Hızlı Büyüyen İletişim Merkezleri için En İyi 8 CCaaS Sağlayıcısı

Hizmet Olarak İletişim Merkezi ( CCaaS ) çözümleri, müşteri görüşmelerini yöneten işletmelere bulut tabanlı müşteri destek yazılımı sunar. Bu çözümler, müşteri hizmetleri profesyonellerini çağrı yönlendirme, etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve diğer gelişmiş özellikler gibi yeteneklerle destekler.

Tüm iletişim merkezi yazılım sağlayıcıları karşılaştırılabilir özellikler, işlevler veya fiyatlar sunmaz. Satıcılar arasında çok sayıda farklılık vardır.

Bu kılavuzda bugün piyasadaki en iyi CCaaS sağlayıcılarını ve bunların öne çıkan özelliklerinden bazılarını tartışacağız. Aramanızı etkili bir şekilde daraltmanın yollarını gösteren kontrol listemizi de paylaşacağız.

2024'te Pazara Liderlik Eden 8 CCaaS Çözüm Sağlayıcısı

Her CCaaS sağlayıcısının artıları ve eksileri vardır. Piyasadaki lider yazılım çözümlerini karşılaştırın ve işletmenize en uygun olanı seçin.

1. Nextiva

Nextiva , iş telefonu hizmetleri ve kapsamlı iletişim merkezi yazılımı da dahil olmak üzere birçok VoIP hizmeti sunmaktadır. Müşteriyle yüz yüze gelen ekipler birden fazla kanalda keyifli bir müşteri deneyimi sunarken, dahili iletişimi yönetmek için en iyi Hizmet Olarak Tümleşik İletişim (UCaaS) ve CCaaS çözümlerini sunar.

Nextiva, çeşitli özellikler aracılığıyla müşteri etkileşimlerini kolaylaştırırken genel iletişim merkezi operasyonlarını iyileştirmenize olanak tanır. Temsilcilerinizin daha üretken olmasına yardımcı olur ve gerçek zamanlı bilgilerle performanslarını artırır.

Fiyatlandırma: Nextiva ihtiyaçlarınıza göre özel fiyatlandırma sunar. İşletmenizin gerçekten ihtiyaç duyduğu özellikler için ödeme yaparsınız. Bir uzmanla konuşun ve fiyat teklifinizi alın .

Nextiva'nın özellikleri

Nextiva İletişim Merkezi'nin bazı önemli özellikleri aşağıdadır:

• Çok kanallı iletişim merkezi, telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya platformlarındaki tüm müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sağlar.
• Otomatik çağrı dağıtımı, kuyruklardaki gelen çağrıları beceriler, iş yükü ve önceden tanımlanmış kriterler dahil olmak üzere çeşitli parametrelere göre temsilcilere yönlendirir.
• IVR, rutin sorgular için self servis seçenekleri sunarak temsilcilerin iş yükünü azaltır ve daha karmaşık sorguları yönetmelerine olanak tanır.
• Akıllı sanal aracılar, basit görevleri gerçekleştirmek veya sorguları doğru ekibe yönlendirmek için yapay zekayı kullanır.
• CRM entegrasyonları, önceki müşteri etkileşimleri ve satış işlemi verileri hakkında bağlam elde etmeyi kolaylaştırır.
• İşgücü yönetimi, temsilci üretkenliğini optimize etmek için stratejiler ve süreçler kullanarak çağrı merkezinin operasyonel verimliliğini artırır.

2. Konuşma Masası

Talkdesk, işletmelerin müşteri deneyimi içgörüleri toplamasına yardımcı olmak için üretken yapay zeka ve otomasyonu kullanıyor. Bu veri noktaları daha bilinçli ve müşteri odaklı kararlar vermenizi sağlar.

Platform, temsilcilerin görevleri otomatikleştirmek ve üretkenliği artırmak için basit iş akışları oluşturmasına olanak tanır. Temsilciler her çağrı sonrasında CRM sistemlerindeki tüm çağrı kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilmektedir.

Kaynak: Talkdesk

Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 85 ABD dolarından başlar.

