Chatbot Sohbet Tasarımı için Adım Adım Kılavuz [Ücretsiz Şablon]
Yayınlanan: 2021-02-06Muhtemelen bir sohbet robotu ile değiştirildiğinizi duymuşsunuzdur. İyi!
Artık sohbet robotu sohbet tasarımı gibi diğer önemli şeyleri yapmak için daha fazla zamanınız var.
Neden umursamalısın?
- Müşterilerin %77'si, sohbet robotlarının önümüzdeki beş yıl içinde şirketlerden beklentilerini değiştireceğini söylüyor.
- Müşterilerin %68'i geçmişte müşteri hizmetleri botlarıyla olumlu etkileşimleri olduğunu söyledi
- Tüketicilerin %55'i, mesaj atabildikleri takdirde bir şirketle iş yapma olasılıkları daha yüksek.
- 2022'de şirketler, kurumsal chatbot çözümleriyle 8 Milyar Dolar tasarruf edecek.
Açıkçası, chatbot pazarlaması hiçbir yavaşlama belirtisi olmayan MASSIVE bir büyüme fırsatıdır.
Zuckerberg, mesajlaşmanın Facebook'un geleceğinin temeli olduğunu söyledi. Facebook'un Instagram, WhatsApp ve Messenger entegrasyonu bir ipucu değilse, sohbet mesajlaşma uygulamalarına dikkat etmelisiniz.
MOBILEMONKEY'DEN INSTAGRAM VE FACEBOOK'TA KİTLEYİ ARTIRMAK İÇİN YENİ ETKİLEŞİM ARAÇLARI ALIN
İçerik oluşturucular, etkileyiciler, sanatçılar, markalar ve D2C işletmeleri için yeni araçlarla Instagram ve Facebook takipçilerini ve etkileşimi artırın. Instagram DM'leri aracılığıyla elit katılım sağlayan araçları ilk kullanan olmak için kaydolun.
Konuşma Tasarımı Nedir?
Chatbot konuşma tasarımı, ileriye dönük ve düşündürücü sorular ve cevaplar kullanarak chatbot etkileşimine rehberlik etmenin bir yoludur.
Bunun için en iyi uygulama, sohbet robotu sıranızı desteklemek için canlı operatör devralma seçeneği olan bir sohbet robotu kullanmaktır.
İzlenecek bir sonraki en iyi uygulama, görsel bir sohbet robotu oluşturucu kullanmaktır.
Bunu yapmak, konuşma akışını veya "ağacı" görmenizi ve ayrıca herhangi bir Facebook Messenger şablonundan yararlanmanızı sağlar.
MobileMonkey'e kaydolduğunuzda, size sıfırdan bir sohbet robotu başlatma veya bir şablon kullanma seçeneği sunulur.
Chatbot Sohbetini Nasıl Yaparsınız?
Chatbot konuşma akışınızın bir diyagramını oluşturarak bir chatbot sohbeti yaparsınız.
Bir karşılama mesajı ile başlayın, bir soru sorun, cevaplar için birden fazla seçenek sağlayın ve her cevaba yanıt olarak sohbet robotunuzun ne söyleyeceğini modelleyin.
İster bir sohbet robotu sohbeti tasarlamaya yönelik ilk denemeniz olsun, ister deneyimli bir sohbet patlatma uzmanı olun, MobileMonkey size sohbet robotu sohbet tasarımı için bu adım adım kılavuzu anlattı.
Unicorn Seviye ÜCRETSİZ Kaynak: Chatbot Sohbet Tasarım Kılavuzu
MobileMonkey Chat Marketing Master Class'taki bu harika araç, akıllara durgunluk verecek derecede etkili bir sohbet robotu sohbet tasarımı oluşturmak için tüm temelleri kapsar.
Sohbet robotu sohbet tasarımı kılavuzumuzun bir kopyasını alın ve ön yeterliğe sahip, lider nesil ve besleyici, müşteri serenatlı sohbet robotu sohbet tasarımınıza bugün başlayalım! İşte birkaç basit adımda bunu nasıl yapacağınız.
Chatbot Sohbet Tasarım Kılavuzu Adım 1: Marka Kişiliğinizi Tanıyın
Markanızın sesini veya tonunu göz önünde bulundurarak sohbet robotu konuşma tasarımınıza ve yatırım getirisini dört katına çıkarma maceranıza başlayın.
