CleverTap Üç Aylık 2022 Çıkarımları: Kazanmak için Hiper Kişiselleştirme
Yayınlanan: 2022-06-12Pazarlamacıların mobil pazarlamanın en iyi uygulamalarını anlamalarına ve uygulamalarına yardımcı olmak için, başarı için denenmiş ve test edilmiş stratejileri paylaşmak amacıyla müşterileri ve sektör liderlerini bir araya getiren sanal bir etkinlik olan CleverTap Quarterly'ye (CTQ) ev sahipliği yapıyoruz.
Mayıs 2022'deki en son CTQ'muzda, rekabet avantajı elde etmek için hiper kişiselleştirmenin nasıl kullanılacağını ele aldık. Misafirler ve ortaklar, hiper kişiselleştirmenin şu anda kendileri için ne anlama geldiğine ve gelecekte nasıl geliştiğini gördüklerine dair içgörülerini paylaştılar.
İşte bu yıl için ikinci CleverTap Quarterly'nin paylaştığı şey. Umarız canlı yakalama şansınız olur!
1. En Üstten Görünüm: Mobil Pazarlama ve Kullanıcıyı Elde Tutmada En Son Trendleri Neler Yönlendiriyor?
Sidharth Malik | CEO, CleverTap
Sidharth Malik şunları paylaştı: “Başarı, kişiselleştirilmiş tekliflerin müşteri deneyimlerine sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini gerektirir. Günümüzün tüketicileri sadece kişiselleştirme istemiyor, bunu talep ediyorlar.”
Ayrıca, “Dünün teknolojileri, dijital yerli markaların ve dijitalde ilk olmayı hedefleyen eski şirketlerin ihtiyaçlarına hizmet edemez” dedi.
Mobil pazarlamadaki trendleri yönlendiren şey:
- Çerezsiz dünya : Malik şunları paylaştı: "Üçüncü taraf çerezlerin sistematik olarak ortadan kalkmasıyla, markaların ve pazarlama kuruluşlarının birinci taraf verilerini kullanması önemlidir."
- Phygital (Fiziksel/Dijital) yaklaşım : "Markalar değişen müşteri tercihlerini karşılayan yeni dijital deneyimler sunarken, bir sonraki adımın hibrit müşteri deneyimlerini geliştirmek olduğu açıktır."
- Mobil ve sosyal ticaret : 2022'de büyük bir trend olmaya hazırlanıyor.
- Hiper yerel ve dil tabanlı kişiselleştirme
2. Pazarlamada 'Kişisel Dokunuşu' Sürdürmek
Eli Stein | Ortak, McKinsey & CompanyPeggy Anne Salz | Kurucu ve Baş Analist, MobileGroove
Eli Stein, McKinsey'in yakın tarihli " Kişiselleştirmede Sonraki " araştırmasının içgörülerini paylaştı ve şunları gösterdi: "Anket yaptığımız tüketicilerin %71'i işletmelerin kendilerini birey olarak tanımasını ve ilgi alanlarını bilmesini beklediklerini söylüyor."
Ayrıca: “Tüketicilerin %76'sı, kişiselleştirilmiş iletişim almanın bir markayı değerlendirmelerini sağlayan temel faktör olduğunu söyledi. %78’i içeriğin onları tekrar satın alma olasılığını artırdığını söyledi.”
Kişiselleştirme, belirli bir dizi müşteri fırsatını veya kazı sitelerini hedeflemekle başlar.
Stein şunları söyledi: “Bu kazı alanlarını bulmanın yolu veridir. Kişiselleştirme yoluyla değer sağlamak isteyen müşterilerin nerede olduğunu gösteren davranış kalıplarını, duygusal kalıpları, alışveriş kalıplarını ortaya çıkarıyor.” Veriler, müşterilerinize hangi alakalı içeriğin gönderileceğini gösterecektir. Ayrıca, içerikle ilgilenip ilgilenmedikleri konusunda müşteri geri bildirimi sağlayacaktır.
Sonuç: "Şirketler için gelir artışı, kişiselleştirmeyi iyi uyguladıklarında emsallerine kıyasla %5 ila %25 arasındaydı."