Konuşma masası özellikleri

Talkdesk'in bazı önemli özellikleri aşağıdadır:

• Çoklu entegrasyonlar zamandan tasarruf sağlar ve çeşitli platformlar arasında geçiş yapma karmaşasını azaltır.
• Dikey sistemlerle derin doğrudan entegrasyonlar, kolay otomasyonu kolaylaştırırken önemli verimlilik kazanımları da sağlar.
• Kendi kendine yönlendirilen demolar, insanların araştırmaya zaman veya kaynak yatırmadan bulut çözümlerini keşfetmesine olanak tanır.

3. 8×8

8×8'in CCaaS çözümü, her büyüklükteki işletmeye hizmet veren kapsamlı bir VoIP ve iletişim merkezi platformları paketidir. Güvenli bulut CCaaS, iş gücü yönetimini optimize etmek için seçenekler sunarken tutarlı bir müşteri yolculuğu sunar.

Kaynak: 8×8

Fiyatlandırma: 8×8 fiyatını web sitesinde paylaşmamaktadır. Özel bir fiyat teklifi için 8×8 satış ekibiyle iletişime geçin.

8×8 özellikleri

Aşağıda 8 × 8'in bazı önemli özellikleri verilmiştir:

• Kullanıcı dostu bir arayüz, temsilcilerin ses, sohbet, e-posta, sosyal medya veya chatbot aracılığıyla tüm müşteri etkileşimlerini tek bir arayüz üzerinden sorunsuz bir şekilde yönetmesini kolaylaştırır.
• Yüksek çözünürlüklü video konferans, herhangi bir cihazda 500'e kadar katılımcıya olanak tanır.
• Özelleştirilebilir yapay zeka destekli bir sohbet robotu, müşteri sorgularına hızlı bir şekilde yanıt verirken temsilcilerin iş yükünü de azaltır.

4. Yolculuk

VoIP hizmetleriyle tanınan Vonage, iletişim merkezi profesyonelleri için yararlı özelliklere sahip tümleşik bir iletişim çözümü sunuyor. Vonage Business Communications masaüstü uygulaması çağrıları, mesajları ve video konferansı birleştirir.

Kaynak: Vonage

Fiyatlandırma: Vonage, web sitesinde fiyatlandırmayı paylaşmaz. Satış ekibine ulaşarak fiyat teklifi alabilirsiniz.

Vonage özellikleri

Vonage'ın bazı önemli özellikleri aşağıdadır:

• Salesforce, Microsoft Teams ve Slack ile entegrasyonlar temsilcilerin iş uygulamaları arasında çalışmasını kolaylaştırır.
• Vonage AI stüdyosu, kodsuz akış oluşturucuyla işletmelerin çok kanallı görüşmeler oluşturmasına olanak tanır.
• Tek oturum açma gibi kurumsal düzeydeki özellikler, temsilcilerin sağlam bir güvenlik sağlarken keyifli bir müşteri deneyimi sunmasını kolaylaştırır.

5. RingCentral

1999 yılında kurulan RingCentral , giden aramaları yönetmek için iyi özellikler sunuyor. Bunlar, aşamalı, tahmine dayalı ve önizleme çeviricilerin bir karışımını içerir. Manuel aramadan kaynaklanan yorgunluğun azaltılmasına yardımcı olur ve temsilcilerin daha verimli olmasını sağlar.

Genel olarak, AI öncelikli ve dağıtımı kolay basit bir CCaaS çözümü olan RingCX'i sunar.

Kaynak: RingCentral

Fiyatlandırma: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 65 ABD dolarından başlar.

RingCentral'ın özellikleri

RingCentral'ın dikkate değer özelliklerinden bazıları aşağıdadır:

• Akıllı çağrı bastırma, müşterilerin eylemlerine göre arama listesinde gerçek zamanlı ayarlamalar yapar.
• Analitikler ve kapsamlı raporlama, işletmelerin iş akışındaki darboğazları fark etmesine ve kontrol panelleri ve yönetim araçlarıyla müşteri deneyimini geliştirmesine olanak tanır.
• Gelişmiş çağrı yönetimi, ekiplerin gelen ve giden çağrıları düzgün bir şekilde yönetmesine ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.