Senin kişiliğin ne? Bir şablonu özelleştirirken veya sıfırdan bir sohbet robotu oluştururken bunun parlamasını sağlayın.
Bir sonraki şey kendinize sormaktır, amacınız nedir?
Chatbot Sohbet Tasarımı Adım #2: Chatbot'unuz Ne İçin Tasarlandı?
Chatbotunuz için aklınızda bir hedefiniz olmalı ve bu amacı chatbot konuşma tasarımınızı şekillendirmek ve bir CTA eklemek için kullanabilirsiniz.
Chatbot şaheseriniz aşağıdakilerden bir veya daha fazlasına hizmet edebilir:
- Kurşun toplama
- Müşteri servisi
- Kurşun kalifikasyonu
- Eğitim kaynağı
- Lider yetiştirme/bağlılık
Yoksa anında yatırım getirisi sağlayan doğrudan pazarlama kampanyaları ile stratejik mi oluyorsunuz?
'Chatbot Konuşma Tasarım Kılavuzu'ndaki "Adım 2" sekmesini tıkladığınızda, sohbet robotu konuşma tasarımınızı nasıl taslağı oluşturmaya başlayacağınıza dair bazı ipuçları göreceksiniz.
En altta, markanızın ne kadar profesyonel veya sıradan olduğunu 1-10 arasında derecelendirmenizi isteyen “Chatbot temsilci markası ve ses tonu” bulunur.
Tamamen işiniz var ve eğlenceniz yok mu, aşırı derecede eğlenceli mi yoksa arada bir yerde mi?
Bu, Adım 1'in daha derinlemesine bir görünümü ve detaylandırılmasıdır.
Kendin Yap sohbet robotu sohbet tasarımcısı için bile son derece önemli ve anlayışlı.
Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin
Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 pazarlama ve satış katılımı sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!
Önemli Sonraki Adımlar
Chatbot Sohbet Tasarımı Adım #3: Kanallarınızı Seçin
Chatbotunuzun nerede yaşamasını istiyorsunuz? Tek kanala bağlı kalmayın! MobileMonkey'nin OmniChatⓇ sohbet robotu ile Çok Kanallı Olun.
SMS, Web Sitesi, Facebook Messenger, Instagram Messenger ve daha fazlası gibi çeşitli mesajlaşma platformlarında aynı sohbet robotu otomatik yanıtlayıcısını ve damla dizisini dağıtmanın maliyeti düşüren, müşteriyi teşvik eden gücünden yararlanın!
Aşağıdaki altı seçenekten birini seçin:
- Web sitenizde sohbet edin
- SMS metin pazarlama tercihleri
- Facebook sayfası mesaj gönder düğmesi
- Facebook, yorum yapanlara DM gönderiyor
- Instagram hikaye bahseder
- Instagram DM'si
MobileMonkey OmniChatⓇ kontrol panelinizde oturum açtıktan sonra, başlamak için “Chatbot” menüsüne gidin ve sohbet robotunuzun kanallarını seçmek için talimatları izleyin.
Ancak kendinizin önüne geçmeden önce, ihtiyacınız olan tüm bilgileri toplayana kadar Chatbot Konuşma Tasarım Kılavuzuna devam edin.
Chatbot Sohbet Tasarımı Adım #4: Hangi Öncü Bilgiyi Yakalıyorsunuz?
Chatbot sihirli huninizde bir ipucunuz olduğunda, listeleriniz ve yeniden pazarlama için ne tür bilgiler yakalamak istersiniz?
İyi bir sohbet robotu konuşma tasarımı kullanarak gerçekleştirmesi çok kolay olan bazı fikirler arasından seçim yapabilirsiniz.
- E-posta
- Telefon
- Adres
- Firma Adı
- müşteri sorusu
Sonuç olarak, benzersiz satış sürecinize ve dahili iş akışlarınıza bağlıdır.
Lead gen için bir sohbet robotu kullanmakla ilgilendiğiniz gerçeği, muhtemelen onların e-postasını, telefonunu ve belki de şirket adını istediğinizi söylüyor.
Ancak öncelik sırası önemlidir. E-posta gibi takip etmeniz gereken tek bir bilgi varsa, hemen o soruyla birlikte ortaya çıkın.
