Bir işletme sahibi olarak Google incelemesini silememenizin 7 nedeni

Müşterilerinize yönelik çevrimiçi pazarlama çalışmalarınızda incelemelerin büyük bir yol kat ettiği bir sır değil. Müşterilerin %92'sinin çevrimiçi yorumları okumaya zaman ayırdığını biliyor muydunuz? Bunu akılda tutarak, çoğu işletmenin Google İşletme Profillerinde (GBP) olumsuz yorum sorunuyla karşılaşmış olması (veya karşılaşacak olması) şaşırtıcı değildir. İçgüdüsel olarak kötü yorumları olabildiğince hızlı bir şekilde taşımak isteseniz de, Google'ın inceleme sistemi özellikle adaleti korumak, özgünlüğü sağlamak ve kullanıcıların kendilerini daha güçlü hissetmelerini sağlamak için tasarlanmıştır.

İyi bir incelemeden nasıl yararlanabileceğinizi ve kötü bir incelemenin zararını nasıl en aza indirebileceğinizi öğrenin. Bu inceleme yanıtı şablonlarını şimdi indirin.

Bu makalede, müşterilerinizin Google yorumlarını GBP'lerinden silmenin neden en iyi seçenek olmadığını ve uzun vadeli güveni ve müşteri bağlılığını geliştirmek için olumsuz yorumları kendi avantajınıza nasıl kullanabileceğinizi gösteren yedi ilgi çekici nedeni paylaşacağız. Müşterilerinizin dijital pazarlama stratejisi ve itibar yönetimi üzerinde çalışırken, bunu müşterilerinizin müşteri memnuniyetine ve sürekli iyileştirmeye olan bağlılığını gösteren stratejik bir yaklaşım geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Bir Google incelemesini silebilir misiniz?

İşletme sahipleri veya Google inceleme yöneticileri, bir Google incelemesini sayfalarından doğrudan silemezler ve bunun yedi temel nedeni vardır:

1. Google'ın kendi inceleme politikası
2. Müşterileri güçlendirmek
3. Güvenilirlik ve güven oluşturmak
4. İnceleme denetleme sürecine güven oluşturma
5. Önyargıdan kaçınmak
6. İyileştirme fırsatları
7. Uzun vadeli itibar yönetimi

Google, müşteri incelemelerinin orijinalliğini ve güvenilirliğini korumayı amaçlayan katı bir inceleme politikası uygulamaktadır. Bunun nedeni, işletmelerin yorumları silmesine izin vermenin önyargılı veya manipüle edilmiş geri bildirimlere yol açabilmesi ve gerçek müşteri deneyimleri sunma amacını baltalayabilmesidir. Ayrıca Google incelemelerini kapatamazsınız.

Ancak, bir Google incelemesinin kaldırılmasına itiraz edilmesinin gerekli olduğu bazı özel durumlar vardır, ancak bunun yalnızca inceleme yönergelerini ihlal etmesi durumunda mümkündür. Nefret söylemi, saldırgan içerik içeren veya sahte olan yorumlar, Google'ın inceleme denetleme sürecinden sonra kaldırılabilir. Bu, uygunsuz veya hileli incelemelerin bir işletmenin itibarını etkilememesini sağlar.

1. Google'ın kendi inceleme politikası

Google'ın katı inceleme politikası, olumsuz Google yorumlarını silememenizin bir numaralı nedenidir. İşletmelerin yorumları silmesine veya değiştirmesine izin verirlerse bu, bir bütün olarak yorum sisteminin güvenilirliğini zayıflatacak ve bir satın alma işlemi yapmak istediklerinde bu yorumlara başvuran tüketicilerin güvenini zedeleyecektir.

Google, yorumların işletmeler tarafından değiştirilememesini sağlayarak insanların hizmet ve ürünlerle ilgili deneyimlerini açık bir şekilde paylaşabilecekleri şeffaf ve tarafsız bir platform oluşturmaya çalışır; bu da işletmenin, öğenin veya hizmetin daha adil ve dengeli bir genel resmini ortaya çıkarır. söz konusu.

2. Müşterileri güçlendirmek

Kullanıcıların hem olumlu hem de olumsuz deneyimlerini paylaşmalarına izin vermek, hem inceleme yapanları hem de geri bildirimlerini okuyan kişileri güçlendirir. Filtrelenmemiş deneyimleri paylaşabilme yeteneği, insanların (çoğunlukla) yazılanlara güvenebileceği anlamına gelir. Ancak her kötü eleştiri iyi niyetle yapılmaz. Müşterinizin haksız yere olumsuz yorumlar aldığını düşünüyorsanız, yorum bombardımanını yönetmek için atabileceğiniz adımlar vardır.