6. Uçak çağrısı

Aircall , işletmelerin 100'den fazla ülkede giden ve gelen aramalar için ücretsiz ve yerel numaralara erişmesini sağlar. Kuruluşların aramaları akıllı bir şekilde yönlendirmesine ve uygun temsilcilerin uygunluk durumları ve uzmanlık alanlarına göre aramaları almasını sağlamalarına olanak tanır.

Platform, HubSpot, Salesforce ve Zendesk ile entegrasyonlar sunarak temsilcilerin farklı iş uygulamalarıyla kolayca çalışmasına ve daha üretken olmasına yardımcı oluyor.

Kaynak: Aircall

Fiyatlandırma: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 30 ABD dolarından başlar. En az 3 kullanıcı için abone olmanız gerekmektedir.

Uçak çağrısı özellikleri

Aircall'ın bazı önemli özellikleri aşağıdadır:

• Çağrı izleme, kullanıcıların canlı çağrıları dinlemesine olanak tanıyarak çalışanların eğitimini hızlandırır ve kalite güvencesini artırır.
• Görüşme sonrası çalışma, ekiplere not almaları, kişileri etiketlemeleri ve bir sonraki konuşmanın önkoşullarına karar vermeleri için zaman tanır.
• Çalışma saatleri, kullanıcıların çalışma saatlerine göre uygunluk durumlarını özelleştirmelerine olanak tanır.

7. Genesys

Genesys Cloud, kullanıcıların ses, metin, web ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini yönetmesine olanak tanır. Platform, sürekli müşterileri tanır ve onları en son konuştukları temsilciye veya ihtiyaçlarına en uygun temsilciye yönlendirir.

Ayrıca temsilcilere müşterinin bağlamını ve içgörüsünü vererek etkileşimi kişiselleştirmelerine ve uyarlamalarına yardımcı olur.

Kaynak: Genesys

Fiyatlandırma: Genesys'in ses ve dijital planının ücreti aylık 115 dolardır.

Genesys'in özellikleri

Aşağıda Genesys'in bazı önemli özellikleri yer almaktadır:

• Yapay zeka otomasyonu, müşteri desteği sunarken daha derin kişiselleştirmeye olanak tanır. İhtiyaç hissettiğinde konuşmayı bir insan temsilciye yönlendirir ve tüm tarihsel konuşma içgörülerini sağlar.
• Oyunlaştırılmış performans yönetimi, temsilci deneyimini geliştirirken ekiplerin odaklanmasını sağlar.
• Akıllı önceliklendirme, ekip için çeşitli manuel görevleri otomatikleştirirken yardıma ihtiyacı olan müşterileri olabildiğince hızlı bir şekilde belirlemek için yapay zekayı kullanır.

8. GÜZEL CXone

Daha önce NICE inContact olarak bilinen NICE CXone , müşteri etkileşimlerini optimize etmek ve temsilci verimliliğini artırmak için kapsamlı bir CCaaS çözümü sunuyor. Platformun sanal telefonu, 130'dan fazla ülkeye %99,99 kesintisiz çalışma süresiyle HD sesli arama yapma kapasitesine sahip küresel VoIP telefonu sunuyor.

Kaynak: NICE CXone

Fiyatlandırma: CXone'un çok kanallı temsilciler için etkileşim düzenlemesinin maliyeti aylık 110 ABD dolarıdır.

GÜZEL CXone özellikleri

Aşağıda NICE CXone'un bazı önemli özellikleri bulunmaktadır.

• Hizmet sorumluluğu, çağrıların %80'inin bir dakikadan kısa sürede yanıtlanması anlamına gelir.
• Kullandıkça öde fiyatlandırması yüksek ön ücret gerektirmez. Hizmet aboneliği aylık faturalara paketlenir.
• 7/24 bakım, sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar.

CCaaS Sağlayıcınızı Seçmeden Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler

İşletmeniz için doğru CCaaS sağlayıcısını seçmek, kapsamlı bir araştırma ve ihtiyaçlarınızın derinlemesine anlaşılmasını gerektirir.

İşte karar verme sürecinde size yardımcı olacak birkaç faktör.

Ölçeklenebilirlik

Bu, hizmetin önemli kesintiler veya maliyetler olmadan iş gereksinimlerinize göre büyüyüp büyüyemeyeceğinin değerlendirilmesini içerir.

