Bulut İletişim Merkezi: Nedir ve Nasıl Çalışır?

Modern, sorunsuz bir müşteri destek platformu kullanmak istiyorsanız, bulutta barındırılan bir iletişim merkezine bakmalısınız. Neden? Müşterilere telefon, e-posta, sosyal medya üzerinden yardımcı olacak araçlarla dolu ve mevcut iş uygulamalarınızla entegre oluyor.

Bulut İletişim Merkezi Nedir?

Bulut iletişim merkezi, aracılara internet üzerinden gelen ve giden telefon bağlantısı sağlayan çevrimiçi bir hizmettir. Aracılar, masaüstlerinden gelen çağrıları almak ve giden aramaları yapmak için genellikle bir bulut iletişim merkezi kullanır.

İş VoIP'sinden farklı olarak, bulut tabanlı iletişim merkezleri telefon, e-posta, metin, sosyal medya ve daha fazlası dahil olmak üzere birden çok kanalda müşteri iletişimini kolaylaştırır. Şirket içi bir telefon sisteminde bulamayacağınız gelişmiş özellikler sunar.

Ancak en iyi iletişim merkezi yazılımını seçmek zor olabilir.

Bu kılavuz, bulut iletişim merkezlerinin en yararlı özelliklerini ve diğer müşteri destek platformları arasındaki temel farkları kapsar. Sonunda, ekibiniz için en iyi iletişim merkezini nasıl seçeceğinizi öğreneceksiniz.

Kuruluşlar daha fazla destek kanalı ekledikçe, barındırılan bir iletişim merkezi çözümü , her müşteri talebine yanıt vermelerine ve aracı üretkenliğini optimize etmelerine yardımcı olur.

Bulut tabanlı bir iletişim merkezi, bulutta barındırılan çağrı merkezi teknolojisini kullanan bir iletişim merkezidir. Ses, e-posta, SMS, sosyal medya ve web dahil olmak üzere her türlü gelen ve giden müşteri çağrılarını ve iletişimlerini yönetir.

Şirket içi sistemlerin veya barındırılan iletişim merkezlerinin aksine, bir bulut iletişim merkezi belirli bir sunucuya veya fiziksel konuma bağlı değildir. Bunun yerine, ekibinizdeki herhangi biri, dünya çapında dağıtılan yüksek performanslı sunuculardan oluşan bir sistem olan bulut aracılığıyla herhangi bir yerden ona erişebilir.

Bulut çağrı merkezleri iki ana teknoloji kullanır: otomatik çağrı dağıtıcıları ( ACD ) ve etkileşimli sesli yanıt ( IVR ) sistemleri.

• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR): Bir işletmeyi aradıktan sonra neden aradığınızı soran sesli menü sizi karşılar. IVR sistemleri genellikle bir sayıya basarak veya doğal dil işleme ile yorumlanan bir isteği söyleyerek menü seçeneklerini seçmenize izin verir.
• Otomatik Çağrı Dağıtıcıları (ACD): Gelen her çağrının doğru iletişim merkezi temsilcisine bağlanmasını sağlamak için perde arkası çağrı yönlendirme otomasyonu sağlar. Arayanları mantıksal olarak yardım etmeleri için en iyi aracıya yönlendirir.

Bulut İletişim Merkezi Nasıl Çalışır?

Bir bulut iletişim merkezi, gelen ve giden aramalar, chatbot ve kısa mesajlar, sosyal medya ve bir internet bağlantısı üzerinden görüntülü iletişim dahil olmak üzere tüm müşteri iletişimini yönetir. İletişim merkezi sağlayıcıları, tüm teknik kurulum, ekipman ve bakımı üstlenir.

Şirket içi bir PBX'in aksine, bulut merkezleri satın almak, kurmak ve bakımını yapmak için telekom donanımı gerektirmez. Bunun yerine, telefon görüşmeleri ve mesajlar İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ) teknolojisini kullanır.

Bulut iletişim merkezi yazılımı, sosyal medya veya e-posta gibi diğer platformlara bağlanır ve tüm kanalları sorunsuz bir şekilde entegre eder. Her etkileşim, bir müşteri veya muhtemel hesapla bağlantı kurar ve çakışmaları önlemek için gelen iletişimleri doğru temsilciye atar.

