Ödeme Sayfanızdaki Dönüşüm Oranlarını Artırmak için En İyi 10 Uygulama

Müşteriler ödeme sayfanıza ulaştıysa, doğru bir şey yapıyor olmalısınız, değil mi? Şart değil.

Sorun, tüm ödeme sayfası ziyaretçilerinin alıcıya dönüşmemesidir. Tüm sektörlerde, alışveriş sepetini terk etme oranı göz alıcı bir %81,08 seviyesinde bulunuyor. Bu, 10 potansiyel müşteriden sekizinin sitenizi satın almadan terk edeceği anlamına gelir.

Bu nedenle, ödeme sayfası dönüşüm oranlarınızı artırmak için bazı önde gelen strateji ve teknikleri anlamakta fayda var. Yüzde 1'lik küçük bir artış bile satışlarda binlerce dolara mal olabilir.

Ama korkma. Nasıl yapılacağını biliyorsanız, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını güvenilir bir şekilde artırmak mümkündür.

Bu nedenle, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını artırmak için en iyi 10 uygulamayı içeren bu kılavuzu bir araya getirdik.

1. Ödeme formunu optimize edin ve kısaltın

Hiç kimse onları heyecan verici bir satın alma işleminden uzaklaştırmak için uzun bir ödeme formu istemez. Doldurmak için çok fazla seçeneğe sahip olmak sıkıcı, zaman alıcı ve muhtemelen satın alma sevincini azaltıyor.

Bu sorunu azaltmak için, yalnızca ad, adres ve ödeme bilgileri gibi ihtiyacınız olan bilgileri isteyerek ödeme formunuzu kısa ve tatlı tutun. Sadece bir ev/apartman numarası ve posta kodu sorarak adresi daha da basitleştirebilirsiniz.

Alıcı geri dönen bir müşteriyse, kolayca giriş yapabilmeleri ve önceki bir satın alma işlemine ait kayıtlı bilgilerine erişebilmeleri için bir giriş kutusu ekleyin.

Ödeme formunun uzunluğunu azaltmak, potansiyel müşterilerin, iyi bir dönüşüm oranı elde etmek için ideal olan hızlı satın almalar yapmak için heyecan verici alışveriş dürtüleri üzerinde hareket etmelerini sağlar.

2. Marka tutarlılığını koruyun

Tüm mağaza deneyiminde genel marka imajınızı korumak, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını artırmak için çok önemlidir.

Baştan sona, hoş ve tanınabilir bir deneyim yaşamak, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi güvenli ellerde hissetmelerini sağlayacaktır. Aslında, müşterilerin %81'i onlardan satın almak için bir markaya güvenmeleri gerektiğini söyledi.

Marka tutarlılığını korumak için şunları göz önünde bulundurmalısınız:

• Ton ve ses. Müşterilerin kendinden emin ve kendinden emin hissetmesini sağlamak için tüm temas noktalarında markanızın tanınabilir tonunu ve sesini kullanın.
• Renk uyumu. Tutarlı bir renk düzenine sahip olmak, aşinalık duygusu yaratırken sizi daha tanınır hale getirecektir.
• Logo. Şirket logonuzun en önemli marka tanımlayıcısı olarak göründüğünden emin olun.
• Yazı tipleri. Markanızın tanınabilir bir yazı tipi stili var mı? Ödeme sayfanızda ve diğer tüm sayfalarda kullanın.

Yukarıdaki ipuçlarını kullanarak marka tutarlılığını korumak, herhangi bir işletmenin dönüşüm oranlarını artırma planlarının bir parçası olmalıdır.

3. Süreci müşterinin ana diline göre yerelleştirin

Çevrimiçi mağazanızı birden çok dil bölgesinde işletmek, bilgili bir stratejidir. Ancak, her müşterinin ana dili için yerelleştirildiğinden emin olmanız gerekir.

Kullanıcılar dili anlayamazlarsa, satın alma işlemlerinde size güvenmeyeceklerdir. Dil engellerinden kaçınmak için müşterilerinizin nereden geldiğini araştırın ve bu dilleri dahil edin. Genişlemeyi umduğunuz konumların dillerini eklediğinizden emin olun.

Ek ziyaretçi erişilebilirliği için, yanlış bir dil gördüklerinde kullanıcıların dili kolayca değiştirmelerine olanak tanımak için bayraklı bir dil düğmesi ekleyin.

Ayrıca birçok dilin varyasyonları olduğunu belirtmekte fayda var. Örneğin, İngilizce'nin ABD ve İngiltere varyantları vardır. Bunları yanlış yapmak bile müşterileri ödeme aşamasında ertelemek için yeterli olabilir, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun.

4. Birkaç ödeme yöntemi ve seçeneği sağlayın

Günümüzde internet üzerinden yapılan alışverişlerde çeşitli ödeme seçenekleri mevcuttur.

