Konuşma pazarlamanızda Drift'i kullanarak %670'lik bir yatırım getirisi elde edebilir misiniz?

Yatırım getirisi.

Pazarlamada çalışıyorsanız, oyundaki en nefret edilen terimlerden biridir.

Çoğunlukla, harcadığınız her dolar, pound, yen, sent veya kuruşun ölçüldüğü şey budur.

"Bu kampanyayı yürütmek istiyor musun?" Yatırım getirisi nedir?

Bir süredir hepimiz, sohbet robotlarının ve sohbete dayalı pazarlamanın, sitelerimizde müşterilerle etkileşim kurmanın harika bir yolu olduğunu biliyoruz.

Müşteri, sohbet robotunun geldiği anda işletmenizle aktif olarak ilgilenir ve istedikleri bilgileri bulmalarına yardımcı olmayı veya doğru kişiyle iletişim kurmalarına yardımcı olmayı teklif eder.

Ancak, Drift'in ekonomik faydalarını inceleyen yakın tarihli bir Forrester raporu, web sitenizdeki bir sohbet işlevinden ve özellikle Drift platformunu kullanarak elde edebileceğiniz avantajlara gerçekten ışık tuttu.

Kayıtlar ve şeffaflık için, biz Drift ortaklarıyız, bu yüzden bu platform hakkında oldukça fazla fanboyluk yapıyoruz, ancak istatistikler yalan söylemiyor ve ortaya çıkıyor, evet, Drift ile gerçekten %670'e varan getiriler bekleyebilirsiniz.

Drift'in faydalarının nereden geldiğini anlamak

Araştırmanın bir parçası olarak Forrester, Drift müşterileriyle platformu kullanma deneyimleri ve bunun işlerini nasıl iyileştirdiği hakkında röportaj yaptı.

Drift'i kullanmadan önce, müşterilerin her biri, bazı temel sohbet araçlarıyla birlikte, form tabanlı olası satış oluşturma ve gelen aramalardan oluşan tipik geleneksel gelen pazarlama yöntemini kullanmıştı.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, geleneksel yöntemle ilgili en büyük sorun, satış görevlilerinin e-postaları, form doldurmalarını, sesli postaları ve diğer bilgileri manuel olarak işlemesi için geçen süreydi.

Söyledikleri, bir soruna iyi bir çözüm bulmaya çalışırken, bir geri arama beklemek için çok uzun olan potansiyel müşterilere geri dönmenin bazen günler alabileceğiydi.

İşte burada Drift platformu devreye girdi.

Drift'in sohbet işlevi, müşterileri doğrudan sayfa üzerinde meşgul ettiğinden, gerçek zamanlı olarak potansiyel müşterilere hak kazanıp yanıt verebildiler.

Bilgiler doğrudan kendilerine iletildiğinden dolayı dolaşmak zorunda kalmadılar.

Beklediğiniz gibi, bu aktif müşteri adayı katılımı, olası satışların miktarında ve - daha da önemlisi - kalitesinde anında iyileşmeler gördü.

Aslında, Forrester'ın çalışması için görüşülen müşteriler için MQL'lere dönüştürülen 'görüşmelerdeki' artış %75 ile %100 arasındaydı.

Drift'in ROI faydalarını anlama

Elbette MQL'ler oluşturmak iyidir, ancak bu, çoğu satış ve pazarlama toplantısının yatırım getirisi testini geçmez.

Gerçek dönüşümler ve satış fırsatları arıyorsunuz.

Forrester'ın raporu buna da baktı.

İşte aldıkları ana 'ölçülebilir' yatırım getirisi istatistikleri.

1 - Drift kullanan işletmeler konuşmalar, olası satış ve ardışık düzen dönüşüm oranlarının %100'e varan oranda arttığını gördü

Drift'in müşterileri, bir ürün veya hizmet hakkında düşündükleri anda izleyicilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabildikleri için, onları müşteri yolculuğunda daha hızlı hareket ettirebildiler.

Anında yanıtlar ve bilgiler sağlayarak itirazları saniyeler içinde ele alabildiler ve daha fazla toplantı ayarlayabildiler.

