Aksiyon Açığının Kapatılması: En İyi Seyahat Uygulamaları Nasıl Daha Kısa Sürede Daha Fazla Etkileşim Sağlayabilir?

Seyahat uygulamaları, egzotik destinasyonları araştırmak, uçuş fırsatları bulmak, konaklama rezervasyonu yapmak, seyahat programları düzenlemek ve benzersiz deneyimleri gözden geçirmek için popüler araçlardır. Örneğin ABD'de 2022'nin ikinci çeyreğinde 137 milyondan fazla seyahat uygulaması indirildi. Yine de, bir avuç sektör liderinin hakim olduğu bir pazarda en iyi seyahat uygulamaları bile yoğun rekabetle karşı karşıya.

Seyahat uygulamaları, rekabetçi kalabilmek için seyahat etmedikleri veya seyahat planlamadıkları zamanlarda bile kullanıcıları meşgul etmelidir. Etkileşimi artırmak, uygulamanızın piyasadaki en iyi seyahat uygulamalarından biri olmasını sağlayacak ve karmaşayı önleyecektir. O halde, uygulamanızla etkileşimi geliştirmek için kanıtlanmış üç stratejiye bakalım.

Düzenli İletişim Kurun, Ama Aşırıya Kaçmayın

Seyahat Uygulaması Etkileşimi Kıyaslama Raporumuza göre, en iyi seyahat uygulamaları, aktif kullanıcı başına aylık ortalama 12 uygulama başlatma görüyor.

Uygulama kullanımı genellikle kullanıcılar aktif olarak seyahat planlarken artar ve seyahat bittiğinde düşer. Ancak, kullanıcıların uygulamanızı tam olarak ne sıklıkta başlattığını bilmek, uygulama katılımını anlamlı bir şekilde teşvik eden bir iletişim stratejisi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Anlık bildirimler, SMS ve uygulama içi mesajlaşma, kalıcı ve birleşik bir kullanıcı deneyimi oluşturmanın temel yollarıdır. Nazik bir şekilde uygulandığında, kullanıcıları uygulamanıza geri getirecek ve zaman içinde elde tutma oranını artıracaktır. Ancak, her mesajlaşma kanalından ne zaman ve nasıl yararlanacağınızı bilmelisiniz. Çok fazla veya alakasız mesaj göndermek, kullanıcıların uygulama içi ve push bildirimlerini almamalarına neden olabilir.

Bu en iyi uygulamaların iletişim sıklığınızı ve zamanlamanızı yönlendirmesine izin verin:

• Yalnızca kullanıcıya net bir değer sağladığında bildirim gönderin.
• Mesajları kullanıcının adıyla kişiselleştirin.
• Mesajları bir kullanıcının ilgi alanlarına ve davranışlarına göre kişiselleştirin.
• Kullanıcıları harekete geçmeye teşvik etmek için mesaja bir aciliyet duygusu ekleyin.
• Kullanıcıya bundan sonra ne yapacağını söyleyen net bir harekete geçirici mesaj (CTA) ekleyin.
• Mesajları kısa ve öz tutun. Ayrıca, tıklamak ve daha fazlasını öğrenmek için kullanıcıyı bağlamalıdırlar.
• Konum ve saat dilimine göre kullanıcıya doğru zamanda bildirim gönderin. Gece yarısı veya yoğun saatlerde bildirim göndermekten kaçının.
• Etkileşim ve kullanıcılarınızın zamanına saygı arasında doğru dengeyi bulun.

Kullanıcı Dönüşümlerini Önleyen Engelleyicileri Kaldırın

Ortalama harekete geçme süresi, yeni kullanıcıların ilk katılımdan daha derin uygulama etkileşimine geçmesi için geçen süreyi ölçer. Seyahat uygulamaları, yeni kullanıcıların yaklaşık %36'sının ilk katılım haftasında dönüşüm gerçekleştirdiğini görüyor. Bu korkunç olmasa da, diğer sektörlere kıyasla biraz kasvetli. Örneğin, fintech uygulama kullanıcılarının %76'sı ilk hafta içinde dönüşüm gerçekleştiriyor.

Kendinizi en iyi seyahat uygulamalarından biri olarak ayarlamak, kullanıcı deneyimini ve dolayısıyla dönüşümü engelleyen tüm engelleri kaldırmayı gerektirir. Ne de olsa gezinmesi zor olan veya çok fazla uygulama içi form gerektiren karmaşık bir kullanıcı arabirimi, kullanıcıları sinirlendirmenin kesin bir yoludur ve kaldırmalara yol açar.