Banka kartı, mağaza kartı, PayPal veya finans planı olsun, ödeme sayfanızın hepsini içerdiğinden emin olun. Son ödeme aşamasında bir müşteriyi ödemenin bir yolu olmadığı için kaybetmekten daha kötü bir şey yoktur.

Kullanıcıların tercih ettikleri ödeme yöntemini seçmelerine izin vermek için basit ve etkili bir açılır menü kullanın.

Unutmayın, kripto para biriminin ortaya çıkmasında olduğu gibi her zaman piyasaya yeni ödeme yöntemleri geliyor. Hiçbir şeyi kaçırmadığınızdan emin olmak için sık sık yeni yöntemleri kontrol edin.

5. Toplam maliyeti net bir şekilde gösterin ve parçalara ayırın

Hiçbir müşteri, toplam fiyatını artıran gizli ücretlerin kötü sürprizini istemez. Toplam maliyeti parçalayarak şeffaflığı gösterin.

Diyelim ki müşteriniz mükemmel koşu ayakkabısını buldu. 60 dolardan çalıyorlar. Peki ya KDV, teslimat ücretleri ve hatta hayır kurumu bağışları gibi isteğe bağlı ekstralar? Aniden fiyat 70$'a yükselir ve müşteri başka bir yerde daha iyi bir anlaşma bulmaya karar verir.

Bunun olmasına izin verme. Müşterinin anında karar vermesi ve tüm bilgilerini paylaştıktan sonra hayal kırıklığına uğramaması için toplam maliyeti en baştan görüntüleyin.

Müşteriye harcamaları üzerinde tam kontrol sağlamak için hizmet ücretleri veya hayır kurumu bağışları gibi isteğe bağlı ödemelerin kolayca kaldırılmasına izin verdiğinizden emin olun.

6. Ödeme sürecini olabildiğince kısa tutun

Mükemmel ödeme süreci kısa ve tatlı olacaktır. Sizinki yavaş, hantal ve zorluysa, kullanıcılar pes edebilir.

Bu sonuçtan kaçınmak için, müşterinin deneyimini iyileştirmek ve buna bağlı olarak dönüşüm oranlarını artırmak için ödeme sürecinizi mümkün olan her şekilde optimize edin.

Tipik bir ödeme süreci şöyle görünür:

1. Sepete ürün ekle
2. Fatura bilgilerini girin
3. Gönderim bilgilerini girin
4. Nakliye Yöntemi
5. Son önizleme
6. Ödeme
7. Onayla

Süreci hızlandırmak ve müşterileri memnun etmek için tüm bu adımları optimize edin. Düşünmek:

• Basitleştirin. İşleri kolaylaştırmak için form alanlarındaki gereksiz adımları ortadan kaldırın ve istenmeyen e-postalardan kaçının.
• Konuk ödeme seçeneği sunun. Müşterileri kaydolmaya zorlamak, satın alma sürecini bir angarya gibi hissettirir. Ziyaretçiler şimdilik misafir olarak devam etsin.
• Bir otomatik doldurma aracı uygulayın. Otomatik doldurma, işleri hızlandıracak ve ayrıca yanlışlıkla yanlış ayrıntıları girme olasılığını ortadan kaldıracaktır.

7. Cazip promosyonlar ve indirimler sunun

Kim özel bir teklifi sevmez? Çitte olanlar için dönüşüm oranlarını artırmak için promosyonları kullanın.

Alt satırınızı çok fazla etkilemeyecek teklif edebileceğiniz fırsatları düşünmeniz gerekecek. Belki iş yazılım paketinize fazladan bir AI toplantı yardımcısı özelliği ekleyebilir veya belki %10 indirim sunabilirsiniz.

En iyi yöntemlerden biri çıkış açılır pencereleridir. Bu kutular, bir müşteri ödeme sayfasından ayrılırsa ve her türlü indirim ve promosyonu sunabilirse görünür.

Küçük bir indirim sunarak yalnızca %10 kaybedebilecekken neden potansiyel gelirinizin %100'ünü kaybedesiniz?

Unutmayın, pop-up'larınızın iş için umutsuz bir ricadan ziyade müşteri için yüksek değerli fırsatlar olarak göründüğünden emin olun.

8. Bir alışveriş sepetini terk etme stratejisi oluşturun

Sepeti terk etme ideal değildir, ancak alışveriş sepetini terk etme stratejilerini uygulamak için mükemmel bir fırsat sunar.

