Bilinmesi Gereken En Önemli 20 Chatbot İstatistikleri 2022
Yayınlanan: 2022-06-29
Chatbot devrimi yaklaşıyor ve şirketler ve markalarla etkileşim biçimimizi değiştiriyor.
Aslında, Finance Digest'in AI hakkındaki makalesine göre, AI'nın 2025 yılına kadar tüm müşteri etkileşimlerinin %95'ini güçlendireceği tahmin ediliyor.
İnsanların çoğunluğunun sohbet robotlarını iş ve sosyal ihtiyaçları için kullanması an meselesi.
İstatistikler, bunun sadece bir heves değil, sektördeki en büyük isimler tarafından şimdiden benimsenen ciddi bir iş fırsatı olduğunu gösteriyor.
"Bence sohbet robotları ve sesli robotlar, Z kuşağıyla ilgili olduğu için ticaretin geleceği haline gelebilir." — Tiffany Zhong, Zebra Intelligence Kurucusu ve CEO'su
Hazır mısın? Geleceklerini daha iyi anlamak için bu önemli chatbot istatistiklerinin farkında mısınız?
Chatbotlar Çalışır mı?
Muhtemelen müşteri hizmetlerinin geleceği olan sohbet robotları hakkında bir sürü yutturmaca okudunuz.
Bir HBR (Harvard Business Review) makalesine göre, bir araba kiralama şirketi müşteri hizmetleri olarak sanal aracıları kullandı. Ve bu sohbet robotlarının servis çağrılarının %68'ini tanımlayıp otomatikleştirebildiğini belirttiler.
Ayrıca işletmeler, bir sohbet robotu kullanarak müşteri destek maliyetlerini azaltabilir.**
Chatbots Magazine'e göre şirketler, müşteri sorularını yanıtlamak için dijital asistanları kullanarak yüzde 30 tasarruf sağlayabilir.
Chatbot Pazar İstatistikleri
Grand View Research, Inc'in chatbot pazarına ilişkin raporunda, önümüzdeki 10 yıl içinde küresel chatbot pazarının 2,5 milyara ulaşması bekleniyor.
Grand View Research tarafından hazırlanan yeni bir rapora göre, bunun nedeni işletmelerin maliyetlerden tasarruf etmek, üretkenliği artırmak ve müşteri katılımını artırmak için giderek daha fazla sohbet robotu kullanmasıdır.
Chatbotlar büyük bir büyümenin eşiğinde. İşletmeler bunları mevcut iş modellerine entegre etmeye hazır olmalıdır.
Müşteri hizmetleri üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, işletmelerin yüzde 90'ı sohbet robotlarının yardımıyla müşteri hizmet süresinin azaldığını bildirdi.
Müşterilerin bu yeni dönemde yüksek beklentileri var. Herhangi bir sorun için 24 saat hizmet istiyorlar.
Örneğin, istedikleri zaman internet bankacılığı yapmak isterler ve bunun güvenli, kullanımı kolay ve hızlı olmasını beklerler.
Buna göre, bu yeni iş çağında şirketler, talepleri karşılamak için tüketici sorunlarını herhangi bir zamanda çözmek için sohbet robotları ve sanal asistanlar geliştirmenin yollarını arıyorlar.
Potansiyel müşteriler, ürün/hizmet hakkında işletmeden yanıtlarını hızlı bir şekilde alırlarsa, dönüşüm sağlama olasılıkları daha yüksektir.
Insider Intelligence'ın sohbet robotu pazar trendleri hakkındaki makalesi, 2024 yılına kadar sohbet robotlarının dünya çapında tüketici perakende satışlarında 142 milyar dolar getireceği tahmin ediliyor. Aynı rakam 2019 yılında 2,8 milyar dolardı.
Chatbotlar, insanlarla diyalog yoluyla etkileşime giren aracılardır. Bot, yazılım mühendisleri tarafından kullanıcılarla nasıl etkileşim kurulacağına dair özel talimatlarla özerk olarak programlanır.
Buna göre, işletme/ürünle ilgili basit soruları yanıtlamak için tasarlanmıştır.
Araştırmalar, tüketicilerin çevrimiçi deneyimlerle ilgili hayal kırıklıklarının son yıllarda hızla arttığını göstermiştir.
