Doğru Müşteri Etkileşimi Platformunu Seçmek: CleverTap ve MoEngage Karşılaştırması

CleverTap ve MoEngage, her biri markaların kullanıcılarıyla etkili bir şekilde etkileşime girmesine ve iş büyümesini artırmasına yardımcı olacak güçlü yetenekler sunan, önde gelen iki müşteri etkileşim platformudur. Bu blog, CleverTap'in işletmeniz için nasıl en iyi seçenek olarak öne çıktığını gerçekten anlamak için özelliklerinin ayrıntılı bir karşılaştırmasını ve daha yakından bir bakış sağlar.

CleverTap , markaların hedef kitlelerini etkili bir şekilde segmentlere ayırmasına, mesajları geniş ölçekte kişiselleştirmesine ve eyleme dönüştürülebilir bilgilerle kampanyaları optimize etmesine olanak tanıyanlider, hepsi bir arada müşteri etkileşimi platformudur. Müşteri etkileşimi için özel olarak tasarlanmış, benzersiz hız, ölçeklenebilirlik ve maliyet verimliliği sağlayan tescilli bir veritabanı olan TesseractDB™ tarafından desteklenmektedir . Gelişmiş yapay zeka destekli yetenekleri ve güçlü çok kanallı araçlarıyla CleverTap, işletmelerin sınırsız müşteri yaşam boyu değerini ortaya çıkarmasına yardımcı olur.

MoEngage, kitle segmentasyonu, kampanya otomasyonu ve analitik için araçlar sağlayan bir müşteri etkileşim platformudur. İşletmelerin çok kanallı kullanıcı yolculukları oluşturmasını ve içgörü odaklı iş akışları ve yapay zeka destekli öneriler aracılığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını destekler.

CleverTap vs Moengage– Üst Düzey Özellik Karşılaştırması

Doğru müşteri etkileşimi platformunu seçmek çoğu zaman birini diğerinden ayıran temel özellikleri anlamaktan geçer. CleverTap ve MoEngage gelişmiş araçlar sunar ancak CleverTap'in yenilikçi yetenekleri ve sağlam altyapısı, onu elde tutma, kişiselleştirme ve veriye dayalı etkileşime odaklanan işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline getiriyor.

Aşağıda CleverTap'in sunduğu ve MoEngage'in yetersiz kaldığı özelliklerin üst düzey bir karşılaştırması bulunmaktadır.

Uygulanabilir Veriler

Veriler, müşteri etkileşimi stratejilerinin temelidir ancak verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürme yeteneği, en iyi platformları diğerlerinden ayırır. Hem CleverTap hem de MoEngage müşteri verilerini depolarken, bu verileri işlem yapılabilir hale getirme yetenekleri önemli ölçüde farklılık gösterir.

CleverTap, kullanıcı başına ayda 10.000'ekadar veri noktasını alıp işleyerek benzersiz bir derinlik ve ayrıntı düzeyi sağlar. İşletmeler, 10 yıllık bir inceleme dönemiyle, zaman içindeki müşteri davranışına ilişkin kapsamlı bir görünümden ve daha derin bir bağlamdan yararlanabilir. Her bir veri noktası eyleme geçirilebilir; hassas segmentasyona, gerçek zamanlı etkileşime ve uzun vadeli elde tutma stratejilerine olanak tanır.

Bu, dünyanın müşteri etkileşimi için özel olarak tasarlanmış ilk veritabanı TesseraAct DB sayesinde mümkün olmuştur. Bu, ışık hızında veri işleme ve sorgulama sağlayarak markaların kampanyaları kişiselleştirmesini ve anlamlı etkileşim elde etmesini kolaylaştırır.

Öte yandan MoEngage, kullanıcı başına ayda yalnızca 50-150 veri noktasını korur ve bu da CleverTap'e kıyasla ayrıntı düzeyini önemli ölçüde kısıtlar. Üstelik:

• İşlem yapılabilir yeniden inceleme süresi 2-3 ay ile sınırlıdır. Her ne kadar MoEngage bunu 1-2 yıla uzatma seçeneği sunsa da bu yalnızca analiz içindir, segmentasyon veya katılım için değildir.
• Bu uzatılmış inceleme süresi yalnızca belirli durumlar (düşük veri hacimleri gibi) için geçerlidir ve ek maliyetler gerektirir.

3 aydan uzun süre saklanan etkinlikler eyleme geçilemez hale gelir, bu da kişiselleştirilmiş, veriye dayalı etkileşimler sunmayı zorlaştırır.

Gerçek Zamanlı Etkileşim

CleverTap, gerçek zamanlı bir akış mimarisi üzerine inşa edilmiştir ve segmentasyon, değerlendirme ve olayla tetiklenen mesajlaşmanın anında ve tüm kullanım durumlarına uygulanabilir olmasını sağlar. Kullanıcıları birkaç dakika önceki eylemlerine göre hedeflemek veya uzun süredir hareketsiz olan kullanıcılarla yeniden etkileşime geçmek olsun, CleverTap'in gerçek zamanlı yetenekleri hiçbir fırsatın kaçırılmamasını sağlar.