İster daha fazla sohbete dayalı (ve kârlı!) hale getirmek istediğiniz bir Facebook yeniden hedefleme stratejiniz olsun, ister oluşturacağınız bir e-posta listeniz olsun, sohbet robotları yeni en iyi arkadaşınızdır.
MobileMonkey, sohbet robotu konuşma tasarımını kolaylaştırır. Gelişmiş görsel sohbet robotu oluşturucumuzla, özel sohbet robotu konuşma tasarımınızın temeli olarak diyalog blokları arasından seçim yapabilirsiniz.
Ya da ön eleme adaylarıyla ilgileniyorsunuzdur. Bu örneğe benzer bir sohbet robotu sohbet tasarımı deneyebilirsiniz:
Bu Facebook Messenger şablonlarının tümü, MobileMonkey OmniChat kontrol panelinizde kullanıma hazırdır.
Chatbot Sohbet Tasarımı Adım #5: Ücretli Reklamlar mı Kullanıyorsunuz?
Yapmamak akıllıca olmaz. Hiçbir şey, Tıkla-Messenger reklam kampanyalarının %100 dönüşüm oranını ve düşük TBM'lerini karşılaştıramaz veya yenemez.
Facebook Messenger ve bir MobileMonkey otomatik yanıtlayıcı ile şaşırtıcı derecede kolay olan bu ödüllü katılımı aldığınızda, yapabileceğiniz çok şey var!
Sohbet patlamasından (e-posta pazarlamanın havalı ve başarılı küçük kardeşi - anında iletme bildirimleri gönderin!) müşteri hizmetlerine veya SSS botuna. Zamandan ve paradan tasarruf edeceğiniz güvenli bir bahis.
Ayrıca, chatbot sohbet tasarımı eğlencelidir! Bu pazarlamacının ekmek parası… eğer satış yapmaktan hoşlanmıyorsanız?
Hangi muhteşem sohbet pazarlama stratejisini seçerseniz seçin: Tıkla-Messenger reklamları veya Sponsorlu Mesaj reklamları, daha iyi bir yatırım getirisi elde edeceksiniz.
Bunu yapmanın en iyi yolu, potansiyel müşterileri ezen ve 7/24 müşteri hizmetlerini katleden bir sohbet robotu konuşma akışı tasarımı için MobileMonkey'i kullanmaktır.
Chatbot Sohbet Tasarımı Adım #6: Müşteri Adayı Verilerini Nereye Göndereceğinize Karar Verin
Artık çılgın harika bir geleneğiniz veya hedeflenen iletişim bilgileri için Facebook üzerinden kükreyen 1 Dakikalık Lider-Gen Bot'unuz olduğuna göre, bu muhteşem potansiyel müşteri listesini nereye göndereceksiniz?
Büyük olasılıkla bir tür CRM, e-posta pazarlama platformu veya elektronik tablo.
Müşteri adayı verilerini MobileMonkey'den doğrudan Google E-Tablolar'a nasıl göndereceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Ve MobileMonkey ve Zapier'i kullanarak hemen hemen her şeyi bağlayabilir ve otomatikleştirebilirsiniz.
Artık Chatbot Sohbet Tasarım Kılavuzumuzun ilk sekmesindeki tüm adımları tamamladığınıza göre, "İçerik hazırlama ipuçları" etiketli ikinci sekmeyi tıklayın.
Chatbotunuzun Soracağı Sorular Nelerdir?
Hangi soruların sorulacağına karar vermek, sohbet robotu konuşma tasarım sürecinin temel bir parçasıdır. Müşterilerinizi veya potansiyel müşterilerinizi bu şekilde meşgul edeceksiniz.
MobileMonkey Chatbot Builder'da, çeşitli kampanyalarınızı ve sohbet robotu kreasyonlarınızı içeren bir diyalog klasörleri dizini oluşturabileceksiniz. Organize olma zamanı!
Potansiyel müşteri formlarından komik GIF'lere, resimlere veya önceden doldurulmuş sorulara kadar bazı tatlı küçük widget'larımızı bırakarak sohbet robotu konuşma akışınızı daha ilgi çekici hale getirin.
Chatbot konuşma akışınızda birden fazla sorunuz olacaksa, butonlar için bazı CTA'lara karar vermek isteyeceksiniz. Chatbot Konuşma Tasarım Kılavuzumuzdaki istemlerden yanıtlarınızı kullanabilmeniz gerekir.
