoft'un Küresel Müşteri Hizmetleri Durumu raporu , müşterilerin neredeyse yarısının sorunlarını çözmek için en fazla beş farklı iletişim kanalı kullandığını belirtiyor. Bu nedenle, çok kanallı bir yönlendirme yaklaşımı sunmak, müşterilerinizi mutlu etmenin anahtarıdır.

Bulut iletişim merkezi araçlarının müşteri üzerindeki yükü azalttığını ve aracıları sorunlarını çözme araçlarıyla donattığını unutmayın.

İletişim merkezi deneyiminizi mükemmelleştirirken, müşterilere proaktif bir şekilde hizmet vermek için daha fazla giden kanal ekleyebilirsiniz.

En iyi bulut iletişim merkezi sağlayıcısını seçmeye yönelik ipuçları

En iyi çağrı merkezi yazılımıyla tanışmak zaman alır çünkü ürün demolarına atlamanız, gereksinimleri ve yetenekleri karşılaştırmanız ve fiyatlandırmaya karar vermeniz gerekir.

Bu nedenle, bulut iletişim merkezi yazılımını incelerken aklınızda bulundurmanız gereken önerileri burada bulabilirsiniz.

Çalışma Süresi: Çağrı merkezi endüstrisinde kanıtlanmış performans ve güvenilirlik çok önemlidir. Durum güncellemelerinin herkese açık olarak yayınlandığını görmek için bir hizmet düzeyi sözleşmesinin (SLA) ötesine bakın.

Analitik: Müşteri endişelerini çözmek sadece bir başlangıç. İletişim kanalları, hesaplar, ekipler ve bireyler arasında çözüm oranlarının ölçülmesi, büyüme için çok önemlidir. Bu verilerin çoğu kullanıcı için erişilebilir ve sezgisel olduğundan emin olun.

Süpervizör Panoları: Uzaktan çalışma dünyasında, ekip süpervizörlerinin ekiplerinin gerçek zamanlı performansını takip edebilmelerini, birinin yardıma ihtiyacı olduğunda müdahale edebilmelerini ve kolayca manevra yapabilmelerini sağlayın. Gelişmiş işgücü yönetimi özellikleriyle, temsilci çizelgelerini planlayabilir ve müşteri vakalarını tahmin edebilirler.

Akıllı IVR: Bu tür etkileşimli sesli yanıt ( IVR ) sistemi, arayan kimliğine, hesap durumuna ve bilinen bir sorun olduğunda farklı şekilde yanıt verir. Değişen iş gereksinimlerine ve müşteri deneyimlerine uyum sağlayan bir iletişim merkezi çözümü arayın. Ve Otomatik Çağrı Dağıtıcısı ( ACD ) çağrıları doğru temsilciye yönlendirdiğinde, IVR'den tuşa basışları görebilirler.

UCaaS Entegrasyonu: İki iletişim sistemini yönetmek neredeyse her kuruluş için canavar olabilir. Kuruluş genelinde sorunsuz entegrasyon için bir bulut iletişim merkezinin Birleşik İletişim ortaklıklarına göz atın. İletişimlerinizi buluta taşımak, iş sürekliliğini artırmanızı sağlar. (Psst! Five9, bu derin entegrasyon için Nextiva ile ortaklık kurdu .)

İlgili: PBX'inizi Buluta Taşımak İçin Kontrol Listemize Göz Atın

Satış ve destek organizasyonunuzu Nextiva ile ölçeklendirin

Gartner Peer Insights , müşteri incelemelerine dayanarak Nextiva'yı Orta Ölçekli İşletmeler ve Kuzey Amerika için Müşterilerin Seçimi olarak adlandırdı. Binlerce şirket, işlerini büyütmek için ölçeklenebilir iletişim çözümleri için Nextiva'ya güveniyor.

Nextiva'nın diğerlerinden öne çıkmasının üç nedeni:

• Mükemmel ağ güvenilirliği: Nextiva, Amerika Birleşik Devletleri genelinde her yıl milyarlarca aramayı güvenilir şekilde bağlayan sekiz veri merkezi sunar.
• Muhteşem Hizmet: Her hesap, istediğiniz zaman 7/24 destek, izleme ve uygulamalı rehberlik ile ödüllü müşteri hizmetlerimizden yararlanır. İlk katılım sürecimiz her şeyi halleder, böylece siz müşterilere hizmet vermeye odaklanabilirsiniz.
• Kullanım kolaylığı: Ekibiniz için güçlü araçlarla artan ihtiyaçlarınızı karşılama konusunda tahmin yürütmeyi ortadan kaldırın. Sadece kullanımı kolay değil, aynı zamanda kurulumu da kolaydır!

İşin özü burada. Bir iletişim merkezi çözümü , artan müşteri ve satış talepleri dalgasıyla karşı karşıya kalanlar için idealdir. Bununla birlikte, iletişim merkezinizi buluta taşımanın faydaları, yerinde bir çözümden çok daha fazladır.

Bir bulut çağrı merkezinde yanlış gidemezsiniz - benzersiz ölçeklenebilirlik sunar. Çok kanallı bir iletişim merkezine geçmeye hazır olduğunuzda biz de hazırız.

Sağlık , lojistik ve finans gibi sektörlerdeki şirketlerin Nextiva'ya güvenmelerinin bir nedeni var. Güvenilirdir ve daha hızlı büyümelerini sağlar.