Kusursuz müşteri işbirliğiyle bağlantılar nasıl geliştirilir?

Uzun süreli ilişkiler ajansın büyümesi için gereklidir ve bu karlı ortaklıkların vazgeçilmez bir bileşeni de etkili müşteri işbirliğidir. Bu, karşılıklı yarar sağlayan sonuçlar yaratmak için kurumlar ile müşterileri arasında devam eden işbirliği, ortak karar alma ve etkileşim sürecini ifade eder.

Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri tabanlı stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması" kitabını indirin.

Dijital ajansınızda olumlu müşteri iş birliğine öncelik vermek, kuruluşunuzu yüksek güvene sahip, uzun vadeli ortaklıkların getirdiği sürekli başarıya hazırlayabilir. Bu blog yazısında, müşteri işbirliğini geliştirmenin neden gündeminizde olması gerektiğini ele alacağız ve size ajansınızda bir işbirliği kültürü yaratmaya yönelik araçlar sunacağız. Ardından, daha iyi müşteri işbirliği için uygulanabilir ipuçlarını ele alacağız ve işbirliğini kolaylaştırmak için mevcut araçlara genel bir bakış sunacağız.

Müşteri işbirliği neden önemlidir?

Bir ajans sahibi olarak, yeni bir müşteriyi kapatmanın getirdiği başarı hissini bilirsiniz. Çalışmayı başlattınız ve artık satıcı dijital pazarlama ajansınız için ödeme yapan yeni bir müşteriniz var. Ancak bu yeni müşteriyi yüksek değerli, uzun vadeli bir iş ortağına dönüştürmenin asıl işi daha yeni başlamıştı.

Verimli, karşılıklı fayda sağlayan müşteri işbirliğini teşvik edecek araç ve bilgilerle, ajansınızı durgunluğa dayanıklı olan yapışkan müşteri ilişkilerini güvence altına alabilirsiniz. İşte bu nedenle işbirliği en önemli değer olmalıdır.

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasını geliştirir

Müşterinizin zorluklarını ve hedeflerini tam olarak anlamıyorsanız, müşterinin aktif sıkıntı noktalarına hitap eden hizmetler yerine satmak istediğiniz hizmetleri sunarak kendinizi başarısızlığa hazırlamış olursunuz. Önemli bilgileri yakalamak için iş akışınıza güvenilir bir müşteri işbirliği sistemi ekleyerek bu çok yaygın tuzağı önleyebilirsiniz.

İhtiyaçlarını anlayarak bu beklentileri karşılayabilir ve müşterilerinizin iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan vazgeçilmez ortak olabilirsiniz.

Güven oluşturur ve müşteri ilişkisini güçlendirir

Güven, ajans dünyasında değerli bir para birimidir: Rakip sıkıntısı yoktur, bu nedenle gürültüyü ortadan kaldırmak ve sağlıklı bir müşteri listesi oluşturmak için müşterilerin ajansınızı seçmek için iyi bir nedene ihtiyacı vardır.

Müşteri işbirliği yoluyla, onların ihtiyaçlarını anladığınızı gösterebilir ve müşterilerinize, onların çıkarlarını en iyi şekilde düşündüğünüze dair güven verebilirsiniz. İşletme sahipleri satın alma kararı verirken güvenebilecekleri hizmet sağlayıcıyı tercih edeceklerdir.

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır

Müşteriler sürekli olarak dağılıyorsa, müşteri edinme koşu bandından asla tam olarak çıkamayacağınızı ve nefesinizi tutamayacağınızı göreceksiniz. Ancak imzaladığınız müşteriler uzun vadede ödeme yapmaya devam ederse, bu istikrarlı gelir, işinizi büyütmek için tahminde bulunmanızı ve yatırım yapmanızı çok daha kolay hale getirir.

Kaybı azaltmanın ve memnuniyeti artırmanın anahtarı nedir? Etkili, dürüst müşteri işbirliği.

