İşletmelerin 2022'de Müşteri Hizmetlerini İyileştirmesi İçin Kanıtlanmış 13 Chatbot Avantajı

“Chatbotların farklı teğetleri vardır, sadece birini ölçmek chatbotun sunduğu derinliği anlamak için yetersiz kalır”

Chatbot uygulamalarının popülaritesi hararetle artıyor ve elde tutma ve indirme bağlamında feci sonuçlarla karşılaşan diğer uygulamaları geride bırakıyor.

Birçok müşteri uygulamaları indirir ve üç ay sonra, uygulama geliştiricilerini hayal kırıklığına uğratarak aynı şeyle uğraşmazlar. Böyle bir durumda, çoğu zaman müşterilerin kendileri kargaşa zamanlarında size yaklaştığından, yarışı chatbot uygulamaları kazanır.

Sohbet robotları, muhteşem müşteri hizmetleri sağlamalarıyla ve kapsamını genişletmeleriyle zaten ünlüdür; müşterilerinizi satış hunisinde yönlendirmek için de kullanılabilirler.

Evet, doğru duydunuz. İster müşteri sorgularını dinlemek ister müşterileri satış hunisinden geçirmek olsun, yapay zeka ve otomasyon pazarlama alanında zaten hayati bir rol oynuyor, AI tüm operasyonlarda şaşırtıcı derecede önemli ve Chatbot'lar gerekli işi yapan ürünlerden biri. ,

Daha fazla bilgi için buraya tıklayın Chatbot nedir?

Chatbot'un müşteri hizmetlerinin ötesindeki faydalarını öğrenmek için bu blogu okumaya devam edin.

Bilmeniz Gereken En Önemli 13 Chatbot Faydası

Chatbotlar sadece kargaşa ve türbülans zamanlarında müşterilere hizmet vermek için kullanılmaz, onlara başka manevraları da vardır. Müşterileri satış hunisinden geçirme Onlardan biri.

Pazarlamacıların ana hedefi, olası müşterileri veya potansiyel müşterileri dönüşüme dönüştürmektir ve otomasyon ve yapay zeka bu süreçte önemli bir rol oynar. Nasıl olduğunu görelim:

• Her şeyden önce, potansiyel müşteriler hakkında çok sayıda veri toplayabilirsiniz ve AI , bu müşterilerin gelecekte hangi eylemleri gerçekleştirecekleri konusunda bu verileri anlamanıza yardımcı olabilir. Potansiyel müşterileri huniden nasıl geçirecekleri konusunda pazarlamacılara güven verir.

• Chatbotlar, müşteriler hakkında bilgi toplamak için kullanabileceğiniz mecralardan biridir, müşterilerinize özel sorular sorabilir, ilgi ve tercihlerine göre ilgili ürünleri onlara önerebilirsiniz.

Not: Chatbot'lar, satış hunisinin her aşamasına ulaşmanıza ve bunları gerçekleştirmenize yardımcı olabilir.

Satış Hunisindeki Olağanüstü Chatbot Avantajları Aşağıdadır

1. Müşterilerde farkındalık yaratmak

Müşterilerin ürün hakkında sosyal medya, e-postalar veya çevrimiçi videolar gibi çeşitli araçlar ve sohbet botları aracılığıyla bilgi sahibi oldukları aşamadır. Chatbot'ları bu aşamada kullanıcıların ziyaret ettiği kanallara dağıtabilirsiniz.

Bir kullanıcının web sitenize sosyal medya kanalları aracılığıyla geldiğini ve sohbet robotlarıyla karşılaştığını varsayalım. Genellikle, müşterilerin sohbet botlarına aşina olmalarını ve sohbet robotunun sorduğu soruyu yanıtlamalarını sağlamak için sohbet robotları web sitesinde açılır.

Aynı anda, ziyaretçinin geldiği sayfalara göre sohbet robotlarını özelleştirebilirsiniz.

Not: Chatbotlar ile az veya çok sayıda kişiye ulaşabilirsiniz.