Ayrıca, dönüştürmeye hazır olmayan potansiyel müşteriler, onları hazır tutmak için web sitesinde ihtiyaç duydukları bilgilere yönlendirilebilir.

2 - Şirketler, hedeflenen hesaplarda yıllık yinelenen gelirin %17,5'e kadar arttığını gördü

Bu, Drift'in mevcut müşterilere çapraz satış veya daha fazla satış söz konusu olduğunda ideal olduğunu gösterir (bu, yeni müşterilere satış yapmaktan çok daha kolaydır).

Drift, müşteri yaşam döngüsünün neresinde olduklarına bağlı olarak müşterilere önerilerde bulunmak için kullanılabildiğinden, şirketler tam da ihtiyaç duyabilecekleri anda ilgili ek ürün ve hizmetlerle onları hedefleyebildi.

Ve içerik spesifik ve hedefli olduğu için, doğrudan müşterinin acı noktasına satılarak onları dönüştürme olasılığını artırdı.

3 - Drift satış temsilcilerinin verimliliğini %50'ye varan oranda artıran işletmeler

Herhangi bir satış görevlisine sorun ve size en büyük şikayetlerinden birinin pazarlamadan bir müşteri adayı gönderilmesi olduğunu ve yalnızca olası satışın satın almaya hazır olmadığını söyleyeceklerdir.

Bu onların zaman kaybıdır ve onlara çok erken satış yapmaya çalışırsanız, potansiyel müşteriyle olan ilişkinizi riske atar.

Ancak Drift ile, niteliksiz müşteri adayları veya satış dışı sorgular, satış ekibinizden teknik bir soruları varsa müşteri desteğine veya olası satışsa daha fazla pazarlama içeriğine yönlendirilebilir - sadece satışa hazır değil.

Beklediğiniz gibi, satış ekiplerinden müşteri adayı kalifikasyonunu kaldırmak, satın almaya daha yakın olan müşteri adaylarına daha fazla odaklanabilecekleri ve sıcak müşteri adaylarıyla daha fazla toplantı planlayabilecekleri anlamına geliyordu.

Tüm yatırım getirisi ölçülebilir değildir

Bir satış raporunda görünmese de, marka ve itibarın pazarlama sürecinde önemli bir rol oynadığını hepimiz biliyoruz.

Daha iyi hizmet, daha iyi müşteri deneyimi sağlayan, daha iyi teknoloji kullanan markalar, eski teknolojiye ve ağır satış taktiklerine dayanan markalardan daha iyi performans gösterme eğilimindedir.

Forrester'ın raporu ayrıca bu faydaların Drift kullanmanın ölçülebilir sonuçlarıyla el ele geldiğini buldu.

Örneğin, müşteri deneyimi büyük ölçüde iyileşti ve tüm Drift müşterileri, Drift platformuyla etkileşime giren müşterileri arasında Net Promoter Skorlarında artış bildirdi.

Ayrıca, bu işletmelerin müşterilere daha iyi yardımcı olmak ve müşterilerin kullanabilecekleri iletişim türlerinde daha fazla çeşitlilik sağlamak için teknolojiye yatırım yaptığını göstererek marka denkliğini geliştirmeye yardımcı oldu.

Artı, ve bu küçümsenecek bir şey değil.

Drift müşterileri, satış ekipleri arasında artan memnuniyet gördü.

Satış görevlileri onlara daha kaliteli müşteri adayları sağlayarak daha fazla yeni işi kapatabildiler ve onlar için önemli olan, hayal ettikleri o yaz tatili için komisyonlarını kazanabildiler.

Drift'in faydalarını görmeye hazır mısınız?

Söylediğimiz gibi, biz gururlu bir Drift ortağıyız ve yıllardır onların bayrağını dalgalandırıyoruz.

Ancak, olası satış yaratma ve dönüşümler söz konusu olduğunda, bir Drift kullanıcısı olarak görebileceğiniz sonuçları inkar etmek mümkün değil.

Drift'i kullanma hakkında daha fazla bilgi almaya hazırsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; platformun tanıtımını yapmaktan ve pazarlamanızın iyi görünmesini sağlayacak daha iyi bir yatırım getirisi oluşturmaya nasıl başlayacağınızı anlamanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bir sonraki satış raporunda.