Öneri ve Katalog ile Kişiselleştirme Stratejinizi Yükseltin

Daha sonra satın almak için sakladığınız bir uygulamada gezinirken karşı konulamaz bir çift ayakkabıyla karşılaşıyorsunuz. Ertesi gün, listelediğiniz ayakkabının aynısını satın almanız için sizi dürtükleyen bir mesaj alırsınız. Tanıdık geliyor?

Tüketiciler, bir markanın geçmiş davranışlarını hatırlamasını ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını bekler. Bir Google raporuna göre , deneyimler son derece kişiselleştirilmiş olduğunda tüketicilerin planlanandan %40 daha fazla harcama yapması muhtemeldir. Kişiselleştirme artık isteğe bağlı değil, bir normdur. Ve bu uygulama saat geçtikçe yaygınlaştıkça, sürüşe katılım daha da zorlaşıyor. Peki, pazarlamacılar için aşırı kişiselleştirilmiş bir strateji neye benziyor?

Kullanıcı eylemine (satın alınan ürün, sepete ekleme ve daha fazlası gibi) dayalı kişiselleştirmenin ötesine geçmek için stratejinizin şunları yapması gerekir:

WebEngage, Kişiselleştirme stratejinizi aşağıdakilerle zenginleştirmenize yardımcı olur:

Öneri – Kullanıcılarınızın eylemlerine veya etkinliklerine dayalı önerilerle iletişiminizi kişiselleştirmenize izin verin. Örneğin, bir kullanıcı ayakkabı satın alırsa, kullanıcının satın almak isteyebileceği diğer ürünleri önermek için öneri motorumuzu kullanabilirsiniz.

Katalog – Tüm ürün bilgilerinizi güncel tutmanıza ve ilgili, kişiselleştirilmiş iletişimler göndermenize yardımcı olur. Örneğin, yüklenen bir Katalogdan bir ürün için güncellenmiş fiyat bilgilerini alabilir ve mesajlarınızda asla eski veya yanlış veri göndermediğinizden emin olabilirsiniz.

Bunu ayrıntılı olarak anlayalım.

Öneri ile kişiselleştirmede bir sonraki adımı atın

WebEngage'in öneri motoru, kişiselleştirme stratejinizi güçlendirmek ve iletişimlerinizi zenginleştirmek için mevcut kullanıcı verilerinden yararlanmanıza olanak tanır. Önerilere başlamak için izlemeniz gereken 2 kolay adım:

1. Adım: Öneri stratejinizi oluşturun

Adım 2: Bir mesaj oluştururken kişiselleştirme simgesini kullanarak ilgili öneri olaylarını seçin. ()

Öneri stratejinizi oluştururken, kişiselleştirilmiş ve statik olmak üzere iki tür öneri arasından seçim yapabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş öneriler: Sizin tarafınızdan seçilen herhangi bir özel etkinliğe dayalı olarak her kullanıcı için kişiselleştirilmiş öneriler sağlar. Bu öneriler, her kullanıcının eylemlerine göre farklılık gösterecektir. Örneğin, A Kullanıcısı sepete gömlekler, B Kullanıcısı ise ayakkabı ekler. Ardından, her iki kullanıcı için de sepete ekle etkinliği için kişiselleştirilmiş öneriler, her birinin sepetlerine eklediği ürünlere dayalı olacaktır.

Statik öneriler: Seçilen herhangi bir özel etkinliğe göre en iyi ürünleri önerin. Örneğin, satın alma etkinliği için statik bir öneri, o etkinlik için en iyi ürünleri üretecektir. Bu öneriler kullanıcıya özel değil, olaya özeldir.

Kontrol panelinizde nasıl gezineceğiniz ve önerileri nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen bilgi tabanımıza bakın.

Öneri Motorumuz nasıl çalışır?

Bir öneri stratejisi ve istediğiniz kampanyayı oluşturduktan sonra (WebEngage panosundaki herhangi bir katılım kanalını kullanarak), artık arkanıza yaslanıp rahatlayabilir ve öneri motorumuzun işini yapmasına izin verebilirsiniz! Motorumuz, kullanıcının eylemlerine dayalı sonuçları tahmin etmek için makine öğreniminden yararlanır. Basitçe söylemek gerekirse, işte perde arkasında olanlar.

