2022'de Chatbot'lar için En İyi 51 İstatistik

Chatbot'lar eldeki müşteri sorgularını çözen ve onları herhangi bir insan temsilcisinin gereksinimi olmadan doğru yöne yönlendiren yapay zeka odaklı yazılım uygulamalarıdır . Chatbot'ların benimsenmesi, Facebook'un mesajlaşma uygulamasını açmasının ardından 2016 yılında hızlandı.

Google da sıraya girdi ve o zamandan beri, sorunsuz müşteri desteği sağlamak için sosyal medyada ve diğer web sitelerinde birçok sohbet robotu uygulaması oluşturuldu. Farklı uygulama ve platformlar için Chatbot'un artışındaki hızlı oran nedeniyle. Müşterilerin %50'den fazlası, sorgularını çözmek için işletmeyle sohbet etmenin gerekli olduğuna inanıyor.

Geçen yılki pandemi senaryosu, pazarlama senaryolarında birçok değişikliğe yol açtı. Bu nedenle, pazarlamacılar odak noktalarını daha benmerkezci olmaktan çıkarıp müşterilere karşı daha empatik olmaya kaydırdılar. 2022'de sohbet robotlarına yönelik önde gelen trendler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu blogu okuyun.

Chatbot neden günümüz için gerekli?

2018'de Gartner, bir anket aracılığıyla müşteri hizmetleri operasyonlarının %25'inden fazlasının 2020 yılına kadar Yapay zeka ve sohbet robotları kullanacağı sonucuna vardı. Bu arada, koronavirüs salgını nedeniyle. Birçok işletme teknolojik ihtiyaçları yeniden yapılandırıyor.

Bilgi teknolojisi geliştiricilerinin %71'inden fazlası, yapay zeka ve pazarlama otomasyonunun pandemi sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerini hızla iyileştirebileceğine inanıyor. Sonuç olarak, işletmelerin %64'ünden fazlası önümüzdeki yıllarda pazarlama otomasyonuna yatırım yapmayı planlıyor.

Müşteriler ve markalar arasındaki temassız iletişim nedeniyle, insanlar canlı sohbetlere giderek daha fazla güveniyor. İşletmelerin onlara gerçek zamanlı olarak hizmet vermesini ve yanıt vermesini istiyorlar. Başka bir deyişle, mevcut durum müşterilerin bakış açısından aciliyet gerektiriyor ve Chatbot, gerçek zamanlı geri bildirim sağlamak için nihai çözüm.

Chatbot'lar, tekrarlanan sorguları kolayca işleyebilir ve aracıların karmaşık sorgulara odaklanmasına olanak tanır.

Örneğin,- Bir müşteri parolasını unutur ve parolasını sıfırlamak isterse, temsilcilerin yanıtını beklemesine gerek yoktur. AI sohbet botları onlara anında çözümler sunacaktır.

Mevcut chatbot trendleri nelerdir?

İçinde bulunduğumuz 2022 yılı, pandemik salgın nedeniyle Chatbot'larda büyük bir benimseme görecek. Pek çok şirket süreçleri dijitalleştirdi ve şirketler artık sohbet robotlarını yalnızca müşteri hizmetleri için değil, aynı zamanda potansiyel müşteriler oluşturmak için de benimsiyor .

Mevcut pazarlama senaryolarında chatbotlara olan ihtiyacı açıkça göstermektedir. Devam eden trendleri ve bunların pazarlama stratejilerinizi nasıl etkileyebileceğini öğrenmek için chatbot istatistiklerini daha fazla okuyabilirsiniz.

Size kolaylık sağlamak için, her alandaki sohbet robotlarının önemini bilmek için sohbet robotu istatistiklerini beş bölüme ayırıyoruz:

• Chatbot pazar istatistikleri.
• Chatbot trendleri
• Müşterilerin talepleri
• Muşteri kazanımı
• gelir istatistikleri

Segmentlerin her biri hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için daha fazlasını okuyun:

2022 yılı için en iyi chatbot istatistikleri nelerdir?