3. Dinlemekten Eyleme: Dünyanın En İyi Tutma Bulutunu Oluşturma
Anand Jain | Kurucu Ortak ve Baş Ürün Sorumlusu, CleverTapMomchil Kyurkchiev | Stratejiden Sorumlu Başkan, CleverTap
Kyurkchiev şunları söyledi: “Burada endüstri olarak çözmeye çalıştığımız şey gerçekten çok zor bir problem. Ölçekte, segmentlere ayırabileceğiniz ve kişiselleştirebileceğiniz gerçek zamanlı bir bağlamı nasıl yaratırsınız? Ve dünya çapında akıllı telefonlara sahip milyarlarca kullanıcıdan bahsediyoruz.”
Kyurkchiev, “(CleverTap platformunun kaportasının altına bakma fırsatım oldu)” dedi ve “ve söylemeliyim ki, bir ürün insanı olarak, ürettiklerinizden gerçekten çok etkilendim. Ve benim için Tesseract DB, piyasaya ve müşterilerimize gerçekten sunmamız gereken yeni nesil inovasyonu mümkün kılan bu temeldir.”
Jain şunları paylaştı: “Leanplum'a baktığımızda, oyun şirketleri için çözümü nasıl dikeyleştirdiğinizi keşfettik… Bir şirket olarak, çok daha odaklı ve belirli sektörlere yönelik ürünler oluşturabileceğinizi anlamak bizim için inanılmazdı. ”
Jain, "Bunu CleverTap platformuyla bir araya getirin" dedi. ”Biz Tesseract'ı getiriyoruz, siz ürün yetenekleri getiriyorsunuz ve biz gerçekten tüm müşterilerimiz için olağanüstü bir ürün olacağız. Yani bu denklemde 1 + 1 eşittir 11 oluyor."
4. Dijital Markalar için Turbo-Charge Büyümesi için Ortaklık
Scott Pugh | Bölge Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür – APAC, MixpanelVikrant Chowdhary | Büyümeden Sorumlu Başkan, CleverTap
Pugh şunları paylaştı: “Bence Mixpanel ve CleverTap, benzer vizyonlarımız var. Demek istediğim, misyonumuz şirketlere yardım etmek ve dünyanın verilerinden öğrenmesine yardımcı olmak. Ayrıca şirketlerin daha iyi ürünler geliştirmesine ve genel olarak müşterilerimizin ürünlerinin kullanıcıları için güzel bir tüketici deneyimi yaratmasına yardımcı olmak istiyoruz. Bu nedenle, müşterilerimize sunmaya çalıştığımız şeyde çok uyumlu olduğumuzu düşünüyorum.”
"Mixpanel'in bakış açısından," dedi Pugh, "CleverTap'in yapabildiği kadar karmaşık bir şey inşa edemedik. Aslında daha az şeyi daha iyi yapmak için oldukça zor ama gerçekten zekice ve doğru kararı aldık. Bu, ürün yol haritamızı artık mesajlaşma ve etkileşim teknolojisi oluşturmaya yatırım yapmamak ve analitiklere erişmek isteyen kişiler için gerçekten analitik derinliğine ve kullanıcı deneyimine odaklanmak için değiştirmek anlamına geliyordu. Ardından da CleverTap gibi lider teknolojilerle ortak olmak için.”
5. Göz Atmaktan Satın Almaya: Tata CLiQ, Kitleleri ve Yakıt Büyümesini Segmentlere Ayırmak için Verileri Nasıl Kullanıyor?
Mansi Verma | Başkan – Müşteriyi Elde Tutma Pazarlaması, Tata CLiQAbhishek Gupta | Müşteri Sorumlusu, CleverTap
Verma, ekibinin doğru müşterilere doğru ürün önerilerini gerçek zamanlı olarak göstermelerini nasıl sağladıklarını paylaştı: CleverTap'te etkinlikleri ve Sıvı Etiketleri kullanarak.
