Ödeme Sayfalarında Dönüşümleri Artırmak İçin En İyi 10 Uygulama

Müşteriler ödeme sayfanıza geldiyse, bir şeyi doğru yapıyor olmalısınız, değil mi? Şart değil.

Sorun şu ki, ödeme sayfası ziyaretçilerinin tümü alıcıya dönüşmüyor. Tüm sektörlerde, sepeti terk etme oranı %81,08 gibi göz yaşartıcı bir seviyede bulunuyor. Bu, 10 olası müşteriden sekizinin sitenizi satın almadan terk edeceği anlamına gelir.

Bu nedenle, ödeme sayfası dönüşüm oranlarınızı artırmak için bazı önde gelen stratejileri ve teknikleri anlamakta fayda var. %1'lik küçük bir artış bile satışlarda binlerce dolara ulaşabilir.

Ama korkma. Nasıl yapacağınızı biliyorsanız, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını güvenilir bir şekilde artırmak mümkündür.

Bu nedenle, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını artırmak için en iyi 10 uygulamayı içeren bu kılavuzu bir araya getirdik.

1. Ödeme formunu optimize edin ve uzunluğunu azaltın

Hiç kimse uzun bir ödeme formunun dikkatlerini heyecan verici bir satın alma işleminden uzaklaştırmasını istemez. Doldurulacak çok fazla seçeneğe sahip olmak sıkıcıdır, zaman alıcıdır ve muhtemelen satın alma zevkini azaltır.

Bu sorunu azaltmak için, ödeme formunuzu yalnızca ad, adres ve ödeme bilgileri gibi ihtiyacınız olan bilgileri isteyerek kısa ve anlaşılır tutun. Yalnızca bir ev/apartman numarası ve posta kodu isteyerek adresi daha da basitleştirebilirsiniz.

Alıcı geri dönen bir müşteriyse, bir oturum açma kutusu ekleyin, böylece kolayca oturum açabilir ve önceki bir satın alma işleminden kaydedilen ayrıntılarına erişebilir.

Ödeme formunun uzunluğunun kısaltılması, potansiyel müşterilerin heyecan verici alışveriş dürtülerine göre hareket ederek hızlı alışveriş yapmalarına olanak tanır; bu, iyi bir dönüşüm oranı elde etmek için idealdir.

2. Marka tutarlılığını koruyun

Tüm mağaza deneyimi boyunca genel marka imajınızı korumak, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını artırmak için çok önemlidir.

Baştan sona hoş ve tanınabilir bir deneyime sahip olmak, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi emin ellerde hissettirecektir. Aslında, müşterilerin %81'i kendilerinden satın almak için bir markaya güvenmeleri gerektiğini söyledi.

Marka tutarlılığını korumak için şunları göz önünde bulundurmalısınız:

• Ton ve ses. Müşterilerin kendinden emin ve kendinden emin hissetmesini sağlamak için tüm temas noktalarında markanızın tanınabilir tonunu ve sesini kullanın.
• Renk uyumu. Tutarlı bir renk şemasına sahip olmak, bir aşinalık hissi yaratırken sizi daha tanınır hale getirecektir.
• Logo. Şirket logonuzun en önemli marka tanımlayıcısı olarak görünür olduğundan emin olun.
• yazı tipleri. Markanızın tanınabilir bir yazı tipi stili var mı? Ödeme sayfanızda ve diğer tüm sayfalarda kullanın.

Yukarıdaki ipuçlarını kullanarak marka tutarlılığını korumak, herhangi bir işletmenin dönüşüm oranlarını artırma planlarının bir parçası olmalıdır.

3. Süreci müşterinin ana diline yerelleştirin

Çevrimiçi mağazanızı birden çok dil bölgesinde işletmek akıllıca bir stratejidir. Ancak bunun her müşterinin ana dili için yerelleştirildiğinden emin olmanız gerekir.

Kullanıcılar dili anlamıyorsa, satın alma işlemlerinde size güvenmeyeceklerdir. Dil engellerinden kaçınmak için müşterilerinizin nereden geldiğini araştırın ve bu dilleri dahil edin. Genişlemeyi umduğunuz yerlerin dillerini eklediğinizden emin olun.

Ek ziyaretçi erişilebilirliği için, kullanıcıların yanlış dili gördüklerinde dili kolayca değiştirmelerine olanak tanıyan bayraklı bir dil düğmesi ekleyin.

Ayrıca birçok dilin varyasyonları olduğunu belirtmekte fayda var. Örneğin, İngilizce'nin ABD ve İngiltere varyantları vardır. Bunları yanlış yapmak bile müşterileri ödeme aşamasında ertelemek için yeterli olabilir, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun.

