CleverTap Üç Aylık Vitrin: Etkileşim ve Elde Tutma Uzmanlarından 4 Pazarlama Stratejisi ve Kısayol

Küresel olayların ilerlemesi ve kimlik kısıtlamalı bir pazarda reklamcılıkla ilgili artan zorluklar, benzersiz tüketici ihtiyaçları ve yaşam aşamalarıyla uyumlu bireyselleştirilmiş müşteri yolculukları ve iletişimleri sunmanın merkezi önemini vurgulamaktadır. Bu, onlara hakim olabilen etkili pazarlamacılara yeni zorluklar ve büyük faydalar sunan bir bölgedir.

Değerli müşteri segmentlerine göre uyarlanmış veya artan sipariş işlemleri veya azalan müşteri kaybı gibi temel iş hedeflerine ulaşmak için tasarlanmış birden çok yolu tasarlamak için birden çok veri kaynağını birleştirme işi göz korkutucu olabilir. Ama demişler ki bin millik bir yolculuk tek bir adımla başlar.

Yön sağlamak ve markaların ve pazarlamacıların daha derin etkileşim ve daha güçlü elde tutma yolculuğunda öğrenmelerine, uyum sağlamalarına ve başarılı olmalarına yardımcı olmak için CleverTap Quarterly'ye ev sahipliği yapıyoruz. Başarı için kanıtlanmış stratejileri paylaşmak üzere müşterileri ve sektör uzmanlarını bir araya getiren yüksek kalibreli bir sanal etkinliktir.

Bu pazarlama altınını, sürtünmeyi nasıl ortadan kaldıracağımıza, yardım sunacağımıza ve uygulamanızı müşterilerinizin deneyiminin merkezi haline getireceğine dair en iyi seçimlerimizi üretmek için çıkardık.

1: Daha Fazlası (Veri) Daha İyidir – Sunil Thomas, CleverTap CEO'su ve Kurucu Ortağı

“Daha fazla veri, daha fazla alaka düzeyi anlamına gelir. Daha fazla veri, daha iyi bağlam anlamına gelir. Ve daha fazla veri, gerçekten daha iyi olasılık veya daha iyi kullanıcı katılımına yönelik artan olasılık anlamına gelir.” Bu sadece Sunil Thomas'ın açılış konuşmasında ifade ettiği görüş değil. Aynı zamanda pazarlamacılara ve CleverTap'in veri entegrasyonunu ikiye katlama stratejisine rehberlik eden felsefedir. "Sadece kullanıcı davranışı verilerine bakmıyoruz, aynı zamanda katalog verilerine, bir ürün listesine, bir restoran listesine bakıyoruz" diye açıkladı.

Amaç, öneriler ve alaka düzeyi söz konusu olduğunda çıtayı yükseltmek, kampanyaları bilgilendirmek ve otomatikleştirerek "orada eşi olmayan bir bağlam düzeyi sağlamak"tır. Ve orada bitmiyor. “İyi yapıldığında, bu [otomasyon ve yapay zeka kombinasyonu] deney döngünüzü hızlandırır; müşterilerinizi şu anda olduğundan daha iyi yerlere getirmek için daha kısa sürede çok daha fazla test ve yineleme gerçekleştirebilirsiniz.”

#2: Abonelik Baskın Modeldir – Andy Carvell, Phiture CEO'su ve Ortağı

Daha fazla sektörde daha fazla uygulama bir abonelik modelini takip ettikçe altına hücum ateşi var. Ve neden olmasın? Yinelenen gelirin cazibesi ve nakit akışınıza olan yüksek güvene dayalı planlama yeteneği çekicidir. Merkezi Berlin'de bulunan ve hızla büyüyen bir mobil büyüme danışmanlığı olan Phiture'ın çalışmalarından yararlanan Carvell, başarı için gerekli olan modelleri ve zihniyetleri özetledi.

Carvell, "İptalleri, dinamik fiyatlandırma tekliflerini ve çeşitli abonelik uzunluklarını hesaba kattığınızda ve yeni ödeme duvarlarını test etmek ve değerli olarak tanımladığınız kullanıcı segmentasyonlarına göre kişiselleştirmek için doğru yeteneklere sahip olduğunuzda, abonelik analitiği aslında oldukça karmaşıktır." açıkladı. "Ve işte bu noktada CleverTap çok kullanışlıdır. Size bu kaldıraçlardan bazılarını verir ve tüm bunları ürününüze yerel olarak uygulamaya çalışarak yapabileceğinizden çok daha etkili bir şekilde test etmek ve ölçmek için kullanıcı tabanınızı bölümlere ayırmanıza olanak tanır."