Ortaklığınız boyunca müşterinizle olan etkileşimlerinize işbirliğini dahil ederek, onların deneyimlerine ve sonuçlarına değer verdiğinizi sürekli olarak gösterirsiniz. Bu sadakat, beklenmedik bir aksaklık veya hayal kırıklığı yaratan bir ay geçirseniz bile sigorta sağlar.

Yeniliği teşvik eder ve yaratıcılığı teşvik eder

Müşteriniz deneyimli bir pazarlamacı olmasa bile, işleriyle ilgili uzmanlıklarını ve sağlam bilgilerini masaya getiriyorlar. Fikirleri ve çözümleri müşteri işbirliği yoluyla düzenli olarak birlikte keşfetmek, daha yenilikçi ve yaratıcı çözümler geliştirmek için onların yeterliliklerinden yararlanmanıza ve dijital pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize olanak tanır.

Proje sonuçlarını ve genel iş başarısını artırır

Müşterilerinizle işbirliğine dayalı bir ilişkiye sahip olmanın güzelliği, her iki katılımcıya da fayda sağlamasıdır: Müşteriler kazanır çünkü sıkıntılı noktaları giderilir ve işlerinin en iyi oldukları kısımlarına odaklanmalarına olanak sağlanır ve ajansınız kazanır çünkü bu başarılar sizi motive eder. kuruluşunuzun uzun vadeli başarısı.

İşbirliğine dayalı bir kültür ve ortam nasıl yaratılır?

Güçlü ilişkiler ajansınızın kültürüyle başlar, bu nedenle müşteri işbirliğini teşvik eden bir ortam oluşturmak önemlidir. Kuruluşunuza işbirliği ve karşılıklı destek anlayışını aşılamanın bazı yollarına bir göz atalım.

Açık ve şeffaf iletişimi teşvik edin

Kuruluşunuzda hem iç etkileşimlerde hem de müşteriyle yüz yüze etkileşimlerde açıklık ve şeffaflık ruhu teşvik edilmelidir. Bunu yapmak için bazı ipuçları şunlardır:

• Özellikle uzaktan çalışıyorsanız düzenli iletişim kanalları oluşturun. Bu, işbirliği platformlarının kullanımını ve düzenli aralıklarla canlı toplantıları içerebilir. Sahip olarak bu kanallara düzenli olarak katılarak açıklık gösterin.
• Geri bildirimi teşvik edin. Müşteriler ve ekip arkadaşları hizmetleriniz, süreçleriniz ve işletmenizin diğer yönleri hakkında geri bildirimde bulunma konusunda kendilerini rahat hissetmeli ve teşvik edilmelidir.
• Şeffaf karar alma sürecini gösterin. Kararların arkasındaki mantığı hem müşteri hesaplarında hem de şirket içinde açıklamak, ajansınızın tüm paydaşları arasında güven ve katılım duygusu oluşturmanıza yardımcı olur.
• Başkalarının somutlaştırmasını istediğiniz iletişim normlarını modelleyin. Dostça bir dil, düzenli durum güncellemeleri veya hızlı yanıtlar olsun, pazarlığın size düşen kısmını koruyarak ve bir işbirliği baharı modelleyerek olumlu işbirlikçi ilişkileri teşvik edebilirsiniz.

Aktif dinlemeyi ve empatiyi teşvik edin

Yeni ekip üyelerini işe alırken ve yeni müşterileri işe alırken, aktif dinlemenin ve empatik yaklaşımın değerini vurgulayarak ilişkiye olumlu bir notla başlayın.

Yeni işe alınanlar için eğitim modüllerinize bu değerlerle ilgili bir bölüm ekleyebilirsiniz. Benzer şekilde, şirketinizin değerlerini potansiyel müşterilere ve müşterilere sunarken, bunların sizden bekleyebilecekleri ilkeler olduğu konusunda açık olun.