Google, tüketicilerin görüşlerine değer veriyor ve onların gerçek deneyimlerini platformda paylaşmalarını istiyor. İşletmelerin olumsuz Google yorumlarını silmelerine izin vermek, müşteri geri bildirimlerinin amacına zarar verir ve kullanıcıların inceleme sistemine olan güvenini azaltır. Aslında çok fazla olumlu yorum daha az satışla sonuçlanabilir, çünkü 4,5'un üzerindeki ortalama yorum aslında satın almalarda düşüşe yol açabilir (Power Reviews).

3. İşletmede güvenilirlik ve güven oluşturun

Hem olumlu hem de olumsuz değerlendirmelerin bir karışımına sahip olmak, potansiyel müşterilere karşı şeffaflık ve özgünlüğe olan bağlılığı gösterir. Günümüzün yoğun dijital ortamında bilinçli tüketiciler, ürün ve hizmetler hakkında bilinçli kararlar vermek için büyük ölçüde çevrimiçi incelemelere güveniyor. Potansiyel müşteriler, olumlu ve olumsuz değerlendirmelerin bir arada bulunduğu bir işletmeyle karşılaştıklarında, bu incelemelerin meşruluğuna ve dolayısıyla işletmenin güvenilirliğine inanma olasılıkları daha yüksektir. Bir işletmenin sadece olumlu yorumlardan başka bir şeyi yoksa, müşteriler bunların sahte olduğundan şüphelenebilir ve rekabete girebilir (sahte yorumların nasıl tespit edilip kaldırılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin).

Müşterinizin olumsuz Google yorumlarını silmesi, çevrimiçi itibarına zarar verebilir ve potansiyel müşteriler arasında şüphe uyandırabilir. İnsanlar dürüst geri bildirimlere değer verir ve olumsuz yorumların varlığı, geri bildirimin gerçek olduğunu ve yalnızca insanların söyleyeceği iyi şeyleri göstermek için manipüle edilmediğini gösterir.

4. İnceleme denetleme sürecinde güven oluşturun

Google'ın, nefret söylemi, rahatsız edici içerik içeren veya sahte olduğu belirlenenler de dahil olmak üzere yönergelerini ihlal eden incelemeleri kaldırabileceği doğru olsa da, bu sürecin en yüksek standartlarda tutulduğunun kabul edilmesi önemlidir. Google'ın platformu tarafsız ve şeffaf tutma taahhüdü, yalnızca kendi kurallarına gerçekten aykırı olan incelemelerin kaldırılacağı anlamına gelir.

Bu denetleme süreci, kendi adlarına çalışan pazarlama ajansları da dahil olmak üzere işletmelerin, incelemeleri üzerinde aşırı etkide bulunmasını önleyerek Google incelemelerinin tüketiciler için güvenilir bir bilgi kaynağı olarak kalmasını sağlar.

5. Ön yargıdan kaçınmak

Herhangi birinin Google incelemelerini silmesine izin vermek, önyargılı veya tek taraflı geri bildirim olasılığını ortaya çıkaracaktır. Olumsuz yorumlar seçici olarak kaldırılırsa, işletmenin yanlış ve aşırı olumlu bir tasvirini sunabilir ve tüketicilerin bilinçli kararlar vermesini zorlaştırabilir. Ayrıca, olumsuz bir deneyim yaşarlarsa ve bunun platforma hiçbir şekilde yansıdığını görmezlerse, bu veya diğer işletmeler için gelecekte yapılacak incelemelere güvenme olasılıkları da azalır.

Tüketiciler, satın alma kararlarını yönlendirmek için büyük ölçüde çevrimiçi incelemelere güveniyor. Aslında, insanların %62'si olumsuz yorumları sansürleyen bir şirketten (Oberlo) alışveriş yapmayacaklarını söylüyor. İnsanların okudukları incelemelerin, hizmetin veya ürünün iyi görünmesi için düzenlenmediğini veya seçilmediğini bilmeleri gerekir.

Olumsuz incelemelerin olumlu olanlarla bir arada bulunmasına izin vermek dengeyi sağlar ve Google'ın tarafsız bir kaynak olarak kalmasını sağlayarak tüketicilere ne bekleyebilecekleri konusunda daha eksiksiz bir resim sunar.

6. İyileştirme fırsatları

Pazarlama profesyonelleri olarak görevlerinizden biri, müşterilerinize hem olumlu hem de olumsuz müşteri geri bildirimlerinin önemini anlama konusunda rehberlik etmektir. Hem mutsuz müşterilere hem de gelecekteki potansiyel müşterilere müşteri memnuniyetine olan bağlılıklarını gösteren çözüm odaklı bir yaklaşımla olumsuz yorumları ele almaları konusunda onları teşvik edin.

İşletmeler, geri bildirimleri ciddiye alarak ve müşteri geri bildirimleri ve incelemelerine dayanarak iyileştirmeler yaparak, sürekli olarak olağanüstü ürün ve hizmetler sunmaya çalıştıklarını gösterebilirler.

