Katalog ve Öneriler Kişiselleştirme ile Nasıl Bir Fintech İşi Kurabilir?

Bugünün tüketicileri artık sadece bir şirketin ürünlerini ve hizmetlerini nasıl paketlediği, fiyatlandırma veya sunmaya istekli olduğu indirimlerle yönlendirilmiyor. Şirketin bireysel ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve tercihlerini karşılayıp karşılayamayacağını önemserler. Aynı şey fintech işletmeleri için de geçerli.

Araştırmalara göre, bugün tüketicilerin %66'sı şirketlerin benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyor. Ancak onlara neyin değer kattığını anlamanın yanı sıra, şirketlerin kendileriyle olabildiğince net ve bağlamlı bir şekilde iletişim kurabilmelerini beklerler.

Şimdi, fintech ürün ve hizmetlerini düşündüğünüzde, en son ne zaman ani bir kararla alışveriş yaptınız?

İster yeni bir banka kartı, kredi kartı, sigorta poliçesi veya kredi olsun, size sunulan tüm seçenekleri keşfetmek için zaman ayırırsınız - sonuçta bu önemli bir satın almadır.

Ancak farkındalıktan lider yaratmaya, beslemeye ve kapatmaya kadar huninin her aşamasında bireysel çıkarlara bakabilmek, söylemesi yapmaktan daha kolay. Bu nedenle katalog ve öneri motorumuzu oluşturduk.

Ve bu blogda, bu motorun tam olarak bir fintech işinin kişiselleştirme için ihtiyaç duyduğu şey olduğunu size göstereceğiz.

Hızlı özet: Katalog ve öneri nedir?

Bir fintech işletmesinin kullanıcı eylemine dayalı kişiselleştirmenin ötesine geçmesi için (form doldurma, arama isteğinde bulunma, aranacak bir ürün veya hizmet ekleme, ofisi ziyaret etme ve daha fazlası gibi), stratejinizin aşağıdakilere bakması gerekir:

• Doğru ürün ve hizmet bilgilerine sahip olmak
• Zamandan tasarruf ederek değer katmak
• Benzer satın alma seçeneklerini önerme

Bunlar, WebEngage'in kişiselleştirme motorunu temel aldığı iki temel özelliktir:

• Öneri: Bir tüketicinin eylemlerine veya olaylarına dayalı ürün ve hizmet önerileriyle iletişimi kişiselleştirelim. Örneğin, birisi kredi kartı satın alırsa, havaalanları için öncelikli geçişe abone olmayı önerebilirsiniz.
• Katalog: Tüm ürün ve hizmet bilgilerini güncel tutalım. Bu, yaptığınız önerilerle ilgili bilgileri dakikalar içinde göndermenize yardımcı olur. Örneğin, öncelikli geçişin ne kadara mal olacağı, hangi havalimanlarının dahil olduğu ve tüketiciye ne gibi faydalar sağladığı gibi bilgileri alabilirsiniz.

Motorumuzun yukarıdakileri etkinleştirmek için nasıl çalıştığına bir göz atalım:

Şimdi fintech işletmelerinin daha iyi müşteri etkileşimi, elde tutma ve deneyimler için katalog ve tavsiyeleri nasıl kullanabileceğine bir göz atalım.

Fintech'te katalog ve önerileri kullanmanın farklı yolları

Katalog ve öneriler için kişiselleştirme motorumuzu kullanma şekliniz, sahip olduğunuz fintech işinin türüne, sattığınız ürün ve hizmetlere göre değişiklik gösterse de, işte başlamanız için bazı fikirler:

1. Kişiselleştirme ile potansiyel müşterileri besleyin

Daha önce de belirttiğimiz gibi, hiç kimse fintech ürün ve hizmetlerini bir hevesle satın almaz. Mevcut en iyi seçeneği elde etmek için birden çok form doldururlar, farklı şirketler ve temsilcilerle konuşurlar ve karşılaştırmalar yaparlar.

Katalog ve tavsiyeleri kullanmanın ilk yolu, bu nedenle, özel etkinliklere dayalıdır.

Bu, bir tüketicinin gerçekleştirdiği eyleme dayalı öneriler oluşturmanıza olanak tanır - buna PDF talep etme, bir ürün/hizmet için bir temsilci tarafından arama veya ziyaret planlama, daha fazla ayrıntı almak için bir form doldurma, bir ürün/ekleme dahil olabilir. sepete servis veya verilere göz atma. Aşağıdaki örnekte, sepete eklenen sigorta poliçesine dayalı öneriler gösteriyoruz:

Edelweiss Tokio Life gibi şirketler, birden çok kanalda bağlamsal iletişimi etkinleştirmek için katalog ve öneri motorunu kullanarak, yetiştirmeye liderlik etmek için kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanıyor. Bu, fintech şirketinin 10 besleyici yolculuk oluşturmasına, %47'lik bir dönüşüm artışı görmesine ve 35 eğilim geliştirmesine yardımcı oldu.

