CRO'da Kariyer Nasıl Görünür #ConvCon

Dönüşüm Konferansı başkanı Tim Ash, CRO'da bir kariyerin nasıl görünebileceğini bize göstermek için çeşitli geçmişlere sahip bir CRO paneli oluşturdu.

• Chris Mercer, CiddenSimpleMarketing etkileşimli bir ajans işletiyor
• Krista Seiden Google'da şirket içinde çalışıyor
• Alex Harris bir CRO danışmanıdır

Bir CRO'nun sizinle çalışmak veya siz olmak için ihtiyaç duyduğu beceriler nelerdir?

Alex: Bir CRO danışmanı olmak, müşteri kazanmak, sonuç almak ve nakit akışını sürdürmek için kalın bir cilt gerektirir. Çok şey öğrenirsin. Projeleri yönetme, PNL'yi yönetme ve bunu başarmak için müteahhit bulma yeteneği. CRO danışmanına özgü olan nedir? Mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için zamanınızı kolaylaştırmak için. Mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için müşterileri ve müşterileri düşünmek. Sonuçlar üzerinde çok daha yüksek baskı.

Bir çalışan olarak bir CRO'da neye bakıyorsunuz?

Chris: Bir UI sistemleri görevlisine geliyor. Arka uç olan CRO'lar ve müşteriye yönelik CRO'lar vardır. Arka uç CRO'ları süreç odaklıdır ve sizi yöneten bir sistemle rahattır. Ön uç, bir satış mühendisi gibi veri odaklı bir satış elemanıdır. Testi aramak için bekleyen müşterileri ve diğer şımarıklıkları sürekli olarak satmanız gerekir. Veri odaklı bir satış elemanı oldukça nadirdir. Pazarlamadan anlayan bir geliştirici bulmakla eşdeğerdir. Eğer o kişiyseniz, kendi biletinizi yazın.

Krista: Analitiklere gerçekten dalacak ve altın külçeler bulacak biri.

Giriş seviyesi bir CRO olarak katkıda bulunan biri olmanın en etkili yolu nedir?

Alex: Erken hata yap. Çevrenizde öğrenmenize yardımcı olabilecek mentorlarınız olsun. Biraz risk toleransı olan bir organizasyonda olun.

Chris: Pazarlama müdürü asistanları olarak insanları işe alıyorlar ve verilerden yola çıkarak nasıl açıklama yapılacağına dair bir temel sağlıyorlar. İlk başta verileri özümsemek ve daha sonra kökleşecek olan veriler önemlidir.

Krista: İşinizin bir parçası haline geldiği için CRO'ya yeni başlıyorsanız, kuruluşunuzun tam zamanlı özel bir CRO çalışanı olmaması için iyi bir şans var. Yeni bir işe başladığında, CRO yapmanın coşkulu savunucusu olması gerekiyordu.

Tim: Bu konuda tutkulu değilseniz, web sitenize gelen ziyaretçilerin daha az acı verici bir deneyim yaşamalarına gerçekten yardımcı olmak istemiyorsanız, CRO'da olmamalısınız.

CRO'ları nasıl yönetiyorsunuz?

Krista: Çalıştığı ekipler anlamlı testleri bulmakta zorlanabilir. CRO'ları yapmaya zorladığı şeyler, verilere dalmak ve zor soruları sormak.

Chris: Bu, onları yöneten bir sistem kurmakla ilgili ve yönetimin de pay sahibi olması için bunda elleri var. Test hızı, nesnel olarak test edilebilen bir ölçümdür ve CRO'ya kendilerini yönetmeleri için bir sistem verir.

Krista: Çeyrekte 100 test yapma girişimi, birçok düşük kaliteli testin çıkmasına neden oldu.

Tim: Ölçülen şey yapılır. İnsanlar önlerine koyduğunuz ceza-ödül sistemine uyum sağlayacaklardır. En yüksek test hızına verilen bir ödül, iş sonuçlarını hesaba katmaz. Odak, testin miktarına değil kalitesine odaklanmalıdır. Daha deneyimli bir yönetici, insanları değil, sistemleri ve süreçleri yönetmeye odaklanacaktır.

Alex: Tasarımcıları CRO'lara, analistleri CRO'lara dönüştürdü ve onları bir sonraki adıma karar vermeye zorluyor - teste sahip olmak, müşteriye sunum yapmak ve yol boyunca Alex'ten mentorluk ve rehberlik almak. Genç yetenek kendini güvende tutma eğilimindedir ve insanları yeni şeyler denemeye iter. Bir yemlik olarak risk almayı teşvik edin.

Tam zamanlı bir CRO iseniz karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?

Alex: Zaman yönetimi. En çok para kazanacağınız yerden başlayın ve oradan geri dönün. Önceliklendirme ile ilgili.

Chris: Ajansı büyütmek zor. Şirketi büyüttüğümüzde, bazı yapıların geride bırakılması gerekiyor ki, diğerleri yükselirken biri gelip onların yerini alabilsin. Ne bildiğini nereden biliyorsun gibi sorular sormak. Çerçeveler, kontrol listeleri – onların bilgisini çıkarmak ve formüle etmek.

