9 En İyi Çağrı İzleme Yazılımı

Burada, En İyi 9 Çağrı İzleme Yazılımını tanıyacaksınız. Bu kılavuz, işletmeniz için en iyi arama izleme yazılımını bulmanıza yardımcı olacaktır.

Çağrı İzleme Yazılımı, daha iyi yatırım getirisi elde etmek için çağrı kampanyalarınızı izlemenize, izlemenize ve artırmanıza yardımcı olur.

Her şey müşteri desteğini beslemek ve geliştirmekle ilgilidir. Satışlarınızı, müşteri memnuniyetini ve müşteri tutma oranınızı artırabilir.

Basit bir ifadeyle, Çağrı İzleme Yazılımı, arayanın işletmeniz hakkında nasıl bilgi sahibi olduğunu öğrenmenize olanak tanır. Hangi reklamın, kampanyanın veya anahtar kelimenin onların dikkatini çektiğini bilmenize yardımcı olur.

Çağrı İzleme Yazılımı iki farklı gruba ayrılmıştır:

• Gelen Arama Takibi: Gelen tüm aramaları takip eder.
• Giden Çağrı Takibi: Satış çağrılarınızı takip eder ve bunları CRM aracınıza entegre eder.

En iyi çağrı izleme yazılımının bazı temel özelliklerini tanıyalım:

• En iyi arama izleme yazılımı, çok basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü ile birlikte gelir. Kurulumu ve uygulaması kolaydır. Son derece etkileşimli panolara sahiptirler. Üçüncü taraf pazarlama veya satış platformlarıyla kolayca entegre edilebilirler.
• En iyi arama izleme yazılımı, arayanlarınız hakkında size önemli ayrıntılar sağlar. Örneğin, arayanlarınızın tam konumunu, posta kodlarını, cihazlarını ve çok daha fazlasını öğrenirsiniz.

Bu nedenle, daha iyi sonuçlar için arama kampanyalarınızı optimize etmenize yardımcı olurlar. Arayanlarınızı gruplara ayırabilirler. Hatta telefon görüşmeniz sırasında onları katılım düzeylerine ve amaçlarına göre sıralayabilirsiniz.

• Harika bir çağrı izleme yazılımı yüksek oranda ölçeklenebilir. Durum, ekibinizin küçük olması olabilir, ancak yine de genişletilebilir bir bant genişliğine sahip ölçeklenebilir bir programla devam etmeniz gerekir. Bu nedenle, büyük satış ekiplerini de eğlendirebilecek bir programla gidin.
• Mükemmel bir çağrı izleme yazılımı çok esnektir ve kişiselleştirmeye izin verir. İş tercihlerinizi karşılamak için kolayca özelleştirilebilir.
• En iyi arama izleme yazılımı, siz telefonda potansiyel müşterilerle sohbet ederken gerçek zamanlı olarak analitik sağlar. Ayrıca, elde ettiğiniz veriler, müşterilerle daha iyi bir deneyim yaşamanız için arama kampanyalarınızı artırmanıza yardımcı olur.
• En iyi arama izleme yazılımı, arama kaydını kolaylaştırır ve canlı aramaları yakalamanıza olanak tanır, böylece bunlara referans verebilirsiniz.

Ayrıca, kayıtlı aramaları analiz edebilir, böylece her birinin arkasındaki gerçek amacı belirleyebilirsiniz. Ayrıca, satış ekibinize gelecekte satış çağrılarını nasıl ele alacaklarını öğretmek için eğitim materyalleri olarak da kullanılabilir.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Çağrı Başına En İyi 11 Ödeme Ağı

Artık arama izleme yazılımı hakkında bilgi sahibi olduğunuza göre, arama başına ödemeli müşteri adayı oluşturma için en iyi gelen arama izleme yazılımını kullanmamızın zamanı geldi:

En İyi 9 Çağrı İzleme Yazılımı

1. Çağrı

Invoca, daha çok kurumsal düzeyde bir yazılım çözümüdür.

Daha fazla gelir getiren aramaları yönlendirmenize ve dönüştürmenize yardımcı olur. Invoca, AI destekli bir arama izleme ve analiz platformudur ve onu en iyi arama izleme yazılımlarından biri yapar.