1. Chatbot pazar istatistikleri

Chatbot'lar sayesinde küresel tasarruf:

Chatbot'lar, insan aracıların sıkıcı görevlerinin yerini alacak sonsuz potansiyele sahiptir. AI, kullanıcılarla akıcı bir şekilde sohbet etme gücünü elinde tutar. Ayrıca, Juniper araştırması, bu etkileşimler aracılığıyla tetiklenen otomatikleştirilmiş süreçler de dahil olmak üzere müşterilerle görüşmeleri teşvik etmek için bunları ac ​​bilgisayar tabanlı teknoloji olarak tanımlıyor.

Chatbot'lar, basit bir bankacılık işleminden bir parola üzerinden yapılan anlık müşteri sorgularına kadar her türlü sektörü destekleme gücüne sahiptir. Chatbot'lar, 2022 yılına kadar yılda 8 milyardan fazla maliyet tasarrufu sağlayabilir ki bu şu anda 20 milyar dolar.

Chatbot pazar büyüklüğündeki geliştirmeler :

Müşterilerin self servis ve 24 saat yardım taleplerindeki artış nedeniyle, Şirketler sohbet robotlarına daha fazla yatırım yapıyor. Sonuç olarak, chatbot'ların pazar büyüklüğünün 2019'da 2,6 milyar dolardan 2024'ün sonunda yıllık yaklaşık yüzde 30'luk bir büyüme oranıyla 10 milyara çıkması bekleniyor. Şirketler, daha insan benzeri bir deneyim sağlamak için kendi kendine öğrenen sohbet robotları geliştirmeye çalışıyor.

Chatbot pazar değerindeki büyüme :

Makine öğrenimi ve yapay zeka teknolojilerindeki gelişmeler nedeniyle sanal asistanlar artık artıyor. Birçok endüstri artık sohbet robotları ve akıllı hoparlörler kullanıyor; örneğin, bankacılık sektöründe müşteriler, bilişsel analitik yoluyla müşterilerle ilişkilerini sürdürmek için anlık iletişime ve sohbet robotlarına güveniyor.

Daha önce 2020 yılında 18 milyar dolar değerinde olan chatbot pazarı, bu dönemde yıllık büyüme oranının %35'in üzerinde olacağı tahmin edilerek 2026 yılına kadar yaklaşık 100 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Chatbotlarla konuşma isteği :

Her marka, AI sohbet robotlarını müşterileri elde tutmak için uyarladığından, müşteriler de ileri görüşlü markalarla ilişki kurmaya isteklidir.

Bir MasterCard anketine göre, tüketicilerin %70'inden fazlası sohbet botları ve sesli asistanlar kullanıyor. Tüketicilerin %87'sinden fazlası yapay zeka çözümlerinin kendilerine sunulduğunu biliyor. Tüketicilerin %80'inden fazlası, daha önceki deneyimleri oldukça olumlu olduğu için sohbet robotları aracılığıyla alışveriş yapmayı sevdiklerini söyledi.

Facebook habercisi 3 lakh bot geçti :

Facebook, bot platformunun yaklaşık 3 lakh bot oluşturma konusunda bir dönüm noktasına ulaştığını duyurdu. İstatistikler, geçen yıl bir lakh olan 2 lakh'ı aştı. Bu, 2 lakh'tan fazla geliştiricinin Facebook'u lansmanından bu yana kullandığı anlamına geliyor. Ayrıca botların ilk geliştiricisi olarak, markaların geçen yıl 2 milyar olan günde 8 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunduğunu iddia etti. Chatbotların popülaritesini gösterir.

Sesli asistan kullanımındaki artış :

Sesli asistan kullanımının bu yıl %130'dan fazla artması muhtemel olduğundan, müşteri iletişimi yeni bir yön alıyor. Sesli asistanların çok büyük faydaları var ve istatistikler bunun müşteri deneyimini olumlu yönde etkilediğini gösteriyor. 1000'den fazla ABD tüketicisi sesli asistan kullanıyor. Bu delil önceki ifadeyi ispatlamaktadır.