CRO ideal olarak bir şirkette nerede yaşamalı veya kime rapor veriyor?

Alex: İçinde bulunduğu erken bir girişim, CRO'nun organizasyonda nereye gittiğini bilmiyordu. Sonunda, CRO'yu elinde tutan bir satın alma ekibi kurdular.

Tim: Analitik, ürün geliştirme, BT altına koyabilirsiniz… bunlar zor.

Krista: Ürün altında, araştırma altında gördü. Büyük şirketlerde, pazarlama altındaki analitikle en etkili şekilde uyumlu olduğunu gördü.

Chris: Daha Fazla Para Kazan bölümü.

Tim: SiteTuner'larda kuruluşları CRO konusunda daha olgun hale getiriyorlar. Müşteri deneyimi, ölçüm, araçlar ve teknoloji, süreç ve kültür, beceriler ve yapı. Gelişmiş modelde, pazarlamanın en tepesine, CMO'ya rapor veriyor. Web deneyimine dokunan ekibin bir parçası değil. En dinamik şirketler, CMO'ya rapor veren bir ekibe sahiptir ve şirketin diğer tüm bölümleri onlardan kırmalarını, yeniden bozmalarını, düzeltmelerini ve sonra geri vermelerini ister. Web deneyimine dokunan ekibin bir parçası değil.

Krista: Tim'in, web deneyimine dokunan ekibin bir parçası olarak CRO'ya sahip olmama konusundaki görüşünün, ekibi yatırım yapmaktan alıkoyduğunu düşünüyor.

Tim: Web sitesi deneyimi düzeyindeki sorun, stratejik düzeyden ziyade aşamalı düzeltme iyileştirmelerine yatırım yapmış olmanızdır.

Hizmetlerinizi fiyatlandırmak için tavsiyeleriniz?

Alex: Bir tutucu modeline geçin. Müşteriye bir ay içinde mümkün olan en iyi sonuçları alın. Küçük başlayın ve sonra aldığınız her müşteri fiyatınızı yükseltin.

Chris: Büyümek ve personelinize katkıda bulunmak istiyorsanız, düşündüğünüzden daha fazlasını ödemeniz gerekir. Oyun maddesine biraz görünüm ekleyin - gelirinizi artırdıkça, sevgili müşteri, bundan performansa dayalı bonus olarak kazanabilirim. Bu, ilkelerle uğraştığınız küçük işletmeler için iyidir.

Tim: Bu büyük işletmeler için geçerli değil çünkü sözleşme görüşmeleri bu maddeye takılıp kalıyor ve daha fazla iş alabileceğiniz zaman zaman kaybediyorsunuz.

Alex: Başlamak için bir ila üç test gibi test paketleriyle de başlayabilirsiniz.

Tim: Bazı istişare analizlerinden sonra hizmete giriyor. Daha sonra iki paketi var, yüksek gaz paketi ve sonuçlar için gereken minimum paket.

Belirli Roller için Etkili CRO

Tim, iş rollerini açıklayacak ve panel, etkili bir CRO olmak için en büyük zorluklarını paylaşacak.

metin yazarı

Alex: Verileri kullanarak ikna edici olun – doğrudan yanıt odaklı olun.

Krista: Kafanızda hazırlanmış mükemmel bir mesaja çok bağlı olmamak, ancak verilerin size söylediklerine geri dönmek.

Chris: Daha fazla araştırma odaklı metin yazarı var.

Kullanıcı Deneyimi Mühendisi

Krista: Güzel tasarım zihniyeti onların en büyük engeli olacak

Chris: Amaca yönelik tasarımı anlamak onların önündeki en büyük engel olacak

Psikolog

Chris: Aşırı karmaşıklık zayıflık olacaktır. Mona Patel'in Scaffolder'ın BS bahane kişiliğine geri dönüyor. (Patel'in açılış konuşmasının canlı blog kapsamını okuyun).

Alex: Kullanıcı yolculuğunu tanımlarken, kullanıcı kişilikleri için psişik olanı anlamaya odaklanırsınız, ancak tasarım yönünü gözden kaçırabilirsiniz.

Matematikçi veya İstatistikçi

Alex: Rakamlara bakabilirsin ama nitel ve niceliği bir araya getirerek onu bütünsel olarak nasıl anlıyorsun. Ve bir optimizasyonun işi nasıl etkileyeceğini anlayacak iş bilgisine sahip olmayabilirler.

Krista: Optimize 360 ​​ürününün çekirdek ekibinde yer aldı. Ekipteki bir istatistikçi, test raporlarının nasıl görüneceği ve kullanıcıya sağlanan veriler konusunda çok sesliydi. Ancak kullanıcının çok fazla ayrıntı görmesi gerektiğini düşünmüyor. Bunu önemli raporlarla eşleştirmek istediler.

Tim: Bazen rakamlar yalan söyler. Çevresel faktörlerin verileri çarpıtabileceği bir test yürütmek. Eksik olan, sayıların bağlamı – iş bağlamı.

Dönüşüm Konferansı 2016'dan gelen tüm haberleri almak için bloga abone olun!