Sağlayıcının çağrı hacmi ve kullanıcı sayısındaki değişiklikleri yönetme yeteneğini anlayarak başlayın. Sağlayıcının altyapısının bulutta yerel olup olmadığını düşünün, çünkü bu genellikle daha sorunsuz ölçeklendirmeye olanak tanır.

Ayrıca özellik ekleme veya kaldırma, yeni hizmetleri entegre etme ve farklı coğrafi konumlara genişletme kolaylığını değerlendirin. Ölçeklendirme yeteneği, hizmetin kalitesinden veya kullanıcı deneyiminden ödün vermemeli, geçiş dönemlerinin sorunsuz olmasını ve son kullanıcılar tarafından neredeyse hiç fark edilmemesini sağlamalıdır.

Birleşik iletişim uyumluluğu

UCaaS'ın CCaaS ile bazı örtüşmeleri vardır. Pek çok kuruluş halihazırda barındırılan bir iş iletişimi sağlayıcısı kullanıyor ancak bu genellikle iletişim merkezinden tamamen ayrı.

Bu, bazı CCaaS sağlayıcılarının, ekibinizin arama yapabilmesi veya alabilmesi için sizi ayrı bir SIP hat sağlayıcısı satın almaya zorladığı anlamına gelir.

Ayrı bir ses taşıyıcısına ihtiyacınız yok. Nextiva gibi önde gelen CCaaS sağlayıcıları, ihtiyacınız olan her şeyi tek bir kapsamlı çözümde sürpriz olmadan sağlar, böylece ekibiniz müşteri memnuniyetini artırmaya ve operasyonel verimliliği artırmaya odaklanabilir.

İlgili Makale

UCaaS ve CCaaS Arasındaki Fark Nedir?

Entegrasyon yetenekleri

CRM yazılımı, ERP sistemleri, iş gücü yönetimi araçları ve pazarlama platformları gibi mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olma yeteneği, iş akışının sürekliliğini korumak ve operasyonel verimliliği artırmak için çok önemlidir.

CCaaS platformunun özel entegrasyonlara izin veren açık API'leri destekleyip desteklemediğini kontrol edin. Bu, iletişim merkezinin iş süreçleriniz için önemli olan çeşitli üçüncü taraf uygulamalarına ve hizmetlerine bağlanmasını sağladığından çok önemlidir.

Ayrıca, sağlayıcının önceden oluşturulmuş entegrasyonlarını inceleyin: popüler iş araçlarıyla iyi bir yerel entegrasyon yelpazesi, sistemin kurulumu ve bakımıyla ilgili zaman ve maliyeti önemli ölçüde azaltabilir.

Entegrasyon kolaylığı aynı zamanda kuruluşunuzun öğrenme eğrisini ve benimseme oranını da etkiler. Entegrasyon süreçlerinin ne kadar sezgisel olduğunu ve sağlayıcının bu entegrasyonları kolaylaştıracak herhangi bir araç veya hizmet sunup sunmadığını dikkate almak önemlidir. Örneğin, bazı CCaaS sağlayıcıları, teknik olmayan personelin kodlama becerilerine ihtiyaç duymadan entegrasyonları yapılandırmasına olanak tanıyan görsel kontrol panelleri sunar.

Çok kanallı destek

Çok kanallı etkileşim, bir CCaaS sağlayıcısı seçerken dikkate alınması gereken önemli bir özelliktir. E-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve sesli aramalar da dahil olmak üzere çeşitli kanallardaki tüm müşteri etkileşimlerinin tek, uyumlu bir müşteri deneyimine entegre edilmesini sağlar. Bu entegrasyon, kullanılan kanaldan bağımsız olarak temsilcilerin müşteri etkileşimlerinin tüm bağlamına erişerek daha kişiselleştirilmiş ve verimli hizmet sunmasına olanak tanır.

Bir sağlayıcının çok kanallı yeteneklerini değerlendirirken, işletmenizin kullandığı tüm kanalları destekleyebildiğini ve bu kanalların platforma sorunsuz bir şekilde entegre edildiğini doğrulamak önemlidir. Tüm kanallardaki etkileşimleri tek bir yerden yöneten evrensel kuyruklar ve müşteri verilerinin kanallar arasında gerçek zamanlı senkronizasyonu gibi özellikleri arayın.