Bazen, olası müşterileri satın alan müşterilere dönüştürmek için bu ekstra çaba yeterlidir. Alışveriş sepetini terk etme stratejileri şunları içerir:

• Çıkış amacı bindirmeleri. Çıkış amacı teknolojisi, bir kullanıcının davranışının ödeme sayfanızdan çıkmak üzere olduğunu gösterdiğini algılayan gelişmiş bir araçtır. Bu anda, onları kalmaya teşvik eden bir açılır pencere görünecektir.
• E-posta hatırlatıcıları. Bir müşteri kaydolmuş ancak satın alma işlemini gerçekleştirememişse, kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcılarıyla onları tekrar ikna edin. Onlara terk edilmiş arabalarını gösterin ve onları etkilemek için özel indirimler ekleyin. İlgileniyorlarsa bir sonraki adımı nasıl atacaklarını gösterin.
• Ücretsiz nakliye sunun. Oldukça sık olarak, potansiyel bir müşteri, nakliye masrafları tarafından ertelenmeden önce ürününüzü satın almayı seçer. Ücretsiz kargo ücreti teklif etmek, mutlu bir satın alma yaptıklarını görmek için yeterli olabilir.

Ayrıca, potansiyel müşterilerin hemen harekete geçmek zorunda hissetmeleri için alışveriş sepetini terk etme stratejilerini zaman sınırlı hale getirmek de akıllıca olacaktır. Bu teknik, dönüşüm oranlarını artırması gereken bir aciliyet duygusu uyandırır.

9. Ödeme işlemini mobil uyumlu hale getirin

Mobil cihazlar, dijital çağda alışveriş yapmanın birincil yollarından birini sağlıyor. Mobil satın alımlar yıldan yıla istikrarlı bir büyüme gösteriyor.

Mobil alışverişin popülaritesi, çevrimiçi mağazanızın ve ödeme sayfanızın mobil uyumlu olmasının hayati önem taşıdığı anlamına gelir. Müşterileriniz çoğunlukla mobil cihazlar kullanıyorsa, çevrimiçi mağazanızı masaüstünde mükemmelleştirmek için haftalar harcamak anlamsızdır.

Bu nedenle, mağazanızın doğru çalıştığından emin olmak için tasarım ve test aşamalarında mobil cihazları aklınızda bulundurun. Tekrar kontrol etmek için telefonunuzu kullanın. İşlevselliği kontrol etmek için bunu iOS, Android ve diğer işletim sistemlerinde yapın.

10. Güven sinyallerini ileten görsel ipuçlarını birleştirin

Parayla ayrılma söz konusu olduğunda, güven hayati bir rol oynar. Müşteriler, gerçek bir güven duygusu uyandırmayan bir siteden alışveriş yapmazlar.

2019 2019 Eldelman Güven Barometresi, şaşırtıcı bir şekilde %70'lik bir oranın bir markaya güvenmenin her zamankinden daha önemli olduğunu ve satın alma davranışının birincil belirleyicisi olduğunu düşündüğünü belirtti. Bu, özellikle fikirlerin ve ilginin her şey olduğu sosyal ticaret çağında geçerlidir.

Güven sinyallerini iletmenin etkili bir yolu, markanıza karşı olumlu duygular uyandıran görsel ipuçlarını dahil etmektir. Dikkate alınması gereken dört görsel ipucu:

1. Kullanıcı yorumları ve derecelendirmeleri. Bu 5 yıldızlı incelemelerin ve CSAT puanlarının sayfalarınızda göründüğünden emin olun.
2. Web sitenizin görünümü ve hissi. Dönüştüren bir açılış sayfası tasarlayın. Bunu markanızla uyumlu tutun ve sezgisel ve göze hoş gelmediğinden emin olun.
3. Güvenlik önlemleri. Müşterilerinizin hassas verilerinin güvende kalmasını sağlamak için ne gibi önlemler almanız gerekiyor? Bunu görünür hale getirin ve onlara bildirin.
4. İçeriğiniz. İçerik, nişinizde uzman olduğunuzu göstermek ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak için hayati önem taşır.

Görsel olarak güvenilir bir siteye ve marka itibarına sahip olarak, dönüşüm oranlarını artırma olasılığınız daha yüksektir. Çabalarınızın etkinliğini ölçmek için sosyal medya analizlerini ve CRM araçlarını kullanın.

Anahtar paket servisi

Umarım, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını artırmaya yönelik bu en iyi uygulamalar, alışveriş sepetini terk etmeyi önlemek ve potansiyel müşterileri tekrar kazanmanız için size yeterli fikir vermiştir.

Unutmayın, başarı, satın almayı kafa karıştırıcı veya zor iş gibi hissettirmeyen verimli, kolay ve güvenilir bir hizmet sunmaktan gelir. Bunun yerine, müşterilerin bu ziyareti bir satın alma işlemine dönüştürmek için kendilerini heyecanlı ve zorunlu hissetmeleri gerekir, bu nedenle bu ipuçlarını şimdi mağazanızda uygulayın.