2. En çok satan ürün ve hizmetleri vurgulayın

Katalog ve önerileri kullanmanın başka bir yolu da, herhangi bir özel etkinlik için en çok satan ürünlerinizi sergilemektir. Örneğin, birisi yakın zamanda bir kredi kartı satın aldıysa, artık en düşük maliyetle abone olabilecekleri farklı avantaj kartları gibi diğer en çok satanları sergilemek için bunu özel bir etkinlik olarak kullanabilirsiniz.

3. Müşterileri güncel tutun

Fintech şirketlerinin çoğu, bir satın alma işlemi yapıldıktan sonra müşterilerini meşgul etmekte zorlanıyor. Katalog ve önerileri kullanarak bunu her birey için kolayca yapabilirsiniz. Örneğin, portföy ekstreleri veya o ana kadarki performansları göndererek müşterileri yatırımları hakkında güncelleyebilirsiniz.

4. Bilinçli satın alma kararlarında yardım

Çoğu zaman fintech ürün, hizmet ve hatta yatırım satın alımları bir müşterinin anlayışına dayanır. Diğer zamanlarda ise, arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere dayanır - bu ya uzun vadede onlar için işe yarayabilir ya da kötü kararlarla sonuçlanabilir. Dışarıda bilgi ve öneri aramalarını sağlamak yerine, bilgi almak için başvurulacakları yer haline gelin. En çok satın alınan yatırım alanlarını sergileyin, hatta farklı sektör liderlerinden gelen önerileri sergileyin.

5. Bilgi paylaşın

Fintech satın alımları söz konusu olduğunda hiçbir okuma yeterli değildir. Ancak çoğu zaman, bir olası müşterinin veya bir müşterinin sıklıkla atıfta bulunduğu içerik, genellikle web sitesinde mevcut olanlarla veya talep ettiklerinde onlara bir çağrıda iletilenlerle sınırlıdır. Katalogların yardımıyla güncellenmiş bilgileri hazır hale getirerek ilişkinizde şeffaflık oluşturun.

6. İncelemeleri paylaşın

Sosyal kanıtı sergilemek için bir fintech iş kataloğu da kullanılabilir. Bu, ürün ve hizmetlerinizin belirli bir süre içinde veya daha yakın bir zamanda aldığı puanları, incelemeleri ve referansları içerir. Bu, iki konuda yardımcı olabilir - mevcut bir müşteriye yaptıkları satın alma konusunda güvence vermek ve olası bir müşterinin onlara potansiyel olarak sunabileceğiniz değeri görmesine yardımcı olmak.

7. Hesap yöneticisi ayrıntılarını paylaşın

Fintech şirketinizden bir ürün veya hizmeti başarıyla satın aldıktan sonra, temsilci adı veya hesap yöneticisi adı, e-posta adresi, telefon numarası ve şube ayrıntıları gibi ilgili bilgileri almak için Katalog'u kullanabilirsiniz. Bu, müşteri desteği aracılığıyla daha uzun bir yol izlemek yerine müşterinin doğru kişiye ulaşmasını kolaylaştırır.

8. Müşterilerinizi eğitin

Müşterilerinize ve müşterilerinize sürekli değer katmayı bir noktaya getirin. Bunu yapabilmek için, sadece ilgili fintech ürün ve hizmetlerini tavsiye edip satmanın ötesine geçmeniz gerekecek. Katalog verilerinden bir hizmetin satın alınması, bir poliçenin yenilenmesi vb. son etkileşime dayalı olarak, daha ince nüansları daha iyi anlamalarına yardımcı olabilecek içerik önerin - örneğin, poliçenizden yararlanabilecekleri en önemli faydalar.

Fintech şirketinizin katalog ve tavsiyelere ihtiyacı var mı?

Bugünün tüketicileri giderek daha fazla bilgi odaklı hale geliyor.

Ve bu bilgilere, fintech şirketlerine ulaşmak, aramaları planlamak, doğru temsilciye yönlendirilmek, bir ziyaret planlamak gibi geleneksel yollara kıyasla daha kolay erişmek istiyorlar.

Katalog ve öneriler, fintech şirketlerinin bu değişen tüketici tercihini göz önünde bulundurarak dönüşüm hunisi aşamalarında geniş ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Fintech şirketiniz için katalog ve öneriler hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Bugün bir WebEngage demosu ayırtın.