"Dolayısıyla, kullanıcının uygulamada yaptığı herhangi bir etkinlik, daha sonra otomatik kampanyalarımızı tetiklemek için kullandığımız olaylar olarak CleverTap'e aktarılır. Örneğin, saatlere veya kadın kıyafetlerine göz atıyorsanız ve sonra bırakırsanız, CleverTap'e bir etkinlik aktarılır. Ve 20 ila 30 dakika sonra - bıraktığınızdan ve satın almadığınızdan beri - tam olarak göz atmakta olduğunuz üründen bahseden, anında iletme bildirimi gibi otomatik bir iletişim size gönderilir."
Ayrıca, yalnızca göz attığınız öğeye göre değil, aynı zamanda push kopyasına, kupon koduna ve kullanılan reklam öğesine göre de kişiselleştirilirler.
"Ve bu günlerde hiper kişiselleştirmeyi bu şekilde yapmaya çalışıyoruz. Ve CleverTap, bu yeteneği kullanmamıza gerçekten yardımcı oluyor,” dedi Verma.
6. Hiper Kişiselleştirmeyi Sağlamak için Çok Yönlü Kanal Etkileşiminizin Bir Parçası Olarak CleverTap E-posta
Tushar Sivilce | Ürün Direktörü, CleverTap
Pimple, müşterilerin günde yaklaşık 120 milyon e-posta göndermesine olanak tanıyan CleverTap Email'de yapılan geliştirmeleri tanıttı. Aslında, yalnızca son çeyrekte, CleverTap E-posta kullanılarak 11 milyara yakın e-posta gönderildi.
E-postaya yönelik en son geliştirmelerden bazıları şunlardır:- Gelişmiş e-posta düzenleyici : mobil görünüm düzenleyiciyi kullanarak mobil cihazlar için optimize edilmiş şablonlar oluşturmanıza olanak tanır. Düzenleyici ve önizleme panosu arasında geçiş yapmanıza gerek yok.
- Çıkartmalar ve GIF'ler : e-postalarınıza bazı eğlenceli görseller eklemenize olanak tanır.
- E-posta eklenti planlarının fiyatlandırmasında yapılan güncellemeler : Müşteri geri bildirimlerine dayanarak, artık çeşitli ihtiyaçları olan müşteriler için esneklik sağlıyoruz.
Ve işte yakında gelecekler:
- AMP desteği , kullanıcıların e-posta içinden alışveriş yapabileceği, etkileşimde bulunabileceği ve içerik tüketebileceği etkileşimli e-postalar göndermenize olanak tanır.
- Karanlık modun açık olduğu cihazlarda e-posta oluşturmayı simüle edebilmeniz için daha gelişmiş karanlık mod önizlemeleri
- E-posta göndermek için kullandığınız farklı sağlayıcıların ayrıntılı düzeyinde neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olacak daha iyi sağlayıcı düzeyinde raporlama
7. Fantasy Gaming'de Kazanmak için Kurallara Dayalı Pazarlamayı Güçlendirin (ve Unicorn Statüsüne de Ulaşın!)
Nikhil Lalvani | Ürün Yönetimi Direktörü, Dream11Jayant Kshirsagar | Kıdemli Başkan Yardımcısı – Pazarlama, CleverTap
Lalvani, Dream11 uygulamasında hiper kişiselleştirmenin etkisini paylaştı: “Aşırı kişiselleştirme, 130 milyon kullanıcımızı uygulamada tutmamız ve onlara ihtiyaç duydukları şeyleri bağlamsal olarak doğru zamanda sunmamıza izin vermemiz açısından çok önemliydi. ”
Her segment kendi tedavisini alır. Lalvani şunları söyledi: “Her şey oyun kalıplarına, beğenilere, beğenmemelere, oynanan maçların türüne vb. göre bağlamsaldır. Bu yüzden tüm bu 130 milyon kullanıcıya hitap eden bu tarifi oluşturmak için hepsini pişiriyoruz.”
Hiper kişiselleştirilmiş iletişim göndermek için kurallara dayalı bir motor kullanırlar. Ancak bu kurallar nelerdir ve CleverTap kullanarak bu kampanyaları nasıl tetikliyorlar?