Bir bulut iletişim merkezi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınızla da entegre olabilir ve tüm iletişim verilerini kuruluşunuz genelinde senkronize halde tutar. Her kanalda sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmanın en iyi yolu budur.

Bir iletişim merkezi tamamen internet üzerinden çalıştığından, ekibiniz için yalnızca iş istasyonları, kulaklıklar ve internet bağlantısı sağlamanız gerekir. Özel donanımlar kullanabilirsiniz, ancak bulut tabanlı yazılımlar zaten kullanmakta olduğunuz bilgisayarlarda ve cep telefonlarında da aynı şekilde çalışır.

Bulut İletişim Merkezlerinin Avantajları ve Geleneksel Şirket İçi İletişim Merkezleri

Gerçeklerden kaçış yok: Şirket içi çağrı merkezlerinin modası hızla geçiyor.

IDC'nin iş bulut çözümlerinin önümüzdeki yıllarda tesis içi teknoloji yatırımlarını (%46) geride bırakmaya devam edeceğini (%54) (%46) tahmin etmesinin bir nedeni var.

Analistler, bulut tabanlı altyapının şirket içi çözümlerin yerini almaya devam edeceğini tahmin ediyor.

Şirket içi iletişim merkezleri, çalışanların fiziksel olarak hazır bulunmalarını, sürekli bakım talep etmelerini ve pahalı (ve hızla eskiyen) donanımları gerektirir. Yerinde çağrı merkezleri, modern müşteri deneyimine hitap etmeyen telefon görüşmeleri etrafında dönüyor. Bu ve daha fazla nedenden dolayı, bulut tabanlı iletişim merkezi çözümleri, hızla büyüyen şirketler için doğru yaklaşımdır.

Bulut iletişim merkezleri tamamen farklıdır. Hızlandırılmış kurulum, gelişmiş esneklik ve gerçek zamanlı analitik sunarlar. Sonuç olarak bu, daha düşük işletme maliyetleri, müşteri deneyiminde kazançlar ve daha hızlı pazara sunma süresi anlamına gelir.

Bulut Tabanlı İletişim Merkezleri Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?

Bulut İletişim Merkezi Fiyatlandırması

Bulut iletişim merkezleri , hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) modeli olarak sürekli olarak faturalandırılır. Fiyatlandırma, ihtiyaç duyacağınız toplam kullanıcı sayısına bağlıdır; ekibiniz ne kadar büyükse, kullanıcı başına o kadar az ödersiniz.

Doğru Bulut İletişim Merkezi Tedarikçisi Nasıl Seçilir?

Bulut tabanlı iletişim merkezi endüstrisinin 2027'ye kadar bileşik yıllık %26 büyüme oranıyla büyümesi bekleniyor. Ancak endüstri büyüdükçe, sağlayıcılar arasında seçim yapmak daha da zorlaşıyor.

İhtiyaçlarınız için en iyi bulut iletişim merkezi sağlayıcısına nasıl karar verebilirsiniz? Hangi bulut çağrı merkezi teknolojisini kullanacağınızı incelerken hatırlamanız gereken faktörler şunlardır.

