Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler

Masada büyük miktarda para bırakıyorsunuz. Şaka yok.

Henüz tanışmadık, ancak sepetten vazgeçme istatistikleri verileri bunu gün gibi açık gösteriyor.

Ve bu sadece çevrimiçi mağazanız değil. Sepeti terk etme, bir şirketin ne kadar büyük olduğuna bakılmaksızın tüm çevrimiçi perakendeciler için büyük bir sorundur. En optimize edilmiş ve mükemmel tasarlanmış e-ticaret mağazaları bile her gün sepette kalan ürünleri görür.

Bununla birlikte, ilgili bir müşterinin her zaman satın almasının garanti edilmediğini baştan vurgulamak önemlidir.

Bu yüzden bu blog yazısını yazıyorum.

İçinde 12'den fazla alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini bulacak, insanların alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini ve çevrimiçi satıcıların bunu önlemek için neler yapabileceğini öğreneceksiniz.

2021'deki en önemli alışveriş sepetini terk etme istatistikleri:

1. Ortalama Sepeti Terk Etme Oranı Tüm Sektörlerde Yüzde 69,80

Baymard'ın araştırması, belgelenmiş alışveriş sepetini ortalama terk etme oranının %69.80 olduğunu gösteriyor. Bu istatistik, tüm sektörlerde mevcut alışveriş sepetini terk etme durumunun en doğru resmini çiziyor.

Bu, kabaca her 100 potansiyel müşteriden 70'inin alışveriş yapmadan sepetinde ürünlerle ayrıldığı anlamına gelir. (Bu çok fazla gelir kaybı demek.)

Ek olarak, Baymard'ın araştırması, alışveriş sepetini terk etme oranının cihaza göre değiştiğini gösteriyor. Mobil ve tablet cihazlar, ödeme sayfasında en yüksek terk etme yüzdesine sahiptir:

• Masaüstü: %69.75
• Mobil: %85.65
• Tablet: %80.74

2. E-Ticaret Mağazaları, Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedeniyle Her Yıl Satış Gelirlerinde 18 Milyar Dolar Kaybediyor

Kaynak

Bir müşteri alışveriş sepetini terk ettiğinde ne olur?

Statista, Birleşik Krallık'tan çevrimiçi alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk ettiğinde, satın almak için üçte birinden daha azının geri döndüğünü tespit etti. Dörtte biri aynı ürünü rakip bir perakendeciden satın alıyor.

Ancak alışveriş sepetini terk etmenin en şaşırtıcı etkisi, işletmeniz için kaybedilen gelirdir. Her yıl alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle kaybedilen gelir miktarının 18 milyar dolar olduğu bildiriliyor.

3. Alışverişçilerin Yüzde 49'u Yüksek Ekstra Maliyetler Nedeniyle Sepetleri Terk Ediyor

Her gün binlerce potansiyel alıcının satın almadan alışveriş sepetlerini terk ettiği doğrudur, ancak asıl soru şudur: “insanlar neden alışveriş sepetlerini terk ediyor?”

Alışveriş yapanların %73'ü, kargo ücretsiz ise bir ürünü satın almaya karar verme olasılığı daha yüksektir.

Çevrimiçi tüketicilerin yarısından fazlası için ücretsiz gönderim/teslimat, onları çevrimiçi bir perakendeciden ürün almaya ikna etmede en etkili teşviktir.

Vergiler, nakliye ve ekstra ücretler dahil olmak üzere ekstra maliyetler müşteriler için her zaman açık olmayabilir. Bu nedenle, sadece şaşırtıcı ekstra maliyetleri görmek için alışveriş sepetine gittiklerinde sitenizi hemen terk edebilirler.

Aslında, alışveriş yapanların yüzde 49'u bu nedenle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

4. Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Yüzde 24'ü Site Hesap Oluşturmalarını Gerektirdiği İçin Sepetlerini Bırakıyor

Acı gerçeği ortaya dökelim: Hiç kimse sadece çevrimiçi bir şey satın almak için telefon numaraları veya doğum günleri gibi zaman alan alanları doldurmak istemez.

