CleverTap, CCMH için Forrester Wave 2024'te Güçlü Performans Kategorisine Giriyor

2025'e girmenin ne harika bir yolu! CleverTap'in The Forrester Wave™: Kanallar Arası Pazarlama Merkezleri, 2024'ün 4. Çeyreği'nde Güçlü Performans Gösteren biri olarak tanındığını paylaşmaktan büyük heyecan duyuyoruz.

Forrester, CCMH'leri B2C martech ekosisteminin "sinir merkezi" olarak adlandırıyor. Şunları kaydetti:

“…CCMH'ler genellikle müşterinin anlaşılmasını sağlamak için veri yönetimi ve analitiği içerir; marka stratejisini optimize etmek için planlama, işbirliği, içerik yönetimi ve ölçüm araçları; ve kanallar arası deneyim sunumunu düzenlemek için otomasyon iş akışları, kanal entegrasyonu ve kişiselleştirme."

Raporda , deneyim optimizasyonu, kimlik çözümü ve gizlilik, müşteri analitiği, mobil, vizyon, yol haritası, inovasyon ve diğerlerini kapsayan28 kritere göre14 küresel kanallar arası pazarlama merkezi tedarikçisi değerlendirildi.

Değerlendirmede CleverTap şunları aldı:

• Üç temel değerlendirme kriterinde en yüksekpuanlar –
  • deneyim optimizasyonu,
  • mobil ve
  • fiyatlandırma esnekliği ve şeffaflığı.

diğer değerlendirme kriterlerinin çoğunda karşılaştırmalı puanlarla birlikte.

• Araştırmada yalnızca iki satıcı tarafından alınan,"ortalamanın üzerinde" müşteri geri bildiriminitemsil eden bir "halo" .

Endüstri Tanınması: CleverTap'in Gücünün Doğrulanması

Forrester'ın takdirinin, CleverTap'in hızlanan inovasyon ivmesini ve kanallar arası pazarlama çözümlerinde öncü olma yolunda ümit verici büyüme gidişatını vurguladığına inanıyoruz. Bunun sizin için ne anlama geldiğine daha yakından bakalım.

• Deneyim Optimizasyonu

Deneyim optimizasyonunu müşteri etkileşimi evreninin kalbi olarak düşünün. Basitçe söylemek gerekirse, maksimum etkileşimi sağlamak için kanallar genelinde müşteri deneyimini iyileştirme sürecidir. İş akışları ve kullanıcı yolculukları da dahil olmak üzere web ve uygulama deneyimlerini anında ve geliştirici desteği olmadan optimize etme yeteneği, günümüzün müşteri etkileşim platformu (CEP) alıcıları için çok önemlidir.

CleverTap'in diğerlerinin yanı sıra otomatik segmentasyon, çok kanallı kampanya orkestrasyonu ve RFM (Yenilik, Sıklık ve Parasal) analizi dahil olmak üzere amaca yönelik deneme ve kişiselleştirme yetenekleri, müşterilerinize son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza olanak tanır. Bunu gerçekten benzersiz kılan şey , müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için 10 yıllık geçmiş profil verilerini saklayan, kullanan, işleyen ve sorgulayan, CleverTap'in tescilli ve sektör lideri veritabanı TesseractDB ™ ' dir.

Deneyim optimizasyonu tekliflerimizin bir parçası olarak, kısa süre önce, kodlamaya veya mühendislik ekiplerine ve sürüm döngülerine güvenmeye gerek kalmadan uygulama ve web yolculuğu deneyimlerini anında kişiselleştirmenize ve optimize etmenize olanak tanıyan Ürün Deneyimi'ni başlattık. Bu da operasyonel verimliliği, çevikliği ve gelişen pazar ihtiyaçlarına yanıt verme yeteneğini artırır.

• Mobil Yetenekler

CleverTap, müşteriye ulaşma çabalarını genişletmek için diğer kanalların (mobil olmayanlar dahil) yanı sıra mobil pazarlamanın potansiyelinden yararlanmak isteyen işletmeler için güvenilir bir ortaktır. CleverTap platformunu (uygulama ve mobil odaklı markalar için özel olarak tasarlanmış) gerçek çok kanallı deneyimlerin "akıllı" bir sağlayıcısı olarak düşünün.