Carvell, abone olması muhtemel kullanıcıları edinme söz konusu olduğunda bunun kritik olduğunu söyledi. Ancak, yayıncılar bunu ilk kurulumdan haftalar, hatta aylar sonra bileceğinden, aynı zamanda karmaşıktır. "Ve reklam ağları, iOS 14'ten önce bile bu tür teslim süreleriyle optimize edilemez." Bu nedenle pazarlamacıların abone olma eğiliminin erken göstergelerini belirleme ve test etme konusunda daha iyi olmaları gerekir. “Aslında bu, dönüşümün erken aşamadaki tahmin edicilerini belirlemek için daha çok çalışmamız ve kullanıcı davranışını değerine göre puanlayan bileşik olay değerlerini hesaplayarak bu sinyalleri altı bit olarak kodlamanın yollarını bulmamız gerektiği anlamına geliyor. normalde yaptığımız gibi her etkinliği göndermektense.”

Kısa yollardan biri, Phiture tarafından CleverTap ile yakın işbirliği içinde geliştirilen ve “kullanıcı olaylarının üç grup veya artan değer katmanına ayrılmasını zorunlu kılan” AIC ( Teşekkür – İlgi – Dönüşüm ) çerçevesidir. Carvell, "Bu, IDFA sonrası bir dünyada satın alma işleminizi gerçekten optimize etme yolunda sizi iyi bir yola sokuyor... çünkü zaten bileşik katılım puanları oluşturuyorsunuz" dedi.

Bir başka önemli ipucu: yalnızca kullanıcıları segmentlere ayırmayın. Uyguladığınız segmentasyona bağlı olarak kullanıcılara farklı avantajlar ve aynı zamanda farklı fiyatlandırmalar sağlayın. "Edinme kaynağı gibi şeylere dayalı olarak aboneliğinizi bölümlere ayırmayı ve değiştirmeyi düşünün." Carvell, indirimler için en uygun noktayı bul, diye ekledi. "Buradaki tema gerçekten, burada söylediklerimdeki tekrar eden tema gibi, masada bir ton nakit bırakacaksınız."

#3 Kullanıcıların Geri Dönmesini Sağlamak için Sürpriz ve Kişiselleştirin – Corey Jones, TREBEL Kurucu Ortağı ve Müzik Başkanı

Dinleyicilere seçenek sunmak önemlidir, ancak eğlenceli çalma listeleriyle kullanıcıları şaşırtmak için de bir bonus. 90'ların meraklıları için elmas albümlerden, burcunuzla bağlantılı önerilere kadar, TREBEL, müziği seven ancak abonelik almaya gücü yetmeyen izleyicilerin ilgisini çekiyor. Ocak başı sohbeti sırasında Corey Jones , bu reklam destekli müzik uygulamasının hızlı büyümesini hızlandıran temel faktörlerin kapağını kaldırdı. İlgi çekici kanallar arası deneyimleri yönlendirmek için gerekenlere ek olarak, Jones bize yaşam döngüsü pazarlaması üzerine bir hızlandırılmış kurs verdi.

Bunu beş basit aşamaya ayırıyor:

1. Bir kullanıcıyı nasıl edineceğinize odaklanın. TREBEL durumunda bu, kullanıcıların kaydolmasını sağlamak anlamına gelir.
2. Yürütmeye çalıştığınız bir veya iki eylemi ve kullanıcının bu eylemi bir kez gerçekleştirmesini nasıl sağlayacağınızı belirleyin.
3. Daha yükseğe ulaşın ve kullanıcıyı tekrar tekrar gerçekleştirmesi için etkilemenin yollarını düşünün.
4. Artık bir alışkanlık edindiğinize göre, uzun vadeli sadakat yaratmanın yollarını düşünün.
5. Yalnızca kullanıcıları etkinleştirip uygulamanızı alışkanlık haline getirmenin yollarını geliştirmeyin. Uyuyan kullanıcıları yeniden etkinleştirmenin yollarını bulmak da önemlidir.