Kullanıcı Davranışı Engelleyicileri Ortaya Çıkaracak

Bir kullanıcının deneyiminin her adımını yakından incelemek için ekibinizle işbirliği yapın, böylece dönüşüm gerçekleştirmelerini engelleyen engelleri tespit edebilirsiniz. Örneğin:

• Sayfalar yavaş mı yükleniyor? Web sitesi sayfanızın veya uygulamanızın yanıt verme biçimindeki bir saniyelik gecikme bile dönüşümlerde %7'lik bir azalmaya neden olabilir. Ve kullanıcıların %40'ı , yüklenmesi üç saniyeden fazla süren bir web sitesini terk ediyor*.
• Daha da önemlisi, web sitenizi görüntüleyenler mobil cihazlar kullanıyor mu? Web siteniz zaten mobil uyumlu değilse, başınız büyük belada demektir. Mobil cihazlar, dünya çapındaki web trafiğinin %59'a yakınını oluşturur*. Bir mobil kullanıcı için zayıf bir web sitesi deneyimi, çok sayıda potansiyel yeni kullanıcıyı kaybettiğiniz anlamına gelir.
• Kullanıcılar bilgi bulmakta zorlanıyor mu?
• Dil veya erişilebilirlik sorunları, kullanıcıların basit görevleri bile tamamlamasını engelliyor mu?
• Arayüz sezgisel ve gezinmesi basit mi? Yoksa kullanıcılar bir kayıt ekranında uzun zaman geçirdikten sonra devam edemiyor mu?

Kullanıcı davranışıyla ilgili uygulama içi analizler, kullanıcıların ayrıldığı yaygın sorun alanlarını belirlemenize de yardımcı olabilir. Yanıtları aldıktan sonra değişiklikleri hızla yapın. Geçen her gün, geri dönme olasılığı düşük kullanıcıları kaybetmek anlamına gelir.

Yeni kullanıcılarla nasıl iletişim kurduğunuzu incelemek de önemlidir. Ana hedeflerinden sapmadan onları dönüşüm hunisinin daha derinlerine nazikçe yönlendirin; aksi takdirde, ne istediklerini sunmadığınızı veya anlamadığınızı varsayabilirler. Mesajları hedefli, zamanında ve bağlamsal tutun ve çok fazla seçenekle kullanıcıları bunaltmaktan kaçının.

Kullanıcılarınızın Yatırım Yapmasını Sağlamak için Avantajlar Sunun

Ortalama olarak, yeni kullanıcıların %13'ü seyahat uygulamalarını yükledikten ve kaydolduktan bir hafta sonra aktif durumda kalıyor. Tek kullanımlık bir uygulama olmaktan kaçınmak için, yeni kullanıcıları sağladığınız ek değere ikna etmek çok önemlidir. Kullanıcıların ilgisini canlı tutmak ve kendinizi piyasadaki en iyi seyahat uygulamalarından biri olarak konumlandırmak için bu ipuçlarını göz önünde bulundurun.

• Sezonluk tatiller ve yerel tatil tarihleriyle uyumlu özel teklifler ve kampanyalar yayınlayın.
• Tekrarlanan rezervasyonlar için sadakat ödülleri sunun.
• Kullanıcıları ödüllerin nasıl kazanılacağı ve kullanılacağı konusunda eğitin.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve seyahat ilhamını paylaşmak için sosyal medyayı kullanın.
• Kullanıcıların geçmiş seyahat tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunun.
• Kullanıcıların konaklama ve deneyimler için yorum ve puan vermesini kolaylaştırın.
• Diğer kullanıcıların referanslarını paylaşın.
• Kullanıcının yolculuğu, varış noktası veya ilgi çekici yerleri hakkında ilginç ve yararlı bilgiler sağlayın.

CleverTap ile Metrikleri Takip Ederek En İyi Seyahat Uygulamaları Arasında Olun

Seyahat önemli ölçüde değişti. Tüketicilerin hem seyahat sağlayıcılarından hem de dijital deneyimlerinden yüksek beklentileri var. En iyi seyahat uygulamaları, doğru dijital araçlardan yararlanarak alakalı, trend ve tutarlı olmaya devam ediyor ve siz de bunu yapabilirsiniz.

CleverTap'in kapsamlı platformu, uygulama kullanıcı deneyiminizi geniş ölçekte yönetmenize olanak tanır. Kullanıcı gruplarını takip edin ve karşılaştırın, özellik yapışkanlığının farkına varın, en etkili edinme kampanyalarınızı belirleyin ve kaldırmaları geri kazanın. Kullanıcı davranışı ve ilgi alanlarına yönelik otomatikleştirilmiş ve anlaşılması kolay veri analitiğiyle, etkileşimi stratejik olarak artırmak için her temas noktasını optimize edebilir ve mesajlaşmayı kişiselleştirebilirsiniz.

Seyahat uygulamanızı bir üst seviyeye çıkarmak sandığınızdan çok daha kolay. Pazarlamacıların bilmesi gereken en önemli 10 metrik için ücretsiz Seyahat Uygulaması Etkileşimi Karşılaştırmalı Raporumuzu indirin.