Bir CRO Aracı Olarak Chatbotlar: Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Daha Fazla Potansiyel Müşteriyi Dönüştürmeye Nasıl Yardımcı Oluyor?

Kaç potansiyel müşteri istiyorsun?

Daha.

Daha fazlası her zaman cevaptır.

'Daha fazla' potansiyel müşteri sağlamak için dünyanın en büyük şirketlerinden bazıları yapay zekaya, özellikle de sohbet robotlarına yöneliyor.

Bir chatbot, konuşmaların %28,3'ünü olası müşteriye ve olası satışların %23,7'sini satışa nasıl dönüştürebilir?

Burada ele alacağımız şey tam olarak bu.

Bu makalede, işinizi büyütmek, dönüşüm oranlarını artırmak ve olası satışlar oluşturmak için konuşma yazılımlarına (diğer bir deyişle 'chatbot'lara) geçmenin birçok faydasını ele alacağız.

Chatbot'lar dönüşümleri artırmaya yardımcı olur

Özellikle olası satış yaratmaya odaklanan bir sohbet robotu, işletmeleri iki ana yoldan etkileyecektir.

Birincisi, açıkçası, kurşun üretimidir. İnce ayarlanmış bir sohbet robotu, daha önce denemiş olabileceğiniz diğer araçlardan daha hızlı bir şekilde yüksek kaliteli potansiyel müşteriler yaratacaktır.

İkincisi, iş içgörüleridir. Chatbot, işletmeniz, sektörünüz ve müşterileriniz hakkındaki anlayışınızı güncel tutmak için harika bir araçtır.

Sabahları sizi yataktan kaldıran şeyin daha fazla potansiyel müşteri elde etmek olduğunu biliyorum, o yüzden bununla başlayacağım. Yine de, bir sohbet robotunun işinizi ne kadar derinden etkileyebileceğini anlayacağınız için lütfen ikinci bölüme sadık kalın.

Sohbet robotları dönüşümleri nasıl artırır?

1. Dönüşüm için daha doğal bir yol sağlayarak

Web sitelerinin kullanımı bugün bile şaşırtıcı derecede zordur.

İnternette gezinmek çoğumuz için ikinci bir doğa haline gelse de, bazı yönler karmaşık olmaya devam ediyor.

Bu biz CRO çalışanları için yeni bir haber değil. Web sitelerinin en basit kullanıcı testlerinde bile tamamen başarısız olması son derece yaygındır. Formlar, düğmeler, navigasyonlar, modlar, menüler, resimler, harekete geçirici mesajlar, kopya - tüm bunlar kullanıcının web sitenizdeki birincil amacına ulaşmasını (ve sizin bu tatlı ipucunu yakalamanızı) engelleyebilir (ve genellikle yapar) .

Web sitelerinin yalnızca ortalama %2,35 oranında dönüşüm sağlamasına şaşmamalı

Chatbotlar bu konuda ne yapabilir?

Chatbotlar konuşma yazılımlarıdır. Kullanıcılara bir konuşma arayüzü sağlayarak basitçe konuşmalarına izin verirler.

Başa çıkmak için karmaşık bir kullanıcı arayüzü yoktur. Birkaç düğme (ve kullanıcılar bunları kullanmaya zorlanmaz), açılır pencere yok, form yok - sadece bir sohbet penceresi.

Kullanıcıların basitçe konuşmasına izin vererek, sohbet robotları acının çoğunu hafifletir ve onları (konuşarak) nihai hedeflerine götürür. Oh, ve senin için o ipucunu al.

2. Soruları yanıtlayarak

Ürünle ilgili eksik veya net olmayan bilgiler nedeniyle e-ticaret satın alımlarının %20'sinin terk edildiğini biliyor muydunuz?

Özellikle karmaşık veya niş bir sektörde çalışıyorsanız, tam olarak aynı nedenle dönüşümleri kaçırıyorsunuzdur.

Elbette, web sitenizi ve açılış sayfalarınızı olabildiğince fazla içerik ve bilgi ile doldurarak bunu çözebilirsiniz. Ama sonra sayfanızı aşırı doldurma, okuyucunun kafasını karıştırma ve baş ağrısıyla onları uzaklaştırma riskini alırsınız.

Chatbotlar bu konuda ne yapabilir?

Sohbet robotlarının en güzel yanı, isteğe bağlı bilgi altın madenleri olmalarıdır. Buradaki anahtar kelime 'istek üzerine'.