Jones, "Bu adımların her birinde, A/B testleri ile sürekli olarak optimize ettiğimiz ve bu davranışları yönlendirmeye çalışmak için push bildirimleri ve uygulama içi bildirimler kullandığımız çok özel şeyler var" dedi. Bu davranışlardan biri, kullanıcıları uzun vadede TREBEL'e bağlayan bağları güçlendiren müzik kitaplıklarını içe aktarmaya teşvik etmektir. CleverTap ile çalışmanın meyvelerini verdiği yer burasıdır. "Kelimenin tam anlamıyla son iki hafta içinde, CleverTap aracını kullanarak bu ölçümü iki katına çıkardık."

#4 Kişiselleştirilmiş Hatırlatıcılar Kalıcı Bir Etki Bırakıyor – Ved Prakash Yadav, Khatabook Pazarlama ve Büyüme Müdürü

İyi uygulamalar, kullanıcıların işleri halletmesine yardımcı olur. Khatabook gibi harika uygulamalar, rehberlik ve talimat sağlayan müşteri eğitiminden ve kişiselleştirilmiş mesajlaşmadan yararlanarak herkes için nasıl değer yaratacağını onlara gösteriyor. Hızla büyüyen defter uygulaması, 2019'dan bu yana 40 kat büyüme yaşadı ve 10 milyondan fazla aktif kullanıcıya ulaştı.

Prakash, "Yerel ihtiyaçlara göre kişiselleştirme ve kişiselleştirme birinci öncelikti" dedi.

En iyi örnek, tüccarları müşterilerine bir ödeme hatırlatıcısı göndermeye teşvik eden bir otomatik ödeme hatırlatıcısıdır. "Bu kişilere kişiselleştirilmiş mesajlaşma yapmanın TO'muzu ve bu özelliğe katılım oranımızı 4 kattan 5 kata çıkardığını gördük" dedi. "Ve bazı küçük kampanyalarda 10 kata kadar çıktı." Bugün bu özellik en yaygın olarak kullanılmaktadır ve bu özelliğe güvenen müşteriler arasında elde tutma "2 ila 2,5 kat" artmıştır.

Bunlar etkileyici rakamlar. Ancak pazarlamacılar, doğru kullanıcıları yeniden etkinleştirmeye odaklandıklarında iğneyi de hareket ettirebilirler. "Yeniden etkinleştirme ve yeniden pazarlamada yeni bir kullanıcı edinmekten çok daha fazla yatırım getirisi var," diye açıkladı. "İşte bu noktada ölçek açısından, ne kadar harcamak istediğimiz açısından bu iki şeyi dengelemek çok daha ilginç hale geliyor."

Prakash, sonuçlardan ve gelirlerden emin olan Khatabook'un hala "yerleştirmeyi, hunileri ve elde tutmayı iyileştirmek için dürtüler kullandığını" söyledi. "Ancak yeniden etkileşim [ve] yeniden pazarlamanın rolü, genel büyüme ve pazarlama stratejisinde kritik kutup haline geldi." Aslında, son altı ayda şirketin "yeni kullanıcı edinmeye kıyasla yeniden etkinleştirme, yeniden pazarlamaya" daha fazla odaklandığını gördük.

Daha Fazla Gelecek Hafta

Önümüzdeki hafta, uzman panelimiz Etkiye Hazırlanın: Önde Gelen Pazarlamacılar Şaşırtıcı Sonuçlar için Hızlı Değişime Nasıl Uyum Sağladılar ? MobileGroove analisti, yazarı ve kurucusu Peggy Anne Salz tarafından yönetilen panelde, e-ticaret pazarı Namshi'de Pazarlama Müdürü Anannya Roy Sen ve Nynja COO'su Tim Calise yer alıyor. küresel olarak serbest çalışanların ve serbest acentelerin ihtiyaçları.

Her ikisi de hızla büyüyen işletmelerdir ve her iki pazarlamacı da pazarlama ve mesajlaşmayı müşterilerinizin son derece bireysel ve hızla değişen ihtiyaçlarına uyarlamak için takip edebileceğiniz planları paylaşır.

Bu en son CleverTap Quarterly'den kayıtların tam oynatma listesini YouTube kanalımızda da görüntüleyebilirsiniz.