Sıkça Sorulan Sorular ve Yanıtlar
İnsanların her zaman chatbot tasarım çerçevenizi takip etmediğini çabucak öğreneceksiniz. Her zaman hesaplanmayan şeyler söylemeyi ve sormayı severler.
Tek boynuzlu at nirvana'ya ulaştığınızda kazandığınız durugörü ve sezgisel becerilerinizi burada kullanabilirsiniz - başka neden şimdi bunu okuyor olabilirsiniz?
Anahtar kelime tetikleyicilerle, bilinçli bir tahminde bulunabilir ve potansiyel müşterilerinizin veya müşterilerinizin sohbet robotunuza ne söyleyeceğini veya sorabileceğini tahmin edebilirsiniz.
Farklı diyalog yollarını tetiklemek için farklı anahtar kelimeleri yönlendirebilir, çok insan benzeri bir sohbet robotu konuşma tasarımı yaratabilirsiniz.
Yani birisi "saat" veya "fiyatlandırma" kelimesinden bahsederse, botunuz ne yapacağını bilecektir!
Ayrıca, metin mesajı pazarlaması için SMS anahtar sözcükleri gibi, tümü MobileMonkey'de bulunan farklı mesajlaşma otomasyon kanallarında anahtar sözcükleri kullanabilirsiniz.
En sık sorulan sorulardan bazılarını not edin ve bunu temel almak için bir başlangıç noktası olarak kullanın. Belki de insanların botunuza ne sormaya meyilli olduğunu öğrenmeye başlamak için canlı bir temsilci devralma ile desteklenen bir MVP sohbet robotu başlatın.
Yaratıcı olun ve kullanıcılara bazı seçenekler sunun. Bu, "Kendi Maceranı Seç" kitaplarından birini oluşturmak gibi. Bunları hatırlıyor musun?
Bu, ek bir etkileşim katmanı ekler. Müşterileri, sohbet sohbet botu UX'inizi tamamlayan takip soruları, düğmeleri ve içeriğin doğru yolunda yönlendirir.
Potansiyel Müşterilerinizi MobileMonkey ile Kişiler ve Segmentler Olarak Kaydedin
Büyük getiri! Mükemmel sohbet robotu konuşma akışı tasarımını oluşturmak için kanınızı, terinizi ve gözyaşlarınızı koydunuz (veya bir şablonu kopyalayıp yapıştırmak için tembelce birkaç düğmeyi tıklattınız - daha çok değil, daha akıllıca çalışın!). Ödülünüzü kurtarmanın zamanı geldi: yakalanan potansiyel müşterilerin iletişim bilgileri yığını!
Tek noktadan sohbet botu mağazanız olan MobileMonkey'den hepsini kolayca segmentlere ayırabilir ve yeniden pazarlayabilirsiniz. Ancak kişileri bir sayfaya, CRM'ye veya e-posta pazarlama uygulamasına da gönderebilirsiniz.
İşiniz bittiğinde, sohbet robotunuzu test sürüşüne çıkarmayı unutmayın!
Chatbot şablonlarımızdan birini test etmek isterseniz, işte size canlı bir demo!
Nasıl Konuşma Tasarımcısı Olursunuz?
Chatbotlar dijital pazarlamanın geleceğidir. Bunu Mark Zuckerberg'in onay damgasıyla zaten belirledik.
Tüm sosyal platformlarda Mesajlaşma uygulamalarına yapılan büyük geçiş nedeniyle, sohbet robotu sohbet tasarımı etrafında dönen bazı yeni endüstri iş unvanları ve pozisyonları olacağı oldukça açık.
Chatbot Konuşma Tasarım Kılavuzumuzdaki adımları uyguladıysanız, zaten bir konuşma tasarımcısısınız! Sahip ol! İhtiyacın olan her şey bu, tam burada.
Chatbot Doktoranızın peşinden gitmeye hazır olduğunuzda, sohbet becerilerinizi ilerletmek ve sohbet ustalarından bir şeyler öğrenmek için Chatbot Üniversitesi, Pazarlama Zirveleri ve Facebook Grubumuz var.
Larry Kim ile Bugünün Web Seminerine Katılın!
Veya Ücretsiz Tekrar için Kaydolun
10X Instagram Engagement araçlarına odaklanarak MobileMonkey'den YENİ Araçlar hakkında her şeyi öğrenin ve Instagram'ı işletmeniz için bir gelir kaynağına dönüştürün.