Sayfanızdaki tüm içeriği doldurmak ve en iyisini ummak yerine, bir sohbet robotu yardımcı bir yardımcıdır. Kullanıcının hizmetiniz, ürünleriniz, gönderiminiz, iade politikalarınız - her şey hakkında sahip olduğu her soruyu yanıtlamaya hazır olarak sayfada bulunur.

2017'de görüşülen tüketicilerin %69'u, anında yanıtlar verdikleri için sohbet robotlarıyla etkileşimi tercih ettiklerini söyledi. Neden anında tatmin edici bir yardım sağlamak istemiyorsunuz? Kullanıcıların sorularını yanıtlamanın dönüşümler üzerinde doğrudan bir etkisi vardır ve bu da onların teklifinizden çok daha fazla emin olmalarını sağlar.

3. Kullanıcı deneyimini kişiselleştirerek

Size sohbet robotlarının tamamen otomatik olduğunu, sahip olabileceğiniz en yerinde lider oluşturma asistanı olduğunu, hiç ara vermeden veya işe geç kalmadan 7/24 çalıştığını söyleyebilirim.

Size sohbet robotlarının tek bir ritmi kaçırmadan geniş ölçekte çalışabileceğini söyleyebilirim. Profesyonel olarak geliştirilmiş bir sohbet robotu, saniyede 150'den fazla konuşmayı tek bir ritmi kaçırmadan işleyebilir.

Ancak bunun yerine, size yapay zeka destekli bir sohbet robotunun her kullanıcıya (7/24 ve ölçekte) en benzersiz ve kişiselleştirilmiş deneyimi nasıl sağlayabileceğini anlatacağım.

Sohbet arayüzü olarak, sohbet robotunuz kuruluşunuz ve kullanıcı arasında yer alır. Konuştuğu kullanıcı hakkında bilinmesi gereken her şeyi bilmek için CRM'niz gibi araçlara bağlanabilir. Sahip olduğunuz içerik hakkında bilmeniz gereken her şeyi bilmek için CMS'niz gibi araçlara bağlanabilir.

Profesyonel olarak oluşturulmuş bir chatbot, konuştuğu kullanıcıyı anlamak, şirketinizle yolculuklarının neresinde olduklarını bilmek ve bir sonraki en iyi adımı sunmak için entegrasyonlarını kullanabilir.

Son derece özel ve kişisel bir konuşmanın dönüşümler üzerindeki etkisinin ne olduğunu düşünüyorsunuz? Bazı işletmeler, bu kesin yaklaşım sayesinde %20'nin üzerinde bir dönüşüm oranı elde ediyor.

Dönüşümlerin ötesinde: sohbet robotları daha fazla bilgi edinmenize nasıl yardımcı olur?

Aynı zamanda, hemen belirgin olmayabilecek, iş genelinde bir dizi arka plana sahiptir.

Şimdi doğrudan etkiyi ele aldığımıza ve hepinizi heyecanlandırdığımıza göre, daha derine bakmanın zamanı geldi.

Sohbet robotlarının işinizin mekaniğini nasıl iyileştirdiğine, teklifinizi nasıl iyileştirdiğine ve volanı mükemmelleştirmenize sürekli olarak nasıl yardımcı olduğuna bakalım.

1. Huni sızıntısını teşhis edin

İşinizi büyütmek için, en üste daha fazla potansiyel müşteri (veya trafik veya telefon görüşmesi vb.) dökmeden önce ilk olarak huni sızıntınıza bakmak genellikle en iyisidir.

Huni sızıntısı - son adıma hiç ulaşmadan huninizden düşen olası satışlar - genellikle en büyük kaybınızdan sorumludur. Tüm o parayı pazarlamaya harcıyorsun, en üstte cazip potansiyel müşteriler elde ediyorsun ve gitti.

Tabii ki, bu konuda bulacağınız ortak tavsiye, Google Analytics'e bakmaktır. Bu harika bir ilk adım olsa da, Google Analytics'in sınırlamaları vardır.

Genellikle kullanımı zordur, kapsamlı raporlar çıkarmak zordur, çerezli/çerezsiz deneyimlerle uğraşmak zordur, oturumları gerçek kullanıcılarla ilişkilendirmek zordur vb.

Bir sohbet robotu sızıntıyı kapatmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Chatbot'larla, tüm deneyimi tutarlı bir sırayla kaydedersiniz. Kullanıcının huninizle tam olarak nasıl etkileşime girdiğini görmekle kalmaz, aynı zamanda tamamı doğal dildedir. Varsayımlarda bulunmaya gerek yok, bir sayfadan diğerine bir tıklamanın ilişkisini anlayın - hepsi orada sade İngilizce olarak var.

