CleverTap ve WebEngage Karşılaştırması: Doğru Müşteri Etkileşimi Platformunu Seçmek
Yayınlanan: 2024-12-27CleverTap ve WebEngage, popüler müşteri etkileşimi platformlarından ikisidir; her biri, markaların kullanıcılarıyla etkileşimini artırmaya ve iş büyümesini ve değerini artırmaya yönelik güçlü yetenekler sunar. Bu blog, özelliklerinin ve yeteneklerinin ayrıntılı bir karşılaştırmasını ve CleverTap'in işletmeniz için neden doğru seçim olduğunu sağlar.
CleverTap, markaların hedef kitlelerini verimli bir şekilde segmentlere ayırmasına, mesajlarını kişiselleştirmesine, kampanyalarını denemesine ve optimize etmesine, müşteri verilerinden eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmesine ve sınırsız müşteri yaşam boyu değerinin kilidini açmak için çok daha fazlasına olanak tanıyan lider, hepsi bir arada müşteri etkileşimi platformudur. Platform, müşteri etkileşimi için özel olarak tasarlanmış, geniş ölçekte hız ve maliyet verimliliği sunan sektör lideri veritabanı TesseractDB TM tarafından desteklenmektedir.
WebEngage, işletmelerin kullanıcılarına geniş ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olan bir müşteri etkileşim platformudur. Çözümü , müşteri verileri ve analiz platformunu, çok kanallı yolculuk oluşturucuya sahip bir etkileşim katmanını ve kanallar arası dönüşümün iyileştirilmesine yardımcı olan bir kişiselleştirme motorunu içeriyor.
CleverTap ve WebEngage: Özellik Karşılaştırması
CleverTap, 2014 yılında müşteri etkileşimi (CE) ortamını dönüştürme yolculuğuna, müşteri verileri ve aktivasyonu, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri etkileşimi yönetimi de dahil olmak üzere uçtan uca CE yaşam döngüsünün çeşitli yönlerini ele alan hepsi bir arada bir platformla başladı. ve pazarlama, müşteri ve ürün analitiği.
Bu hedefe doğru segmentasyon ve kişiselleştirme, çok kanallı deneyim, müşteri verileri ve analitiği, deneme ve optimizasyon, yapay zeka destekli yetenekler ve daha fazlası için benzersiz yetenekler sunan kapsamlı bir platform oluşturdu.
İşte CleverTap'i diğer müşteri etkileşimi platformu sağlayıcılarından ayıran şey:
- TesseractDB TM :CleverTap'in müşteri etkileşimi ve elde tutulması için özel olarak oluşturulmuş, sektör lideri, tescilli veritabanıdır. Kullanıcı başına 10.000'e kadar veri noktası ve 10 yıllık geriye dönük inceleme süresiyle markaların bağlamsal müşteri etkileşimlerini artırmasına olanak tanır.
- Clever.AI : CleverTap'in, son derece kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları ve deneyimleri sunmak için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayan, sürdürülebilir iş büyümesine olanak tanıyan gelişmiş yapay zeka destekli yetenekler paketidir. Önemli yeteneklerinden ikisi şunlardır:
- Dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için müşterileri otomatik olarak en iyi performans gösteren yolculuk yoluna yönlendiren IntelliNODE.
- Hedef kitlede yankı uyandıran kişiselleştirilmiş ve duygusal açıdan akıllı içerik oluşturmaya yardımcı olanScribe.
- Yaşam Döngüsü Optimize Edici : Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında daha derin etkileşim sağlamak için özel olarak tasarlanmış bir araç. Kullanıcı davranışının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur, kullanıcıları nitelikli eylemlere dayalı olarak tanımlanmış yaşam döngüsü aşamalarıyla eşleştirir, çeşitli etkileşim taktikleriyle deneyler yapar ve kullanıcıları yolculuklarında ileriye taşımak için en etkili stratejiyi uygular.
- RenderMax : Anında bildirim oluşturma oranlarını %90'a kadar artırmaya yardımcı olan ve böylece etkileşiminizi ve push kampanyalarınızın yatırım getirisini artıran bir anında bildirim oluşturma teknolojisi.
- İmzalı Çağrı TM:Markaların, uygulamadan ayrılmaya gerek kalmadan kullanıcılarla sesli kanal aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanıyan, kullanıcıların iletişim numaralarını açıklama ihtiyacını etkili bir şekilde ortadan kaldıran, kesintisiz, kodsuz bir çözüm.
- Ürün Deneyimleri:Ürün ve büyüme yöneticilerine, ek uygulama güncellemelerine ihtiyaç duymadan tasarım, işlevsellik ve iş akışı değişiklikleri yaparak web ve uygulama kullanıcı deneyimlerini optimize etme yetkisi veren tek noktadan bir çözüm.