Pazarlama kampanyalarınızda Önerilerden nasıl yararlanılır?

Önerileri pazarlama kampanyalarınıza dahil etmenin 2 yolu vardır:

1. Özel etkinliklere dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sağlayın

Seçilen özel etkinlik için eylemlerine dayalı olarak her kullanıcı için öneriler oluşturun. Sepete ekleme, satın alınan ürün, ürüne göz atılan etkinlikler ve daha fazlasına dayalı olarak kullanıcılar için önerileri kişiselleştirin. Yukarıdaki örneğimizde, sepete ekle etkinliğine dayalı öneriler gösterdik.

2. En çok görüntülenen veya en çok satan ürünleri vurgulayın

Herhangi bir özel etkinlik için en çok satan veya en çok görüntülenen ürünleri sergileyin. Yukarıdaki örneğimizde, özel etkinlik – yapılan satın alma için en çok satan ürünleri vurguladık.

İpucu: Öneri kampanyaları oluştururken, iletişimlerinizde boş veri gönderilmesini önlemek için varsayılan içerik ekleyerek yedek desteği kullanın.

Katalog ile kişiselleştirilmiş iletişimi artırın

Katalog, fiyat, resim, başlık ve daha fazlası gibi güncellenmiş ürün bilgilerini almanıza yardımcı olur. Ayrıca, mesajlarınızı özel olaylar ve kullanıcı öznitelik verilerinin ötesinde kişiselleştirmenize yardımcı olabilir. Örneğin, herhangi bir ürün kimliği için ürün incelemelerini veya derecelendirmelerini kataloga yükleyebilir ve bu bilgileri kişiselleştirilmiş iletişiminizde kullanabilirsiniz.

Katalog şu amaçlarla kullanılabilir:

• Fiyat, resim URL'si ve daha fazlası gibi değişikliklere açık olan ürün bilgilerini güncelleyin
• İletişime dahil edilebilecek ürün puanlarını ve incelemelerini getirin
• Bir Edtech platformu için güncellenmiş kurs eğitmeni ayrıntılarını gönderin
• Kullanıcıları kredi başvuru ayrıntıları ve durumları hakkında bilgilendirin

Katalog ve Öneri ile elde etmek için vakaları kullanın

E-Ticaret:

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası için ürün başlığı, fiyat ve daha fazlası gibi güncellenmiş ürün bilgilerini almak için Katalog'u kullanın. Bunu, aşağıda gösterildiği gibi, her kullanıcının sepete ekleme etkinliğine dayalı önerilerle takip edin.

İpucu: Ürünün stok miktarını Katalog üzerinden de alabilirsiniz.

Eğitim Teknolojisi:

Başarılı bir kurs satın aldıktan sonra, kurs adı, süresi, eğitmen ayrıntıları gibi ilgili kurs bilgilerini almak için Katalog'u kullanın. Ayrıca, satın alınan kursa dayalı önerilerde bulunun.

Medya ve Eğlence:

Kullanıcıları geri gelmeleri ve platformda etkileşim kurmaları için dürtün. İzlenen TV programı veya film gibi son etkileşimle ilgili Katalog verilerini alın ve bir kullanıcının izleme listesine göre önerilerde bulunun.

Fintech:

Portföy bildirimleri göndererek ve en yüksek puan alan veya en çok satın alınan yatırım yollarını göstererek kullanıcıları yatırımları hakkında bilgilendirin. Bu alanı, farklı sektör liderlerinin önerilerini sağlamak için de kullanabilirsiniz.

Seyahat ve Konaklama:

Kullanıcılara keşfedilecek en iyi aktiviteleri veya macera sporlarını gösterin. Ayrıca, kullanıcının en son satın aldığı etkinlik biletlerine veya sepete eklenen deneyimlere ve daha fazlasına dayalı olarak belirli önerilerde bulunabilirsiniz.

Toplama

Hiper kişiselleştirme gelecek. Kişiselleştirilmiş mesajları zenginleştirmek ve etkileşimi ve dönüşümleri veya pazarlama çabalarınızı artırmak için Öneri ve Katalog motorumuzdan en iyi şekilde yararlanın. Bu özellikleri denemenizi ve görüşlerinizi paylaşmanızı umuyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, başlamak için Müşteri Başarı Yöneticinizle iletişime geçin veya @webengage.com ürünüyle iletişime geçin.