Online mağaza ödeme sürecinizi iyileştirmek için 10 ipucu

Hiç yerel bir mağazaya veya lüks bir butiğe gittiniz mi, satın almak istediğiniz ürünlere baktınız mı, bir çalışanın yanında barkodu taradınız mı, fiyatı kontrol ettiniz mi ve daha sonra tekrar satın alacağınızı söyleyerek özür dilediniz mi? başka bir gün? Geri dönmediğini ve hayatında asla görmeyeceğin bir satıcının önünde suçluluk duygusuyla o mağazadan ayrıldığını hepimiz biliyoruz.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar bunu her zaman yaparlar (suçlama kısmını üstlenirler) ve bunun için bir nedeni vardır. O anın ürünlerini bulmak için kataloglar aracılığıyla çevrimiçi mağazaları ziyaret eder, alıcılar tarafından yapılan yorumları okur ve farklı mağazalar arasındaki fiyatları satın alırlar. Bazı başarılı perakendeciler için, çevrimiçi bir alıcı için bu tür bir rutin, ödeme ve alıcının hesabından para çekilmesiyle sona erer.

Baymard Enstitüsü'nün e-ticarette terk etme istatistikleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, 2018'deki ortalama araba terk oranı anlamlı %75,6 idi. Bu, ziyaretçilerin yarısından fazlasının hiçbir zaman satın alan müşterilere dönüşmediği ve alışveriş deneyimini eksik bıraktığı anlamına gelir. Aşağıdaki infografik, perakende, moda, seyahat, kar amacı gütmeyen ve finans gibi sektörlere göre ayrılmış 2018 alışveriş sepetini terk oranlarını göstermektedir:

E-ticaretinizi kurduktan sonra, çevrimiçi mağazanızı oluşturmak için iyi bir zaman ve para yatırdığınız, pazarı saatlerce araştırdığınız, arama motorlarını Google'ın ilk birkaç sayfasında görünmek için optimize ettiğiniz veya Bing ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin çılgınca satmasını sağlamak için en iyi dijital pazarlama uzmanlarını işe aldık.

Bu kadar eksik bir alışveriş deneyiminin nedenleri çoktur: memnun olmayan alıcılardan gelen kötü puanlar, haksız yüksek fiyatlar, karmaşık ve sezgisel olmayan arayüz, düşük kaliteli ürünler, bunlardan sadece birkaçı. Baymard Enstitüsü tarafından yürütülen, ödeme kullanılabilirliği üzerine yakın zamanda yapılan bir nicel araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %58,6'sının herhangi bir ödeme işleminden geçmediğini ve yalnızca göz attıklarını ve satın almaya hiç hazır olmadıklarını belirtti. Ancak, bu segmenti sadece göz atanlardan kaldırırsak, bir alışveriş sepetini terk etmek için aşağıdaki nedenlerin dağılımına sahip oluruz:

Yukarıda belirtilen gerekçelerin çoğu, kesinlikle geçerli bir çabayla ortadan kaldırılabilen, ödeme süreciyle ilgili azınlık ve çoğunluk sorunlarını içerir. Müşterilerinize zevk veren bir ödeme işlemi gerçekleştirmenize yardımcı olacak ipuçlarının listesine bakalım.

1. Sadelik

Leonardo da Vinci'nin ikna ettiği şeylerden biri de "Sadelik, nihai gelişmişliktir". Ve iyi haber şu ki, yaşamın herhangi bir alanında kullanılıyor. Para harcamayı kabul etmek çoğu zaman zor bir iştir, bu nedenle müşterilerinizin sepete atılmış bir ürün için ödeme yaparken belirli adımlardan geçtiğinden emin olun. Buradaki amaç, bebeğiniz veya büyükanneniz olsun, herkesin satın alma işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmesi için basitleştirmektir. Örneğin Amazon, tek bir tıklamayla sipariş seçeneğini ekleyerek satın alma sürecini müşteriler için oldukça kolay hale getirdi.

Ancak bu basitliğin olumsuz yanları da vardır. The Atlantic'e göre Amazon, Kasım 2011 ile Mayıs 2016 arasında ebeveynlerinin izni olmadan başvurular yoluyla çocuklar tarafından yapılan 70 milyon dolardan fazla alışverişi iade etmek zorunda kaldı.

2. Formlarınızı Geliştirin

Potansiyel alıcıların çevrimiçi mağazanızı ziyaret etmesini sağlamak için tüm yükümlülükleri zaten yerine getirdiğinizi varsayalım. Mevcut en iyi ürün/hizmeti seçmek için uzun ve yorucu bir süreçten geçmeleri gerekecek. Yapacakları birçok sayfası ve doldurulacak alanları olan bir formla uğraşmak istedikleri son şey. Ödeme almak için gerekenden daha fazla bilgi istemekten kaçının. Mümkün olduğunca az olun, müşterileriniz sizi sevecektir.