Bu verileri analiz etmek, işletmenize huniniz hakkında muazzam miktarda bilgi verecektir.

İnsanlar nereye iniyor? Anlamadıkları adım nedir? Hangi teklif onlarla yankılanmıyor? Etkileşimin hangi noktasında çok soru soruyorlar?

Ve daha fazlası.

2. İçerik uyumsuzluğunu anlayın

İçerik uyumsuzluğu, yolların çatlaklardan düşmesinin bir başka nedenidir.

Kullanıcılarınız, web sitenizin kopyası, tonu ve hissi bir sayfadan diğerine değiştiğinde bunu yaşayabilir. Ana sayfanızda söyledikleriniz ile açılış sayfanız arasında bir boşluk varsa, kullanıcılar bunu hemen anlar ve… tamam, vazgeçerler.

Bir chatbot bu şekilde yardımcı olabilir.

Chatbotların kullanıcılara istedikleri zaman soru sormalarına nasıl izin verdiğini hatırlıyor musunuz? Etkileşimlerinin herhangi bir adımında (diğer adıyla huni), kullanıcı bu süper akıllı robotu neler olup bittiği hakkında sorgulayabilir.

İçerik uyumsuzluğunu bu şekilde tespit edersiniz.

Chatbotunuzun analizleri ve konuşma günlükleri arasında gezinin ve kullanıcıların nerelerde kafalarının karıştığını öğrenin. Karışıklık ölü bir hediyedir. Bu adımı keşfedin, kopyayı karşılaştırın ve her şeyin eşleştiğinden emin olun.

3. Eksik içeriği anlayın

İçerik uyumsuzluğundan daha kötü ne olabilir?

Eksik içerik.

Yukarıdakiyle aynı tekniği kullanarak, işletmeniz sayfalarınızdaki eksik içeriği hızlı bir şekilde öğrenecektir.

Eksik SSS'ler, ürün sayfalarınızdaki eksik bilgiler, potansiyel blog gönderileri - hepsini konuşma günlüklerinizde bulacaksınız.

Dünyanın en iyi SEO'larının da içerik oluşturma stratejilerini beslemek için sohbet robotlarına yönelmesine şaşmamalı. Müşterilerinizin sizden, doğrudan atın ağzından öğrenmek istedikleri hakkında bir bilgi altın madeni.

4. Etkileşimlerden öğrenin

Son olarak, bu kişisel bir favoridir, sohbet robotları müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.

Geleneksel bilgelik, başlangıç ​​kurucularına 'dışarı çıkıp müşterilerle konuşmalarını' söyler. Hedef kitlenizle etkileşim kurun, derler. Düzeltmeye çalıştığınız zorluk hakkında nasıl konuştuklarını anlayın, tavsiyelerde bulunurlar.

Ardından ürünü oluşturun.

O zaman… bir nevi ürünün bakımını yapıp para kazanmak mı? Omuz silk.

Gerçek şu ki: Müşterilerinizle konuşmanız hiç bitmedi. Düzeltmeye çalıştığınız zorluk hakkında öğrenmeyi asla bitirmezsiniz. Ne yazık ki, işler biraz yoluna girdiğinde, daha fazla bilgi toplamak için kitlenizle 1'e 1 etkileşime geçme zamanını bulmak biraz başarılı.

Sanırım bununla nereye gittiğimi görüyorsun.

Chatbot'lar, bu konuşmaların (ve öğrenmelerin) hızını yüksek tutmanıza olanak tanır. Markanız artık müşterilerle etkileşim kurabilir, konuşmaları günlüğe kaydedebilir ve sonsuza kadar geniş ölçekte öğrenmeye devam edebilir.

Uzmanlar sohbet robotlarına yöneliyor, siz de öyle yapmalısınız

Umarım bu makale, sohbet robotlarının işletmenize getirebileceği potansiyel hakkında sizi heyecanlandırmıştır.

Dönüşümleri artıran akıllı bir araçtan daha fazlasıdır. Kuruluşunuzun tüm yönlerini gerçekten etkileyebilirler. 2020 yılına kadar, işletmelerin %80'inden fazlasında bir tür sohbet robotu otomasyonu uygulanmış olacak. Konuşmaya dayalı yapay zekanın gücünden yararlanmaya hazır mısınız?