Olumsuz yorumlara yanıt verme konusunda bu proaktif yaklaşım, sizin ve müşterilerinizin hesap verebilirlik kültürünü ve müşteri odaklı bir zihniyeti geliştirmenize, işletmeyi müşterilerine değer veren ve aktif olarak mümkün olan en iyi deneyimi sağlamayı amaçlayan bir işletme olarak konumlandırmanıza yardımcı olacaktır.

7. Uzun vadeli itibar yönetimi

Olumsuz değerlendirmeleri profesyonelce ele almak ve bunları otomatik olarak kaldırmaya çalışmamak, sorumluluk almaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya istekli olduğunuzu gösterir. Zamanla bu yaklaşım, potansiyel müşterilerin bir işletmenin sürekli olarak daha iyisini yapma konusundaki kararlılığını görebileceği ve müşterilerine gerçek anlamda özen gösterdiği daha güçlü bir uzun vadeli itibara katkıda bulunur.

Pazarlama ajansları, inceleme sistemini kısa vadeli kontrol etme girişimleri yerine uzun vadeli itibara öncelik vererek, müşterilerinin ilgisini çeken ve marka sadakatini artıran güçlü ve güvenilir bir çevrimiçi varlık oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Bir Google incelemesini silemediğinizde ne yapmalısınız?

İşletmeler, yorumları silmeye odaklanmak yerine müşterileriyle etkileşime geçmeye, geri bildirimlere yanıt vermeye ve endişeleri açıkça gidermeye teşvik ediliyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine olan bağlılığı gösterir ve zaman içinde olumlu ve şeffaf bir çevrimiçi itibar oluşturulmasına yardımcı olur.

Bir Google İncelemesini bildirme veya işaretleme

Google'ın politikalarını ihlal eden olumsuz bir yorum bulmanız durumunda, incelemeyi uygunsuz olarak işaretleyebilirsiniz; bu da, bunun için yeterli kanıt sağladığınız sürece, incelemenin kaldırılmasına neden olabilir.

Google İşletme Profilinizden bir Google İncelemesini nasıl bildirebilirsiniz?

1. Adım: Müşterinizin Google İşletme Profilinde oturum açın: İncelemeyi bildirmek istediğiniz işletme girişini yönetmek için uygun erişim düzeyine sahip olduğunuzdan emin olun.

Adım 2: Bildirilecek incelemeyi bulun: İşletmenize ilişkin incelemeler listesinde bildirmek istediğiniz incelemeyi bulun. Tüm ayrıntılarını açmak için incelemeye tıklayın.

Adım 3: İncelemeyi işaretleyin: İnceleme ayrıntılarında, incelemenin yanında bulunan üç noktalı menüyü (elipsler) arayın. Açılır menüyü açmak için üzerine tıklayın ve "Uygunsuz olarak işaretle" seçeneğini seçin.

Adım 4: Bir neden belirtin: "Uygunsuz olarak işaretle"yi seçtikten sonra, incelemeyi bildirme nedeninizi belirtmenizi isteyen bir pencere görünecektir. Sunulan seçeneklerden en uygun nedeni seçin veya metin kutusuna kısa bir açıklama yazın.

Adım 5: Raporu Gönderin: Nedenini seçtikten veya bir açıklama sağladıktan sonra, incelemeyi incelenmek ve olası kaldırılmak üzere Google'a bildirmek için "Gönder" düğmesini tıklayın.

6. Adım: İlerlemeyi İzleyin: Google, bildirilen incelemeyi inceleyecek ve inceleme yönergelerine göre uygun işlemi gerçekleştirecektir. Google tarafından herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını görmek için söz konusu incelemeyi takip edin.

İtibar yönetimi stratejinizi eyleme geçirin

Google yorumlarını silemeseniz de yapabileceğiniz şeyler olduğunu unutmayın. İşletmeler, olumlu bir çevrimiçi itibarı korumak için müşterilerle etkileşim kurmaya, geri bildirimlere yanıt vermeye ve olağanüstü hizmet sunmaya odaklanmalıdır.

Google incelemeleri için çok yönlü bir itibar yönetimi stratejisi uygulayarak müşterilerinizin olumlu bir çevrimiçi itibar oluşturmasına, müşteri güvenini artırmasına ve işletmelerine daha fazla potansiyel müşteri çekmesine yardımcı olabilirsiniz. Proaktif ve müşteri odaklı bir yaklaşım, müşterileriniz için her zaman uzun vadeli başarıya ve büyümeye katkıda bulunacaktır.