2. İlgiyi Uyandırmak

Farkındalıktan sonra, satış hunisinin bir sonraki aşaması gelir ve bu, şirketin ürün veya hizmetleriyle ilgili olası satışlara ilgi yaratmaktır.

İlgili soruları sorarak veya müşterilerden e-posta yoluyla bilgi talep ederek bu ilgi alanlarını geliştirebilirsiniz. Ancak e-posta işlemlerinden önce, müşterilerin ilgi alanlarını geliştirmenin ilk aşamalarını chatbot'lar aracılığıyla halledebilirsiniz.

Chatbot'lar , müşteri adaylarının sık sorulan sorularını yanıtlayabilir; soruları yanıtlayamazlarsa, insan temsilciler liderliği üstlenecek.

Not: Otomatik mesajlar yapıcı olabilir ve diğer yöntemlere göre daha az zaman alır. Web siteniz üzerinden işlem yapabileceğiniz için kullanıcıların uygulamayı açmasına gerek yoktur. Bu nedenle, e-posta veya telefon görüşmeleri yerine chatbotları kullanmayı tercih edebilirsiniz.

3. Kararların Oluşturulması

Karar aşaması, potansiyel müşterilerinizi neredeyse bir satın alma işlemi yapmaya yaklaştırır. Bu aşama müşterilere firmanızdan alım yapıp yapmayacaklarını ima eder.

Chatbot'lar, müşterilere bilgi içeriği ve reklamlar sağlamanıza yardımcı olabilir.

Botlar satış ve pazarlama ekiplerinde nasıl önemli bir rol oynuyor?

Bilgileri müşterilere geçmiş etkileşimlerine göre gönderebilir ve aksi takdirde satın alma sürecini engelleyebilecek sorularını veya sorgularını yanıtlayabilirsiniz.

Botlar ilgili bilgileri toplar ve daha sonra ilgili soruları yanıtlayarak onları besledikten sonra olası satışları satış görevlisine gönderir.

Pazarlamacılar, müşteri verilerini bilmek ve müşterilere hangi içeriği göndermek istediklerine karar vermek için sohbet robotlarını kullanır. Liderin tercihlerini ve endişelerini karşılaştırabilir ve buna göre onları farklı kararlar almaya ikna edebilirsiniz.

Chatbot'lar, müşteri adaylarının müşteri adaylarıyla ilgili verileri toplamasına ve uygun müşteri adaylarını belirlemesine yardımcı olarak onları daha fazla dönüşüme yönlendirmeye yardımcı olur.

4. Kullanıcıların Harekete Geçmesine İzin Verin

Satış hunisinin son kısmı, belirlenen hedefleri bitirmek veya tamamlamaktır. Bu aşama, satış temsilcisi aracılığıyla veya doğrudan chatbot'lar aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Çoğu zaman satış hunileri bu aşamadan sonraki diğer adımları sunar. Bir müşterinin sizinle aboneliğe devam edip etmeyeceğini yeniden değerlendirebilirsiniz. Tek seferlik bir müşteriyi tekrar sadık bir müşteri haline getirebilirsiniz.

İşletmelere Diğer Chatbot Faydaları Nelerdir?

Yukarıda belirtildiği gibi, potansiyel müşterileri elemek ve onları müşteriye dönüştürmenin son aşamalarına doğru beslemek için sohbet robotları kullanılır. Chatbot'ların işletmelere sunabileceği çok daha fazla potansiyel var:

5. Abone listesi oluşturma

Abone listesi oluşturabilir ve kişilerin ilgi alanlarına göre chatbotlar aracılığıyla ürünler hakkında güncellemeler verebilirsiniz. Messenger uygulamalarında giden kampanyalar için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

Dikkate değer örneklerden biri, Facebook Messenger'daki chatbot dergisinin chatbot endüstrisi hakkında ilgili içerik ve bildirimleri size sunan chatbot'udur.