Invoca, çağrıları amaca, müşteri adayı kalitesine vb. göre sınıflandırabilir ve bölümlere ayırabilir. Invoca ayrıca Google Ads, Google Analytics, Salesforce ve Facebook gibi popüler reklamcılık ve analiz platformlarıyla da sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir.

2. Merkez Noktası

HubSpot, çağrı izleme yazılımı arasında popüler bir seçimdir. Ayrıca, şirketin ücretsiz HubSpot CRM ve Satış paketinin ayrılmaz bir parçasıdır.
Platform şunları yapmanızı sağlar:

• Aramaları Kaydet
• Çağrıları planlayın ve önceliklendirin
• İnternet Tarayıcınızı kullanarak arama yapın
• Çağrı verilerinizi CRM'inizle senkronize edin

Program tonlarca şaşırtıcı özellikle yüklü olarak geliyor. Örneğin, HubSpot ile birden fazla çağrı kampanyası yürütmeye gerek yoktur. Ayrıca, en iyi yatırım getirisini elde etmek için arama kampanyalarını optimize etmenize olanak tanır.

Program, bilgisayarınızda tek bir tıklama ile potansiyel müşterilerinize bir çağrı yapmanızı sağlar. En iyi yanı, tüm aramaların şirketinizin telefon numarasından yapılacak olmasıdır.

HubSpot, analiz ve referans için her aramayı kaydetmenize olanak tanır. Tüm aramalar otomatik olarak HubSpot CRM veya Salesforce'a kaydedilir. Hatta önceki tüm aramalarınızı otomatik olarak analiz edebilir ve bunları potansiyel verilere ve etkileşime göre sıralayabilir.

Fiyat: 50$ – 1200$/ay
Ücretsiz Deneme Seçeneği: Evet

3. Çağrı Raylı

CallRail, müşterilerine kapsamlı otomasyon özellikleri sunan ve arama kampanyalarını kolaylaştıran çağrı takip yazılım çözümlerinden biridir.

Ayrıca CallRail ile potansiyel müşterilerinizi tanıyabilir ve büyütebilirsiniz. CallRail aşağıdaki olanakları sunar:

• Çağrı Takibi: Hangi pazarlamanın telefonunuzu çaldırdığını öğrenebilirsiniz.
• Lead Center: Tüm potansiyel müşterilerinizi tek bir yerden yönetmenize olanak tanır
• Konuşma Zekası: Yapay zeka destekli analiz özelliği, arama dökümlerini otomatikleştirmenizi mümkün kılar
• Form Takibi: Tüm telefon ve web müşteri adaylarını pazarlamanıza bağlayabilirsiniz

CallRail ile ilgili bir başka iyi şey de, her ölçekteki işletmelere ve pazarlama ajanslarına odaklanmasıdır. Ayrıca CallRail'i diğer pazarlama ve satış platformlarıyla entegre edebilirsiniz.

CallRail, aramalarınızın nereden geldiğine dair net bir genel bakış sunar. Kurulumu ve özelleştirilmesi kolaydır ve pazarlama çabalarının gelişmiş analizini kolaylaştırır.

Dönüşümü artıran bir platformdur. Potansiyel müşterilerinizin kalitesini ve konuşmalarınızın içeriğini iyileştirir; kolaylıkla başlayabilir ve yatırım getirisini hızlı bir şekilde görebilirsiniz. Ayrıca CallRail, çevrimiçi olarak gerçek zamanlı olarak kontrol edilebilecek istatistikler toplar.

CallScribe adlı bir analitik özellikle yüklü olarak gelir. Sıcak potansiyel müşterileri ve kaçırılan fırsatları belirlemek için müşterilerle yapılan telefon görüşmelerini otomatik olarak analiz edebilir. Böylece CallRail ile kampanyalarınızı daha etkili hale getirebilirsiniz.

Fiyat: Aylık 30 – 120 $
(Ücretsiz deneme de mevcuttur)

4. Yolculuk

Vonage Contact Center, Service Cloud & Sales Cloud kullanıcıları için yönlendirme, raporlama ve kullanıcı deneyimine benzersiz Salesforce entegrasyonu sağlamasıyla bilinir.

Voice ve Salesforce dijital kanallarını harmanlayarak tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi sunar. Vonage, kullanıcılarına minimum idari karmaşıklık sunar. Ayrıca, Vonage İletişim Merkezi, gelişmiş üretkenliğin yanı sıra mükemmel müşteri deneyimleri sağlar.