4. Birkaç ödeme yöntemi ve seçeneği sağlayın

Günümüzde online alışverişler için çeşitli ödeme seçenekleri mevcuttur.

Banka kartı, mağaza kartı, PayPal veya finans planı olsun, ödeme sayfanızın hepsini içerdiğinden emin olun. Bir müşteriyi son ödeme aşamasında kaybetmekten daha kötü bir şey yoktur çünkü ödeme yapma imkanları yoktur.

Kullanıcıların tercih ettikleri ödeme yöntemini seçmelerine izin vermek için basit ve etkili bir açılır menü kullanın.

Unutmayın, kripto para biriminin ortaya çıkışında olduğu gibi, piyasaya her zaman yeni ödeme yöntemleri gelmektedir. Bir şeyleri kaçırmadığınızdan emin olmak için sık sık yeni yöntemler kontrol edin.

5. Toplam maliyeti net bir şekilde gösterin ve ayırın

Hiçbir müşteri, toplam fiyatını artıran gizli ücretlerin kötü sürprizini istemez. Toplam maliyeti parçalara ayırarak şeffaflığı gösterin.

Diyelim ki müşteriniz mükemmel koşu ayakkabısını buldu. 60 dolardan çalıyorlar. Ancak KDV, teslimat ücretleri ve hatta hayır kurumu bağışları gibi isteğe bağlı ekstralar ne olacak? Aniden fiyat 70$'a yükselir ve müşteri başka bir yerde daha iyi bir anlaşma bulmaya karar verir.

Bunun olmasına izin verme. Müşterinin anında karar verebilmesi ve tüm bilgilerini paylaştıktan sonra hayal kırıklığına uğramaması için toplam maliyeti en baştan görüntüleyin.

Müşteriye harcamaları üzerinde tam kontrol sağlamak için hizmet ücretleri veya hayır kurumu bağışları gibi isteğe bağlı ödemelerin kolayca kaldırılmasına izin verdiğinizden emin olun.

6. Ödeme sürecini olabildiğince kısa tutun

Mükemmel ödeme süreci kısa ve tatlı olacaktır. Sizinki yavaş, hantal ve talepkarsa, kullanıcılar pes edebilir.

Bu sonuçtan kaçınmak için, müşterinin deneyimini iyileştirmek ve karşılığında dönüşüm oranlarını artırmak için ödeme sürecinizi mümkün olan her şekilde optimize edin.

Tipik bir ödeme işlemi şöyle görünür:

1. Sepete ürün ekle
2. Fatura bilgilerini girin
3. Gönderim bilgilerini girin
4. Nakliye Yöntemi
5. Son önizleme
6. Ödeme
7. Onayla

Süreci hızlandırmak ve müşterileri memnun etmek için tüm bu adımları optimize edin. Düşünmek:

• Basitleştirin. Form alanlarındaki gereksiz adımları ortadan kaldırın ve her şeyi düzenli tutmak için spam'den kaçının.
• Bir misafir ödeme seçeneği sunun. Müşterileri kaydolmaya zorlamak, satın alma sürecini bir angarya gibi hissettirir. Ziyaretçiler şimdilik misafir olarak devam etsin.
• Bir otomatik doldurma aracı uygulayın. Otomatik doldurma, işleri hızlandırır ve ayrıca yanlışlıkla yanlış ayrıntılar girme olasılığını ortadan kaldırır.

7. Cazip promosyonlar ve indirimler sunun

Özel bir teklifi kim sevmez? Sınırda olanlar için dönüşüm oranlarını artırmak için promosyonları kullanın.

Karlılığınızı çok fazla etkilemeyecek teklifler hakkında düşünmeniz gerekecek. Belki iş yazılım paketinize ekstra bir yapay zeka toplantı asistanı özelliği ekleyebilir veya belki %10 indirim sunabilirsiniz.

En iyi yöntemlerden biri çıkış açılır pencereleridir. Bu kutular, bir müşteri ödeme sayfasından ayrılırsa görünür ve her türlü indirim ve promosyonu sunabilir.

Küçük bir indirim sunarak yalnızca %10 kaybedebilecekken neden potansiyel gelirinizin %100'ünü kaybedesiniz?

Unutmayın, pop-up'larınızın iş için umutsuz bir rica yerine müşteri için yüksek değerli fırsatlar olarak göründüğünden emin olun.

8. Alışveriş sepetini terk etme stratejisi oluşturun

Alışveriş sepetini terk etme ideal değildir, ancak alışveriş sepetini terk etme stratejilerini uygulamak için mükemmel bir fırsat sunar.