• Çalışma Süresi: Performans ve güvenilirlik olmadan teslim edemezsiniz. Sağlayıcının durum güncellemelerinin herkese açık olarak yayınlanıp yayınlanmadığını görmek için bir hizmet düzeyi sözleşmesinin (SLA) ötesine bakın.
• Analitik: Müşteri endişelerini çözmek sadece başlangıçtır. İletişim kanalları, hesaplar, ekipler ve bireyler genelinde çözüm oranlarını da ölçmelisiniz. Bu verilerin çoğu kullanıcı için erişilebilir ve sezgisel olduğundan emin olun.
• Süpervizör Panoları: Uzaktan çalışma dünyasında, ekip süpervizörlerinin ekiplerinin gerçek zamanlı performansını takip edebilmelerini, birinin yardıma ihtiyacı olması durumunda müdahale edebilmelerini ve kolayca hareket edebilmelerini sağlayın. Gelişmiş iş gücü yönetimi özellikleri, gözetmenlerin aracı programlarını planlamasına ve müşteri vakalarını tahmin etmesine olanak tanır.
• Akıllı IVR: Bu tür etkileşimli sesli yanıt ( IVR ) sistemi, arayanın kimliğine, hesap durumuna ve bilinen bir sorun olduğunda farklı şekilde yanıt verir. Gelişen iş gereksinimlerine ve müşteri deneyimlerine uyum sağlayan bir iletişim merkezi çözümü arayın. Gelişmiş Otomatik Çağrı Dağıtıcı ( ACD ) sistemleri, çağrıları doğru temsilciye yönlendirebilir ve IVR'den tuş basımlarını paylaşabilir.
• UCaaS Entegrasyonu: İki iletişim sistemini yönetmek, herhangi bir kuruluş için zorlayıcı olabilir. Kuruluş genelinde sorunsuz entegrasyon için bir bulut iletişim merkezinin birleşik iletişim ortaklıklarını kontrol edin. İletişimlerinizi buluta taşımak, iş sürekliliğinizi artırmanızı sağlar. (Pişt! Five9, bu derin entegrasyon için Nextiva ile ortaklık kurdu.)

Karşılaştırma: Bulut İletişim Merkezi ve Bulut Çağrı Merkezi

Çağrı merkezleri ile iletişim merkezleri arasındaki en önemli fark, temsilcilerin müşterilerle nasıl etkileşim kurduğudur.

Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, çok sayıda gelen ve giden telefon aramasını işlemek için tasarlanmıştır. Temsilciler, müşterilerle telefonda gerçek zamanlı olarak konuşur. Bulutta olduğu için ölçeklenebilir ve çalışanlar ofiste, uzaktan veya her ikisinin bir karışımı olarak çalışabilir.

Bulut tabanlı bir iletişim merkezi aynı zamanda telefon aramalarını da yönetir ancak e-posta, sosyal medya, kısa mesajlar, sohbet robotu ve video gibi diğer kanalları da entegre eder. Sonuç, tutarlı iyileştirmeler ve kalite yönetimi ile müşterilerin seçtikleri kanaldan bağımsız olarak yardım alabilecekleri kusursuz bir sistemdir.

Bir iletişim merkezinin rolü, müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamaktan müşteri başarısını artırmaya ve satış görevlilerini otomatik çeviricilerin ötesinde çok kanallı etkileşim araçlarıyla donatmaya kadar genişledi.

Güvenli veri entegrasyonları ve sonsuz özelleştirmeler, bulut iletişim merkezlerini hizmet ve satış ekiplerinin büyüme hedeflerine ulaşmaları için ideal çözüm haline getirir.

İlgili Makale

2023 için 100+ Temel Müşteri Hizmetleri İstatistikleri ve Trendleri

Bulut ve şirket içi iletişim merkezleri arasındaki fark nedir?

Bulutta barındırılan bir iletişim merkezi ile şirket içi iletişim merkezi arasındaki temel fark, iletişimlerini yöneten donanım ve yazılımın konumudur.

Şirket içi iletişim merkezleriyle, işletmeler kendi sunucularını ve donanımlarını barındırmaktan sorumluyken, bulut tabanlı iletişim merkezleri, güvenilir yazılım satıcıları tarafından sağlanan tesis dışı sunuculara ve yazılımlara güvenir.

Şirket içi iletişim merkezleri genellikle daha pahalıdır ve daha fazla bakım gerektirir. Bulut iletişim merkezleri, şirketin ihtiyaçlarına göre ayarlanan daha cazip fiyatlara sahiptir.

Bir bulut iletişim merkezi şirket içinde olduğundan daha mı güvenilir?

Bugün çoğu iş uygulaması için bir gereklilik olan temsilciler için internet bağlantısı ihtiyacını bir kenara bırakırsak, bulut iletişim merkezleri şirket içi telefon sistemlerinden daha güvenilirdir.