MoEngage ise gerçek zamanlı akış mimarisinden ziyade sorgu tabanlı bir yapıya dayanıyor. Bu, çeşitli sınırlamalarla sonuçlanır:

• Gerçek zamanlı etkileşim yalnızca son 30 gün içindeki filtre sorguları için garanti edilir ve altı mesajlaşma kanalıyla sınırlıdır.
• 30 günden uzun bir süreye bölünmüş kullanıcılara gerçek zamanlı push mesajları, e-postalar veya WhatsApp iletişimleri göndermek gibi temel işlemler mümkün değildir.

Örneğin, bir kullanıcı bir ürünü iki ay önce görüntülediyse ve bugün yeniden ilgi gösterdiyse MoEngage'in platformu bu davranışa karşı hemen harekete geçemez, bu da mesajlaşmada gecikmelere ve olası etkileşim kaybına yol açar.

Gecikmiş Katılımın Etkisi

MoEngage'in gecikmeli segmentasyonu ve gerçek zamanlı önbelleğe alma eksikliği şunlara yol açar:

1. Kayıp Bağlam: Kritik içgörüler, işlendiklerinde geçerliliğini yitirir.
2. Geçici Kişiselleştirme: Gerçek zamanlı veriler olmadan kampanyalar daha az etkili ve alakalı olur.
3. Karar Verme Sürecinin Yavaşlaması: Pazarlamacılar güncellenmiş verileri veya kampanya performansını hemen göremiyor.

Push Mesaj Gönderimi

Anında bildirimler kullanıcı etkileşimi için hayati bir araçtır, ancak bunların etkinliği hem teslimat hem de oluşturma oranlarına bağlıdır. CleverTap ve MoEngage, bu ihtiyaçları karşılama biçimleri açısından önemli ölçüde farklılık gösteriyor.

CleverTap'inRenderMax™teknolojisi, anlık bildirimlerin yalnızca iletilmesini değil aynı zamanda düşük güç durumlarında veya özel OEM yapılandırmalarında bile cihazların %90'ında işlenmesini sağlar. Bu üstün performans, kullanıcı erişimini en üst düzeye çıkarır ve kampanyanın yatırım getirisini artırır. CleverTap ayrıca şunları sunar:

• Zengin Medya Desteği:Bildirimler, kullanıcıları cezbetmek için resimler, videolar ve dinamik içerik içerebilir.
• Özel OEM Oluşturma:Xiaomi, Huawei ve Baidu cihazlarında gelişmiş dağıtım, daha geniş erişim sağlar.

MoEngage, anında teslim için temel bir yeniden deneme mekanizmasına dayanır; bu mekanizma işlevsel olmasına rağmen optimum performans için gereken karmaşıklıktan yoksundur. Temel boşluklar şunları içerir:

• İşleme Zorlukları:Bildirimler bazı cihazlarda işlenmeyebilir, bu da etkileşimi azaltır.
• Sınırlı OEM Desteği:Xiaomi ve Huawei cihazları için özel oluşturma veya gelişmiş destek gibi özelliklerden yoksundur.
• Raporlamadaki Tutarsızlıklar:Ulaşılabilirlik sayılarının eksik raporlanması, teslimat yüzdelerini artırıyor.

CleverTap vs MoEngage – Son Düşünceler

CleverTap ve MoEngage, her ikisi de saygın müşteri etkileşimi platformlarıdır, ancak temel özellikleri ve yetenekleri, onları önemli açılardan farklı kılmaktadır. MoEngage, temel etkileşim araçları arayan işletmeler için işlevsel bir çözüm sunarken, CleverTap'in gelişmiş özellikleri ve ileriyi düşünen mimarisi, onu sürdürülebilir büyümeyi teşvik etmeyi ve müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen markalar için açık bir seçim haline getiriyor .

CleverTap şu özellikleriyle öne çıkıyor:

1. Uygulanabilir Veriler:10 yıla kadar benzersiz veri saklama ve kullanıcı başına 10.000 veri noktası, derin içgörüler ve uzun vadeli etkileşim yetenekleri sağlar.
2. Gerçek Zamanlı Etkileşim:Tüm kullanım durumlarında anında, bağlama duyarlı eylemleri destekleyen gerçek zamanlı bir akış mimarisi.
3. Anlık Mesaj Gönderimi:Üstün teslimat ve işleme oranlarını garanti eden, mesajların görülmesini ve dikkate alınmasını sağlayan RenderMax™ teknolojisi.

CleverTap'in bu alandaki liderliği, Forrester Wave™: CCMH 2024 raporunda Güçlü Performans Gösterenbiri olarak tanınmasıyla vurgulanıyor . Bu onay, CleverTap'in sonuç sağlayan güçlü, çok kanallı etkileşim yetenekleri sunma becerisini vurgulamaktadır.

CleverTap'in müşteri etkileşimi oyununuzu geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin. Bugün kişiselleştirilmiş bir demo talep edin !