2020 Konuşmaya Dayalı Pazarlamanın Durumu raporunda, son bir yılda insanların karşılaştığı en büyük üç zorluktan birinin basit sorulara cevap alamamaktan geçtiği belirtiliyor.
Aynı raporda, bir işletmenin adresi, telefonu vb. hakkında temel detayların bulunmasından da bahsedilmektedir. bahsedilen ikinci zorluktur.
Chatbot E-Ticaret İstatistikleri
Online alışveriş, birçok tüketici için norm haline geldi.
Birçok çevrimiçi perakende mağazası, müşteri deneyimini iyileştirmenin bir yolu olarak müşterilerine AI sohbet robotları da sunuyor.
Bu AI sohbet robotları, müşterilere ilgilendikleri ürünler hakkında bilgi verir, onlara yeni ürünler ve promosyonlar hakkında bilgi verir ve onları ihtiyaçlarını veya isteklerini karşılayacak bir öğeye yönlendirmeye yardımcı olur.
Müşteri hizmetlerinde sohbet robotları üzerine yapılan bir araştırmaya göre, çevrimiçi perakende mağaza müşterilerinin %34'ü yapay zeka sohbet robotlarını kabul ediyor.
Bu, aşağıdaki bilgi grafiğinde gösterildiği gibi diğer tüm sektörlerden daha fazladır.
Juniper, 2023 yılına kadar erişilen sohbet robotlarının %70'inden fazlasının perakende tabanlı olacağını tahmin ediyor.
Bunun nedeni, müşterilerin markalarla uğraşırken giderek daha fazla konuşma arayüzleri talep etmesidir.
Aynı araştırmada, 2023 yılına kadar chatbotlar üzerinden alışverişin 112 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Perakendedeki sohbet robotları, mesajlaşma uygulamalarının her yerde bulunması nedeniyle bir artış yaşıyor.
Perakende markaları, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasındaki boşluğu kapatmak için bu platformları kullanıyor.
"Markalar, bu platformlarda bir sohbet robotu oluşturma yeteneğinden yararlanarak müşterileriyle daha diyaloglu bir ortamda etkileşim kuruyor." — Pamela Kokoszkaeq, Perakende İçgörü Ağı
Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma, çevrimiçi tüccarlar tarafından gelirlerini artırmak için kullanılan yaygın bir taktiktir.
Sitenizdeki terk edilmiş sepetlerin sayısını nasıl azaltacağınızı merak ediyorsanız, bir sohbet robotu uygulamak yardımcı olabilir.
Chatbots Magazine, terk edilmiş sepet sohbet robotlarının kullanılmasının e-ticaret gelirlerini %7-25 oranında artırdığını belirtiyor.
Chatbot teknolojisi, birçok şirketin otomatikleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlamak için web sitelerine entegre etmeyi seçmesiyle hızla ilerliyor.
Chatbot Zorlukları/Dezavantajları İstatistikleri
Chatbotlar, işletmelerin insan hatası veya yazılım hatası olmadan 7/24 çalışmasına olanak tanır.
Ancak, mükemmel değiller ve zorlukları ve dezavantajları var.
Bir insanla konuşmak söz konusu olduğunda, rastgelelik her zaman oradadır ve bir programın bu rastgeleliği anlaması için bu rastgele olasılıkları bilmeniz gerekir.
NLP Limitleri:
Chatbotların işletmeler için zorlukları üzerine bir makalede, chatbot özelleştirmesiyle ilgili büyük zorluğun Doğal Dil İşleme'nin (NLP) sınırlarını anlamak olduğu belirtiliyor.
NLP, sohbet robotlarının kelimelerin ve ifadelerin anlamlarını anlamasını sağlar, ancak olası her anlamı analiz edemez.
Birden fazla anlamı olabilen bir kelime veya kelime öbeği kullanırsanız, sohbet robotunuz ne demek istediğinizi anlamayabilir.
İnsanlar İnsan Yardımını Tercih Ediyor:
Chatbotların artan popülaritesine rağmen, çoğu tüketici hala insan yardımını tercih ediyor.
Küresel tüketicilerle yapılan bir ankette, %56'sı hala bir sohbet robotundan yardım almak yerine bir insanla konuşmayı tercih ediyor.