Güvenilirlik ve çalışma süresi

Minimum kesinti süresi bile önemli hizmet kesintilerine ve potansiyel olarak ciddi mali kayıplara yol açabileceğinden, yüksek çalışma süresi garantileri önemlidir. Bir sağlayıcıyı değerlendirirken en az %99,99 kesintisiz çalışma sunan birini arayın. Bu düzeydeki güvenilirlik genellikle, donanım veya yazılım arızaları durumunda bile sürekli hizmet sağlayan yedekli veri merkezleri ve yük devretme mekanizmaları dahil olmak üzere sağlam bir altyapı tarafından desteklenir.

Ek olarak, sağlayıcının güvenilirlik ve çalışma süresi konusundaki geçmiş performansını ölçmek için sağlayıcının geçmiş performans verilerini ve müşteri referanslarını inceleyin.

Sağlayıcının beklenmedik sorunları ele alma yaklaşımı ve felaket kurtarma planları da önemlidir. Veri yedeklemelerini, sistem güncellemelerini ve acil durumları nasıl yönettiğini anlamak çok önemlidir. Bir sağlayıcı, bakım programları konusunda şeffaf olmalı ve sistem durumuna ilişkin düzenli güncellemeler sağlamalıdır. Hizmet seviyesi anlaşmalarını ve üzerinde anlaşmaya varılan çalışma süresinin karşılanmaması durumunda ne gibi tazminatlar veya çözüm önerileri sunduğunu sorun.

Bu ayrıntılar, bir sağlayıcının hizmet taahhütlerini ne kadar ciddiye aldığı ve güvenilirlik açısından neler bekleyebileceğiniz konusunda size fikir verebilir.

Yapay zeka özellikleri

Yapay zeka destekli çözümler rutin görevleri otomatikleştirebilir, tahmine dayalı analizler sağlayabilir ve gerçek zamanlı karar almayı destekleyebilir.

Bir CCaaS sağlayıcısı seçerken, müşterinin self-servis sohbet robotları, müşterileri ihtiyaçlarına göre uygun temsilciye veya departmana yönlendirmek için akıllı yönlendirme ve etkileşimler sırasında müşteri duygularını ölçmek için duygu analizi gibi özelliklere odaklanarak yapay zeka yeteneklerini değerlendirin. Bu yapay zeka işlevleri, temsilci iş yükünün azaltılmasına, müşteri memnuniyetinin artırılmasına ve genel iletişim merkezi performansının optimize edilmesine yardımcı olabilir.

Ek olarak yapay zekanın diğer sistemler ve veri kaynaklarıyla nasıl entegre olduğunu değerlendirin. Etkili iletişim merkezi yapay zeka özellikleri, bağlam açısından zengin destek sağlamak ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için mevcut müşteri verilerinden sorunsuz bir şekilde yararlanmalıdır.

Güvenlik ve uyumluluk

Güvenilir bir CCaaS sağlayıcısının, verilerinizi ihlallerden korumak ve yasal uyumluluğu sağlamak için sıkı güvenlik standartlarına ve uyumluluk düzenlemelerine uyması gerekir. Potansiyel sağlayıcıları değerlendirirken teknolojilerinin ISO 27001, GDPR, HIPAA (sağlık hizmetleriyle ilgili hizmetler için) ve PCI DSS (ödeme işlemleri için) gibi ilgili endüstri standartlarını karşıladığını doğrulayın. Bu sertifikalar sağlayıcının güvenlik ve veri koruma konusundaki kararlılığını gösterir.

Sertifikaları kontrol etmenin yanı sıra sağlayıcının uyguladığı özel güvenlik önlemlerini anlamak da çok önemlidir. Bu, yalnızca yetkili personelin hassas bilgilere erişebilmesini sağlamak için bekleyen ve aktarılan verilerin şifrelenmesini, düzenli güvenlik denetimlerini ve erişim kontrollerini içerir.

