Abone Kaybını Azaltmanıza Gerçekten Yardımcı Olacak En İyi 5 Churnzero Alternatifi

Müşteri başarısı, bir şirketin genellikle gözden kaçan bir yönüdür.

Süreç her şirket için farklılık gösterse de, gerekli ürünler ve yardım çok benzerdir ve başarılı bir müşteri temsilcisini desteklemenin en iyi yolu, mümkün olan en iyi araçları sağlamaktır.

CS için popüler araçlardan biri ChurnZero'dur.

Bugün olacağım:

• ChurnZero'yu tanıtmak ve fiyatlandırma ayrıntılarını ve müşteri incelemelerini sağlamak,
• Rakiplerin her birine derinlemesine dalın,
• Ve onları ChurnZero ile karşılaştırın.

Bugün yıldızımızı tanımaya başlayalım:

ChurnZero nedir?

ChurnZero, 2020'de en hızlı büyüyen 11. ürün oldu.

Diğer tüm ürünlerden.

Müşteri başarı araçlarına aşina iseniz, Gainsight'ın oyunun zirvesinde olduğunu bilirsiniz. Ancak ChurnZero, benzer araçlara gerçekten çok yakında yetişme potansiyeli yüksek, en yakın ikinci .

ChurnZero'nun en iyi kalitesi, muhtemelen doğru şekilde çalışan son derece ayrıntılı özelliklerle bile aracı kullanmanın ne kadar kolay olduğudur . Görev otomasyonu, müşterilerin favorileri arasındadır, bu özelliği ile şirketler, mükemmel müşteri izleme ve ekip çalışmasını kolayca gerçekleştirebilir .

ChurnZero, kullanıcıların aracı keşfetmelerine ve işlerine uygun olup olmadığına karar vermelerine olanak tanıyan ücretsiz bir demo (çoğu zaman uygundur) ve ayrıca araca ve ayrıntılarına kolay ve hızlı bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı olan canlı destek sunar.

Coronavirüs Pandemi sürecinde zirveye oturan bir araç olan ChurnZero, teknolojik iletişimin gücünün farkında; sık sık web seminerleri düzenlerler ve müşterilere yardımcı materyaller gönderirler.

ChurnSıfır Fiyatlandırma

• ChurnZero, talep üzerine satış ekibinden özel bir fiyat teklifi ister.

ChurnZero İncelemeleri

En İyi ChurnZero Alternatifleri

İşte ChurnZero'nun en iyi 5 alternatifi:

1. Gainsight CS
2. totango
3. HubSpot Hizmet Merkezi
4. Pendo
5. REHBERcx

Her aracı gözden geçireceğim, ChurnZero ile karşılaştıracağım ve hangi durumlarda tercih edilmesi gerektiğinden bahsedeceğim. Lafı daha fazla uzatmadan ilk ürünümüzle başlayalım:

1- Gainsight CS

Gainsight, müşterileri analiz etmek ve yönlendirmek için eksiksiz bir araca ihtiyaç duyan şirketler için güçlü bir müşteri başarısı ve ürün benimseme aracıdır.

Gainsight, dijital bir ürün olarak tek başına bir araç değildir, farklı kullanım durumları için çeşitli uygulamalar sağlayan bir şirkettir.

Gainsight'ın sağladığı 3 araç şunlardır:

1. Müşteri başarısı için Gainsight CS ,
2. Ürün deneyimi için Gainsight PX ,
3. Müşteri toplulukları için Gainsight inSided .

Gainsight CS, Gainsight'ın müşteri yolculuklarını yansıtmanıza ve müşteri tabanınızdan genel sağlık puanınız hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler almanıza olanak tanıyan müşteri başarı platformudur.

Diğer birçok müşteri başarısı yazılımının aksine, Gainsight CS, anket ve geri bildirim özelliklerinin yanı sıra gerçek zamanlı veri ve analitik özelliklerine odaklanır.