CleverTap'in özelliklerinin WebEngage tarafından sunulanlarla nasıl karşılaştırıldığına bakalım.
| Ürün Özellikleri | AkıllıTap | WebEngage |
| Segmentasyon | Hedef kitlenin davranışa (geçmiş davranış, canlı segmentler ve ortak özellikler), amaca, RFM'ye (güncellik, sıklık ve parasal analiz) ve özel listeye göre segmentlere ayrılmasına olanak tanır. | Statik (CSV ve liste yüklemeleri ve etkinlik tabanlı), canlı ve RFM segmentasyonuna izin verir. Ayrıca pazarlamacıların gerçek zamanlı kullanıcı verilerine dayalı mikro segmentler oluşturmasına da olanak tanır. |
| Kişiselleştirme | Gerçek zamanlı ve hassas hedeflemeyle son derece kişiselleştirilmiş, 1:1 müşteri deneyimlerinin sunulmasına olanak tanır. | Bağlamsal pop-up'lar ve bildirimlerle web sitesi ve uygulama genelinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olur. |
| Çok Kanallı Deneyim | Push, E-posta, Uygulama Gelen Kutusu, Uygulama İçi, SMS, WhatsApp, Web Mesajlaşma ve daha fazlasını içeren güçlü bir kanal karışımıyla gerçek anlamda çok kanallı bir deneyim sunmaya yardımcı olur. | E-posta, mobil ve web push, WhatsApp, Google Ads, Facebook Reklamları, SMS ve RCS'den oluşan kapsamlı bir kanal karışımıyla çok kanallı etkileşimi destekler. |
| Veri ve Analitik | TesseractDB ile 7x veri noktası ve sınırsız geriye dönük inceleme süresiyle artırılmış veri parçalılığı sağlar. | Müşterilere etkileşim puanı için 7, 15, 30, 45 ve 60 günlük yeniden inceleme süresi arasından seçim yapma seçeneği sunar. Aktarmalar için varsayılan yeniden inceleme süresi 1 aydır. |
| Deneme ve Optimizasyon | Birden fazla kampanya öğesi üzerinde A/B testleri çalıştırma, yapay zeka destekli denemeler ve daha fazlasını içeren sürekli testlerle kampanyaların hassaslaştırılmasına olanak tanır | Kampanya varyasyonları ve çok değişkenli testlerle kampanyalarda ince ayar yapılmasına olanak tanır. |
| Yapay Zeka Yetenekleri | Tescilli yapay zeka motoru Clever.AI, gerçek zamanlı, empatik ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlayarak müşteri etkileşimi stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı olur. | Uygun ölçekte ilgi çekici, özel içerik oluşturmak için Nesil Yapay Zekadan yararlanmaya yardımcı olur. |
| Entegrasyonlar | Analitik, veri ambarı, dinamik içerik, e-ticaret, içe aktarma, iş akışı otomasyonu, e-posta, ödemeler ve daha birçok alanda üçüncü taraf entegrasyonları için güçlü yetenekler sunar. | 50'den fazla küresel teknoloji ortağıyla kolayca bağlantı kurulmasına ve üçüncü taraf kaynaklardan veri içe aktarılmasına olanak tanır. |
Fiyatlandırma, Müşteri Desteği ve Yatırım Getirisinin Karşılaştırılması
1. Fiyatlandırma
AkıllıTap
İşletmelerin büyümesine yardımcı olacak oldukça esnek ve şeffaf bir fiyatlandırma modeline sahiptir. Şunlardan oluşur:
- Temel Plan:100.000 MAU'ya kadar destek ile 5.000 kullanıcıya kadar MAU (Aylık Aktif Kullanıcı) katmanıyla ayda 75 ABD doları ve kullanıcı geçmişi bir yıl boyunca saklanır. MAU'ları 100.000'in altında olan uygulamalar için 30 günlük ücretsiz deneme olanağı da sunulmaktadır. İşletmeler, iş gereksinimlerine göre ücretli eklentiler eklemeyi seçebilir.
- Gelişmiş Plan:Hiper kişiselleştirmeyi, otomatik segmentasyonu, gelişmiş analizleri ve premium etkileşim kanallarını içerir. Fiyatlandırma detayları istek üzerine mevcuttur.
- Son Teknoloji Plan:Gelişmiş plana yapay zeka destekli tahminler ve öneriler, IntelliNODE ve daha fazlasını ekler. Fiyatlandırma detayları istek üzerine mevcuttur.
WebEngage
Benzersiz iş gereksinimlerini karşılamak üzere özelleştirilebilen çeşitli paketler sunar. Şunları içerir ( G2.com'daki ayrıntılara göre ):
- Solo Plan: 10.000'e kadar MAU için ve tüm kanallarda temel analiz, segmentasyon ve etkileşim sağlar.
