Temizlik Şirketlerinin Çevrimiçi İncelemeleri İyileştirmeleri İçin Uzman İpuçları

Uzmanlara, çevrimiçi incelemelerini iyileştirmek isteyen temizlik şirketleri için ne gibi tavsiyeleri olduğunu sorduk. Çevrimiçi incelemeleri ele alma konusunda ilk elden deneyime sahip temizlik şirketi sahipleri de dahil olmak üzere birçok sektördeki uzmanlardan yanıtlar aldık.

İşte onların tavsiyesi.

1. Greg Shepard, Emily's Maids in Dallas'ın CEO'su

Tüm hizmetçi hizmetleri arasında çevrimiçi olarak en yüksek itibara sahip olanlardan birine sahibiz. 1 yıldızlı incelemeleri boğmak için 5 yıldızlı incelemeler almaya odaklanmanın yorgun bir şekilde tekrarlanan tavsiyesi biraz yanıltıcıdır. Tabii ki, 5 yıldızlı incelemeler yardımcı olur. AMA 1 yıldızlı bir incelemeyi kaldırmak, puanınız üzerinde çok daha büyük bir etkiye sahiptir.

Bunu yapmak için, o mutsuz müşteriyi mutlu etmek için mümkün olan HER ŞEYİ yapın. Hizmetlerinizi ücretsiz vermek zorunda kalsanız bile. Sonunda, daha yüksek çevrimiçi derecelendirme, maliyeti fazlasıyla telafi edecektir.

Diyelim ki toplam 6 Yelp incelemesi için beş, 5 yıldızlı Yelp yorumunuz ve bir, 1 yıldızlı yorumunuz var. Yelp'te 5 yıldıza ulaşmak için 1) on adet 5 yıldızlı yorum ekleyebilir veya 2) o 1 yıldızlı yorumu kaldırabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, bu 1 yıldızlı incelemeyi kaldırmak, 5 yıldıza ulaşmanın en hızlı yoludur. Bir işletme sahibi, 5 yıldız yerine 4,5 yıldız alarak işletmesinin ayda 3000,00 dolar kaybettiğini hesaplamıştı. Bu nedenle, bir müşteriyi bu 1 yıldızlı incelemeyi kaldırmaya ikna etmek için ücretsiz 250,00$'lık bir temiz vermek, ekstra 3000,00$'ı kaybetmemek için ödenmesi gereken küçük bir bedeldir!

2. Joe Goldstein, SEO ve Operasyonlar Direktörü, Yüklenici Çağrıları

Önemli olan herhangi bir inceleme platformunda incelemeler için ödeme yapamazsınız (hatta teşvik edemezsiniz), ancak mülklerinin öncesi ve sonrası fotoğraflarını yükleyen müşterilere kesinlikle hediye kartları sunabilirsiniz. Bir müşteriyi iyi bir ruh haline soktuğunuzda, onları inceleme profilinize yönlendirdikten ve giriş yapıp fotoğraflarını yüklemelerini sağladıktan sonra, bir inceleme almak için çok fazla hatırlatma yapmanız gerekmez.

Oldukça etkili bir başka seçenek de bunun yerine çalışanlarınızı teşvik etmektir. Sahada kendi incelemelerini kazanabilecek birden fazla ekibiniz veya temizlikçiniz varsa, herhangi bir kullanım şartını ihlal etmeden gelecek ay içinde en çok incelemeyi kimin kazanabileceğini görmek için yarışmalar düzenleyin.

Kesin ödül, işletmenizin modeline ve genel büyüklüğüne bağlı olsa da seçenekleriniz neredeyse sınırsızdır. Ödülün onları meşgul edecek kadar büyük olduğundan emin olun, ancak kazanamayan herkesin moralini bozacak kadar büyük değil.

3. Brandon Seymour, Beymour Consulting'in Kurucusu

Olumlu eleştiriler, altın cinsinden ağırlıklarına değer. Çoğu işletmenin olumlu olanlardan çok daha fazla olumsuz eleştiriye sahip olduğunu hiç fark ettiniz mi? Kayıptan kaçınma burada büyük bir rol oynar.

Çoğu durumda, bir müşterinin genel beklentisi, olumlu bir deneyim yaşayacaklarıdır. Çıta zaten oldukça yükseğe ayarlandığından, deneyimlerini mahvetmek çok fazla zaman almıyor (burada bunun hakkında çok konuşuyorum). Bu yüzden olumlu eleştirilere bu kadar yüksek bir değer veriyorum - ve bu yüzden müşteriler de öyle.

Bir başka harika metrik de kayıp oranıdır. Yıllık ve aylık yıpranmayı ölçtüğünüzde, müşteriler için yaklaşık yaşam boyu değeri daha doğru bir şekilde tahmin edebilirsiniz, bu da pazarlama yatırım getirinizi hesaplamanıza yardımcı olabilir. Teknik destek ve çağrı merkezleri için problem çözme süresini ölçmeyi severim. Bu ölçüm, bir olayı çözmek için geçen süreyi ifade eder. Bu metrik, bireysel çalışanların performansını incelemek için harikadır.

4. Nicolas Straut, SEO Associate, Fundera

Hizmet şirketleri, müşterilerinin dürüst incelemelerini teşvik ederek çeşitli inceleme sitelerindeki çevrimiçi incelemelerini iyileştirebilir. Yerel bir diş hekimi, Yelp, Google ve Facebook'ta yapılan olumlu veya olumsuz her inceleme için 15 dolarlık bir hediye kartı vaat ederek harika sonuçlar elde etti. Ödülü temizlik gibi ek ücretsiz hizmetler yerine hediye kartı yapmak önemlidir çünkü 15$ daha ucuz olacaktır.