Temsilcilere bağlamsal ve ilgili veriler sağlayarak daha iyi işbirliği yapmalarına ve benzersiz bir müşteri deneyimi sunmalarına olanak tanır. Dış ve iç müşteri deneyimini yönlendirir. Temsilciler, üretken olmak için ihtiyaç duydukları tüm kaynakları uygulamadan çıkmadan elde eder.

İletişim Merkezlerinin yanı sıra Vonage, aşağıdaki olanakları sunduğuyla da bilinir:

• İletişim API'leri: Programlanabilir mesajlaşma, ses, video ve daha fazlasıyla müşteri deneyiminizi geliştirin
• Birleşik İletişim: Her kanaldaki çalışanlar için esnek iletişim ve işbirliği çözümleri
• Ayrıca, İletişim Merkezleri, satış ve servis temsilcilerinize her görüşmeyi mükemmel kılmak için tam da ihtiyaç duydukları şeyi sunar.

5. Ringba

Ringba, gelen aramayla ilgilenen pazarlamacılar, çağrı merkezleri ve ajanslar için en güçlü çağrı izleme ve analitik çözümlerinden biridir.

Çağrı akışınızı kontrol etmenizi sağlar ve hatta en iyi yatırım getirisini elde etmek için optimize edebilir. Ringba, sağlam gerçek zamanlı raporlama ve analitik ile birlikte gelir. Ayrıca, herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda teknik destekleri birinci sınıftır. Sonuç olarak, arama başına ödeme pazarlamacıları, potansiyel satışlar için canlı bir pazar yeri olarak yeteneklerinden yararlanabilir.

Yıllar içinde Ringba, işletmeler, çağrı merkezleri ve arama başına ödeme pazarlamacıları için endüstri lideri bir gelen arama izleme ve analiz platformu haline geldi.

Diğer yetenekler şunları içerir:

• Gerçek zamanlı çağrı yönlendirme
• Çağrılar için ping ağacı
• Sektör lideri analitik

Ayrıca Ringba, gelişmiş performans, esneklik ve rekabet avantajı sunar. Sürekli olarak inovasyonun sınırlarını zorluyor ve işletmelerin tüketicilerle bağlantı kurma biçimlerinde devrim yarattı.

Fiyat: Ayda 99$'a kadar ücretsiz
(Ücretsiz seçenek mevcuttur ancak bazı sınırlamalar vardır)

6. Çağrı İzleme Metrikleri

CallTrackingMetrics, çağrı izleme zekasını kullanarak daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunan bir çağrı izleme yazılımı çözümüdür.

Hangi pazarlama kampanyalarınızın potansiyel müşteri ve dönüşüm sağladığını keşfetmenize olanak tanır. Ayrıca, iletişim merkezinize güç sağlar ve çağrı akışlarını otomatik hale getirebilir.

Telefon tesisi, metin, çevrimiçi form ve sohbet araçlarını kullanarak tüm kuruluşunuzdaki iletişimleri birleştirebilirsiniz.

Aslında CallTrackingMetrics, arama izleme yazılımında en güvenilir isimlerden biri haline geldi. Dünya çapında 100.000'den fazla kullanıcı tarafından kullanılmaktadır.

CallTrackingMetrics, Google Ads & Analytics, Salesforce, Zendesk ve Microsoft Dynamics ile entegre edilebilir.

Tüm arama dönüşümlerinin mevcut satış ve pazarlama süreçlerine sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağlar.

G2 Crowd'da gelen arama izleme yazılımı ve CCaaS çözümlerinde lider olarak kabul edilmiştir.

Fiyatlandırma aylık 39 dolardan başlıyor

7. HalkaDNA

RingDNA, işletmelerin AI kullanımı yoluyla gelir artışını ölçeklendirmesine yardımcı olan bir satış katılımı platformudur.

RingDNA, Salesforce müşterileri için önde gelen bir seçim haline geldi. Akıllı çevirici, doğrudan Salesforce Sales Cloud ile entegre olur, görevleri otomatikleştirir ve arama bilgilerini yakalar. RingDNA, yöneticilerin ana koçluk fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olan özel Salesforce raporları bile sunar.