3. Birden fazla ödeme seçeneği ekleyin

Müşterilerinizin sadelikten sonra en çok sevdiği ikinci şey ise seçim yapabilmektir. Müşterilerinizin seçmesi için en az üç ödeme seçeneği ekleyin. E-ticaretin her yerden satın almak için sunduğu sınırsız fırsatları göz önünde bulundurarak, müşterilerinize ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçmeleri için bazı ödeme yöntemleri sunmak zorunludur. Endüstrinin türüne bağlı olarak, sürekli fırsatlarla dolu dijital çağda rekabetçi kalabilmek için geleneksel nakit ödemenin yanı sıra Bitcoin gibi kripto paraları düşünmek iyi bir fikir olabilir.

4. İndirim Kodu Kutusu Ekleyin

Adil bir fiyata yüksek kaliteli ürünler veya hizmetler sunmak bir şeydir. Müşterinize özel bir teklif almak için ayrıcalıklı hissettirmek başka bir şeydir. invespro.com tarafından toplanan ve analiz edilen verilere göre, çevrimiçi alışveriş yapan erkeklerin yaklaşık %57'sine kıyasla, kadın çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %62'si indirim ve promosyonlara dikkat ediyor.

• Alıcıların %54'ü, bu ürünler orijinalinden daha düşük bir fiyata sunulursa, alışveriş sepetlerinde kalan ürünleri satın alacaktır.
• Ankete katılan tüketicilerin neredeyse üçte ikisi, satın alma konusunda şüpheleri olduğunda genellikle bir promosyonun veya kuponun anlaşmaya karar verdiğini itiraf etti.
• Kadın internet kullanıcılarının %30,6'sı dijital alışverişler ve restoranlardaki akşam yemekleri dahil günlük alışverişlerinde indirim ve kuponları sık kullanırken, erkek kullanıcıların ise %16,8'i.
• ABD'li internet kullanıcılarının %70'inden fazlası, tatil sezonunda satın alma kararlarında indirimlerin en büyük etkiye sahip olduğunu söylüyor.
• Ankete katılanların %83'ü, "muhtemel" veya "büyük olasılıkla" indirim veya promosyon sunan bir reklamı tıklayacağını söyledi.

Tüm bu verilerin sizi web sitenize bir indirim kodu kutusu eklemeye motive etmek için fazlasıyla yeterli olduğunu umuyoruz.

5. Ziyaretçi ödeme seçeneği

Herkes hayatında bir satın alma için hesap oluşturma konusunda tembellik yaşamıştır. Çevrimiçi perakendeciler bu noktayı göz önünde bulundurarak, ziyaretçiler için bir ödeme seçeneği ekleyerek ödeme sürecini basitleştirdi. Tembel ve acele için bir el çarkı. Alıcıların kendileri hakkında fazla bilgi vermelerini istemek gibi engellerden kaçındığına dikkat çekerek.

Satış Döngüsü anketi, müşterilerin %23'ünün, ödeme süreci çok fazla bilgi ve zaman gerektirdiğinden sepetlerini terk ettiğini buldu. Perakendeciler, ziyaretçiler için bir ödeme seçeneği uygulayarak, alıcılara yalnızca bir e-posta adresi girerek satın alma işleminde ilerleme şansı verir.

Öte yandan, müşterilerin alışveriş sırasında tekrar tekrar e-postalarını girmeleri gerekmediğinden, kayıt yaptırmanın da avantajları vardır. Ziyaretçi ödeme seçeneği ile satın alma işlemi tamamlandıktan sonra her zaman görünür bir şekilde kayıt seçeneğini sunun.

Aşağıdaki örnek John Lewis'e aittir ve e-posta adresinizi bile girmeden ve bir hesap oluşturmadan veya mevcut bir hesabın ayrıntılarını kullanmadan bize basitleştirilmiş bir ödeme süreci sunar.

Özetlemek gerekirse, ziyaretçi ödeme seçeneğinin yardımıyla çevrimiçi alışveriş yapanlar, birçok bilgiyi doldurmanın önündeki engellerden kurtulur ve kısa sürede satın alma işleminizden yararlanır.

6. Sosyal ağ ile oturum açın

Çevrimiçi mağazanızı geliştirmek için bir başka yararlı ipucu, ödeme sırasında sosyal ağ kaydına girme imkanı sağlamaktır. İnsan beyninin yapıları, kullanıcının yalnızca birkaç şifreyi ve neyse ki genellikle seçilen sosyal ağların şifrelerini hatırlamasını sağlar. Ödeme sayfasına sosyal düğmeyi ekleyerek tüm süreci basitleştiriyorsunuz.

Çoğu sosyal ağ kullanıcısının oturum açtığı göz önüne alındığında, kimliklerini doğrulamaları ve ödemenin sonuna kadar yavaşça geçmesi sadece birkaç saniye meselesidir. Sonuç olarak, herhangi bir bilgi doldurması gerekmeyen kayıtlı müşteriler kazanacaksınız.