Her büyüklükteki işletme için kullanışlıdır:

Her tür endüstri ve her büyüklükteki işletme chatbotlardan yararlanabilir. Yapılan bir araştırmaya göre büyük ölçekli işletmelerin yaklaşık % 24'ü ve orta ölçekli işletmelerin yaklaşık %15'i chatbotlardan yararlanıyor. Chatbot'lar müşterilerinize anında yanıt vererek düşük değerli görevleri otomatikleştirebilir ve şirketler başka görevlere odaklanabilir.

İlk beş chatbot ülkesi:

Facebook işine göre, ilk beş chatbot ülkesi İngiltere, ES, Brezilya, Hindistan ve ABD'dir. Ankete katılanların % 64'ünden fazlası, işletmelere mesaj gönderen bu ülkelerdendir. Markalarla iletişim kurmayı severler. Ayrıca, kullanıcıların %60'ı mesajlaşmanın bir işletmeyle bağlantı kurmanın mükemmel bir yolu olduğuna inanıyor.

Daha büyük yatırım getirisi:

Accenture'a göre, konuşma sohbet robotları, üçüncü tarafların Doğal Dil İşleme ve Makine öğrenimi yoluyla beceriler veya diğer konuşma etkileşimleri oluşturmasını sağlar. Konuşma botlarının %60'ından fazlası fazla çaba harcamadan büyük yatırım getirileri sağlayabilir.

Sesten metin diktesine kadar sohbet robotlarının kullanımı :

Spiceworks bir anket düzenledi ve büyük işletmelerin %40'ından fazlasının şirkete ait cihazlarda sesli asistanlar ve sohbet robotları kullanmasının beklendiğini duyurdu. Orta ve küçük ölçekli şirketlerin %25'inden fazlası şu anda sesli komutlardan metin diktelerine kadar chatbot kullanıyor.

2. Chatbot trendleri

Chatbot'lara artan ilgi :

Google Trends'e göre, sohbet robotlarına olan ilgi beş ila altı yıllık süre içinde beş kattan fazla arttı. Chatbot'lar, birden çok görevi gerçekleştirebilen önceden tanımlanmış kurallar üzerinde çalışan yapay zeka odaklı uygulamalardır . İnsan emeğinin maliyetlerini azaltabileceği gibi insan hatalarını da azaltabilir.

Bankacılık sektörlerindeki başarı oranı :

Juniper Research, Chatbot'lardan en çok bankacılık sektörlerinin ve sağlık sektörlerinin yararlandığını söylüyor. Bu endüstriler, sorgulama başına 4 dakikadan fazla tasarruf sağlayabilir, bu da etkileşim başına yaklaşık bir dolarlık maliyet tasarrufuna eşittir. Kullanıcılar artık herhangi bir sağlık sorunuyla ilgili önceden tanımlanmış yanıtları seçebilir.

Chatbot, müşteri etkileşimlerini destekler:

Yapay zeka ve konuşma arayüzündeki artış nedeniyle, bir botla etkileşim eskisinden daha fazla artacaktır. 2024'e kadar, ortalama bir insan botlarla eşlerinden daha fazla etkileşime girecek. Daha hafif bir not olarak, akıllı telefonlar, tabletler ve sanal asistanlar arttıkça insanlar dijital deneyime daha fazla bağımlı hale geliyor.

Chatbot kullanan işletmelerden alışveriş yapma isteği :

Chatbot farkındalığı, müşterileri yalnızca konuşabilecekleri ve sohbet edebilecekleri işletmelerden alışveriş yapmaya sevk etti. Ayrıca bu tür beklentilerin artmasıyla birlikte markalar da artık tüketicilerin beklentilerini karşılamak için chatbot'lar yaratıyor. Müşterilerin %50'den fazlası chatbot kullanan işletmelerden alışveriş yapmayı seviyor.

Satış amaçlı kullanılan chatbotlar :

INTERCOM'a göre işletmeler, sohbet robotlarını kullanarak 2019'da 3 lakh dolardan fazla tasarruf etti. Ayrıca sohbet robotları, satış ve pazarlama gibi diğer alanlarda müşteri desteği alanlarını geride bıraktı. Şirketlerin %40'ından fazlası chatbot'ları müşteri desteğinden sonra satış amacıyla kullanıyor.

