Sepeti Terk Etme nedir? Bunu Azaltmak İçin Yaygın Nedenler ve En İyi Uygulamalar

Bugünün sıcak konusu “Sepeti Terk Etme”. Ne anlama geldiğini anlayarak başlayalım. Bir kişinin çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettiğini, sepete bir şey eklediğini ve satın alma işlemini tamamlamadan ortadan kaybolduğunu hayal edin. Üzücü, değil mi? Duygularını saklaman iyi çünkü gerçek bundan daha kötü.

Çalışmalara bakarsak, tüm çevrimiçi alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i terk ediliyor. Bu, alışveriş sepetlerine bir ürün ekleyen her on müşteriden yedisinin aslında ödeme yolculuğunun yarısında çıktığı anlamına gelir.

Her yıl, dünyanın dört bir yanından e-ticaret markaları, sepetlerin terk edilmesi nedeniyle 18 milyar dolarlık satış kaybına uğramaktadır. Şimdi şu soru ortaya çıkıyor: " Sepeti terk etme sorunuyla ilgili yapabileceğimiz bir şey var mı?" Cevap hem evet hem hayır.

Bazen, bazı insanlar çevrimiçi alışveriş sepetlerine bir şeyler ekler ve daha sonra başka faaliyetlere geçerler, daha sonra bir satın alma niyetinde oldukları için değil, can sıkıntısından kurtulmak adına. Burada, bu müşteri segmentini anlaşmaları tamamlamaya ikna etmek için pek bir şey yapılamaz. Dolayısıyla bu kayıplar önlenemez.

Öte yandan, gerçek satın alma niyeti olan bazı müşteriler, satın alma yolculuklarındaki bazı sorunlar nedeniyle ödeme sürecini tamamlayamıyor. Bu tür sepet terklerinden kaynaklanan kayıplardan kaçınılabilir ve size nasıl yapılacağını anlatacağız.

Bu makale, alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olan en yaygın nedenleri ve bunu azaltmak için en iyi uygulamaları ele alacaktır.

Müşterilerin Sepetlerini Terk Etmesinin Yaygın Nedenleri

1. Kullanıcı Hesabı İhtiyacı

Bir çevrimiçi mağaza, önce bir hesap oluşturmalarını zorunlu kıldığında bazı müşteriler caydırılır. Bu, özellikle aceleleri olduğunda veya tek seferlik bir sipariş verme niyetinde olduklarında olur.

E-posta ve kredi kartı bilgileri gibi kişisel ayrıntıları paylaşma konusundaki isteksizlik, bazı E-ticaret müşterilerinin bir hesap oluşturmayı değersiz bulmasının da bir nedeni olabilir.

2. Uzun ve Kafa Karıştırıcı Bir Kontrol Süreci

"Ne kadar az adım, o kadar iyi" ifadesi, ruh hallerini büyük ölçüde tanımladığından, müşteriler sorunsuz ve kısa bir ödeme yolculuğu ister. Uzun ve karmaşık bir soru döngüsünden geçmeleri istenirse, bu onların ortasından çıkışlarını sağlayabilir.

3. Teşvik Yok

Müşteriler, özellikle yeni olanlar, indirimler veya promosyon kodları gibi bir tür teşvik bekler. Ve bir çevrimiçi mağazadan böyle bir teklif almadıklarında, şanslarını denemek için başkalarına yönelirler.

4. Teslimat Ücretleri

Bir müşteri çevrimiçi bir ürünü beğenir ve onu satın almaya hazırdır. Ancak daha sonra teslimat ücretlerinin çok yüksek olduğunu öğrenerek anlaşmadan vazgeçer. Bu çok genel bir senaryo ve ciddi alışveriş yapanların yaklaşık yarısının alışveriş sepetlerini terk etme sebebi.

5. Sınırlı Ödeme Seçenekleri

Müşteriler, farklı ödeme seçenekleri ve “Neden?” oldukça basit. Bazı müşteriler nakit ödeme yapmayı sever, bazıları ise dijital bir şekilde. Aynı zamanda bazıları, satın alma sonrası ödeme veya EMI gibi daha büyük satın alımları yönetmelerini kolaylaştıran seçenekleri arar.

Ve arzu ettikleri ödeme seçeneklerini alamadıkları zaman, alışveriş sepetlerini teslim etme şansları oldukça yükseliyor.

6. Yetersiz İade ve Değişim Politikası

Bir e-Ticaret markasının liberal bir İade ve Değişim Politikası olmadığında, müşteriler bununla ilgilenmekten çekinirler. Ve endişeleri gerçek. Teslim edilen ürünlerde bazı sorunlar varsa, müşteriler ürünleri ücretsiz olarak iade edebilecekleri veya değiştirebilecekleri konusunda güvence bulurlar.

7. Çevrimiçi Ödeme Güvenliğine İlişkin Şüpheler

Zayıf tasarıma, SSL sertifikasına ve modası geçmiş düzenlere sahip e-ticaret siteleri, herhangi bir müşteriyi "Yaptığı ödemeler güvenli mi?" Baymard enstitüsünün yaptığı araştırma, müşterilerin yaklaşık beşte birinin kredi kartı bilgilerini güvenmedikleri çevrimiçi sitelerle paylaşmak istemediğini gösteriyor.