Nextiva gibi modern bulut iletişim merkezi platformları, yedekli bulut ortamları, veri yedeklemeleri, aktif izleme ve küresel bağlantı özellikleri sayesinde %99,999 çalışma süresi sunar. Altta yatan altyapı, güvenlik güncellemeleri için rutin olarak denetlenir.

Teknik düzeyde, bulut tabanlı telefon sistemleri birden fazla varlık noktası kullandığından, gerçek zamanlı telefon görüşmelerini desteklemek için en yakın sunucu genellikle 3-4 atlamadan veya milisaniyeden daha uzakta değildir.

Bulut Çağrı Merkezi ve PBX Karşılaştırması

Bulut İletişim Merkezlerinin Başlıca Özellikleri ve Avantajları

1) Daha düşük kurulum ve devam eden maliyetler

VoIP ve sabit hatlar arasındaki karşılaştırmamız, işletmelerin analogdan geçiş yaptıklarında %65'e varan tasarruf sağlayabileceklerini gösteriyor. Önemli olan sadece aylık maliyet değil.

Bulut tabanlı bir iletişim merkezini tercih eden kuruluşların emlak, yedekli güç (dizel jeneratörler), çoklu ağ taşıyıcıları, güvenlik denetimleri ve istemci yazılımında sorun giderme personeli için bütçe ayırması gerekmeyecektir.

Microsoft bir keresinde, işletmelerin %82'sinin buluta geçtiklerinde maliyet tasarrufu sağladığını bildirdi. Donanımın ağır maliyetleri veya geniş bir BT iş gücü olmadan, bulutta barındırılan bir PBX sistemi daha ekonomiktir.

En iyi kısım? Bulut tabanlı bir sistemin maliyet tasarrufları burada bitmiyor. Parasını ödediğiniz, bulut iletişim merkezi yazılımıyla değiştirilebilecek muhtemelen birkaç uygulama vardır.

2) Uzaktan çalışma için tasarlandı

Artık evden ve ofisten çalışan birçok şirketle, bulut iletişim merkezleri en üst düzeyde esneklik sağlıyor. Konum ne olursa olsun herkes bağlantıda kalır. Amirler ve çağrı merkezi yöneticileri, çalıştıkları her yerde ekibe ayak uydurabilir.

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, çeşitli cihazlarda ve işletim sistemlerinde çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ayrıca üretkenlik ve müşteri deneyimi konusunda daha fazla şeffaflık sağlamak için gerçek zamanlı raporlama sağlarlar.

Uçtan uca güvenlik, hem müşterinin hem de çalışanın mahremiyeti için uzaktan çalışma için çok önemlidir. Bulut çağrı merkezi çözümleri, veri ihlallerini ve sızıntıları önlemek için rutin olarak denetlenir.

İşverenlerin ve çalışanların büyük çoğunluğu, uzaktan çalışmanın başarılı olduğunu belirtiyor. ( PwC )

3) Hızlı kurulum ve kurulum

Bulut iletişim merkezleri çok daha hızlı bir kurulum penceresine sahiptir. Genellikle herhangi bir donanım söz konusu olmasa da, her şeyi aylar değil dakikalar içinde özelleştirebilirsiniz. Çalışanların katılımı anında gerçekleşir ve bitmek bilmeyen BT destek talepleriyle uğraşmanıza gerek kalmaz.

Gözetmenler aramalar, vakalar, müşteri anketleri ve çalışan performansıyla ilgili istatistikleri aldıklarında, bunu dakikalar içinde yapabilirler. Bulut tabanlı iletişim merkezi çözümleri, satış ve servis ekipleri için kolaylaştırılmıştır. Bu, SQL sorgularına, terminal erişimine veya dört inçlik yönetici kılavuzlarına gerek olmadığı anlamına gelir.

4) Üstün performans

Bulut tabanlı sistemler, daha fazla kullanıcıya ve sorguya dayanıklıdır. Bunun nedeni, daha fazla sunucu kaynağını anında döndürmek için sanallaştırma teknolojisini kullanmalarıdır. Kaç çağrınız, vakanız veya çalışan etkileşiminiz olursa olsun, sigorta kapsamındasınız.