Yalnızca anlık bildirimler, uygulama içi mesajlar, uygulama gelen kutusu ve SMS'den oluşan kapsamlı bir mobil destek kanalları paketi sunmakla kalmaz, aynı zamanda bunu e-posta, WhatsApp ve diğerleri gibi diğer kanallarla entegre etmenize de olanak tanır. tutarlı bir pazarlama stratejisi ve kanallar arasında tutarlı ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak. Ayrıca platformdaki yapay zeka destekli yetenekler; içerik oluşturma, mesaj iletilebilirliğini iyileştirme ve akıllı yolculuk orkestrasyonlarına dönüştürme ve tahmine dayalı kullanıcı analitiği gibi çok sayıda yaratıcı ve analitik faaliyete yardımcı olur.

Markaların bu konuda başarılı olmasını sağlayan en son teknolojilerimizden bazıları şunlardır:

• • Kapsamlı bir sosyal yardım kanalları paketi.
  • Yapay zeka destekli kişiselleştirme, yolculuk optimizasyonları ve tahminler.
  • Kapsamlı SDK.
  • En iyi SaaS ürünleriyle çok sayıda işlevler arası entegrasyon.
  • Zengin kullanıcı profillerinin oluşturulmasına olanak tanıyan 10 yıllık kullanıcı geçmişine sahip ayrıntılı analizler.
  • Anında bildirimler için en iyi oluşturma oranını sağlamak amacıyla ağ ve OEM kısıtlamalarının üstesinden gelen RenderMax.
  • Güvenli ve özel uygulama içi sesli iletişim sağlayan Signed Call TM .

• Dikeyleştirme

Bir kuruluş olarak vizyonumuz, şirketlerin sınırsız müşteri yaşam boyu değerinin kilidini açmasına yardımcı olmaktır. CleverTap platformu kullanıma hazır bu özelliği mümkün kılarken aynı zamanda e-ticaret, bankalar ve finansal hizmetler, abonelikler ve oyunlara yönelik dikey veya sektöre özel kullanım durumları için kapsamlı yetenekleri ve incelikli işlevleri de destekler; müşteri etkileşimi yaşam döngüsü. Basitçe söylemek gerekirse, aşağıdakiler için kapsamlı bir platform görevi görür:

• Müşteri verileri ve aktivasyonu (CDP)
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
• Müşteri etkileşimi yönetimi (CEM)
• Pazarlama, müşteri ve ürün analitiği (DAP)

CleverTap'in kanallar arası pazarlamaya yönelik niş, dikeyleştirilmiş çözümleri, değişen müşteri ihtiyaçları, ilgi alanları ve davranışları hakkında eyleme geçirilebilir, gerçek zamanlı bilgiler sağlar.

“CleverTap orta ölçekli işletmeler için hepsi bir arada bir platform sunuyor; Forrester, daha büyük kuruluşların CCMH ekosistemlerini tamamlamak için dikeyleştirilmiş çözümlerini dikkate almaları gerektiğini yazıyor.

• Yapay Zeka İnovasyonu

Benzersiz müşteri deneyimi sunma çabamızın bir parçası olarak, platformumuzu yapay zeka destekli yeteneklerle geleceğe hazır hale getirmek için yenilikler yapmaya devam ediyoruz. Yapay zeka motorumuz Clever.AI, gerçek zamanlı, empatik ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayarak yeni nesil müşteri etkileşimi stratejilerini benimsemenize olanak tanır. Dikkate değer yeteneklerinden bazıları şunlardır:

• IntelliNODE: Müşterileri otomatik olarak en iyi performans gösteren yolculuk yoluna yönlendirerek dönüşümleri en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olan yapay zeka destekli bir özellik.
• Scribe: Kişiselleştirilmiş ve duygusal açıdan akıllı içerikleri hızlı ve verimli bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olan, üretken, yapay zeka destekli bir içerik oluşturucu.

Forrester, "IntelliNODE, bir deney ağı oluşturmak ve bireysel ve daha geniş segment optimizasyonunu dengeleyen kazanma yollarını otomatik olarak belirlemek içinyerleşikbir yapay zeka yardımcı pilotu olarak öne çıkıyor " diyor.