Botlar, mobil uygulama kullanımını aşacak:

İnsanların sohbet robotlarına olan ilgisi artıyor ve insanlar sohbet robotlarının önemini ve küçükten büyüğe sorunları nasıl çözebileceklerini biliyorlar. Chatbot kullanımı son beş yılda 19 kattan fazla arttı. Ayrıca işletmelerin %67'si chatbot'ların mobil uygulama kullanımını azaltacağına inanıyor.

Chatbot yatırımları:

Chatbotların markalar ve pazarlamacılar arasında artan popülaritesi, tüketicilerin artırılmış gerçeklik kisvesi altında daha fazla alışveriş yapması nedeniyle işletmelerin 2022'de chatbotlara yaklaşık 4,5 milyar dolar yatırım yapacağı anlamına geliyor. Şirketler, bu tür araçlar etrafında pazarlama stratejileri oluşturmaya bayılacaklar.

Müşteri beklentilerindeki değişim:

Müşterilerin %58'inden fazlası, Chatbot'lar ve Sesli asistanlar gibi teknolojilerin ortaya çıkmasından sonra markalarla beklentilerini değiştirecek. Bu nedenle, müşterilerin yaklaşık %54'ü markaların kendileriyle etkileşim kurma biçiminde bir değişiklik istiyor. Müşterilerin %77'si ise chatbot'ların önümüzdeki yıllarda markalardan beklentilerini değiştireceğine inanıyor.

Sigorta sektöründeki Chatbot'lar :

İşletmelerin teknolojiyi uygulamaya koymadan önce piyasa koşullarını anlamaları gerekir. Lemonade adlı bir sigorta şirketinin, chatbot'ların yardımıyla birkaç saniye içinde bir iddiayı kapattığı sigorta sektöründe chatbot'lar önemli bir fark yarattı. Ayrıca, birçok sigorta şirketi, talepte bulundukları olaylar hakkında bilgi sahibi olmak için mobil uygulamalarına sohbet botları entegre etti.

Chatbot uygulayacak işletmeler:

Müşterileriniz her yerde hazır olduğundan ve bir satın alma işlemi yapmadan önce farklı kanallar kullandığından, kuruluşların %80'inden fazlası sohbet robotları kullanmayı planlıyor. Aynı zamanda işletmeler, etkili müşteri hizmetleri stratejileriyle müşterilerine daha iyi bir çok kanallı deneyim sunmaya hazır olmalıdır.

3. Müşteri talebine ilişkin istatistikler

Temsilci seçeneğini iletin:

Çoğu zaman tüketiciler, sohbet robotlarının cevaplayamadığı birçok ciddi konser verir. Bu gibi durumlarda, müşterilerin yaklaşık %86'sı canlı aracılarla konuşma veya canlı aracıların sorgularını yeniden yönlendirme seçeneği olacağına inanıyor.

Olumlu chatbot deneyimi:

Bir chatbot ile etkileşime giren insanların %80'inden fazlası olumlu deneyimler yaşıyor. İstatistikler, insanların teknolojiyi benimsediğini gösteriyor ve chatbotlardan aldıkları sonuçlar tatmin edici.

7/24 kullanılabilirlik faktörleri:

Zamanlamalar, müşteri hizmetlerinde önemli bir rol oynar. Birçok müşteri, bir işletmenin kapalı olduğu saatlerde sorunlarla karşılaşabilir. Bu gibi durumlarda chatbotlar imdada yetişiyor. Aksi takdirde markalar tüm değerli müşterilerini kaybeder. Müşterilerin bu sürekli kullanılabilirlik talebi, müşterilerle 24 saat ilgilenmek için teknolojiye ihtiyaç duyuyordu.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların kapatılması:

Capgemini'ye göre, markaların %76'sı ses ve konuşma asistanlarından faydalı sonuçlar aldığından, tüketicilerin %70'inden fazlası gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazaya yaptıkları ziyaretleri sesli asistanlarla değiştirecek. İnsanlar ayrıca yeni teknolojiye daha fazla yanıt veriyor.