Satış sonrası destek

Etkili satış sonrası destek, ilk dağıtımdan sonra karşılaşılan sorunların hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlayarak kesinti süresini en aza indirir ve operasyonel sürekliliği korur. Bir sağlayıcıyı değerlendirirken destek hizmetlerinin kapsamını ve kalitesini göz önünde bulundurun. Gerektiğinde yardıma ulaşabilmek için telefon, e-posta, canlı sohbet ve hatta sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanal aracılığıyla 7/24 destek sunan sağlayıcıları arayın.

Ayrıca destek ekibinin uzmanlığını ve yanıt verme yeteneğini değerlendirin. İyi bir destek hizmetinin, basit sorun gidermeden karmaşık teknik sorunlara kadar çeşitli sorunları çözebilecek, iyi eğitimli bir ekibe sahip olması gerekir. Sağlayıcı ayrıca kapsamlı bir bilgi tabanı, eğitim kaynakları ve kullanıcı toplulukları sunmalıdır. Bu kaynaklar, ekibinizin ortak sorunları bağımsız olarak çözmesine ve CCaaS çözümünden en iyi şekilde yararlanmasına olanak tanır.

Maliyet ve yatırım getirisi

Uygun fiyatlılığı değerlendirirken, yalnızca ilk fiyatlandırmanın ötesine bakmak ve kurulum ücretlerini, bakım maliyetlerini, yükseltmeleri ve hizmetin ölçeklendirilmesiyle ilişkili potansiyel maliyetleri içeren toplam sahip olma maliyetini dikkate almak önemlidir. Harcamalarınızı etkili bir şekilde tahmin etmenize ve kontrol etmenize olanak tanıyan, gizli ücretler olmadan şeffaf iletişim merkezi fiyatlandırması sunan satıcıları tercih edin.

Ek olarak, hizmetin sağladığı değeri maliyetine göre değerlendirin. Uygun maliyetli bir CCaaS sağlayıcısı, maliyetleri artırabilecek kapsamlı özelleştirmeler gerektirmeden özel iş ihtiyaçlarınızı karşılayan kapsamlı bir özellikler paketi sunmalıdır.

Diğer sağlayıcıların operasyonlarınızı nasıl kolaylaştırabileceğini ve müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebileceğini karşılaştırın. Fiyatlandırma planlarının esnekliğine dikkat edin; ölçeklenebilir çözümler sunan sağlayıcılar, işletmeniz büyüdükçe veya değiştikçe ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabilir ve potansiyel olarak zaman içinde daha iyi maliyet verimliliği sunabilir.

Satıcı itibarı

Saygın bir satıcının genellikle kanıtlanmış bir istikrar geçmişi, güçlü müşteri desteği ve sürekli iyileştirme taahhüdü vardır. Sağlayıcının sektördeki geçmişini, ne kadar süredir iş hayatında olduğunu ve sizinkine benzer işletmelerdeki deneyimini inceleyerek başlayın. Bu arka plan, özel ihtiyaçlarınızı anlama ve karşılama becerisi konusunda size güven verebilir.

Ayrıca müşteri referansları, vaka çalışmaları ve binlerce müşteri incelemesi aracılığıyla satıcının itibarını değerlendirin. Hizmet güvenilirliği, teknolojisinin etkinliği ve müşteri desteğinin kalitesi hakkında geri bildirim arayın. Mevcut ve geçmiş kullanıcılardan filtrelenmemiş bilgiler almak için sektör forumlarını ve sosyal medyayı kontrol etmek faydalıdır.

CCaaS İhtiyaçlarınızı Nextiva ile Çözün

CCaaS, satış ve destek ekipleri gibi müşteriyle yüz yüze gelen profesyoneller için uygun ve ölçeklenebilir bir çözümdür; UCaaS ise hemen hemen tüm diğer departmanlar için akıllıca bir seçimdir. Nextiva ile her ikisinin de en iyisini elde edersiniz; bu nedenle en iyi CCaaS sağlayıcıları arasında liderdir.

Bununla birlikte, tüm departmanların iletişim ihtiyaçlarını karşılayan kusursuz bir ekosistem yaratabilirsiniz. Nextiva, ekibinizin verimli bir şekilde çalışmasına ve tüm temas noktalarında unutulmaz bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.

CCaaS ve UCaaS'yi tek bir platformda alabildiğinizde daha azıyla yetinmeyin.