Bulut iletişim merkezi liderleri, maksimum yedeklilik sağlamak için ağlarına yatırım yaptı. Müşteri etkileşimleri internet üzerinden yayıldığından, sağlayıcılar, çalışma süresi ve yanıt vermede gözle görülür kazançlar sağlamak için birden çok ağ omurgası kullanır.

İnternet hizmetiniz kesilirse, müşterilere mesaj dağıtabilir ve gelen çağrıları yedek olarak temsilci cep telefonlarına yönlendirebilirsiniz.

Tesis içi fiziksel telefon sistemlerinin sınırlı kaynakları vardır. Yükseltme, tüm sistemi çevrimdışı duruma getirmek anlamına gelir ve sunucu yükseltmelerine ve yedeklemelerine adanmış tam zamanlı personele ihtiyacınız olacaktır. Bulut tabanlı sistemler her şeyi basitleştirir.

5) Geliştirilmiş aracı üretkenliği

Birçok şirket, parçalanmış iş akışlarını ele almak için bir araya getirilmiş birkaç araç kullanır. Bu verimsizlik üretkenliği azaltır.

Ağır hizmet veren müşteri hizmetleri araçları yerine, Nextiva gibi bulut iletişim merkezleri, her tür müşteri sorgulaması için ayarlanmış optimize edilmiş bir pano ile aracıları sürücü koltuğuna oturtuyor. Saatlerce bağlam değiştirmeden tasarruf sağlayabilir ve ekibinizin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine olanak tanır.

Tıkla ve ara gibi ek özellikler yanlış aramaları en aza indirir ve giden aramaları daha hızlı yapmanıza yardımcı olur. Bulut iletişim merkezi platformları, müşteri endişelerini temsilciye bile ulaşmadan çözmek için yapay zekadan yararlanır. En azından, müşteri deneyimini geliştirmek için gelen çağrıları akıllı bir şekilde self servise yönlendirebilirler.

İlgili Makale

Uygulama Yorgunluğu: Nasıl Çözülür ve Takımınıza Yeniden Enerji Kazandırılır

6) Büyümek için bolca alan

Bulut tabanlı çağrı merkezleri, istediğiniz kadar kullanıcı, çağrı veya vaka eklemenizi sağlar. Bulut tabanlı bir sistem, gönderilecek ek kablolama, karmaşık yapılandırma veya sinir bozucu BT istekleri olmaması anlamına gelir. Küçük başlayabilir ve hazır olduğunuzda büyüyebilirsiniz.

Şirket içi ses çözümleriyle, daha ilk günden başarılı olmanız gerekir. Ve işe alırken, yeni konumlar eklerken veya daha fazla müşteriyi desteklerken yükseltme yapmanız gerekecek.

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, bir VoIP masa telefonu kurulumu veya bir VoIP yazılımı uygulaması arasında seçim yapmanıza da olanak tanır. Hem donanım hem de yazılım seçenekleri sağlamak için size en üst düzeyde esneklik sağlarlar.

7) Kurumsal düzeyde güvenilirlik ve çalışma süresi

Geleneksel telefon sistemleri, bulut tabanlı olanlara göre yerel kesintilere karşı daha hassastır. Yaygın riskler arasında şiddetli hava koşulları, bina tehlikeleri ve bölgesel ağ kesintileri yer alır.

Nextiva , ABD'deki en güvenilir ticari ses ağlarından birine sahiptir

Bulut telefon sistemleri farklı bir incelik benimsiyor. Baştan sona güvenilirlik için tasarlandılar. Nextiva gibi bulut iletişim sağlayıcıları, her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlamak için ağı 7/24 izler ve birçoğu talep üzerine kurumsal hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) sunar.

İlgili: VoIP Güvenilir mi? Geçiş Yapmadan Önce Bilmeniz Gereken Dokuz Gerçek

8) Sertleştirilmiş güvenlikle endüstri uyumluluğu

Şirket içi çözümler, düzenli ve maliyetli denetimler gerçekleştirmenizi gerektirir. Ayrıca gizli müşteri ve çalışan verilerini riske atarlar. Bulut iletişim merkezleri, platform genelinde entegre olan birinci sınıf güvenlik sunar.

