Ucuz veya ücretsiz İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) hizmetleri küçük işletmeler için çekici görünebilir, ancak bu bir tuzak mı? Bu yazıda, ucuz VoIP'nin tuzaklarını ve neden en iyi VoIP sağlayıcısının işletmeniz için en iyi yatırım olabileceğini gözden geçiriyoruz.

VoIP nedir?

İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP), internet üzerinden sesli iletişim (yani telefon aramaları) sağlamaya yönelik bir hizmettir. Dijital olarak çalıştığı için VoIP, geleneksel sabit telefon sistemlerine göre önemli maliyet ve esneklik seçenekleri sunar.

VoIP, son birkaç yılda işletmeler ve iletişim merkezleri için kritik hale geldi ve her yerden çalışma esnekliğinin yükselmesini sağladı ve bulut bilişimin maliyet ve verimlilik avantajlarından yararlandı.

Bu yazıda, VoIP'nin firmanız için neden bu kadar önemli olduğunu inceleyeceğiz ve işletmelerin VoIP sağlayıcınızı seçerken sadece fiyatın ötesine bakmanın ne kadar önemli olduğunu açıklayacağız.

Geleneksel sabit hatlar yerine VoIP'yi seçmek için 3 neden

İşletmeler bir takım sorunları çözmek için VoIP sağlayıcılarına başvururlar. VoIP ve avantajları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz, ancak önemli noktalardan bazıları şunlardır:

1. Geleneksel telefon hatlarından daha düşük maliyet

VoIP, mevcut bir yüksek hızlı internet bağlantısı üzerinden çalıştığından, işletmeler sabit hat bağlantılarına ihtiyaç duymadan çağrı merkezi trafiğini yönetebilir. VoIP ekipmanı taşınabilirdir ve şirketlere her yerden çalışma durumlarında daha fazla esneklik sağlar. Ve uzun mesafeli arama maliyetleri, VoIP sistemleri aracılığıyla geleneksel sabit hatlara kıyasla önemli ölçüde daha ucuz olabilir.

2. Uzak ekipler için genişletilmiş yetenekler

Ekipleriniz yalnızca evlerinden veya alternatif ofislerinden sorunsuz bir şekilde çalışmakla kalmaz, aynı zamanda faks gönderme ve alma, video konferans, sesli posta vb. dahil olmak üzere bir dizi ek hizmet için işletme numaralarınızı kullanabilirsiniz.

Bu, işletmeniz için birçok farklı telefon numarası kullanmayla ilgili karışıklığı azaltır - artık ekibinizin kişisel bir telefona ve bir iş telefonuna ihtiyacı yoktur. VoIP uygulamasını kullanarak herhangi bir cihazdan iş aramalarını kabul edebilirler.

Ancak yeni telefon numaraları istiyorsanız, bir VoIP sağlayıcısı bunları teknisyen ziyaretlerine, yeni ekipmana ve ilgili maliyetlere gerek kalmadan sağlayabilir.

3. Gelişmiş iletişim merkezi özelliklerini entegre edin

Kaliteli VoIP sağlayıcıları, otomatik telefon görevlileri, çağrı kaydetme/izleme, kuyruk yönetimi vb. dahil olmak üzere modern iletişim merkezleri için kritik olan önemli ek özelliklere sorunsuz erişim sağlayabilecektir.

VoIP, fiyattan daha fazlasıdır

VoIP, işletmelere müşteri hizmetlerinde artan çalışma gücü ve rekabet avantajları sağlar, bu nedenle doğru sağlayıcıyı seçmek, bir şirketin verebileceği en kritik kararlardan biri olacaktır.

Ne yazık ki, işletme sahipleri, VoIP'nin gerçek avantajlarından birçoğunu kaçırabilecek birçok ücretsiz veya ucuz VoIP hizmetleri de dahil olmak üzere çok çeşitli sağlayıcılarda gezinmeyi kafa karıştırıcı bulabilir.

Bu bölüm, hizmetlerini değerlendirirken ücretsiz veya ultra ucuz VoIP sağlayıcılarına sormanız gereken bazı önemli soruları anlatacaktır.

Ücretsiz VoIP hakkında şüpheci olmak için 3 neden

Herhangi bir teknolojide olduğu gibi, internet size çok çeşitli VoIP servis sağlayıcılarına erişim sağlayacaktır. Ücretsiz seçenekler bile mevcut olacak, ancak bunlar esas olarak işletmeler tarafından değil, sıradan insanlar tarafından kullanılmak üzere tasarlandı.

1. Ücretsiz VoIP bir işletme için oluşturulmamıştır

Örneğin, ücretsiz VoIP genellikle atanmış bir numara ile birlikte gelir (WhatsApp veya Google Voice'u düşünün; her yeni numaranın ayrı ayrı yönetilmesi gerekir.) Otomatik bir asistan, dahili hatlar ve hatta ayrı sesli posta ile bir müşteri deneyimi yaratmak genellikle imkansızdır, bu da onu bir müşteri deneyimi haline getirir. küçük bir işletme için kötü bir seçim. Aynı şekilde, planınız sınırsız arama gibi temel özellikleri içermeyebilir. Gerçek iş VoIP'si, firmanız ölçeklenmeye başladığında muhtemelen kendisi için ödeme yapacaktır.