Net hedefler ve beklentiler belirleyin

Bir ilişkiyi bozmanın kesin yolu, işbirlikçinize, bağlılığınızı yerine getiremediğinizi hissettirmektir. Bu, hedeflerin açıkça tanımlanmadığı ve dolayısıyla tarafların beklenen sonuçlar konusunda aynı fikirde olmadığı durumlarda meydana gelir.

Bunu önlemek için herhangi bir işe başlamadan önce hedef ve beklentilerin açıkça tanımlandığından emin olun. Planlama toplantılarının sonunda bunları özetlemek için zaman ayırın ve müşterinize veya meslektaşınıza, özetinize katılmayıp katılmadıklarını açıklama şansı verin.

Karşılıklı saygı ve kapsayıcılık kültürünü teşvik edin

Şirket içi ve müşteri işbirliği, her konuda aynı fikirde olduğunuz veya tüm konularda aynı fikirde olduğunuz anlamına gelmez. Tüm tarafların kınama korkusu olmadan görüşlerini paylaşmaya teşvik edilmesi koşuluyla, farklılıklar projelere farklı bakış açıları getirerek daha fazla yaratıcılığa yol açabilir.

Satış programı uzmanımız Jacob'un Vendasta'nın Microsoft Teams entegrasyonuyla işbirliğini nasıl artırabileceğinizi anlattığı bu videoya göz atın:

İşbirliği ve ekip çalışması için fırsatlar sağlayın

İşbirliği her zaman doğal bir şekilde gerçekleşmez; bu nedenle, bunun ajansınızın düzenli iş akışının bir parçası olmasını istiyorsanız, bunu bilinçli olarak süreçlerinize dahil etmeniz önemlidir.

Bu şu şekilde olabilir:

• Düzenli check-inler
• İşbirliğine dayalı başarının tanınması
• Ekip oluşturma ve müşteri takdir faaliyetleri
• Örneğin satış ve pazarlama arasındaki işbirliğini teşvik etmek için ekipler arası atölye çalışmaları

Daha iyi müşteri işbirliği için ipuçları ve taktikler

İster bir ajans kuruyor olun ister kuruluşunuzda işbirliğini geliştirmek istiyor olun, harika bir kültür oluşturmak ve ekip çalışmasını geliştirmek için bu ipuçlarını kullanın.

Proje ilerlemesi hakkında müşterilerle düzenli olarak iletişim kurun ve onları güncelleyin

Ajansınızda müşteri işbirliğini artırmak için yapacağınız tek şey bu olmalıdır. Düzenli iletişim, müşterilerin kendilerini emin ellerde hissetmelerine, başarılarına içtenlikle yatırım yapan bir ortakla iş yapmalarına yardımcı olur.

Bu, her Cuma basit bir özet e-postası, iki haftada bir telefon görüşmesi veya proje ve müşteri için anlamlı olan başka bir aralık olabilir. Önemli olan, düzenli olarak güncelleme sağlama alışkanlığı edinmektir.

Müşteri geri bildirimlerini alın ve onları karar alma süreçlerine dahil edin

Bir projenin sonlarına kadar geri bildirim istemezseniz, müşterinizin sürecin başlarında çok daha faydalı olabilecek gözlemler üzerinde oturduğunu görebilirsiniz. Bazı müşteriler size sorulmadan açıkça sorular sorabilir ve geri bildirimde bulunabilirler, ancak çoğu zaman aktif olarak onların görüşlerini almanız gerekir. İşi şansa bırakmayın.

Gerçekçi zaman çizelgeleri belirleyin ve beklentileri etkili bir şekilde yönetin

Daha önce de belirttiğim gibi, beklentileri karşılayamamak bir ilişkiyi onarılamaz hale getirebilir. Bu, düşük hedeflemeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak ajansınızın neler başarabileceği ve her proje için ne kadar zamana ihtiyaç olduğu konusunda gerçekçi olmanız gerektiği anlamına gelir. Beyaz etiketli bir dijital pazarlama ajansıyla çalışmak çıktılarınızı önemli ölçüde artırabilir; dolayısıyla büyümeniz şirket içi kapasiteyle sınırlıysa, bu dikkate alınması gereken harika bir yoldur.