Çeşitli web sitelerindeki kullanıcı derecelendirmeleri ve müşteri incelemeleri, aracın Salesforce ile bağlantısının aracı diğerlerinden ayırdığını gösteriyor.

Yine de aracı kullanmak çok zor ve bazı özellikler vaat edilen değeri sağlamıyor.

Gainsight CS İncelemeleri

2- Totango

Google ve Zoom gibi müşterilerle Totango, tüm müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olması gereken gelecek vaat eden bir yazılımdır.

Totango'nun müşteri başarı aracı Spark, en başından itibaren temiz ve kolay bir görünüme sahiptir. Kullanımı kolaydır ve akıcı arayüz, yazılımın en iyi yönlerinden biridir.

Müşteri segmentasyonu ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon yeteneği gibi özelliklerinin çoğu çok övülse de, ürünün çoğu müşterisi belirli özelliklerin otomasyon eksikliğinden hoşlanmaz .

Bununla birlikte, Totango, ücretsiz sürümü ve kurumsal sürüm için 30 günlük ücretsiz deneme sürümü ile hala yüksek puan alan bir araçtır ve bu, onu küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için son derece işlevsel ve tercih edilen bir araç haline getirir.

Totango Fiyatlandırması

Totango Fiyatlandırması

• Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz sürüm
• 30 günlük daha yüksek planların Ücretsiz Denemesi
• Başlangıç ​​Planı: ayda 249 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
• Kurumsal Plan: istek üzerine özel fiyat teklifi.

Totango Yorumları

Artıları:

"Totango, kurumsal müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olan sürekli olarak yeni özellikler ve işlevler yayınlıyor. Müşteri sağlığını ölçebildik, KPI'ları takip edebildik ve çabalarımıza öncelik verebildik.”

Eksileri:

“Raporlar modülü çok zengin değil ve verilerin çoğu (puan kartları ve raporlar) yalnızca Totango'ya giriş yapan kullanıcılar için sistemde dahili olarak paylaşılıyor. Verileri harici olarak paylaşmak için daha fazla olasılığa sahip olmak harika olurdu.”

3- HubSpot Hizmet Merkezi

2006 yılında kurulan HubSpot, uzun süredir sektörde lider bir kuruluştur.

Pazarlama Merkezi, Satış Merkezi ve HubSpot CRM (ücretsiz) gibi diğer başarılı araçlarla HubSpot, SaaS alanındaki yaygın başarısını kanıtlıyor. Adından da anlaşılacağı gibi HubSpot Service Hub, %100 müşteri başarısı değil, hizmet odaklıdır.

Şimdilik büyük şirketler için gerekli olan bazı özelliklerden yoksun olsa da, küçük işletmeler için büyük bir potansiyele ve çok fazla çalışma alanına sahiptir. En önemli özelliği, müşterileriniz için bir sohbet aracını özelleştirmenizi sağlayan canlı sohbet aracıdır. Diğer bir avantaj ise, HubSpot Service Hub'ın müşteri başarısı için gerekli bir araç olan HubSpot CRM ile entegre olmasıdır.

HubSpot Hizmet Merkezi Fiyatlandırması

• Profesyonel: Ayda 500 ABD Doları (5 kullanıcıya kadar)
• Kurumsal: Ayda 1.200 ABD Doları (10 kullanıcıya kadar)

Bonus: HubSpot, yeni başlayanlar için %90'a varan oranda indirim sağlar.

HubSpot Hizmet Merkezi İncelemeleri

4- Pendo

Pendo, işletmelerin daha iyi ürünler ve kullanıcılar için daha iyi bir deneyim oluşturmak için kullandıkları sağlam bir ürün analitiği ve kullanıcı katılımı platformudur.

Platform, kullanıcıların davranış analitiğinden ve kullanıcı katılımından yararlanabileceği 2 temel işleve sahiptir.

Entegre edildikten sonra, daha sonra işletmenizin kararlarını ve eylemlerini destekleyen özel panolarda birleştirilebilecek farklı raporlar oluşturmanıza olanak tanıyan her kullanıcı eylemini görebilirsiniz.