8. E-Ticaret Sitesi İle İlgili Performans Sorunları

Müşteriler bir E-ticaret sitesini yavaş veya sıkıntılı bulduklarında, onu kullanmaya olan ilgilerini kaybederler. Son araştırmalara inanırsak, müşterilerin dörtte üçü bir e-Ticaret markasının güvenilirliğini belirlemek için bir web sitesinin ne kadar iyi olduğunu düşünüyor. Bu nedenle, büyük E-ticaret kuruluşlarının sitelerini sık sık yükseltmek için çok çaba sarf ettiğini görüyoruz.

Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi Azaltmak İçin En İyi Uygulamalar

1. Çevrimiçi Mağazanız İçin Misafir Ödemesine İzin Verin

Yeni alışveriş yapanları bir hesap oluşturmaya zorlamak yerine onlara Misafir Checkout seçeneği sunabilirsiniz. Bu şekilde çok fazla bilgi depolamadan siparişlerini çok hızlı bir şekilde verebilecekler.

2. Daha İyi Bir Ödeme Deneyimi Yaratın

Bir E-ticaret markası olarak hedefiniz, müşterilerin satın alma deneyimini olabildiğince sorunsuz hale getirmek olmalıdır. Ödeme işleminin mobil ve masaüstünde iyi çalıştığından emin olarak başlayabilirsiniz. Ödeme sayfasına öğelerin küçük resimlerini eklemek de iyidir çünkü müşterilerin yanlış öğeleri seçme konusundaki endişelerini ortadan kaldırır. Müşterilere ödeme işlemlerini tamamlamaya ne kadar yakın olduklarını söylemek için ilerleme çubukları da ekleyebilirsiniz.

3. Ücretsiz Gönderim

Müşterilerin çoğu, çevrimiçi sipariş verirken ücretsiz teslimat bekler. Bu nedenle, mümkün olan her yerde ücretsiz gönderim sunmak, onları ödeme sürecinde kalmaya ve anlaşmayı tamamlamaya ikna etmenize yardımcı olabilir. Bunun karınızı etkileyebileceğine şüphe yok, ancak gemide bir müşterinizin olması hiç olmamasından daha iyidir.

4. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Verin

Müşteriler, daha uygun buldukları ödeme yöntemini kullanarak çevrimiçi sipariş vermekten hoşlanırlar ve bir çevrimiçi mağazada bulunmadığında, genellikle yarı yolda çıkarlar. Bu nedenle, bir dizi ödeme seçeneği sunmak, alışveriş sepetini terk etmenin ardındaki önemli bir faktörü ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir.

5. Herhangi Bir Ekstra Ücret Ödemeden İade ve Para İadesi

Müşteriler, sipariş ettikleri ürünlerle ilgili herhangi bir sorun bulurlarsa, onları bir e-ticaret markası olarak destekleyeceğinize dair tam güvenceye ihtiyaç duyarlar. Bu nedenle, özellikle E-ticarette yeniyseniz ve müşteri güvenini kazanmak için çalışıyorsanız, sağlam bir iade ve geri ödeme politikasına sahip olmak önemlidir. Yüksek getiriler şüphesiz kar marjlarınızı azaltabilir; bu nedenle, onları mümkün olduğunca düşük tutmak çok önemlidir. Müşterilerin ne aldıklarını bilmelerini sağlamak için tüm önemli ürün ayrıntılarını, 360 derecelik görselleri ve ürün videoları gibi ekstraları paylaşabilirsiniz.

6. Zamanında ve Yerinde Canlı Sohbet Desteği Sağlayın

Müşteriler bir ürün seçtiklerinde, onlara ürünle ilgili herhangi bir soruları olup olmadığını veya satın alma sürecinde herhangi bir yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran bir açılır pencere gönderebilirsiniz. Bu şekilde, alışveriş sepetlerini terk etmelerine yol açabilecek endişelerden herhangi birini muhtemelen yatıştırabileceksiniz.

7. Müşteri Geri Bildirimi Alın

Müşterilere ödeme deneyimleri hakkında soru sormak oldukça yararlı olabilir. Sipariş verirken herhangi bir sorunla karşılaşırlar mı? Yoksa sizinle tekrar anlaşmak isterler mi? Evet ise, o zaman neden. Tüm bu veriler, çevrimiçi alıcıların yolculuğunu daha iyi hale getirmenize yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda alışveriş sepetini terk edenleri etkili bir şekilde yeniden hedeflemede ve onları geri dönmeye ikna etmede çok önemli bir rol oynayacaktır.

8. Kişiselleştirilmiş E-posta Kalanları ve Geri Aramalar

Bazı müşteriler satın almaya hazır değilse veya ödeme düğmesine basmadan önce daha fazla araştırma yapması gerekiyorsa bu konuda yapabileceğiniz şeyler vardır. Bunlardan biri, onlara alışveriş sepetlerinde ne olduğunu hatırlatmak için bir E-posta kampanyası oluşturmaktır. Benzer ürünleri de önerebilirsiniz çünkü bazen müşteriler aradıkları belirli ürünü bulamadıklarında vazgeçerler.

Çözüm

E-Ticaret sitenizin performansını optimize etmek, ödeme sürecini kolaylaştırmak ve müşterilerin endişelerini dikkate almak sizi terkedilmiş sepetlerden kaynaklanan kayıplardan büyük ölçüde kurtarabilir.

Alışveriş sepetini terk etme sorununun tamamen çözülemeyeceği gerçeği inkar edilemez, ancak kesinlikle azaltılabilir ve bir e-ticaret markası olarak yapmanız gereken de budur.

Shopify ve sizinki gibi e-Ticaret mağazaları için özel olarak tasarlanmış NotifyVisitors pazarlama otomasyon araçları sayesinde sepeti terk etme oranınızı azaltabilirsiniz.

SSS