Çağrı şifreleme (TLS ve SRTP), izin yönetimi ve kapsamlı günlükler, potansiyel tehditleri etkisiz hale getirmenize yardımcı olur.

Birçok bulut iletişim merkezi sağlayıcısı, kredi kartı ödemelerini işleme koymak, özel sağlık bilgilerini tartışmak ve hassas kişisel bilgileri işlemek için katı standartları karşıladıklarından emin olmak için denetimlerden geçer. Aranacak akreditasyonlar arasında PCI-DSS, iş ortaklığı anlaşmalarıyla HIPAA ve SOC 2 yer alır. Ayrıca Kaliforniya'da iş yapıyorsanız, CCPA uyumluluğuna da bakın.

Bulut iletişim merkezleri, güvenli ve emniyetli bir şekilde çalışmak için ihtiyaç duyduğunuz güvenceyi size sağlar.

9) Canlı entegrasyon ekosistemi

İletişim merkezleri, kritik iş uygulamaları arasındaki dijital uçurumu kapatmak için onaylanmış üçüncü taraf entegrasyonları kullanır.

Salesforce'un Bağlı Müşterinin Durumu raporu, tüketicilerin üçte ikisinin kendilerini farklı temsilcilere tekrarlamak zorunda kaldığını gösterdi. Bu, departmanlar arasında tutarlılık sağlayan şirketlere daha sadık olacaklarını söyleyenlerin %85'iyle karşılaştırıldı.

Bir bulut iletişim merkezi, verileri farklı uygulamalar arasında senkronize ederek bu tutarlılığı sağlamanıza yardımcı olabilir.

Diyelim ki birisi destek hattınızı aradı. Kaydedilen telefon numarasına göre hesaplarını tanımlayabilir ve bunu satın almalara, aramalara, bilet geçmişine, anketlere ve potansiyel ek satış fırsatlarına bağlayabilirsiniz. Sonuç, müşterilerinizin kullandığı kanallardan bağımsız olarak entegre hisseden modern bir sistemdir.

10) Gerçek zamanlı analitiği izler

Bulut iletişim merkezlerinin hafife alınan avantajlarından biri, müşteri deneyiminizin her aşamasını ölçmenin basitliğidir. Bu güç iki biçimde gelir: gerçek zamanlı panolar ve özel raporlar.

Temsilciler ve gözetmenler, nasıl ilerlediklerini bir bakışta görebilirler. Analitik ayrıca planlama ve iş gücü optimizasyonuna da yardımcı olur.

Çağrı merkezi yöneticileri ve direktörleri, eğilimleri ve memnuniyet puanlarını tahmin etmek ve müşteri verilerinin kesitlerini incelemek için geçmiş verileri kullanabilir. Bulut tabanlı iletişim merkezleri tüm verileri senkronize halde tuttuğundan, tek bir gerçek kaynağıyla güven aşılayabilir ve büyüme elde edebilirsiniz.

Yerinde iletişim merkezleri, bu raporlar için ham verilerin bir kısmını sağlayabilirken - bunu anlayacak yetenekli veri bilimcileriniz olması koşuluyla - bulut tabanlı platformlardaki pek çok modern özellikten yoksundurlar.

Doğal dil işleme, gerçek zamanlı analitik ve daha fazlasını istiyorsanız buluta geçiş yapmanız gerekecek.

11) Yönetim kolaylığı

Bir bulut iletişim merkezindeki ayarları yapmak, hem deneyimli BT personeli hem de iş profesyonelleri için daha kolaydır.

Hızlı bir değişiklik yapmak veya kullanıcı izinlerinde değişiklik yapmak istediğinizde bu değişiklikleri anında gerçekleştirebilirsiniz. Bu özgürlük, sistemin sizi yönetmesine izin vermek yerine sistemi sizin yönetmenizi sağlar.

Yöneticiler, güvenli bir web portalından her ayarı yapabilir. Her yerden, herhangi bir bağlantı üzerinden erişilebilir. Artık gece yarısı sistemi çevrimdışı duruma getirmeyi gerektiren BT acil durumları yok.