Ve tıpkı Gainsight gibi, Pendo'nun da kullanıcı deneyimini geliştirmek ve kullanıcılarınıza rehberlik etmek ve onlarla etkileşim kurmak için farklı uygulama içi öğeler oluşturabileceğiniz bir " Kılavuzlar " özelliği vardır.

Özellikle ürün analitiği açısından Gainsight PX, kullanıcı tanımlama, segmentasyon ve tahmine dayalı analitikte daha fazla seçenekle çok daha fazla özelleştirilebilir . Ancak Gainsight PX'in uygulama içi rehberlik özellikleri, iki çözümü değerlendirirken akılda tutulması gereken bir nokta olan Pendo'nunkinden daha basittir.

Pendo Fiyatlandırması

Pendo'nun herkese açık önceden belirlenmiş bir fiyatlandırması yoktur, her müşteri için özel planlar sunarlar.

Yılda 7.000 ABD dolarına mal olan bir Başlangıç ​​planına sahipler ve bu plan, temel özelliklerinin çoğunu içermiyor.

Ancak, Pendo'nun tüm fiyatlandırmasının ayrıntılarını ortaya çıkaran çeşitli Pendo kullanıcıları var. Bir kullanıcı, Pendo'nun standart paketi için yılda 12.000$ ödeyen orta ölçekli bir işletme olduğunu iddia ederken, başka bir kullanıcı bu rakamı 20.000$' a çıkardı.

Pendo Yorumları

5- REHBERcx

GUIDEcx, müşteri katılımı ve uygulama projelerinde size yardımcı olan bir müşteri yerleştirme ve uygulama yazılımıdır.

GUIDEcx, müşteri ilişkileri odaklı bir araçtır ve sağladığı özellikler listesi, dahili bir eğitim aracı olmaktan çok birden çok taraf arasındaki proje başarısına yöneliktir.

Dolayısıyla, ClickUp veya Smartsheets'in aksine bu araç, harici projelerinize dahil olan her şeye gerçekten odaklanır.

Bu nedenle, ekibiniz veya dış paydaşlarınız tarafından gerçekleştirilen eylemleri takip etmekte zorlanıyorsanız, GUIDEcx'i kullanmak zamanınız ve projeleriniz için gerçek bir cankurtaran olabilir.

Ayrıca, tüm projeleri tutarlı ve takip edilmesi kolay tutmak için araç içinde iş akışları ve projeler için kendi şablonlarınızı oluşturabilirsiniz.

GUIDEcx'in en büyük dezavantajı, ayrıntılarda kaybolabileceğiniz kadar yapılacak çok şey olmasıdır. Müşteriler, GUIDEcx kullanıcı arabirimini ortaya çıkarmanın zor olduğunu ve buna alışmanın çok zaman ve çaba gerektirdiğini bildirdi.

GUIDEcx Fiyatlandırması

• Başlangıç ​​Planı: $100/ay/lisans , minimum 4 lisans gerekir.
• Profesyonel Plan: Satış demosu aracılığıyla sunulan özel fiyat teklifi.
• Premium Plan: Satış demosu aracılığıyla özel fiyat teklifi sunulur.
• Gelişmiş Plan: Satış demosu aracılığıyla sunulan özel fiyat teklifi.

GUIDEcx İncelemeleri

Sıkça Sorulan Sorular

ChurnZero'yu kimler kullanmalı?

Müşteri desteği konusunda yardıma ihtiyacı olan herhangi bir ekip, ChurnZero'yu kullanmalıdır.

ChurnZero'nun maliyeti nedir?

ChurnZero'nun şeffaf fiyatlandırması yoktur. Özel bir fiyat teklifi almak için bir satış temsilcisiyle arama talebinde bulunmanız gerekir.

ChurnZero'nun en iyi alternatifleri nelerdir?

ChurnZero'nun en iyi alternatifleri Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub ve GUIDEcx'tir.