Sesli komutlarda artış:

20 ila 60 yaş arasındaki kullanıcıların %45'inden fazlası tüm cihazlarda sesli arama ve komut kullanıyor. İşletmelerin daha fazla konuşma asistanı sağlamasını talep eden, %30'u çevrimiçi alışveriş için olan sesli aramaların sayısında bir artış oldu.

Chatbot'larda lider olan bölgeler:

Coğrafi istatistiklere bakacak olursak, Avrupa pazarı en fazla chatbot kullanıcı sayısında başı çekiyor, bunu Kuzey Amerika takip ediyor, ancak Avrupa'da Chatbot kullanımı temel düzeyde; Öte yandan, Kuzey Amerika, orta ve gelişmiş botların bir karışımına sahiptir.

Dijital bankacılıkta chatbotlar :

Kullanıcılarla ihtiyaçlarını karşılamak için konuşma eğilimleri hala azalmamış olsa da, birçok kullanıcı artık sorgularını çözmek için sohbet robotlarına yöneliyor. Bir ankete göre, ankete katılanların yaklaşık %43'ü şubeye gitmek yerine sohbet botlarına gitmeyi tercih ediyor.

Chatbotlara sadakat:

Artık kullanıcılar ve müşteriler, sorgularının çözümü için şahsen gitmek yerine sohbet robotlarını tercih ediyor. Ankete katılanların %80'inden fazlası, Chatbot'a markayla konuşma olanağı sunan bir markaya sadakatlerini sürdüreceklerine inanıyor.

Günlük sohbet botları:

Y kuşağının yaklaşık %40'ı AI Chatbot'ları düzenli olarak kullanmaya inanıyor. Çoğu insan, durumlarını kontrol etmek veya bir aracı aramak yerine bir ürün için araştırma yapmak için insanlar yerine botları tercih eder.

Ayrıntılı bilgi almak:

Kullanıcıların %35'inden fazlası bir şikayeti çözmek veya bir şey hakkında detaylı bilgi almak için botları tercih ediyor. İşletmeler, yüksek hacimli sorgulama durumunda botların mükemmel cevap olduğuna inanıyor. Çoğu zaman müşteriler, anlaşılması zor olan standart bilgi tabanı yanıtlarıyla hayal kırıklığına uğrarlar.

4. Müşteri edinmenin Chatbot istatistikleri

İşletmelere mesajlaşma:

Bir araştırmaya göre, markalar ve insanlar, Facebook messenger'da markalar ve insanlar arasında bir ay içinde 20 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunuyor. Kullanıcıların %80'inden fazlası, ürün ayrıntılarını ve mağaza açılışlarını öğrenmek için kullanıcı yolculukları boyunca işletmelere mesaj gönderiyor. İnsanlar artık bilet rezervasyonundan biniş kartı almaya kadar her şey için çevrimiçi oluyor.

Chatbot'lar daha fazla güven getirir:

Tüketicilerin %70'inden fazlası bir markayla konuşurken ve satın alırken kendilerine güveniyor. Ayrıca mesajlaşma botları, markaların müşterilerle daha doğrudan konuşarak müşteri kazanmalarına yardımcı olur ve onları bir ürün satın alma gibi eylemlerde bulunmaya teşvik eder.

Güvenilir markalar chatbot kullanıyor :

Günümüzde insanlar hızlı iletişime inanıyor ve paralarını ve güvenlerini yatırabilecekleri marka ile satın alıyorlar. ABD'deki internet kullanıcılarının yaklaşık %70'i muhtemelen bot kullanan bir markadan alışveriş yapacak.

Facebook messenger'dan daha iyi yatırım getirisi:

Facebook messenger'ın başarısı, yeniden hedefleme reklamlarını tehdit etti. Analistler, Facebook messenger'ın, messenger'a kıyasla müşterileri yeniden hedefleme potansiyeline sahip olduğuna inanıyor. Şirketler ayrıca habercinin çevrimiçi reklamları yeniden hedeflemekten %30 daha iyi yatırım getirisi elde edebileceğine inanıyor.