- Her kullanıcının kişiliğini ve yolculuğun hangi aşamasında olduklarını belirlerler.
- Tercihleri, beğendikleri oyuncuları, katıldıkları turnuvaları belirlerler.
- Arkadaşlarının oynadığı spor veya turnuvalara bakarlar.
Ve her kullanıcı için doğru zamanda bir iletişimi tetiklemek için tüm bunları bir arada kullanırlar.
Yeni kullanıcıları işe almanın sırrı mı? En sadık kullanıcılarının ilk 30 günlerinde gösterdiği davranış türlerini sergileyene kadar onları bir aya kadar elde tutmak.
Kargaşayla başa çıkma sırları mı?
- Nedenlerin belirlenmesi. Bu çalkantılı müşterilerin ortak noktası nedir? Lalvani şunları söyledi: "Churn'ın göstergeleri nelerdir veya bana tahminen bir kullanıcının kullanmayı bırakacağını ne söyleyebilir? Ve biz de onları gerçekten bozulmadan önce rotasını düzeltmeye çalışıyoruz.”
- Aktif olmayan kullanıcılar için geçmiş oyun kalıplarına, katıldıkları oyunlara ve favori takımlara veya oyunculara bakarlar. Sonra spor takvimine güveniyorlar. Sırada favori takımları oynuyorsa, uygulamaya geri dönmeleri için bir bildirim alacaklar.
8. Eğitmek, Katılımı Sağlamak ve Büyümeyi Ateşlemek için Hiper Kişiselleştirmenin Gücünden Yararlanma
Hıristiyan Carvajal | Büyüme – Kurucu Ekip, SümerMarcelo Zuppardo | Kurucu Ortak ve CMO, Guru InvestmentosAnand Jain | Kurucu Ortak ve Baş Ürün Sorumlusu, CleverTap
Sümer, şirketlerin 15 saniyeden daha kısa sürede bir e-ticaret mağazası oluşturmasına olanak tanıyan süper bir uygulamadır. Guru Investimentos, Brezilya'nın Robinhood'u gibidir ve kullanıcıların hisse senetleri ve yakında kripto para ticareti yapmasına izin verir. Ancak her ikisi de hiper kişiselleştirmeyi başarıyla kullanır.
Zuppardo şunları paylaştı: “Onları yatırım yapabilecekleri diğer varlık türleri hakkında eğitmek için bir araç olarak hiper kişiselleştirme kullanıyoruz”, esasen kullanıcının hesabında bulunanlara benzer varlıklar tavsiye ediyor.
Ayrıca, bir yatırım hesabı açmanın kullanıcıların 58 alanı doldurmasını gerektirdiği kayıt işlemi sırasında kullanıcıların ayrılmasını önlemek için de kullanırlar. Zuppardo, "Yatırımcılarımızın çoğu ilk kez yatırımcı oldukları için ihtiyaç duyuyorlar ve onlara insan dokunuşuyla yardım ettiğinizde kendilerini çok rahat hissediyorlar" dedi.
Carvajal, verilerin Sümer'in kullanıcılarını anlamasını ve böylece 15'ten fazla ülkede kampanyaları verimli bir şekilde yürütmelerini nasıl sağladığını anlattı. “Davranışlarını anlamamız gerekiyor. Dolayısıyla bizim için aynı ürüne sahip olsak bile, ürünlerimizi satma şeklimizi değiştirmemiz gerekiyor ve hiper kişiselleştirme bizim için iyi.”
9. Tutma Bulutunuzda Hiper Kişiselleştirmeyi Ne Güçlendirir?
Yakup Yusuf | Başkan Yardımcısı – Veri Bilimi, CleverTap
Joseph şunları paylaştı: “Hiper kişiselleştirme, dört W'ye yanıt vermekle ilgilidir: etkileşimde bulunmak ve etkileşim kurmak istediğiniz kullanıcıların kim veya segmenti, ardından onlarla çalışacak ne veya öneriler ve mesajlaşma. Bir sonraki önem ne zaman , yani onlarla etkileşim kurmak için en iyi zaman ve ne sıklıkta. Ve son olarak nerede , onlarla başka hangi kanallardan etkileşime geçileceği.”