Bazen, müstakbel müşterileri alıcı müşterilere dönüştürmek için gereken tek şey bu ekstra çabadır. Alışveriş sepetini terk etme stratejileri şunları içerir:

• Çıkış amacı kaplamaları. Çıkış amacı teknolojisi, bir kullanıcının davranışının ödeme sayfanızdan ayrılmak üzere olduğunu gösterdiğini algılayan gelişmiş bir araçtır. Şu anda, onları kalmaya teşvik eden bir açılır pencere belirecektir.
• E-posta hatırlatıcıları. Bir müşteri kaydolduysa ancak satın alma işlemini gerçekleştiremediyse, kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcılarıyla onu tekrar ikna edin. Onlara terk edilmiş sepetlerini gösterin ve onları etkilemek için özel indirimler ekleyin. İlgilenirlerse bir sonraki adımı nasıl atacaklarını onlara gösterin.
• Ücretsiz nakliye sunun. Oldukça sık olarak, potansiyel bir müşteri, nakliye masrafları nedeniyle ertelenmeden önce ürününüzü satın almayı seçecektir. Ücretsiz nakliye maliyetleri sunmak, onları mutlu bir satın alma işlemi yapmaları için yeterli olabilir.

Potansiyel müşterilerin anında harekete geçmeye mecbur hissetmeleri için alışveriş sepetini terk etme stratejilerini zaman sınırlı yapmak da akıllıca olacaktır. Bu teknik, dönüşüm oranlarını artırması gereken bir aciliyet duygusu uyandırır.

9. Ödeme işlemini mobil uyumlu hale getirin

Mobil cihazlar, dijital çağda satın alma yapmanın birincil yollarından birini sağlıyor. Mobil satın almalar yıldan yıla istikrarlı bir büyüme gösteriyor.

Mobil cihazlarla alışverişin popülaritesi, çevrimiçi mağazanızın ve ödeme sayfanızın mobil uyumlu olmasının hayati önem taşıdığı anlamına gelir. Müşterileriniz çoğunlukla mobil cihazlar kullanıyorsa, çevrimiçi mağazanızı bir masaüstünde mükemmelleştirmek için haftalar harcamanız anlamsızdır.

Bu nedenle, mağazanızın doğru çalıştığından emin olmak için tasarım ve test aşamalarında mobil cihazları göz önünde bulundurun. Tekrar kontrol etmek için telefonunuzu kullanın. İşlevselliği kontrol etmek için bunu iOS, Android ve diğer tüm işletim sistemlerinde yapın.

10. Güven sinyallerini ileten görsel ipuçları ekleyin

Parayla ayrılma söz konusu olduğunda, güven hayati bir rol oynar. Müşteriler, gerçek bir güven duygusu uyandırmayan bir siteden alışveriş yapmayacaklardır.

2019 2019 Eldelman Güven Barometresi, %70 gibi şaşırtıcı bir oranın bir markaya güvenmenin her zamankinden daha önemli olduğunu ve satın alma davranışının birincil belirleyicisi olduğunu düşündüğünü gösterdi. Bu, özellikle fikirlerin ve ilginin her şey olduğu sosyal ticaret çağında geçerlidir.

Güven sinyallerini iletmenin etkili bir yolu, markanıza karşı olumlu duygular uyandıran görsel ipuçlarını dahil etmektir. Dikkate alınması gereken dört görsel ipucu:

1. Kullanıcı yorumları ve puanları. Bu 5 yıldızlı incelemelerin ve CSAT puanlarının sayfalarınızda göründüğünden emin olun.
2. Web sitenizin görünümü ve hissi. Dönüştüren bir açılış sayfası tasarlayın. Markanızla uyumlu tutun ve sezgisel ve göze hoş geldiğinden emin olun.
3. Güvenlik önlemleri. Müşterilerinizin hassas verilerinin güvende kalacağından emin olmak için hangi önlemleriniz var? Bunu görünür yapın ve onlara haber verin.
4. İçeriğiniz. İçerik, nişinizde uzman olduğunuzu ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını anladığınızı göstermek için çok önemlidir.

Görsel olarak güvenilir bir siteye ve marka itibarına sahip olarak, dönüşüm oranlarını artırma olasılığınız daha yüksektir. Çabalarınızın etkinliğini ölçmek için sosyal medya analizlerini ve CRM araçlarını kullanın.

Anahtar paket servisi

Umarım, ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını artırmaya yönelik bu en iyi uygulamalar, alışveriş sepetini terk etmeyi önlemek ve potansiyel müşterileri geri kazanmak için size yeterli fikir vermiştir.

Unutmayın, başarı, satın almayı kafa karıştırıcı veya zor bir iş haline getirmeyen verimli, kolay ve güvenilir bir hizmet sunmaktan gelir. Bunun yerine, müşterilerin bu ziyareti bir satın alma işlemine dönüştürmek için heyecanlı ve mecbur hissetmeleri gerekir, bu nedenle bu ipuçlarını şimdi mağazanızda uygulayın.