Bazı müşteriler, bir hesap oluşturmayı ve tüm bu bilgileri tek bir satın alma işlemi için vermeyi sinir bozucu buluyor. İnsanların %24'ü alışveriş sepetini terk etme sebebinin bu olduğunu söylüyor.

Ve not düşeyim daha önce hesap oluşturmuş olsalar bile ortalama bir internet kullanıcısının 100 şifresi olduğunu düşünürsek şifreyi hatırlamayabilirler.

Bir müşteriyi hatırlatan bir misafir hesabı veya hızlandırılmış bir ödeme seçeneği sunun, bu sorun için mükemmel bir çözüm olabilir.

5. Yüzde 18'inin Alışveriş Sepetlerini Terk Etme Nedeni Uzun ve Karmaşık Bir Ödeme Süreci

Ortalama ABD ödeme akışı, ad, adres ve doğum günü gibi popüler olanlar da dahil olmak üzere varsayılan olarak 23 form öğesi içerir.

Bu veriler, çevrimiçi perakendecilerin müşteri tabanlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olsa da, uzun ve karmaşık bir ödeme süreci, onların tamamen çıkış yapmasına neden olabilir.

Neyse ki sizin için bu sorunun kolay bir çözümü var: ödeme akışındaki gereksiz form alanlarından kurtulun.

6. Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı, yüzde 85,65 ile mobil kullanıcılar için en yüksek (Barilliance)

“Ekranın boyutu ne kadar küçükse, müşterinin satın almama olasılığı o kadar artar. İlk defa dijital alıcıların alışveriş yapmak için masaüstü bilgisayarlardan çok akıllı telefonları kullanacağı düşünüldüğünde, bu sorunlu bir durum.” - Parlaklık.

Bu, web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmenin önemine işaret ediyor ve bu, aşağıdaki yollarla kolayca gerçekleştirilebilir:

• Site hızı yüksek
• Kritik öğeleri ekranın üst kısmında tutun
• Mobil cihazlar için site tasarımını optimize edin
• Mobil uyumlu açılır pencereler kullanın

7. Çevrimiçi Tüketicilerin Yüzde 57'si Bir Sayfanın Yüklenmesi için 3 Saniye veya Daha Fazla Beklemeleri Gerektiğinde Sepetlerini Bırakıyor

Çoğu çevrimiçi alışverişçinin sabrı çok az. Sepeti terk etme istatistikleri, çoğu sitenizden ayrılmadan önce en fazla 3 saniyeniz olduğunu gösteriyor. Dahası, bu tüketicilerin yüzde 80'i asla geri dönmeyecek.

Web sitenizi hem masaüstünde hem de mobilde test etmeniz ve sayfa yükleme süresinin ne kadar sürdüğünü görmeniz gerekiyor. Google'ın Pagespeed Insights aracı, site hızını ücretsiz olarak test etmek için idealdir.

Site hızı, dönüşümler için optimizasyonun yalnızca bir parçasıdır. Satışları ve kullanıcı deneyimini artırmak için dönüşüm oranı optimizasyon araçlarından yararlanabilirsiniz.

8. İnsanların Yüzde 55'i Kredi Kartı veya Kargo Bilgilerini Yeniden Girmek Zorunda Kalırsa Alışveriş Sepetlerini Bırakıyor

Statista tarafından yapılan bir araştırma, alışveriş yapanların yüzde 30'unun kredi kartı bilgilerini yeniden girmeleri durumunda satın alma işlemini tamamlamadan, yüzde 25'inin ise nakliye bilgilerini yeniden girmeleri durumunda ayrılacağını bildiriyor.

Bu sorunu önlemenin en basit yolu, gönderim bilgileri alanlarını alışveriş yapanın fatura bilgileriyle otomatik olarak doldurmaktır.

9. Alışveriş Yapanların Yüzde 17'si Web Sitesine Güvenmedikleri İçin Çevrimiçi Alışveriş Sepetlerini Terk Ediyor

Alışveriş sepetlerini terk etmenin bir başka nedeni, alışveriş yapanların web sitesine kredi kartı bilgileriyle güvenmemeleridir.

Ve kimse onları suçlayamaz.