2. Ücretsiz VoIP ile müşteri hizmetlerini unutun

Arama yapma ve alma ve en iyi kurumsal VoIP sağlayıcılarının sunduğu diğer özelliklerden yararlanma yeteneğiniz, sunduğunuz müşteri deneyimi için kritik olacaktır. Ancak bir sağlayıcı kesintisi olduğunda veya teknik bir sorunla karşılaştığınızda ne olur? Ücretsiz VoIP'ler nadiren herhangi bir müşteri hizmeti seçeneği sunar, bu da işletmenizi ve müşterilerini iletişim kuramamasına neden olabilir.

3. Ücretsiz VoIP gerçekten ücretsiz değil

Ücretsiz VoIP kulağa çekici gelebilir, ancak müşterilerin çalışan bir işletmeden beklediği otomatik telefon sistemi, farklı departmanlara erişim vb. özelliklerin çoğu veya tamamı olmadan geldiğini unutmayın.

Ucuz VoIP'de olduğu gibi, iş modeli farklı hizmetler için yükseltme ücretlerini sizden tahsil etmek olacak ve bu da sizi en kaliteli VoIP sağlayıcıları tarafından sunulanla örtüşmeyen tamamlanmamış bir çözümle baş başa bırakacaktır.

En ucuz VoIP sağlayıcılarının size söylemeyeceği şey

Ücretsiz VoIP'den bir adım ötede bir dizi 'ucuz VoIP' seçeneği vardır. Bu firmalar, entegre çözümler, en kaliteli UI ve en iyi müşteri hizmetleri gibi en iyi VoIP sağlayıcı deneyiminin unsurlarını keserek cazip fiyatlar yayınlar.

Çoğu durumda, size 'premium' veya 'kurumsal' planlara erişim sunacak ve arka uçta bu hizmetler için sizden ücret alacaktır. Bunlar genellikle kullanıcı ve ay başınadır ve yine de arama, metin veya uluslararası arama sayısında üst sınır taşıyabilir ve bu da alt satırınıza ek gizli maliyetler ekler. Bu, ucuz VoIP sağlayıcılarının büyüyen bir işletmenin ihtiyaçlarını bildiği temel hizmetlerden, sert yükseltme ücretleri ödemekten başka seçeneğiniz kalmayana kadar kilitli kalacağınız anlamına gelir.

Bir iş yatırımı olarak kaliteli VoIP almak için 3 neden

Kaliteli VoIP sağlayıcıları, müşterilerine VoIP'nin gerçek katma değerini temsil eden bir dizi teklif sunarak müşterileri alır ve tutar. Ve daha ucuz çözümler için eklenti ve yükseltme ücretlerini hesaba kattığınızda, fiyatları rekabetçidir, bu da kaliteli bir iş yatırımının gerçek değerinin bir göstergesidir.

En kaliteli VoIP sağlayıcılarının daha ucuz (sınırlı hizmet) çözümlerinin ötesinde sunduğu bazı önemli avantajlar şunlardır:

1. Güvenilirlik ve güvenlik

VoIP sağlayıcınızı düşünürken, müşterilerinizin hiçbir zaman hizmet kesintisi yaşamamasını sağlamak için %99,9999 çalışma süresi hedefiyle dünyanın en güvenilir ağlarından birini sunduklarından emin olun.

Ayrıca, sizi karma, kimlik avı, kötü amaçlı yazılım vb. dahil olmak üzere çeşitli sorunlardan korumak için 7/24 ağ izleme ve güvenliğine sahip olduklarından emin olmak isteyeceksiniz.

2. Uygulamalar ve entegrasyonlar

VoIP'de yeniyseniz, çözümünüzü işinizin geri kalanıyla entegre etmenin ne kadar önemli olduğunu bilmiyor olabilirsiniz. En iyi VoIP sağlayıcıları, Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook ve daha fazlası gibi araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlayarak bu süreçte size yardımcı olacaktır!

Ve düşünmeniz gereken sadece harici uygulamalar değil. VoIP sağlayıcınızın, ekibinizin aramalar, konferanslar, görüntülü sohbetler, ekran paylaşımı ve daha fazlasını yapmasına izin vermek için kendi mobil uygulamasını sunduğundan emin olun - tümü cep telefonlarından bir düğmeye dokunarak - masaüstünüze sorunsuz bir geçişle. istediğin zaman.

3. İnanılmaz müşteri hizmetleri

Müşterilerinizin işletmenizle ilgili izlenimleri konusunda VoIP sağlayıcınıza güvenirsiniz. İnanılmaz Hizmet aldığınızdan emin olun – otomatik komut dosyalarından veya sohbet robotlarından değil, sorularınızı yanıtlamaya, sorunlarınızı çözmeye ve entegre VoIP yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmaya hazır gerçek kişilerden.

İşletmeniz için doğru VoIP sağlayıcısını bulma

İşletmeniz için doğru VoIP sağlayıcısını seçmede bir sonraki adımı atmaya hazır mısınız? İşletmeniz ve müşterileri arasındaki kusursuz entegrasyonu keşfetmeye başlamak için bugün bir uzmanla görüşün.