İnsanlar, insan yardımını beklerken botlarla etkileşime girmeye isteklidir.
Yine de, müşteri tercihiyle ilgili bir makaleye göre, yanıt verenlerin en az %60'ı, bir insan temsilciyle hemen konuşabilecekleri anlamına gelirse kuyrukta beklemeyi tercih edeceklerini söyledi.
Genel Chatbot İstatistikleri
Gartner tarafından sohbet robotlarına yapılan yatırımla ilgili yakın zamanda yapılan bir ankette, müşteri hizmetlerinin 2019'da önümüzdeki 2 yıl içinde sohbet robotlarına, yapay zekaya ve analitiklere yapılan yatırımları önemli ölçüde artıracağı bulundu.
Bu, %89'unun bu yıl için yatırımlarında bir artış planladığı anlamına geliyor.
Bunun nedeni, marka merkezli pazarlamadan tüketici merkezli pazarlamaya geçiş de dahil olmak üzere, tüketici beklentilerindeki büyük değişimlerdir.
Business Wire, mobil ödemelerin küresel işlem değerinin 2025'in sonunda 12.407.5 milyar dolara ulaşacağının tahmin edildiğini, 2020-2025 yılları arasında beklenen CAGR'nin %23.8 olduğunu belirtiyor.
Bu büyümeye katkıda bulunan başlıca faktörler, akıllı telefon kullanıcılarının artması, mobil ödemeyi kabul eden satıcı sayısının artması ve yapay zeka ve sohbet robotlarının geliştirilmesidir.
Sesli asistanlar da uzun süredir trend. Capgemini tarafından yapılan bir anket sonucu, ABD'deki kullanıcıların %28'inin sesli ödemeye geçtiğini gösteriyor.
CNBC tarafından yapılan bir başka araştırma, sohbet robotlarının ortalama maliyet tasarruflarını kullanan sağlık ve bankacılık hizmetlerinin etkileşim başına 0,5 ila 0,7 ABD doları olduğunu öne sürdü.
Chatbotlar, Facebook Messenger, Slack veya Twitter gibi anlık mesajlaşma platformları aracılığıyla müşterilerin sorunlarını hızla çözebilir.
Technology Review anketinde, ankete katılanların yaklaşık yüzde 90'ı, sohbet robotlarını kullanarak şikayet çözümleme hızında ölçülebilir gelişmeler kaydettiklerini bildiriyor.
Eğitimde sohbet robotları ile ilgili bir makalede, sohbet robotlarının eğitimde mentor ve çalışma ortağı olarak kullanılabileceği, her konuyu kendi hızında anlamalarına ve geliştirmelerine yardımcı olabileceği belirtiliyor.
Bazı sohbet robotları, çalışılan materyalle ilgili soruları yanıtlayabilir (örneğin: "Büyük Buhran neydi?") , diğerleri ise kullanıcı tarafından belirlenen parametrelere dayalı olarak daha karmaşık cevaplar verebilir (örneğin: "Büyük Buhran kadın haklarını nasıl etkiledi? ") .
Social Media Today, Messenger'da 300.000'den fazla aktif bot olduğunu ve çalışma başına her ay insanlar ve işletmeler arasında 8 milyardan fazla mesaj alışverişi yapıldığını belirtiyor.
Toplama
Sohbet robotları daha fazla popülerlik kazandıkça, işletmelerin sektör üzerindeki potansiyel etkilerini anlamaları giderek daha önemli hale geliyor.
En son istatistiklerden haberdar olmanıza yardımcı olmak için, 2022'de alakalı olacak 20 sohbet robotu trendinin bu listesini derledik.
Gördüğünüz gibi, önümüzdeki birkaç yıl boyunca pazarlamacıları meşgul edecek araştırma ve veri sıkıntısı yok!
İstatistikler hakkında daha fazla bilgi ile ilgileniyorsanız:
- 2021'de Bilmeniz Gereken En İyi 10 E-Ticaret Büyüme İstatistikleri
- 2021'de Bilmeniz Gereken Etkileyici Shopify İstatistikleri
- Bilmeniz Gereken 16 Temel Müşteri Adayı Oluşturma İstatistikleri 2021
- Bilmeniz Gereken 12 En İyi Açılış Sayfası İstatistikleri 2021