Kayıp oranı: nedir, nasıl hesaplanır ve e-ticaretinizde bundan nasıl kaçınılır?

Kayıp oranı , herhangi bir işletme için en önemli göstergelerden biridir ve endekste bir artış olması durumunda şirketin hızlı hareket edebilmesi için izlenmesi gerekir.

Müşteri cirosu ve gelirinin hesaplanması, abonelik kulüpleri, hizmet şirketleri ve SaaS gibi sürekli gelirle çalışan kuruluşlar için vazgeçilmez olmakla birlikte, tüm şirketler için de önemli bir endekstir. müşterilerini elde tutmayı önemseyen şirketler .

Sanal mağazalar da bununla ilgilenmelidir, sonuçta elde tutma geliri, karlılığı artırır ve giderleri azaltır. Bu sonuçlara Harvard Business School'da yayınlanan ve bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten 5 ila 25 kat daha ucuz olduğunu gösteren bir araştırmaya işaret ediliyor.

Bu nedenle, bir e-ticaret yönetiyorsanız, ancak müşteriyi elde tutmayı umursamıyorsanız, para kaybedebileceğinizi bilin. Kayıp oranının ne olduğunu ve artmasını nasıl önleyeceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin!

• Kayıp oranı veya kayıp oranı nedir?
• Neden e-ticarette kayıp oranı ölçülmelidir?
• çalkantı türleri
• Kayıp oranı nasıl hesaplanır?
• Kayıp oranındaki artış nasıl önlenir? 5 ipucu   

Kayıp oranı veya kayıp oranı nedir?

Kayıp oranı veya kayıp oranı, bir şirketin belirli bir dönemde ne kadar gelir veya müşteri kaybettiğini gösteren bir ölçümdür .

Bu dizin , yönetimde çözülmesi gereken olası sorunları belirtmenin yanı sıra elde tutma stratejilerinizin etkinliğini ölçmeye yardımcı olur .

Neden e-ticarette kayıp oranı ölçülmelidir?

Herhangi bir stratejik gösterge gibi, kayıp hesaplaması da hedeflerinizin başarısını etkileyebilecek bir sorunu belirlemenize olanak tanır. Bunu yaparak, çözüm aramayı kolaylaştırır ve sorunun bekleme süresini azaltır. Sonuç azaltılmış hasardır.

Müşterilerin ayrılması, organizasyonlar içinde yaygın bir harekettir , ancak ciro nedenlerinin etkisiz hale getirilmesi için kontrol edilmeli ve izlenmelidir.

Kâr kuyusu tarafından yapılan bir anket, B2C şirketleri için Kabul edilebilir bir kayıp oranının %5,11 olduğunu gösterdi . Ancak, arayışın bu değerlerin sürekli azaltılması için olması gerektiği açıktır.

Yine de bu yazıda, işletmenizdeki karmaşayı azaltmak için ne yapmanız gerektiğini göreceğiz.

çalkantı türleri

Evet, farklı kayıp türleri vardır ve şirketinizde neler olup bittiğini anlamak için her birini bilmeniz ve oradan bu endeksin sayısını azaltacak eylemleri tanımlamanız önemlidir.

• istemsiz çalkantı
• gönüllü çalkantı
• gelir kaybı
• erken çalkantı
• negatif çalkantı

istemsiz çalkantı

Kendi istekleri olmadan şirketinizle ilişkilerini kesen müşterilerin yüzdesini ölçer. Abonelik kulüpleri gibi işletmelerde, örneğin dosyadaki kredi kartıyla ilgili bir sorun nedeniyle, yinelenen bir ücret alınamadığında bu durum ortaya çıkar.

gönüllü çalkantı  

Bir sözleşmeyi gönüllü olarak iptal eden müşterilerin yüzdesini hesaplar. Genellikle memnuniyetsizlik, maliyetleri düşürme ihtiyacı ve diğer sorunlarla ilişkilendirilir.

Kayıp azaltma stratejinizi optimize etmek için bir ipucu, iptal nedenini soran basit, çoktan seçmeli bir anket uygulamaktır.

gelir kaybı

İşletmeye yapılan tüketici harcamalarının azalması nedeniyle meydana gelen gelir kaybına eşlik eder. Bu durumlarda, müşteri alıcı olarak kalır, ancak satın almanın değerini düşürür. Bu, örneğin, tüketici planı düşürdüğünde ortaya çıkar.

erken çalkantı

Satıştan birkaç gün sonra olur ve alışveriş deneyimiyle ilgili sorunlara işaret edebilir .

negatif çalkantı

Her girişimcinin hayalidir! Bazı müşterilerin ayrılmasına rağmen gelirde bir artış olduğunda olur.

Kayıp oranı nasıl hesaplanır?

Kayıp oranını hesaplamak için iptal sayısını dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölün ve sonucu 100 ile çarpın.