2020'de ABD'de yaklaşık 1,4 milyon kişi kimlik hırsızlığının kurbanı olduğunu bildirdi. Çevrimiçi alışveriş yapanların, çevrimiçi olarak kredi kartı numaraları veya ev adresleri gibi hassas bilgileri verme konusunda endişelenmesi oldukça standarttır.

Web sitenizin güvenilirliğini nasıl artırabilirsiniz? Bir SSL sertifikası yüklemek, müşteri referanslarını, incelemeleri göstermek, garantileri vurgulamak veya sosyal kanıt kullanmak onu iyileştirmenize yardımcı olabilir.

10. Alıcıların Yüzde 46'sı İndirim Kodu Çalışmadığı İçin Sepetleri Terk Ediyor

Tüketicilerin büyük çoğunluğu (%90) kupon kullanıyor. Kuponlar şüphesiz mevcut müşterilerde sadakat yaratmanın en etkili yöntemlerinden biridir. Dönüşümleri hızlandırabilirler; bununla birlikte, alışveriş yapanlar indirim kodunu uygularken herhangi bir sorunla karşılaştıklarında potansiyel müşterilerin ayrılmasına da neden olabilir.

Yaklaşık yüzde 46'sı bozuk indirim kodları karşısında alışveriş sepetlerini terk ediyor. Bunu önlemenin en iyi yolu, kodu müşterilerle paylaşmadan önce sorunsuz çalışmasını sağlamaktır.

11. Yeniden Hedeflenen Reklamlar, Alışverişçilerin Yüzde 26'sını Sitenize Geri Gönderebilir

“Peki, alışveriş yapanlar sepetlerini terk ettikten sonra ne olacak?” diye sorabilirsiniz. Tamamen mi kayboldular?” Neyse ki, hayır.

Potansiyel alıcıları tekrar çevrimiçi mağazanıza yönlendirmek için yeniden hedeflenen reklamlardan yararlanabilirsiniz. 4 tüketiciden 3'ü yeniden hedeflenen reklamları fark etti. Çoğu internet kullanıcısının alakasız reklamları engellediği düşünüldüğünde, bu cesaret verici bir yüzde.

Bu tüketicilerin yüzde 26'sı, yeniden hedefleme yoluyla sitenize tıklayacak ve geri dönecektir.

12. Kişiselleştirilmiş Yeniden Hedeflenmiş Reklamlar, Yüzde 1.300'ün Üzerinde Bir Yatırım Getirisi Sağlayabilir

Yeniden hedefleme, e-ticaret mağazanıza nitelikli potansiyel müşterileri geri getirebilir, ancak yeniden hedeflenen reklamlar, kullanıcılar için kişiselleştirildiğinde daha da iyi sonuçlar verir.

Kişiselleştirilmiş harekete geçirici mesajlar, %202 daha iyi dönüşüm sağlar. Reklamlarınızı kişiselleştirmenin bir yolu, örneğin kullanıcı adlarını veya konumları göstermek için dinamik içerik kullanmaktır.

Farklı yeniden hedefleme kitle listelerini bölümlere ayıran Zendesk gibi şirketler, %1300'ün üzerinde yatırım getirisi elde ediyor.

Örneğin, genel bir yeniden hedefleme reklam kampanyası görüntülemek yerine, bir kişinin alışveriş sepetine eklediği ürünü bırakmadan önce tam olarak tanıtabilirsiniz.

Gelir Kaybını Önlemeye Başlama Sıranız

Yukarıdaki sepetten vazgeçme istatistiklerinden de görebileceğiniz gibi, oranlar oldukça yüksektir. Çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlası, bir ürünü sepete ekleyecek kadar beğeniyor, ancak ödeme akışını çıkış düğmesine basıp asla geri dönmeye yetecek kadar sinir bozucu buluyor.

Belirsiz fiyatlandırma, karmaşık ödeme süreci, güvenilmez web sitesi ve daha fazlası, bu yüksek sepet terk oranlarına neden olan faktörler arasında olabilir. Ama, parlak taraf?

Site hızı, açılır pencereler ve A/B testi gibi kapsamlı bir optimizasyonla kolayca önlenebilir.

İlgili Makaleler

• Kaçırmamanız Gereken Shopify İstatistikleri
• Bilmeniz Gereken WordPress İstatistikleri