7. Mobil için optimize edin

Dışarıda akıllı telefonlarla donanmış pek çok tüketiciyle, mobil optimizasyon çevrimiçi mağazalar için olmazsa olmaz bir seçenek. Mobile Payment World, 2020'de mobil alıcı sayısının tüketici nüfusunun %56'sını oluşturacağını tahmin ediyor. Sayının artması şaşırtıcı değil, ancak çevrimiçi perakendecilerin ayarlaması gereken çok şey var.

Bazen mobil kullanıcılar, ödeme sürecinde engellerle karşılaşır ve bu, bir çevrimiçi mağazanın ilk izlenimi için hiç de iyi değildir. Mobil alıcıların asla kabul etmeyeceği en yaygın hatalara bakalım:

• Tıklanması zor önemli düğmeler
• tarihli ödeme formları
• Ödeme çok zaman alıcı
• Odaklanmayan ödeme aramaları

Sonuç olarak, bu tür hataları düzeltmek, çevrimiçi mağazanızı mobil cihazlar için optimize ederek müşteri memnuniyetini artıracaktır.

8. Ödeme yapmadan önce son fiyatı gösterin

E-ticarette en nefret edilen şeylerden biri de gizli fiyatlardır. İnsanlar, son adımda bir satın alma işleminin toplam fiyatını beklenmedik bir şekilde değiştiren bir siteye asla güvenmeyecek ve sadık olmayacaktır. Bu nedenle, olumsuz müşteri geri bildirimlerinden kaçınmak için son fiyatı ödeme işleminden önce net bir şekilde bırakmanız en iyisidir.

Tamamlama, siparişin toplam değerini ödeme düğmesine tıklamadan önce müşteriye göstererek, geri gelme ve sepete başka bir şey ekleme şansını artırır. Şeffaflığın olmaması ve net olmayan bir fiyat politikası sunulması, potansiyel müşteriler için kafa karışıklığına neden olur.

9. Ödeme sayfasında ilgili ürünleri önerin

Checkout, müşterilere alakalı ürünleri önermek için harika bir fırsattır. Ödeme sırasında müşterilerin moralinin yüksek olduğuna ve müşteriye satış yapmak için mükemmel bir fırsat yarattığına inanan bir kısım var. Yani, zamanında bir zihinsel durum kullanarak onu daha fazla satın almaya ikna edebilirsiniz. İyi düşünülmüş bir indirim ekleyerek müşterileri daha fazlasını satın almaya hazır hale getireceksiniz!

Ayrıca bu aşamada müşteriler için ucuz ürünler veya fırsatlar sunarak ödüller yaratmak her zaman iyi bir fikirdir. Sezgisel ve kibar bir ödeme süreci, daha yüksek dönüşüm oranlarını ve geri dönen müşterileri garanti eder. Öte yandan, ödeme sürecindeki asıl amacınız siparişi teslim etmek ve boş yere müşteri kaybetmemek olduğu için, satış çıtasını birlikte zorlamamaya dikkat edin.

10. Hataları optimize edin ve düzeltin

Sonunda optimizasyon hatası aşamasına geldik. Pahalı olmayan ve ödeme süreciyle ilgili bir hatayı tespit etmenize, düzeltmenize izin veren test araçları vardır. Arkadaşlarınızı ve ailenizi siteyi denemeye ve olası kusurlar ve kusurlar hakkında geri bildirim vermeye davet etme seçeneği bile var.

Başka bir ücretsiz ve süper kullanışlı araç Google Analytics'tir. Ödeme sırasında sorunlu alanı belirlemenizi sağlar. Ödeme sırasında terk eden bir dizi kullanıcı, bazı soruların çözülmesi gerektiğinin işaretidir.

Bunların hepsi, müşterinin satın almasını engelleyebilecek olası kusurları ve sorunları ifade eder. Benzer sorunları gidermek, çevrimiçi mağazanızı bir sonraki düzeye taşıyacak ve sitenizin dönüşüm oranlarını artıracaktır.

Çözüm

Bu ipuçlarına göre planlı eylemler gerçekleştirerek, çevrimiçi mağazanızın ödeme sürecini aşamalı olarak değiştireceksiniz.

Herhangi bir müşteri, birden fazla ödeme seçeneği, indirim ve promosyon içeren basit bir sörf sitesi bulsa, mağazanızdan mutlu ve memnun bir şekilde ayrılır. Mobil kullanıcıları her zaman göz önünde bulundurun ve bir diğer önemli faktör: ödeme sürecini kolaylaştırın.

Tavsiye mekanizmalarının da önemli bir rol oynadığını söylememize gerek yok. İster çevrimiçi ister geleneksel bir kuruluşta olsun, hepimiz bireysel bir yaklaşımın keyfini çıkarıyoruz. En basit öneri motorunu bile kullanarak müşterilerinize onların ihtiyaçlarını ve isteklerini önemsediğinizi göstereceksiniz.

Bu ipuçlarını uygulayarak sitenizin tüm senaryosunu değiştirecek, dönüşüm oranlarını iyileştirecek ve daha fazla satış elde edeceksiniz.