Ancak, RingDNA bir Dönüşüm AI çözümü sunduğu için aranacak çok şey var. Örneğin, satış ekipleri performans ölçümleri, bağlam ve sonuç verilerini arayabilir. Ayrıca RingDNA, satış katılımı, konuşma zekası, performans öngörüsü ve çok daha fazlası için eksiksiz bir çözüm sunar.

RingDNA, Amerika'daki en iyi özel şirketlerden biri haline gelerek adını duyurdu.

8. Ateşi Ara

CallFire çağrı izleme yazılımı, basit ve sezgisel bir arayüze sahip hafif bir programdır. Ayrıca, kullanıcılarına aralarından seçim yapabilecekleri kapsamlı bir telefon numarası kataloğu sunar.

Ayrıca şirketler, CallFire'ın veri tabanından yerel, ücretsiz ve hatta uluslararası numaraları seçebilirler. Sistem, Google Analytics hesabınızla ve hatta diğer analitik veri sağlayıcılarıyla entegre edilebilir.

CallFire, size önemli arama bilgileri ve e-posta ve hatta mobil cihazlar aracılığıyla erişim sağlamak için özel bildirimler sunar.

Fiyat: Dakikada 0,05 ABD doları/metin, ayda 599 ABD doları
(Ücretsiz deneme de mevcuttur)

9. EngageBay

EngageBay, pazarlamanın yanı sıra satış ve müşteri desteği için birinci sınıf bir hepsi bir arada CRM yazılımıdır. Böylece EngageBay size pazarlama, satış ve destek için tek bir platform sunar.

EngageBay aşağıdaki şekillerde çalışır:

• CRM Yazılımı: Sınırsız sayıda kişi saklayabilir ve tüm müşteri detaylarınızı tek bir yerde takip edebilir.
• Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirir ve hedef kitlelere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderir.
• Yardım Masası Yazılımı: Müşteri sorunlarını kolayca çözebilir ve olağanüstü müşteri desteği sağlayabilir
• Canlı Sohbet Yazılımı: Müşterilerinizin mutluluklarını ve dönüşümlerini artırmaları için anında yardım sunar.

Ayrıca EngageBay, aşağıdakiler gibi popüler pazarlama özelliklerinin çoğunu sunar:

• Eposta pazarlama
• Pazarlama Otomasyonu
• Potansiyel Müşteri Oluşturma Araçları
• Açılış Sayfaları

EngageBay'in pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için eksiksiz bir yazılım yığını sunduğunu görüyorsunuz. Kısacası, hepsini EngageBay hepsi bir arada CRM yazılımıyla yapabilirsiniz.

Fiyatlandırma 8,99 ABD dolarından başlar / kullanıcı peEngageBay, pazarlamanın yanı sıra satış ve müşteri desteği için birinci sınıf hepsi bir arada CRM yazılımıdır. Böylece EngageBay size pazarlama, satış ve destek için tek bir platform sunar.

EngageBay aşağıdaki şekillerde çalışır:

• CRM Yazılımı: Sınırsız sayıda kişi saklayabilir ve tüm müşteri detaylarınızı tek bir yerde takip edebilir.
• Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirir ve hedef kitlelere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderir.
• Yardım Masası Yazılımı: Müşteri sorunlarını kolayca çözebilir ve olağanüstü müşteri desteği sağlayabilir
• Canlı Sohbet Yazılımı: Müşterilerinizin mutluluklarını ve dönüşümlerini artırmak için anında yardım sunar.

Ayrıca EngageBay, aşağıdakiler gibi popüler pazarlama özelliklerinin çoğunu sunar:

• Eposta pazarlama
• Pazarlama Otomasyonu
• Potansiyel Müşteri Oluşturma Araçları
• Açılış Sayfaları

EngageBay'in pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için eksiksiz bir yazılım yığını sunduğunu görüyorsunuz. Kısacası, hepsini EngageBay hepsi bir arada CRM yazılımıyla yapabilirsiniz.

Fiyatlandırma ayda 8,99 ABD dolarından başlar / kullanıcı
(Ücretsiz seçeneği de mevcuttur)

Pekala, şimdi 9 En İyi Çağrı İzleme Yazılımıyla ilgili bu yazının sonuna geldik. Umarız gönderiyi faydalı bulmuşsunuzdur.

EarningGuys'ta bizi ziyaret ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu gönderiyi sosyal paylaşım sitelerinde ve kanallarında paylaşmayı unutmayın.