Sorunları ele alma ve çatışmaları çözme konusunda proaktif olun

Küçük sorunlar çığ gibi büyüyerek büyük sorunlara dönüşme eğilimindedir. Zamanla daha önemli hale gelebilecek şeyleri göz önünde bulundurarak sorunların büyümesine izin vermeyin ve bunlar üzerinde müşterinizle şeffaf bir şekilde çalışın.

Müşteri deneyimlerini sürekli olarak geliştirin ve öğrenin

Dahili bir proje inceleme süreci, her müşteri veya projeden kaynaklanan başarıları ve zorlukları takip etmenin harika bir yoludur. Bir müşteriyle, hizmetleri için bir e-ticaret sistemi kurmak gibi yeni bir şey denediğinizi varsayalım. Kurulumunuzda beklenmedik zorluklarla karşılaşırsanız bunları belgelemek, ekibinizin bir dahaki sefere çok daha iyi bir deneyim sunmasına yardımcı olabilir.

Müşteri işbirliği araçlarından nasıl yararlanılır?

Modern müşteri işbirliği araçları, ajansınız büyürken bile bağlantıda kalmanızı kolaylaştırır. Bunlar şunları içerir:

• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı : Ekibinizin tüm üyelerinin ilgili bilgileri tek bir yerde görebilmesi için müşteri bilgilerini merkezileştirir ve düzenler.
• Google Workspace : Google Meet ve paylaşılan bulut barındırma gibi ortak çalışma araçlarını içerir.
• Müşteri kontrol panelleri : Müşterilerinize projeleri ve hesapları hakkında gerçek zamanlı verilere erişebilecekleri merkezi bir kontrol paneli sunarak deneyimlerini iyileştirir.
• Beyaz etiketli platformlar : Beyaz etiketli profesyonelleri, ajansınızın bayrağı altında müşterilerle çalışmak üzere atayın ve onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayın.
• İşbirliğine dayalı tasarım araçları: Ortam panolarını, tel çerçeveleri ve maketleri paylaşarak ve işbirliği içinde yineleyerek tasarımla ilgili projeleriniz için daha sorunsuz bir iş akışı oluşturun.
• Proje yönetimi platformları : Sağlam bir görev ve proje yöneticisi kullanarak hiçbir potansiyel müşterinin veya müşterinin raydan çıkmamasını sağlayın.

Ajansınız için doğru araçları seçme

Ajans müşteri işbirliği araçlarını seçerken akılda tutulması gereken ana değişkenler şunlardır:

• Senin bütçen
• Ajansınızın mevcut zorlukları
• Müşterilerinizin ihtiyaçları ve tercihleri

Seçtiğiniz araçlar, sürecinize başka bir hantal teknoloji parçası eklemek yerine, hem sizin hem de müşterileriniz için hayatı kolaylaştırmalıdır. Müşterileriniz özellikle teknoloji konusunda bilgili değilse, kullanımı kolay bir kontrol paneli, onlar için muhtemelen işbirliğine dayalı bir tasarım platformu gibi daha gelişmiş bir şeyden daha yararlı olacaktır.

İşbirliği araçlarınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

En iyi işbirliği aracı, ekibinizin ve müşterilerinizin kullandığı araçtır. Bunun olmasını nasıl sağlayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Dahili standart operasyon prosedürü (SOP) de dahil olmak üzere, tanıtılan her türlü yeni araç için eğitim ve dokümantasyon sağlayın.
• Verileri manuel olarak girme ihtiyacını en aza indirmek için araçları mümkün olan her yerde diğer çözümlerle entegre edin.
• Müşterilerinizin platformunuza veya tercih ettiğiniz araca alışmalarını sağlamak için ilişkinizin erken safhalarında katılımını teşvik edin.
• Yeni özellikler eklendikçe güncel kalın.