Bir iletişim merkezi, telefon aramalarından daha fazlasını ilgilendirdiği için, yöneticiler gelen servis taleplerini, etkileşim sonrası anketleri, temsilci görünümlerini ve daha fazlasını ayarlayabilir. Siz yeni hizmetler veya ürün teklifleri ekledikçe bu esneklik sizinle birlikte büyür.

12) Daha iyi bir müşteri deneyimi sunar

Bir iletişim merkezinin amacı, müşterileriniz için sorunları çözmektir. Temasa geçmelerini kolaylaştırmak istiyorsunuz. Kalıcı müşteri ilişkileri, sorunsuz müşteri deneyimleri gerektirir.

Geleneksel müşteri destek araçları, çok kanallı ortamlarda zorluk yaşıyor. Örneğin, çevrimiçi biletleme araçları, çevrimiçi etkileşimler için tasarlanmıştır, ancak telefonu açtıklarında ne olur? Veya bir sipariş onay e-postasını yanıtlamak mı istiyorsunuz? Veya tanıtım amaçlı bir kısa mesaja yanıt vermek mi istiyorsunuz?

Müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanallarını düşünün. Örneğin, Microsoft'un Küresel Müşteri Hizmetleri Durumu raporu, müşterilerin neredeyse yarısının sorunlarını çözmek için beş adede kadar farklı iletişim kanalı kullandığını belirtmektedir. Bu nedenle, çok kanallı bir yönlendirme yaklaşımı sunmak, müşterilerinizi mutlu etmenin anahtarıdır.

Bulut iletişim merkezi araçlarının müşterinin üzerindeki yükü azalttığını ve aracıları sorunlarını çözme araçlarıyla donattığını yürekten kabul edin. Daha fazla giden kanal, proaktif müşteri hizmetleri sunar ve müşteri memnuniyetini artırmanın yeni yollarını sunar.

Nextiva ile Satış ve Destek Organizasyonunuzu Ölçeklendirin

En yüksek puan alan bir iletişim merkezi çözümü mü arıyorsunuz? Nextiva, Gartner Peer Insights tarafından Orta Ölçekli İşletme ve Kuzey Amerika için Müşterilerin Seçimi seçildi. Nextiva'nın ödüllü müşteri desteğiyle birlikte kullanımı kolay bir çok kanallı bulut merkezi platformudur.

Binlerce şirket, işlerini büyütmek için ölçeklenebilir iletişim çözümleri için Nextiva'ya güveniyor.

İşte Nextiva'nın diğerlerinden farklı olmasının üç nedeni:

• Mükemmel ağ güvenilirliği: Nextiva, Amerika Birleşik Devletleri genelinde her yıl milyarlarca aramayı güvenilir bir şekilde birbirine bağlayan sekiz veri merkezi sunar.
• Harika Hizmet: Her hesap, istediğiniz zaman 7/24 destek, izleme ve uygulamalı rehberlik sunan ödüllü müşteri hizmetlerimizden yararlanır. Müşterilere hizmet vermeye odaklanabilmeniz için işe alım sürecimiz her şeyi halleder.
• Kullanım kolaylığı: Ekibiniz için güçlü araçlarla artan ihtiyaçlarınızı karşılama konusunda varsayımları ortadan kaldırın. Yalnızca kullanımları kolay değil, aynı zamanda kurulumları da kolaydır!

Bir iletişim merkezi çözümü, artan müşteri ve satış talepleri dalgasıyla karşı karşıya kalanlar için idealdir. Bununla birlikte, iletişim merkezinizi buluta taşımanın faydaları, yerinde bir çözümün faydalarından çok daha fazladır.

Eşsiz ölçeklenebilirlik sunan bir bulut çağrı merkezi ile yanlış gidemezsiniz. Çok kanallı bir iletişim merkezine taşınmaya hazır olduğunuzda, biz de hazırız.
Sağlık , lojistik ve finans gibi sektörlerdeki şirketlerin Nextiva'ya güvenmesinin bir nedeni var. Güvenilirdir ve daha hızlı büyümelerini sağlar.