Otel ve restoran rezervasyonları :

Chatbot'lar, müşterilerin otel ve restoranlar için rezervasyon yapmasını çok daha yönetilebilir hale getirdi. Chatbot aracılığıyla yapılan rezervasyonlar, müşterilerin randevu almalarını sağlamanın etkileşimli bir yoludur. Müşteriler, öneriler almak için seçenekleri hızla gözden geçirebilir ve tercihlerini belirleyebilir ve böylece satın alma işlemi gerçekleştirebilir.

Sohbet robotlarından en çok yararlananlar:

Hemen hemen tüm sektörler ve endüstriler botlardan kar elde ediyor. Yine de seyahat, eğitim, sağlık ve finans sektörlerinin ardından en çok kâr elde eden şirketler gayrimenkul. Emlak şirketleri , kârın sırasıyla yüzde 14 ve yüzde 16'sını zorlayan seyahat ve eğitim sektörlerini takiben kazançların yüzde 28'inden fazlasını kazanıyor.

Chatbotlar perakende satışlara hükmedecek:

Perakende satışlardan gelen Chatbot tabanlı etkileşimlerin her yıl ikiye katlanarak 2023'te 112 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor. Botlar aracılığıyla gerçekleşen etkileşimler de artarak 2023'e kadar 22 milyara ulaşacak, bu rakam bu yıl sadece 3 milyar.

E-ticaret mağazalarında cirolar arttı :

E-ticaret mağazaları artık kullanıcıları çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için daha fazla sohbet ticaretine dönüşüyor. Chatbot'lar, müşterilerin yolculuğunun neredeyse her aşamasında kullanıcılara hizmet eder. Giderek daha fazla sayıda e-ticaret mağazası, gelirleri artırmak için facebook messenger'ı ve terkedilmiş alışveriş sepeti akışını benimsiyor. Birçok mağaza gelirlerini %20'den fazla artırmayı başardı.

Y kuşağı sohbet robotlarını daha çok tercih ediyor:

İstatistikler, sohbet robotlarını en çok tercih eden yaş gruplarından bahsederken, şimdiye kadar Y kuşağının ve genç kuşakların, yetişkinlerden daha yaşlı yaş gruplarına göre sohbet robotlarını kullanarak alışveriş yapmaya iki kat daha fazla ilgi gösterdiğini söylüyor.

Ses özellikli asistanları kullanan sosyal medya :

Giderek daha fazla işletme artık chatbot uygulamalarına kefil oluyor. Google, Google asistan cihazlarının pazardaki yükselişini (bir milyar) üstlendi. 2018 ve 2019 yılları, sosyal medyada sesli asistanların ortaya çıkışını sergiledi ve Pazarlamacılar, sesli mesajlar kullanarak müşterilerle etkileşime geçti.

5. Gelire göre Chatbot istatistikleri

Yapay zekadan türetilen işin artırılmış değeri:

2018'de 2 trilyon dolar civarında olduğu bildirilen ve 2022'de 4 trilyon dolara ulaşması beklenen yapay zeka kaynaklı işletmeler artık giderek daha fazla küresel değer kazanıyor. Gartner'ın değeri bile kapsadıkları tüm sektörlerin toplam iş değerinde başarılı oldu. .

Otomatik müşteri hizmetleri pozisyonları:

Müşteri hizmetleri operasyonları artık chatbot'ların yardımıyla otomatikleştirildi. Kamu tablosu, işgücü maliyetleri düştükçe yıllık maaşlardan yaklaşık 23 milyar dolar tasarruf edildiğini tahmin ediyor. Botlar işgücü maliyetlerini azalttı.

Öne çıkan sektörlerdeki tasarruflar :

Daha önce tartıştığımız gibi, perakende, bankacılık, sağlık ve sigorta gibi en büyük sektörler, 2018'de sadece 6 milyar dolar olan önümüzdeki iki yılda 11 milyar dolar olacağı tahmin edilen çok fazla tasarruf sağladı.