Joseph, markaların bir kullanıcının dönüşüm eğilimini tahmin etmesine olanak tanıyan, makine öğrenimi destekli araç olan Amaç Tabanlı Segmentasyonun gücünden bahsetti.
Ayrıca ideal öneri sistemini ve bu sistemin üç temel hedefe nasıl ulaşması gerektiğini ele aldı:
- Alaka düzeyi : Kullanıcı profiline dayalı ürün önerileriniz ne kadar alakalı?
- Yenilik ve şans: Önerileriniz orijinal mi? Müşteriyi şaşırtan, dürtüsel bir satın almayı tetikleyebilecek bir şey mi?
- Seçim : Çok çeşitli güncel ürün önerileri sunuyor musunuz?
Joseph şunları söyledi: "CleverTap'i kullandığınızda, öğeler arasındaki yüksek kaliteli ilişkileri keşfetmek için kullanıcıların geçmiş etkileşimlerinden yararlanarak bu üç hedefe ulaşırsınız. Bu tür ilişkileri ortaya çıkarmak için sinir ağlarını kullanıyoruz ve bu nedenle son derece bağlamsal öneriler sunuyoruz.”
10. Çok Kanallı Bir Dünya: AirAsia ve Muuv Labs Gerçek Zamanlı Olarak Nasıl Kişiselleşiyor ve Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştiriyor?
Kim Adams | Pazarlama Direktörü – Müşteri Yöneticisi, Muuv LabsSue Lin Teo | Büyüme ve Dijital Pazarlama Başkanı, AirAsiaPeggy Anne Salz | Kurucu ve Baş Analist, MobileGroove
Peki sürekli meşgul ve sürekli hareket halinde olan müşterilere nasıl pazarlama yapıyorsunuz?
Muuv Labs için, kullanıcıların egzersizlerini yapmalarını sağlıyor. Adams şunları söyledi: "Bunun için, insanları bu antrenmanlara katılmaya teşvik etmek için genellikle bir kanal, e-posta, push ve uygulama karışımı kullanıyoruz." Bunun ötesinde, kullanıcılara aktivite hedeflerinin yanı sıra daha önce yaptıklarına veya hatta hangi antrenmanları atladıklarına dayalı olarak antrenmanlar önermeyi içerir.
AirAsia'nın süper uygulaması için, bu sadece düşük maliyetli uçak biletinden daha fazlasıdır, aynı zamanda yolcu çağırmak, kredi bulmak veya kapınıza kadar yiyecek getirmektir. Teo şunları paylaştı: “Yani yemek teslimatı için gittiğimizde uçakta tavuklu pilav sipariş ettiğinizi biliyoruz. Bu nedenle tavuklu pilav, yemek teslimatı için sizinle alakalı olacaktır. Uçuş rezervasyonu yaptıysanız, ihtiyacınız olan bir sonraki şeyin havaalanına gitmek olduğunu biliyoruz. Bu yüzden bunları tüm yolculuğu müşteri için kişiselleştirmek için temas noktaları olarak kullanıyoruz.”
Adams, hiper kişiselleştirme araçlarına erişimi olan pazarlamacılar için büyük bir fırsat paylaştı: "Bence bizimki dahil birçok şirket, kişiselleştirme için yalnızca birkaç veri parçasına odaklanıyor. Bazen en bariz olanları, çünkü aynı zamanda en kolayları da oluyor. Ama çoğumuzun sadece yüzeyi zar zor çizdiğini hissediyorum. Biliyorsunuz, erişimimiz olan çok fazla şey, çok fazla olay ve davranış var.”
CTQ Kaydını İzleyin
CleverTap ve Leanplum'daki birçok müşterimizin, iş ortağımızın ve dostumuzun etkinliğe katılma fırsatı yakaladığını umuyoruz. Elinde olmayanlar için kayıtlı versiyonu burada mevcuttur. Bu etkinliği hazırlarken bize katılan birçok endüstri liderinden ve uzmandan öğrenilecek çok şey olduğundan eminiz ve umarız siz de bunu izleme şansınız olur.