İş Ortağı Ekosistemi

Günümüzün herhangi bir organizasyonu gibi, CEP SaaS platformları da tek başına var olamaz ve iş ortakları, hizmet sağlayıcılar ve diğerlerinden oluşan güçlü bir ekosisteme ihtiyaç duyar.

Güçlü Performans Gösteren kategorisine sıçramamız değerli ortaklarımız olmadan mümkün olamazdı. 300'den fazla ortağı bulunan CleverTap Converge Ekosistemi'nde AWS, Appsflyer ve Ayar gibi önde gelen isimler yer alıyor. Büyümemizi artırmada ve CleverTap'in müşteri etkileşimi platformunun derinliğini artırmada kritik bir rol oynuyor.

CleverTap: Kanallar Arası Pazarlamada Markaların Tercih Ettiği Seçim

CleverTap, kalıcı müşteri ilişkileri kurmak isteyen günümüzün müşteri odaklı işletmeleri için tercih edilen CCMH satıcısıdır. Bu, özellikle ABD gibi gelişmiş pazarlarda artan müşteri tabanı ve genişleyen küresel ayak izi ile kanıtlanmaktadır.

Bugün CleverTap'in farklı sektörlerde ve coğrafyalarda 2.000'den fazla küçük, orta ve büyük kurumsal müşterisi var. Buna Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank ve Tesco dahildir.

“Kurulumların yaklaşık yarısı işletmelerdeki ayak izlerinden oluşuyor; Forrester, "Son çalışmamızdan bu yana ABD'de sağlam bir büyüme görüldü" diyor. Müşterilerin "CleverTap'e güvendiğini" ekliyor: One, 'teknolojimizin pazarlama, CRM ve operasyonlar arasında entegre olma ihtiyaçlarımızı nasıl anladığını' kaydetti."

Fiyatlandırma Esnekliği ve Şeffaflık

CleverTap'i bir sonraki CCMH öncüsü yapacağına inandığımız şeyi tartıştıktan sonra, şimdi karar verme sürecinizin çok önemli bir yönüne, yani fiyatlandırmaya geliyoruz. CCMH satın alma yolculuğunuzda çeşitli seçenekleri tarttıktan sonra, fiyatı sunulan değere değecek bir çözümü tercih etmek isteyeceğinizi anlıyoruz.

Çoğu zaman, CCMH satıcıları şirketleri satın alma konusunda teşvik etmek için indirimler sunar, ancak daha sonra fiyatları yükseltir veya gizli maliyetler talep ederek toplam sahip olma/kullanım maliyetini artırır. CleverTap'te esnek ve şeffaf fiyatlandırma, iş stratejimizin ve müşteri güveni ve memnuniyetini sağlama taahhüdümüzün temel taşıdır.

Fiyatlandırma modelimiz ölçeklenebilirlik, büyüme ve kârlılık hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için oluşturulmuştur. CleverTap tarafından 2023'te yaptırılan Forrester Total Economic Impact™ (TEI) Araştırmasına göre , CleverTap müşterileri %561'lik bir yatırım getirisi elde etti; bu yalnızca CEP'ler için değil, tüm hizmet olarak yazılım (SaaS) sağlayıcıları için en yüksek oranlardan biri. .

Önümüzdeki Yolculuk

Martech ortamı olgunlaştıkça daha birleşik ve akıllı bir ekosisteme dönüşecek. İşletmeler, mevcut bağlantısız araç koleksiyonlarını, birbirine bağlı CEP teknolojilerinden oluşan birleşik bir ekosistemle değiştirmenin önemini giderek daha fazla fark ediyor. Bu, yapay zekayla karar verme, deneyim basitleştirme, duyarlılık analizi yoluyla hiper kişiselleştirme ve daha fazlasıyla birlikte müşteri etkileşiminin geleceğinde devrim yaratacak.

Ve CleverTap bu devrimin ön saflarında yer alıyor.

Forrester, "CleverTap'in müşteri rızası ve beklentisine dayalı "göze çarpmayan katılım" vizyonu, martech'in "sabit bir yığına karşı "canlı bir haritacılık" veya ekosistem olması gerektiği yönündeki görüşü gibi, iyi yankı buluyor" diye belirtiyor.

CleverTap, 2013 yılında müşteri etkileşimi ortamını dönüştürme yolculuğuna çıktı ve 2.000'den fazla işletmeye stratejilerini geliştirmeleri ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmaları konusunda destek verdi.