Zaman ve saat tasarrufu :

Farklı iş sektörleri, botlar sayesinde maliyet tasarruflarının farkına vardılar, ancak aynı zamanda 2023 yılına kadar işletmeleri için 3 milyar saatten fazla tasarruf edeceklerini de fark ettiler. Artık chatbot'lar, daha önceki işletmelerin manuel olarak çözmek zorunda kaldığı sorguların saniyeler içinde çözülmesini sağlıyor.

İşletme maliyetlerini azaltın:

Juniper araştırmasına göre, sohbet robotları işletme maliyetlerinin gelecek yıl 10 milyar dolardan fazla kesilmesine yardımcı oluyor. Bu artış, yapay zeka tabanlı hizmet programlarındaki artış nedeniyle öngörülmüştür.

Müşteri etkileşimi başına tasarruf:

Chatbot'lar iş maliyetlerini düşürdüğü ve müşterilerin etkileşimlerinde zamandan tasarruf ettiği için, tahminler, chatbot'ların önümüzdeki beş yıl içinde sorguların %90'ından fazlasını halledeceğini söylüyor. Buna karşılık, etkileşim başına yaklaşık bir dolarlık maliyet tasarrufu sağlayacaktır.

Chatbot kullanmanın başlıca faydaları:

Gençlerin ve yetişkinlerin %60'ından fazlası, chatbot'ların 7/24 hizmet vermesini en büyük fayda olarak görüyor. Yetişkinlerin bu yüzdesiyle karşılaştırıldığında, eski nesil hala sohbet robotlarını kullanma anlayışından yoksundur.

Chatbotların dünya çapında kullanımı:

Sohbet robotlarının dünya çapındaki popülaritesi, 200'den fazla ülkeyi markalarla sohbet başlatmak için çevrimiçi sohbeti kullanmaya sevk etti. Sohbet robotlarının ve yapay zeka güdümlü teknolojinin bu kadar geniş kapsamlı kullanımı, yeterli karar verme gücüyle sonuçlanmıştır.

Karmaşık sorunların çözümü:

AI chatbot kullanan müşterilerin oranları artıyor, ancak müşteri temsilcilerinin %64'ünden fazlası müşterilerin karmaşık sorularını çözmek için onları seviyor, oysa kullanmama oranı her geçen gün azalıyor.

Almanya Bankacılık sektörünün tasarrufları :

Müşteri hizmetleri otomatikleşiyor. Juniper Research tarafından yapılan bir araştırma, 2019'da sadece 200 milyar dolar olan operasyonel maliyetlerden 2023 yılına kadar yaklaşık 8 milyar dolar tasarruf sağlayabileceklerini ortaya çıkardı. Bankalar, chatbot'ların benimsenmesiyle yaklaşık 800 milyar saat tasarruf ediyor.

Acil durumlarda anında yanıt alın:

Günümüz müşterileri anında yanıt almak istiyor ve acil durumlarda ihtiyaç daha da artıyor. Anlık mesajlaşma ve yanıtların faydaları, chatbot'lar ile tamamlanabilir. Bu nedenle, tüketicilerin %50'den fazlası , kişiliğe sahip markalar yerine yanıt almak için sohbet robotlarıyla konuşmayı seviyor.

ÇÖZÜM

Yukarıdaki istatistikler, chatbot teknolojisinin zaman kısıtlaması olmadığını kanıtlıyor; zaten evrim geçirdikleri için gidecekleri çok yol var. Chatbot'ların kullanıcılar ve markalar üzerinde muazzam bir etkisi var ve bu gerçek.

Ayrıca Oku:

• Chatbot'lar: Müşteri Hizmetlerinin Ötesinde 13 İş Avantajı
• Chatbot Türleri: İşinizi Büyütmek İçin
• AI Chatbot'lar: Kolay Ölçeklenebilirlik, Otomatik Müşteri Desteği ve İş Otomasyonu