- Bant Planı: 50.000 MAU'ya kadar. Solo Plandaki her şeye ek olarak bu plan, kampanyalar için A/B testi, rol tabanlı erişim, kanallar arası karşılaştırma, 10 kullanıcı yolculuğu, sohbet desteği ve daha fazlasını sağlar.
- Koro Planı: 100.000 MAU'ya kadar. Bant Planı'ndaki her şeye ek olarak gelişmiş analizler, üçüncü taraf API verileri kullanılarak kişiselleştirme, sıklık sınırı ve DND, 20 kullanıcı yolculuğu, Telefon desteği ve daha fazlasını içerir.
- Orkestra (Kurumsal) Planı: 100.000'den fazla MAU için. Koro Planı'ndaki her şeye ek olarak, segmentlerin ve kampanyaların canlı görüntüsünü, sınırsız üçüncü taraf entegrasyonlarını, veri alımı hata tespitini, 100 kullanıcı yolculuğunu, özel raporları, özel bir hesap yöneticisini ve daha fazlasını sağlar.
Planların her biri için fiyatlandırma ayrıntıları istek üzerine mevcuttur.
2. Müşteri Desteği
AkıllıTap
Yazılım ve kurumsal çözümlere yönelik önde gelen inceleme platformlarındaki müşteri incelemelerine dayanan CleverTap'in müşteri desteği son derece duyarlı ve yardımseverdir. Perakende sektörüne ait bir müşteri organizasyonu şunu yazdı: "...Müşteri destek ekibi ve CSM'ler çok hızlı yanıt veriyor ve sorularımızı hızlı bir şekilde çözüyor."
Hizmet sektöründen bir başkası şöyle yazdı: “… Destek ekibinin uzman teknik destekten iş stratejik tavsiyelerine kadar her aşamada olağanüstü olduğunu belirtmek isterim. Ekip her şeyin ötesine geçiyor."
WebEngage
Önde gelen inceleme platformlarındaki müşteri incelemelerine dayanarak , WebEngage'in destek ekibi son derece duyarlı ve bilgilidir. Finans sektöründen bir müşteri şöyle yazdı: “…Bu yazılımın devreye alınması ve kurulumu konusunda iyi bir deneyim yaşadık”. Orta ölçekli bir kuruluşa ait bir başka kişi şöyle yazdı: "Destek ekibi, artan sorunlarda her zaman yardımcı olmaya hazırdır."
3. Yatırım Getirisi (ROI)
CleverTap tarafından 2023'te yaptırılan Forrester Total Economic Impact™ (TEI) Araştırmasına göre , CleverTap müşterileri %561'lik bir yatırım getirisi elde etti; bu yalnızca müşteri etkileşimi platformları için değil, tüm hizmet olarak yazılım (SaaS) genelinde en yüksek oranlardan biri sağlayıcılar.
CleverTap ve WebEngage Karşılaştırması: Son Düşünceler
CleverTap, müşteri etkileşimi ve elde tutma platformları için ilk tercih olarak açıkça öne çıkıyor. Bunun pek çok nedeni var: müşteri etkileşimi ve elde tutulması için dünyanın ilk özel amaca yönelik oluşturulmuş veri tabanından, benzersiz yeteneklere, gelecek vaat eden ürün inovasyonu yol haritasına, çoğalan müşteri topluluğuna ve güçlü analist tanınırlığından , olumlu müşteri incelemelerine ve ötesine kadar.
Bugün 2.000'den fazla marka, müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturup sunmalarına ve kalıcı ilişkiler kurmalarına yardımcı olması için CleverTap'e güveniyor.
Doğru Araçla Müşteri Etkileşimi Çalışmalarınızı Geliştirin
Bugün piyasada, işletmeniz için doğru platformu bulma sürecini göz korkutucu bir görev haline getiren çok sayıda müşteri etkileşimi platformu bulunmaktadır. En iyi uygulama olarak, öncelikle işinize özel kullanım örneklerini belirlemeli, çözümde aradığınız temel yetenekleri belirlemeli ve ardından çeşitli platformları demo ederek, yatırım getirisini karşılaştırarak doğru uyumu bulma sürecini başlatmalısınız. Daha.
Çeşitli araçların sunduğu özelliklere, fiyatlandırmaya, yatırım getirisine ve desteğe dayalı olarak bilinçli bir karar verin. Diğer müşteri etkileşimi platformlarına göz atmak isterseniz, 15 sağlayıcıya ayrıntılı bir genel bakış sunan, En İyi Müşteri Etkileşimi Platformlarından Seçim Yapmak adlı bu blogu okuyun .