15$'ı teklif etmemeyi tercih ederseniz, temizlikten sonra müşterileri bir tarafta sizi incelemeye teşvik eden kartpostal boyutunda bir kart ve diğer tarafta temizlik için %25 indirim için bir kod bırakmayı da düşünebilirsiniz. İndirim, müşterileri kartı atmamaya teşvik edecektir. Müşterilerden açık bir şekilde sizi incelemelerini istemek de etkili olabilir ve müşterilerin sizi henüz incelemediklerini (tekrarlanan sorular için) takip edebilirsiniz, çünkü çoğu müşterinin adı bir inceleme hesabıyla ilişkilendirilir.

5. Dustyn Ferguson, Yazar ve Blog Yazarı

Kötü yorumları doğru yapmak için her şeyi yapın. Birisi kötü bir inceleme bırakırsa, bunu düzeltmek için neler yapabileceğinizi görün.

Bir şeyleri düzeltmeye çalışmanın ötesine geçerseniz, çoğu zaman kötü incelemeyi kaldırırlar. Sonunda kaldırmasalar bile, incelemeyi herkese açık olarak yanıtlamak, diğer potansiyel müşteriler onu okuduğunda yaratacağı etkileri en aza indirecektir.

6. John Pilmer, Pilmer Halkla İlişkiler Kurucusu

Çevrimiçi itibarlarının sorumluluğunu üstlenmek için markaların tüm büyük inceleme sitelerinde (Yelp, Google, Facebook) ve sektörlerine uygun niş sitelerde (Angie's List, HomeAdvisor, vb.) Müşterilere verdiğimiz ilk ipucu, işlerini en iyi şekilde yapmaktır. Çevrimiçi olarak çok sayıda olumsuz yorumunuz varsa, bu geri bildirimden öğrenin ve mükemmel müşteri hizmetleri ile ilerleyin.

İkinci ipucu, iyi ya da kötü her bir incelemeye yanıt vermektir. Kişisel olarak yanıt verecek vaktiniz yoksa, bunu sizin için yapması için bir üçüncü taraf kiralayın. Paranıza değer. Kızgın bir müşterinin fikrini değiştiremeseniz bile, özellikle olumlu eleştiriler olumsuz olanlardan daha ağır basıyorsa, sivil bir yanıt genellikle olası alıcıları kazanacaktır.

Üçüncü tavsiyem, mümkün olduğunca çok sayıda olumlu eleştiri toplamaktır. Olumsuz eleştiriler mutlaka olacaktır (herkesi memnun edemezsiniz), ancak bu olumsuz yorumları parlak yanıtlarla gömebilirsiniz. Memnun müşterilerden tercih ettikleri platformda size dürüst bir inceleme bırakmalarını istemekten korkmayın. Bir e-posta hatırlatıcısı veya doğrudan web sitenizdeki bir bağlantı ile bunu yapmalarını kolaylaştırın. Ayrıca, tesislerinizde sosyal medya “check-in” noktalarının bulunmasına yardımcı olabilir ve tüketicilere telefonlarını çıkarmalarını hatırlatabilir.

Son olarak, şirketlere incelemelerini yönetmek için zaman ve para yatırmalarını tavsiye ederim. Müşterilerin ezici bir çoğunluğu, bu inceleme sitelerine dayanarak karar verir ve bir şirket, bir web aramasının ön sayfasında yalnızca bir olumsuz inceleme ile potansiyel işlerinin %22'sine kadarını kaybedebilir.

7. David Ambrogio, Tiger Wash'ın Sahibi

Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın. Birkaç farklı inceleme sitesine kolay bağlantılarla basitleştirilmiş bir inceleme süreci ile hizmetten sonra incelemeleri takip etmek ve talep etmek için e-posta veya kısa mesaj tabanlı bir inceleme oluşturma sistemine sahip olun.

Aldığınız her incelemeye yanıt verin. Müşterilerinizin fikirlerine değer verdiğinizi ve söyleyeceklerini (olumlu veya olumsuz) dinlediğinizi gösterir.

Her zaman, her müşteriden yorum isteyin. Sadece ısrarcı olma.

Müşterilerin seçtikleri site/platform(lar)da inceleme bırakmasına izin verin. Müşterilere yalnızca belirli seçenekler sunarak belirli platformlarda daha fazla inceleme göndermeye çalışmak cazip gelebilir. Bu, yalnızca bu platformlarda aktif olmayan müşterileri hariç tutarak aldığınız yorum sayısını sınırlayacaktır.

Web sitenizde, birkaç inceleme platformunda şirketinize bağlantılar içeren özel bir inceleme sayfasına bağlantı veren bir "İnceleme Bırak" düğmesini öne çıkarın.

8. Harris Brown, HFB Advertising'in Kurucusu

Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı kullanın. Bu, şirkete bir e-posta uyarısı verecek ve sorunların nerede olduğunu görmek için inceleme halka açılmadan önce müşteriyle gerçekten konuşmak için 3 veya daha az yıldızla incelemeleri izleyecektir.

Ayrıca yazılım, bu seçeneği seçerseniz müşterilerden gelen düşük yıldızlı incelemeleri yayınlamamanızı sağlar. Yalnızca 4 ve 5 yıldızlı incelemeler gönderen müşterilerden gelen görünür incelemeler herkese açık olacaktır. İtibar yönetimi yazılımını kullanarak şirketlerin yalnızca en iyi incelemeleri görüntülemesi için birçok farklı seçenek vardır.

Temizlik İşletmeleri için Yazılım

Online rezervasyon, planlama, faturalandırma ve ödemelerle müşteri etkileşimlerinizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.