Diğer bloglarda pek çok itibar yönetimi stratejisine değindik, ancak hızlı bir genel bakış olarak her zaman aklınızda bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

1. İncelemeleri düzenli olarak izleyin
2. Derhal ve profesyonelce yanıt verin
3. "Bizi Google'da değerlendirin" etiketi gibi araçları kullanarak olumlu yorumları teşvik edin
4. Olumsuz geri bildirimleri özel olarak çözümleyin
5. Sahte veya uygunsuz incelemeleri ele alın
6. Bu Google incelemelerine bağlantılar oluşturarak olumlu yorumları sergileyin
7. Geri bildirimlerden öğrenin
8. Google yorumlarını satın almayın; bu geri tepebilir
9. Google incelemeleri görünmüyorsa sorun giderme

Google incelemesine itiraz etmeye yönelik ipuçları

Bir Google incelemesini silemezsiniz ancak uygun olduğunda itiraz edebilirsiniz. Bir incelemeye itiraz etmek sorumlu bir şekilde ve yalnızca gerçek nedenlerle yapılmalıdır. Müşterilerinizi yorumlara profesyonel bir şekilde yanıt vermeye, müşteri geri bildirimlerini yapıcı bir şekilde ele almaya ve olumlu bir marka imajı oluşturmak için yüksek kaliteli ürün veya hizmetler sunmaya odaklanmaya teşvik edin.

Güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmak ve müşterilerle olumlu bir şekilde etkileşim kurmak, müşterinizin işletmesinin genel itibarı üzerinde daha önemli bir etkiye sahip olacaktır. Müşterinizin Google İşletme Profilinde yapılan bir Google incelemesine nasıl itiraz edebileceğinize ilişkin bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

1. Google'ın yönergelerini inceleyin: Nefret söylemi, rahatsız edici içerik veya spam içeren yorumlar Google'ın yönergelerinin dışında kalır ve bunlara itiraz etmek için geçerli nedenlerdir. Ancak, dürüst müşteri deneyimini ifade eden gerçek, olumsuz yorumlar, olumsuz olsa bile kaldırılmaya uygun olmayabilir. Google'ın yönergelerini anlamak, anlaşmazlığa devam edip etmeme konusunda bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.
2. Kanıtı belgeleyin: Yorumun sahte olduğunu veya bir rakip tarafından yayınlandığını düşünüyorsanız, orijinal olmadığını kanıtlayacak ilgili bilgileri toplamaya çalışın. Ekran görüntüleri, e-posta yazışmaları veya incelemeyi yapan kişiyle yapılan herhangi bir iletişim, Google'a sunulabilecek değerli kanıtlar olabilir.
3. Profesyonel bir şekilde yanıt verin: Profesyonel bir yanıt, potansiyel müşterilere ajansınızın geri bildirimlere değer verdiğini ve sorunları çözmeye adanmış olduğunu gösterebilir. Herhangi bir endişeyi gidermeye ve mükemmel müşteri hizmeti sunmaya istekli olduğunuzu göstermeniz gerekecektir.
4. Yorumu işaretleme: Google İşletme Profili kontrol panelinde itiraz etmek istediğiniz yorumu bulun. Yorumun yanındaki üç noktalı menüyü (üç nokta) tıklayın ve "Uygunsuz olarak işaretle"yi seçin. Talimatları izleyin ve anlaşmazlığın kanıtlarını ve nedenlerini sağlayın.
5. Anlaşmazlık sürecini izleyin: Google, anlaşmazlığı inceleyecek ve kendi yönergelerine göre uygun işlemi yapacaktır. Google'ın araştırma yapıp karar vermesi biraz zaman alabileceğinden bu süreçte sabırlı olun.
6. Olumlu bir yaklaşımı sürdürün: Olumsuz geri bildirimleri dengelemek ve müşteriniz için güçlü bir çevrimiçi itibar oluşturmak için memnun müşterilerden olumlu yorumlar almaya odaklanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir Google incelemesinin kaldırılması ne kadar sürer?

Google'ın inceleme kaldırma talebini işleme koyması genellikle birkaç gün ila bir hafta sürer. Ancak bu zaman çizelgesi değişiklik gösterebilir ve raporlanan incelemelerin hacmi ve söz konusu incelemenin karmaşıklığı gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. Ayrıca, kaldırma talebinde bulunmak, Google'ın katı kuralları ve politikaları nedeniyle incelemeyi yayından kaldıracağını da garanti etmez.

Bir Google incelemesinin kaldırılması için kaç işaret gerekir?

Şüpheli yorumların işletme tarafından yalnızca bir kez işaretlenmesi gerekir. Yorumun Google'ın politikalarını ve yönergelerini ihlal ettiğine dair yeterli kanıtı Google'a sunduysanız, yorumun işletme profilinden kaldırılması da dahil olmak üzere gerekli işlemleri yapabilirler. Bir yorumun işaretlenmesi, otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez.