Müşteri vs Müşteri – gerçekten fark nedir?

English 101'e hoş geldiniz. Bugün 'müşteri' ve 'müşteri' kelimeleri arasındaki farkı tartışacağız.

Bekle, gerçekten bir fark var mı yoksa sadece hileli bir soru mu?

Bir fark var – oldukça büyük bir fark.

Bu iki kelime sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da, özellikle Saas endüstrisinde bu iki kimlik arasında belirgin farklılıklar vardır.

Bugün, bu makale ile size bu iki kelimenin doğru tanımını, neden önemli olduklarını ve bu önemli bilgileri daha verimli ve alakalı işler ortaya çıkarmak için iş modelinizde nasıl kullanabileceğinizi göstermeyi hedefliyorum.

Basit tanımla başlayalım ve tüm Müşteriye Karşı Müşteri tartışması hakkında daha net bir fikre sahip olmak için oradan devam edelim.

Müşteri Kimdir?

Müşteri , belirli bir mağazadan, mağazadan veya kuruluştan satın alan kişi veya işletmedir. Müşteri teriminin bu tanımı, müşterinin genellikle düzenli satın alımları ifade etmek için kullanılan bir kelime olduğunu anlamamızı sağlar. Bu, kelimenin kendisi, en basit haliyle "uygulama" anlamına gelen Latince "gelenek" ten geldiği için anlamlıdır.

Sonuç olarak, potansiyel müşterinin sık sık mal satın alan veya bunu alışkanlık haline getirmiş bir kişi olduğunu anlıyoruz.

Yine de bir SaaS işletmeniz olduğunu düşünürsek, " müşteri" kelimesi bu durumda ürününüze abonelik satın alan herkesi ifade eder.

Bakın, bir müşteriyi bu noktada müşteri yapan şey, anında ödeme yapmak istedikleri belirli hizmet türünü seçmeleridir. Ve karşılığında, ödedikleri bedel karşılığında anında bir değer değişimi talep ediyorlar. Bu bize tüm SaaS müşterilerinin müşteri olduğunu, ancak tüm SaaS müşterilerinin müşteri olmadığını gösteriyor.

Endişelenmeyin, orada bekleyin, hemen aşağıda daha detaylı anlatılacaktır.

Müşterilerin Özellikleri

• Çok çabuk gelip gidebilirler.

Müşteriler, ondan anında değer elde etmek için ihtiyaç duydukları kesin SaaS ürünü için para öderler. Bu, ücretsiz bir deneme süresinden veya belki de birkaç ödeme paketinden sonra özlemini duydukları şeyi alacakları ve ayrılacakları anlamına gelir. Başka bir deyişle, ihtiyaçları kısa ömürlü olabilir, bu nedenle artık ürününüze değer bulamayacaklar veya daha fazla ilgi göstermeyecekler.

• Kolaylık sağlamak için buradalar.

Tipik olarak, müşteriler tek bir işletmenin/mağazanın/kuruluşun sunduğu avantajlara güvenmezler – daha uygun bir yerden daha iyi bir fiyatla alışveriş yapma olasılıkları yüksektir. Bu, ihtiyaçları ve istekleri çılgınca değişebileceğinden müşteri memnuniyetini sağlamanızı biraz zorlaştırır.

• Sizden istedikleri konusunda çok açık sözlüler.

Genellikle müşterisi olan işletme türleri, bir kerelik hizmet sunan ve daha fazla hizmet yerine fiziksel mal veya ürün tedarik eden işletmelerdir. Örneğin, gıda zincirlerinin müşterileri var; insanların bu mağazalarla uzun vadeli bir müşteri ilişkisi yoktur ve sonuç olarak, yaşadıkları yere daha yakın yeni bir mağaza seçme veya daha düşük fiyatlar sunma olasılıkları yüksektir. Çünkü bu insanlar ihtiyaç duydukları hizmetleri veya malları seçip hemen ödüyorlar ve evet, daha sonra aynı dükkana dönebilirler, ama inanın bana, paraları karşılığında sizden istedikleri şey her zaman hemen bir değişimdir.

Müşteri kimdir?

Müşteriler, özünde bir işletme veya kuruluşun hizmetlerini kullanan kişilerdir.

Buradaki ilk izleniminiz nedir?

Benimki, bir müşterinin daha çok bir müşterinin standart bir versiyonu olması olurdu.

Bunun nedeni, bir müşterinin daha belirli satın alma ve hizmet türlerine yüksek oranda dahil olmasıdır.

Bu tam olarak ne anlama geliyor?

Bu, bir müşterinin gerçekten bir müşteri olduğu, ancak daha sadık bir müşteri olduğu anlamına gelir. Onlar, profesyonel bir ilişki kurduğunuz müşterilerdir. Bir müşteri, sizinle ve hizmetlerinizle devam eden ilişkiyi mümkün olduğu kadar sürdürecektir.

Bu anlamda, bir müşterinin ürününüze uzun vadede yatırım yapma olasılığı yüksektir. Ürününüzle ve şirketinizle mümkün olduğu kadar uzun süre değer elde etmek için kişiselleştirilmiş ve güvenilir bir bağlantı oluşturmak istiyorlar. Büyük resmin bir parçası olmakla daha çok ilgileniyorlar - yalnızca hizmetler için anında para alışverişine odaklanmazlar - ve belirli ürünün sürekli ve aşamalı olarak başarıya ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceği.

Müşterinizle olan ilişkiniz daha çok bir ortaklık gibi, daha üretken ve birçok açıdan etkili olabilir, bu da genel müşteri memnuniyetini ve işletmenizin performansını artırabilir.

Müşterilerin Özellikleri

• Beklentileri gerçekçidir.

Çoğu müşterinin iş potansiyelinizden gerçekçi beklentileri olduğu bilinmektedir ve bu, sizinle tanışmadan önce ödevlerini yapmış sorumlu profiller oldukları için onlarla çalışmayı son derece kolaylaştıran önemli bir faktördür.

Siz ve müşteriniz, bütçe ve tüm projenin nihai hedefi gibi gerekli ayrıntılar hakkında aynı sayfada olduğunuzda, bu profiller için çalışmak çok daha kolay olacaktır.

• Uzmanlığınıza çok güveniyorlar.

İyi bir müşteri, projeyi ilerletme konusunda proaktiftir ve gereksinimlerini, isteklerini ve fikirlerini açık ve yapıcı bir şekilde iletmekten çekinmez. Bu tutumları, son teslim tarihlerine bağlı kalmanızı ve tamamen sevecekleri etkili bir sonuç almanızı sağlar. Bu nedenle, dahil olmaktan hoşlanırlar, ancak yine de işleri nasıl ele alacağınızı görmek için sizi sorumlu tutarlar. Orada dikkatli ol.

• Tavsiyeye açıktırlar.

Müşterileriniz size güvendiğinde ve uzmanlığınıza saygı duyduğunda, akıntıya karşı yüzmek ve verdiğiniz her küçük kararı haklı çıkarmak zorunda kalmayacaksınız.

Müşteriniz size ilk yaklaştıklarında ne istedikleri hakkında bir fikre sahip olabilir, ancak tavsiyenizi gemide alabilmek onlarla çalışmayı çok daha kolay hale getirecektir.

Müşteriler Vs. Müşteriler – En Büyük Farklar

Sonuç olarak, bir müşteri ile müşteri arasındaki temel farkı görmenin ve anlamanın en basit yolu şudur: bir müşteri çoğu zaman tek bir işlem yapar, oysa bir müşteri sizin sürekli ve kişisel hizmetlerinize son derece güvenir. Yani, bir işletme sahibi olarak iki seçeneğiniz var. Ya müşterinin taleplerini karşılayacak ürünler üretirsiniz ya da müşterilerin belirlediği gereksinimlere göre sürekli bir hizmet sunarsınız.

Şimdi, bu iki kimliğin de sizinle olan ilişkilerinin uzunluğuna bakmaksızın sıradan alışverişler yaptığı doğru. Ve bu müşteri ilişkilerinin her ikisi de doğal olarak aynı miktarda kişisel ilgi ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti gerektirir, ancak küçük bir fark, uzun vadeli başarıya ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Öncelikle SaaS endüstrisinde, Müşteri Vs. Müşteri anlaşmazlığı, iş stratejisi ilerlemenizin anahtarıdır.

Nasıl?

Cevap oldukça basit.

Müşteriler ürününüz için çok daha uzun bir süre için ödeme yapmaya istekli olacağından, onlarla olan ilişkiniz genellikle müşteri başarısına ayrılmış kaynaklar gerektirecektir.

Bu müşteriler sizin en sadık müşterileriniz olacak, dolayısıyla tabii ki müşterilerinizin maksimum müşteriyi elde tutmasını sağlamaya çalışacaksınız; bu sadece normal - ve gerekli. Müşterilerinizi destekleyen yüksek kişiselleştirme ve kaliteli hizmetin önemine odaklanan müşteriyi elde tutmanın müşteri edinme maliyetinden beş kat daha az maliyetli olduğu belirtildi.

Bir noktada, özellikle "Kurumsal" veya en iyi paket aboneleri için müşterilerinize daha özel destek sağlamayı düşünebilirsiniz.

Bu müşteriler işinizden dikkat, özveri, destek ve mükemmel hizmet alacaklardır; bu, iş hedeflerine ve mümkün olan en büyük başarıya ulaşmak için ihtiyaç duydukları tek şeydir.

Şimdi, bunun gerçekten size bağlı kalmasını istiyorum, bu yüzden bu farklılıklardan üç başlık altında bahsedeceğim, tam olarak anladığınızdan emin olmak için.

Müşteriler Fiyat ve Değeri Önemsiyor

Bu konu hakkında konuştuk.

Müşterilerin bir kerelik satın alma için ödeme yaptıkları bilinmektedir ve genellikle son kullanıcı veya tüketici olarak tanımlanmazlar. Örneğin, bir potansiyel müşteri, çocuğunun doğum günü için bir mağazadan bir hediye alarak onu müşteri, çocuğunu da tüketici yapabilir. Bu nedenle çoğu durumda müşterinin dikkatini çekmeyi amaçlayan reklamlar genellikle fiyat ve değere odaklanır. Reklam tüketicileri hedef aldığında, genellikle kaliteye ve etkinliğe kişisel ilgi gösterir. Müşteri tabanlı işletmeler, insanların çevrimiçi alışveriş yapmalarını, bulundukları yerde yemek yemelerini veya mağazalarından alışveriş yapmalarını gerektirir.

Müşteriler Deneyim ve Güvenilirliğe Önem Verir

Yeni müşteriler çekmek için ise, potansiyel müşterininkine benzer sorunları çözme konusunda şirketinizin itibarına ve deneyimine odaklanmanız gerekir. Bu şekilde düşünün, bir süpermarket düşük fiyatlarının ve taze ürünlerinin ne kadar kaliteli olduğunun reklamını yapabilirken, bir hukuk firması bu işte kaç yıldır çalıştıklarını ve olumlu sonuçlar alacağına olan güvenlerini ilan edebilir. Şimdi mantıklı, değil mi?

Bu nedenle, müşteri tabanlı bir işletme olarak, potansiyel müşterileri onlarla çalışmaya ve sonuç olarak başkalarını onlara yönlendirmeye ikna etmek isteyen bir kuruluş olarak kendinizi tanıtmanız gerekir.

Beklentileri Uzun Vadeli Müşterilere (Müşteriler) Dönüştürme

Müşterilerinizle daha yakın, uzun süreli ve daha kişisel ilişkiler kurarak onları etkili bir şekilde sadık müşterilere dönüştürmenin sayısız yolu vardır.

Örneğin Starbucks veya Nordstorm'u alın. Akıllı telefon teknolojisi aracılığıyla her müşteriye göre giderek daha kişisel hale gelen yenilikçi ödül programlarının yardımıyla müşteri sadakatini başarıyla geliştiriyorlar. Doğrudan iletişim ve sürekli müşteri geri bildirimi ile, her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ürünlerle ilgili kişiselleştirilmiş hizmetler, öneriler ve özel fırsatlarla yanıt verebilirsiniz. Bu, her bir müşteriyle uzun süreli bir ilişkinin ilk çiçeklenmesini sağlar; deneyin ve kendiniz görün.

Sıkça Sorulan Sorular

Kısaca, müşteri ile müşteri arasındaki fark nedir?

Müşteri, mevcut müşteridir. Ve sadık biri. Müşteriler ve müşteriler arasındaki temel fark, müşterilerin ödedikleri fiyat karşılığında anında değere ilgi gösterme eğiliminde olmalarıdır. Öte yandan, müşteriler nispeten daha uzun bir süre boyunca bağlı kalma eğilimindedir. Müşteriler satın almalarının rahatlığıyla ilgilenirken, müşteriler daha çok işletmenin deneyimi ve güveniyle ilgileniyor.

İşletmemin müşterilere mi yoksa müşterilere mi ihtiyacı var?

Bir B2B Sektörünün parçası olduğunuzu düşünürsek, B2B şirketinizin potansiyel müşterilerinizle uzun vadeli ilişkilere ve üretken deneyimlere ihtiyacı vardır. Bu, her seferinde bir satın alan müşteri tipini, ihtiyaçları ve gereksinimleri sürekli ve aşamalı olarak sağlanan memnun bir müşteriye dönüştürmeye çalıştığınızda mümkün olacaktır. tüm müşteri profili, işinizin aynı anda büyümesini sağlar.