6. Şirketinize söz hakkı verin

Markanızın değerini şekillendirmek için bir chatbot oluşturabilirsiniz. Chatbot'lar, şirketinizin biraz yaratıcılık katmasına olanak tanır. Kendi başınıza bir chatbot yaparken, bir konuşma akışı oluşturmanız, ona bir ton katmanız ve bir kişilik oluşturmanız gerekir.

Marka değerinizi bu şekilde şekillendirebilir ve şirketin imajını geliştirebilirsiniz.

7. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin

Chatbot'lar servis aracılarının yerini alır, ancak onlar sizin nihai yardımcınızdır. Randevuları planlayabilir, hatırlatıcılar gönderebilir ve tüm bunları chatbotlar aracılığıyla otomatikleştirebilirsiniz.

8. Canlı sohbetlerle harmanlayın

Chatbot'lar, müşterilerin hizmet saatleri dışında gönderdikleri mesajları asistanlarınıza göndererek ve web sitesinde hata oluştuğunda uyarı vererek yardımcılarınıza yardımcı olabilir.

Sitelerinizde önemli miktarda zaman geçiren müşterilere sohbet botları aracılığıyla yaklaşabilirsiniz. Temsilciler değerli ipuçlarıyla bu şekilde konuşabilir.

9. Müşteri verilerini izleyin

Chatbot'lar aracılığıyla verileri kontrol edip değerlendirebilir ve müşterilerin görüşlerine ilişkin içgörüler elde edebilirsiniz. Müşteri katılımı, müşteri memnuniyeti ve diğer alışkanlıklar gibi temel ölçümleri izlemek için bir sohbet robotu programlayın.

Chatbot'lar, raporlar oluşturmak için sohbet geçmişleriyle işbirliği yapmak yerine değerlendirme sürecini biraz daha kolaylaştırır.

10. Sayfalarda reklam göstermek

Kullanıcılarla anında ve doğrudan etkileşim kurmak için reklam göstermek gibi diğer pazarlama taktikleriyle birlikte sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Kullanıcıların reklamlara tıklamasına gerek yoktur.

Önce kullanıcıları segmente edebilir ve reklamları yalnızca yanıt alacağınızı düşündüğünüz kullanıcılara gösterebilirsiniz.

11. Toplantıları planlayın

Birkaç kişi arasında toplantı planlamak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. İnsanlar toplantıları organize etmek için zamanları eşleştirmede her zaman zorluklarla karşılaşırlar. Chatbot'lar, toplantıları planlamak için asistan olarak çalışır.

Chatbot'ların etkinlik sunucusu, katılımcılara bir etkinlikte sunabilmeleri için ihtiyaç duydukları bilgilere ve tüm kaynaklara erişim sağlar.

12. Çevrimiçi mağazada taşıma etkileşimleri

Chatbotlar üzerinden alışveriş yaparken online etkileşimler gerçekleştirebilirsiniz. Süreci basitleştirir ve gezinme sürecini basitleştirir, müşterilerin kategorideki bir ürünü ayrı ayrı aramasına gerek kalmaz.

13. Markalarla aktif kalın

Chatbot'lar, müşterilerin markalarla yalnızca dikkat çekme konusunda değil, aynı zamanda bir işletmenin tanımladığı satışları veya dönüşümleri sağlamak için gereken hizmetlerde de aktif olmalarına yardımcı olur.

Örneğin, FB messenger'daki PVR'nin Chatbot'u, müşterilere en uygun sinema, film ve programı seçmenize yardımcı olur. Ayrıca koltuk seçebilir ve bilet satın alabilirler.

ÇÖZÜM

Chatbot'ların her sektörde sunabileceği çok sayıda avantaj ve chatbot avantajı vardır. Daha iyi iş sonuçları elde etmek için bu avantajları iyi değerlendirin.

Ayrıca Okuyun :

• AI Chatbot'lar: Kolay Ölçeklenebilirlik, Otomatik Müşteri Desteği ve İş Otomasyonu
• Chatbot Türleri: İşinizi Büyütmek İçin
• 2021'de Chatbot'lar için En İyi 51 İstatistik