Şirketinizin ay başında 150 aktif müşterisi olduğunu ve dönemi 135 ile yani 15 kayıp alıcı ile kapattığını varsayalım. Bu örneği uygulayarak, kayıp hesaplama formülü şu şekildedir:

Kayıp oranı = iptal eden müşteriler / ayın başındaki müşteriler x 100

Kayıp oranı = 15/150 x 100

Kayıp oranı = 0,1 x 100

Kayıp oranı = %10

Kayıp oranındaki artış nasıl önlenir? 5 ipucu      

Kayıp oranını izlemenin önemini ve göstergenin nasıl hesaplanacağını anladıktan sonra, sıradaki soru şudur: müşteri ve gelir kaybı nasıl önlenir?

Şirketle müşteri deneyimini iyileştiren bazı iyi uygulamalar, ciroyu azaltmaya yardımcı olabilir. Bunlardan bazılarını aşağıda listeliyoruz.

1) Kaybolmanın türünü ve terk edilme nedenini anlayın

2) İyi bir alışveriş deneyimi yaratın

3) Tüketicilerle iletişim kurmaya devam edin

4) Müşteri hizmetlerine yatırım yapın

5) Tutma üzerine bahis yapın

1) Kaybolmanın türünü ve terk edilme nedenini anlayın

Müşteri kaybını azaltmak için, vazgeçme veya eski sürüme geçme nedenini anlamanız gerekir.

Bunun için, bir müşteri ürünü veya hizmeti iptal etmeyi seçtiğinde veya iptal otomatik olarak gerçekleştiğinde bir anket gönderdiğinde basit memnuniyet anketleri uygulayın .

Eldeki sonuçla, aramada ortaya çıkan sorunları çözmek için harekete geçmek daha kolaydır.

2) İyi bir alışveriş deneyimi yaratın

Müşteri Sadakati Alışveriş deneyimiyle başlar, bu nedenle basit ve verimli olduğundan emin olun.

Örneğin bir e-ticaret içinde, akıllı arama e öneri penceresi gibi çözümlerle ürün aramayı kolaylaştırın .

Kişiselleştirilmiş vitrinler de yeni alımları teşvik etmeye yardımcı olabilir, sonuçta ürünleri müşterinin mağaza içindeki davranışlarına göre sunarlar.

Ayrıca okuyun: Kişiselleştirme: nedir ve e-ticaret için neden önemlidir ?

3) Tüketicilerle iletişim kurmaya devam edin

Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra , onlarla olan ilişkinizi sürdürmelisiniz ve bunun için ilgili içeriklerin kullanımı mükemmel bir seçenektir.

Ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağına ilişkin ipuçlarını paylaşmak, yükseltmeleri teşvik etmek ve müşteri için değer yaratmak için aproveite veya e-posta pazarlaması .

İyi bir müşteri başarısı ekibine sahip olmak da mükemmel bir çıkış yolu, sonuçta satış sonrasında tüketici ile olan ilişkiyi sürdürmeye odaklanmış bir ekip.

Makaleye erişerek bu adımda nasıl hareket edeceğinizi anlayın: Müşteri başarısı nedir? E-ticaret kavramı, faydaları ve nasıl uygulanacağı .

4) Müşteri hizmetlerine yatırım yapın

Bir Microsoft raporu , tüketicilerin %96'sının bir markaya sadık kalmayı seçmede müşteri hizmetlerinin önemli olduğuna inandığını gösterdi .

Bu nedenle, amaç müşteri kaybını azaltmak ve dolayısıyla müşteriyi elde tutmaksa, iyi hizmete yatırım yapmak çok önemlidir.

Bunun için birden çok destek kanalının sorunsuz bir şekilde uygulanmasıyla çok kanallı bir strateji benimsemeyi düşünün .  

Bu, hizmet kişiselleştirme düzeyini yükseltirken, işletmenizin alışveriş yapanların tercih ettikleri kanallarda erişilebilir olmasını sağlar ve size gelen müşteriler için en uygun DENEYİM ile sonuçlanır.

Ayrıca okuyun: İşletmenizde müşteri odaklılığı nasıl uygulayabilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz?

5) Tutma üzerine bahis yapın

Kayıp azaltma, şirketinizin müşterileri elde tutma yeteneğine bağlı olduğundan , bu büyük bir endişe kaynağı olmalıdır.

Bunu yapmak için bir sadakat planı oluşturun , gerekli stratejileri uygulayın ve göstergeleri kontrol edin, her zaman sürekli iyileştirme arayışında olun.

Ve konu markalar ve tüketiciler arasındaki ilişkiyi geliştirmek olduğu için ücretsiz [BİLGİ] 4 adımda alışveriş deneyimi nasıl artırılır'ı indirin ve bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacak eylemleri öğrenin.

Ayrıca SmartHint'in e-ticaretinizdeki alışveriş deneyimini nasıl iyileştirebileceğini ve satışların dönüşüm oranını nasıl artırabileceğini keşfetme fırsatını yakalayın. Teknolojiyle tanışın!